Reclamación a Air Horizont: indemnización en vuelos chárter
Casi nadie compra un billete de Air Horizont en su web: se vuela con ella dentro de un paquete vacacional o en un avión alquilado por otra aerolínea, y muchos pasajeros no reclaman porque no saben a quién dirigirse. Hasta ahora hemos tramitado un centenar de reclamaciones a Air Horizont, de más de 170 pasajeros, sobre todo en rutas de vacaciones como Gran Canaria–Oporto, Bratislava–Heraclión o Lampedusa–Milán.
Air Horizont es una aerolínea maltesa con oficinas en Malta y en España, es decir, una compañía europea. El Reglamento (CE) 261/2004 protege sus vuelos que salen de la UE y también los que llegan a la UE desde fuera, por ejemplo un chárter de vuelta desde Túnez.
Chárter con retraso
Llegas al destino final 3 horas o más después de la hora que figura en tu billete o en el bono del viaje.
3 horas o más a la llegadaVuelo cancelado
Te avisaron con menos de 14 días y sin una alternativa con horarios parecidos.
Aviso tardíoTe dejan en tierra
Llegaste al mostrador a tiempo con plaza confirmada, pero no embarcaste porque el avión iba lleno.
Se paga en el actoSin indemnización
Si la causa escapa al control de la aerolínea, como una tormenta o el cierre del espacio aéreo.
Circunstancias extraordinariasCon el número de vuelo y la fecha es suficiente: comprueba en 2 minutos si tu vuelo de Air Horizont tiene derecho a indemnización.
Cuánto paga Air Horizont en las rutas de vacaciones
La cantidad depende solo de la distancia entre el aeropuerto de salida y el destino final. Estas son rutas que han volado nuestros clientes:
| Ruta de Air Horizont | Distancia | Importe |
|---|---|---|
| Lampedusa–Milán | unos 1.170 km | 250 € |
| Bratislava–Lamezia Terme | unos 1.030 km | 250 € |
| Roma–Djerba | unos 890 km | 250 € |
| Porto Santo–Oporto | unos 1.130 km | 250 € |
| Bratislava–Heraclión | unos 1.570 km | 400 € |
| Gran Canaria–Oporto | unos 1.600 km | 400 € |
Una familia de cuatro en un Gran Canaria–Oporto que aterriza con 4 horas de retraso puede reclamar 1.600 €: los niños con asiento propio cobran lo mismo que un adulto.
Retraso en un vuelo de Air Horizont: qué hacer en el aeropuerto
Casi 9 de cada 10 reclamaciones a Air Horizont que recibimos son por retraso. Es típico del chárter: el mismo Boeing 737 hace varias rotaciones al día y un problema de la mañana arrastra horas hasta el último regreso desde Heraclión o Djerba. Air Horizont no ofrece facturación online, así que la tarjeta de embarque te la dan en el mostrador.
- Guarda la tarjeta de embarque en papel y el bono del turoperador: demuestran que ibas a bordo.
- Pregunta el motivo del retraso en el mostrador o al guía del turoperador y apunta la respuesta.
- Haz fotos de la pantalla de salidas y, al llegar, de la hora real de aterrizaje.
- Conserva los tiques de comida, taxis y hotel si nadie te dio vales ni alojamiento.
- No firmes renuncias a cambio de un descuento en tu próximo viaje.
Comida y hotel durante la espera
La aerolínea que opera el vuelo debe darte comida y bebida y, si la salida pasa al día siguiente, una noche de hotel con traslados.
| Distancia del vuelo | Asistencia a partir de |
|---|---|
| Hasta 1.500 km (p. ej. Roma–Djerba) | 2 horas |
| 1.500–3.500 km (p. ej. Gran Canaria–Oporto) | 3 horas |
| Más de 3.500 km | 4 horas |
| Más de 5 horas de retraso | Puedes renunciar al viaje y recuperar el precio |
Conexiones en una reserva chárter
Si el vuelo de Air Horizont formaba parte de una única reserva con otro vuelo y llegaste al destino final con 3 horas o más de retraso, cuentan la llegada final y la distancia total. Más detalles en la página sobre reclamación por retraso de Air Horizont.
Vuelo de Air Horizont cancelado: reembolso e indemnización
Alrededor de 1 de cada 10 casos es una cancelación. En el chárter suele significar que el turoperador pasó al grupo a otro día.
Siempre te corresponde elegir. Si el vuelo iba en un paquete, el reembolso suele llegar a través del turoperador.
