Risarcimento Air Horizont: i tuoi diritti sui voli charter
Con Air Horizont spesso non si prenota direttamente: si vola su un charter organizzato da un tour operator o su un aereo noleggiato da un'altra compagnia, e così molti passeggeri non sanno a chi chiedere il rimborso. Finora abbiamo seguito un centinaio di reclami Air Horizont, per oltre 170 passeggeri, sulle rotte delle vacanze: Lampedusa, Porto Santo, le Canarie, Creta, la Calabria.
Air Horizont è una compagnia aerea maltese, con uffici a Malta e in Spagna, quindi un vettore europeo. Il Regolamento CE 261/2004 vale per i suoi voli in partenza dall'UE e anche per quelli che rientrano in Europa da paesi extra-UE, come la Tunisia.
Charter in ritardo
Atterri a destinazione con almeno 3 ore di ritardo sull'orario del biglietto o del voucher.
3 ore o più all'arrivoVolo annullato
L'avviso arriva meno di 14 giorni prima, senza un'alternativa con orari simili.
Avviso tardivoImbarco negato
Sei al banco in tempo con la prenotazione confermata, ma resti a terra perché l'aereo è pieno.
Si paga subitoNiente risarcimento
Se il disagio nasce da un evento fuori dal controllo della compagnia, come una tempesta o lo spazio aereo chiuso.
Eventi eccezionaliTi bastano volo e data: controlla in 2 minuti se il tuo volo Air Horizont dà diritto al risarcimento.
Quanto paga Air Horizont: gli importi sulle rotte delle vacanze
L'importo dipende dalla distanza tra l'aeroporto di partenza e quello di arrivo finale, ed è uguale per ogni passeggero.
| Rotta Air Horizont | Distanza | Importo |
|---|---|---|
| Lampedusa–Milano | circa 1.170 km | 250 € |
| Bratislava–Lamezia Terme | circa 1.030 km | 250 € |
| Roma–Djerba | circa 890 km | 250 € |
| Porto Santo–Porto | circa 1.130 km | 250 € |
| Bratislava–Heraklion | circa 1.570 km | 400 € |
| Gran Canaria–Porto | circa 1.600 km | 400 € |
Una coppia con due figli su un Lampedusa–Milano arrivato con 4 ore di ritardo può chiedere 1.000 €: i bambini con un posto proprio valgono come gli adulti.
Volo Air Horizont in ritardo: cosa fare in aeroporto
Quasi 9 reclami Air Horizont su 10 che riceviamo riguardano un ritardo. È tipico dei charter: lo stesso Boeing 737 fa più rotazioni al giorno e un intoppo del mattino si trascina fino all'ultimo rientro da Lampedusa o da Djerba. Air Horizont non offre il check-in online: la carta d'imbarco la ricevi al banco.
- Tieni la carta d'imbarco cartacea e il voucher del tour operator: provano che eri a bordo.
- Chiedi la causa del ritardo al banco o all'assistente del tour operator e annota cosa ti dicono.
- Fotografa il tabellone in partenza e, all'arrivo, l'orario di atterraggio.
- Conserva ricevute di cibo, taxi e albergo se nessuno ti ha dato buoni pasto o una sistemazione.
- Non firmare rinunce in cambio di uno sconto sul prossimo viaggio.
Pasti e hotel durante l'attesa
La compagnia che opera il volo deve darti cibo e bevande e, se si riparte il giorno dopo, una notte in hotel con il transfer.
| Lunghezza del volo | Assistenza dopo |
|---|---|
| Fino a 1.500 km (es. Lampedusa–Milano) | 2 ore |
| 1.500–3.500 km (es. Gran Canaria–Porto) | 3 ore |
| Oltre 3.500 km | 4 ore |
| Oltre 5 ore di attesa | Puoi non partire e riavere il prezzo del biglietto |
Charter e voli in coincidenza
Se il charter faceva parte di un'unica prenotazione con un altro volo, si guardano l'arrivo finale e la distanza totale. Un volo di collegamento comprato a parte, invece, non è coperto. Approfondisci nella pagina sul rimborso per volo Air Horizont in ritardo.
Volo Air Horizont cancellato: rimborso e risarcimento
Circa 1 reclamo su 10 riguarda una cancellazione: nei charter capita che il tour operator riorganizzi le partenze e sposti i passeggeri su un altro giorno.
Ti spetta sempre. Se il volo era in un pacchetto, il rimborso passa dal tour operator.