250 o 400 € por persona en las rutas de Air Horizont si el aviso llegó tarde.
| Aviso recibido | Indemnización |
|---|---|
| 14 días o más antes | No, pero mantienes reembolso o transporte alternativo |
| Entre 7 y 13 días antes | Sí, salvo que el vuelo alternativo salga como mucho 2 horas antes y llegue con menos de 4 horas de retraso |
| Menos de 7 días antes | Sí, salvo que el vuelo alternativo salga como mucho 1 hora antes y llegue con menos de 2 horas de retraso |
Cambio de horario. Si poco antes del viaje te adelantan o retrasan varias horas el vuelo de ida o de vuelta, el Tribunal de Justicia de la UE puede considerarlo una cancelación. Más información sobre la indemnización por vuelo cancelado de Air Horizont.
Overbooking en un chárter de Air Horizont
Ninguna de nuestras reclamaciones a Air Horizont es por overbooking. Si aun así te deniegan el embarque contra tu voluntad, con plaza confirmada y a tiempo, la indemnización se debe en el acto junto con otro vuelo. Consulta la guía sobre overbooking y denegación de embarque en Air Horizont.
Huelga y vuelos de Air Horizont
Si paran los pilotos o la tripulación de cabina de Air Horizont, la aerolínea no queda exenta: el Tribunal de Justicia de la UE considera la huelga de su propio personal parte de su actividad normal (asunto C-28/20). Las huelgas de controladores aéreos o del personal de aeropuerto, habituales en verano, no dan derecho a indemnización, pero sí a la asistencia.
¿Air Horizont rechaza tu reclamación? Cómo leer su respuesta
Las respuestas más habituales:
Con una flota pequeña no suele haber avión de reserva, pero el mantenimiento es actividad ordinaria de la aerolínea.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07La indemnización la debe la aerolínea que operó el vuelo, aunque el billete viniera incluido en el paquete vacacional.
Un retraso heredado de vuelos previos no basta: Air Horizont debe probar que en su origen hubo un hecho extraordinario.
Solo valen si realmente frenaron tu vuelo.
Vuelos de Air Horizont vendidos por turoperadores y otras aerolíneas
La mayor parte de la actividad de Air Horizont son vuelos chárter y ACMI, es decir, alquiler de avión con tripulación a otras empresas. En la práctica:
- en el bono del paquete puede aparecer solo el nombre del turoperador;
- el vuelo puede llevar el código de otra aerolínea aunque el avión y la tripulación fueran de Air Horizont;
- además de Milán Malpensa, la compañía usa bases de temporada como Bratislava y Oporto.
La indemnización corresponde siempre a la aerolínea que operó el vuelo; nosotros la identificamos con el número de vuelo y la fecha.
Cómo reclamar a Air Horizont: por tu cuenta o con nosotros
Air Horizont no tiene un formulario de reclamación online propio: se le escribe desde la página de contacto de su web.
Escribes tú a la aerolínea y tienes que demostrar que el vuelo era suyo. Si lo rechaza, te quedan AESA o el juzgado, con gastos a tu cargo.
Firmas online y nosotros identificamos a la aerolínea operadora, enviamos la reclamación y, si hace falta, vamos a juicio con nuestros abogados. Solo pagas si cobras: 25% + IVA. Los gastos judiciales son nuestros, aunque se pierda.
Si ya te han rechazado
Que la aerolínea y el turoperador se pasen la pelota no cierra el asunto. Si el motivo es débil, seguimos con un requerimiento formal.
Documentos que conviene tener
- Tarjeta de embarque o bono del viajeO la confirmación del turoperador con el número de vuelo.
- DNI o pasaporteDe cada viajero, también de los menores.
- Avisos del cambioSMS o correos de la agencia, el turoperador o la aerolínea.
¿Hay plazo para reclamar?
El Reglamento no fija ninguno: el plazo lo marca la ley del país donde se reclama, como confirmó el Tribunal de Justicia de la UE (asunto C-139/11). Un chárter de un verano pasado puede seguir siendo reclamable: introduce la fecha del vuelo.
Cuánto se tarda en cobrar de Air Horizont
Si la aerolínea acepta la reclamación, el pago suele llegar en unas semanas. Si la rechaza o no responde, el requerimiento y, en su caso, el juicio alargan el proceso algunos meses. Cuando recibimos el dinero, te transferimos tu parte.
Maleta perdida o dañada en un vuelo de Air Horizont
El equipaje se rige por el Convenio de Montreal, no por el Reglamento 261. Rellena el parte de irregularidad (PIR) en el mostrador de equipajes antes de salir del aeropuerto y reclama por escrito en 7 días si la maleta está dañada, o en 21 días desde la entrega si llegó con retraso.
Contacto de Air Horizont e información del vuelo
- Sede
- Air Horizont Ltd, Malta (con oficinas en España)
- Reclamaciones
- Página "Contacto" de airhorizont.com
- Estado del vuelo
- Tu turoperador o agencia y la web del aeropuerto de salida
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