250 o 400 € a persona sulle rotte Air Horizont, se l'avviso è arrivato tardi.
| Quando ti hanno avvisato | Risarcimento |
|---|---|
| Almeno 14 giorni prima | No, ma resta il diritto a rimborso o nuovo volo |
| Tra 7 e 13 giorni prima | Sì, salvo un volo sostitutivo che parte al massimo 2 ore prima e arriva entro 4 ore dall'orario previsto |
| Meno di 7 giorni prima | Sì, salvo un volo sostitutivo che parte al massimo 1 ora prima e arriva entro 2 ore dall'orario previsto |
Orario spostato. Se a ridosso della partenza il volo di andata o di ritorno viene anticipato o posticipato di parecchie ore, la Corte di giustizia UE può considerarlo una cancellazione. Leggi di più sul rimborso per volo Air Horizont cancellato.
Overbooking su un charter Air Horizont
Tra le nostre pratiche Air Horizont non abbiamo casi di overbooking: sui charter i posti sono venduti a blocchi. Se però resti a terra contro la tua volontà, con prenotazione confermata e in orario, spettano subito risarcimento e volo alternativo. Dettagli nella guida su overbooking e imbarco negato con Air Horizont.
Sciopero e voli Air Horizont
Se a fermarsi sono i piloti o gli assistenti di volo di Air Horizont, per la Corte di giustizia UE non è una circostanza eccezionale e il risarcimento resta dovuto (causa C-28/20). Gli scioperi dei controllori o degli addetti aeroportuali, frequenti d'estate, invece non danno diritto al risarcimento, ma all'assistenza sì.
Air Horizont nega il risarcimento? Le risposte più frequenti
Ecco come leggere le motivazioni più comuni.
Con una flotta piccola un guasto lascia a terra per ore, perché manca un aereo di riserva. Ma la manutenzione è attività ordinaria del vettore.
Corte di giustizia UE, causa C-549/07Il risarcimento lo deve la compagnia che ha operato il volo, anche se il biglietto era nel pacchetto vacanza.
Il ritardo a catena non basta: Air Horizont deve dimostrare che all'origine c'era un evento eccezionale.
Valgono se hanno davvero bloccato il tuo volo: controlliamo meteo e restrizioni di quella giornata.
Voli Air Horizont venduti da tour operator e altre compagnie
Air Horizont lavora soprattutto con voli charter e in ACMI, cioè noleggiando aereo ed equipaggio ad altre compagnie. Per questo:
- sul voucher del pacchetto può comparire solo il nome del tour operator;
- il volo può avere il codice di un'altra compagnia, con aereo ed equipaggio Air Horizont;
- oltre a Milano Malpensa, usa basi stagionali come Bratislava e Porto.
Il risarcimento lo deve sempre il vettore che ha operato il volo. Se non sai chi fosse, dal numero del volo e dalla data lo ricostruiamo noi.
Come chiedere il risarcimento ad Air Horizont: da solo o con noi
Air Horizont non ha un modulo reclami online dedicato: si scrive dalla pagina contatti del sito.
Scrivi tu alla compagnia, spesso in inglese, e devi dimostrare che il volo era suo. Se rifiuta, ti restano l'ENAC o il giudice di pace, a tue spese.
Firmi online, noi individuiamo il vettore operativo, mandiamo la richiesta e, se occorre, agiamo in giudizio con i nostri legali. Paghi solo a risultato: 25% + IVA. Le spese legali sono nostre anche se si perde.
Ti hanno già risposto di no
Un rifiuto o un rimpallo tra compagnia e tour operator non chiudono la questione: inviaci la risposta e, se la motivazione non regge, mandiamo una diffida formale.
I documenti utili
- Carta d'imbarco o voucherAnche la conferma del tour operator con il numero del volo.
- Carta d'identità o passaportoDi ciascun passeggero, minori compresi.
- Messaggi sul cambio di voloSMS o email di agenzia, tour operator o compagnia.
C'è una scadenza?
Il Regolamento non indica un termine: lo fissa la legge del paese in cui si agisce, come chiarito dalla Corte di giustizia UE (causa C-139/11). Per un charter di un'estate passata potresti essere ancora in tempo: inserisci la data del volo.
Tempi per incassare il risarcimento Air Horizont
Se la compagnia riconosce il disservizio, il pagamento arriva in genere in qualche settimana. Se nega o tace, tra diffida ed eventuale causa passano alcuni mesi. Ricevuto il pagamento, ti giriamo la tua parte con un bonifico.
Valigia persa o rotta su un volo Air Horizont
Per i bagagli vale la Convenzione di Montreal, non il Regolamento 261. Fai compilare il PIR all'ufficio bagagli prima di uscire, poi manda il reclamo scritto entro 7 giorni per i danni o entro 21 giorni dalla riconsegna per il ritardo.
Contatti Air Horizont e informazioni sul volo
- Sede
- Air Horizont Ltd, Malta (uffici anche in Spagna)
- Reclami
- Pagina "Contacto" del sito airhorizont.com, con il documento sui diritti del passeggero
- Stato del volo
- Tour operator o agenzia del viaggio e sito dell'aeroporto di partenza
Ryanair
Wizz Air
Vueling