Reclamação Air Horizont: até 600 € por passageiro

Indemnização Air Horizont: os seus direitos num voo charter

Poucas pessoas compram bilhetes diretamente à Air Horizont. Normalmente voa-se com ela num pacote de férias, num charter de um operador turístico ou num avião alugado por outra companhia, e por isso muitos passageiros não sabem a quem reclamar depois de um grande atraso. Já tratámos cerca de uma centena de reclamações contra a Air Horizont, de mais de 170 passageiros, em rotas como Porto Santo–Porto, Gran Canaria–Porto ou Bratislava–Heraklion.

A Air Horizont é uma companhia maltesa, com escritórios em Malta e em Espanha, ou seja, uma transportadora europeia. O Regulamento (CE) n.º 261/2004 protege os seus voos com partida da UE e também os voos que chegam à UE vindos de fora, como um regresso da Tunísia.

Basta o número do voo e a data: verifique em 2 minutos se o seu voo Air Horizont dá direito a indemnização.

Quanto paga a Air Horizont nas rotas de férias

O valor depende só da distância entre o aeroporto de partida e o destino final. Estas são rotas que os nossos clientes voaram:

Uma família de quatro pessoas num Porto Santo–Porto que aterra com 4 horas de atraso pode pedir 1.000 € no total: as crianças com lugar próprio recebem o mesmo que um adulto.

Voo Air Horizont atrasado: o que fazer no aeroporto

Quase 9 em cada 10 reclamações contra a Air Horizont que recebemos dizem respeito a atrasos. É típico dos charters: o mesmo avião faz várias rotações por dia e um problema da manhã arrasta-se até ao último regresso de Porto Santo ou de Gran Canaria. A Air Horizont não tem check-in online, por isso o cartão de embarque é entregue no balcão.

1. Guarde o cartão de embarque em papel e o voucher do operador: provam que estava a bordo.
2. Pergunte a causa do atraso no balcão ou ao representante do operador e anote a resposta.
3. Fotografe o painel de partidas e, à chegada, a hora real de aterragem.
4. Guarde os recibos de refeições, táxis e hotel se ninguém lhe deu vales ou alojamento.
5. Não assine renúncias em troca de um desconto na próxima viagem.

Refeições e hotel durante a espera

A companhia que opera o voo tem de lhe dar comida e bebida e, se a partida passar para o dia seguinte, uma noite de hotel com transporte.

Ligações numa reserva charter

Se o voo Air Horizont fazia parte de uma reserva única com outro voo e chegou ao destino final com 3 horas ou mais de atraso, contam a chegada final e a distância total. Saiba mais na página sobre reclamação por voo Air Horizont atrasado.

Voo Air Horizont cancelado: reembolso e indemnização

Cerca de 1 em cada 10 casos é um cancelamento. Nos charters acontece muitas vezes quando o operador reorganiza as partidas e passa o grupo inteiro para outro dia.

Mudança de horário. Se pouco antes da viagem o voo de ida ou de regresso for antecipado ou adiado várias horas, o Tribunal de Justiça da UE pode considerá-lo um cancelamento. Mais detalhes sobre a indemnização por voo Air Horizont cancelado.

Overbooking num charter Air Horizont

Nenhuma das nossas reclamações contra a Air Horizont é por overbooking, já que os lugares são vendidos em bloco aos operadores. Se mesmo assim lhe recusarem o embarque contra a sua vontade, com lugar confirmado e a horas, a indemnização é devida no momento, juntamente com outro voo. Veja o guia sobre overbooking e recusa de embarque na Air Horizont.

Greve e voos Air Horizont

Uma greve dos pilotos ou da tripulação de cabine da Air Horizont não liberta a companhia: para o Tribunal de Justiça da UE, a greve do próprio pessoal faz parte da atividade normal (processo C-28/20). Greves de controladores aéreos ou de trabalhadores do aeroporto não dão direito a indemnização, mas a assistência continua devida.

A Air Horizont recusou a reclamação? Como ler a resposta

Estes são os motivos mais invocados perante passageiros de charters:

Voos Air Horizont vendidos por operadores turísticos e outras companhias

A maior parte da atividade da Air Horizont são voos charter e ACMI, ou seja, aluguer de avião com tripulação. Na prática:

• o voucher do pacote pode mostrar apenas o nome do operador turístico;
• o voo pode ter o código de outra companhia, com avião e tripulação da Air Horizont;
• além de Milão Malpensa, a companhia usa bases sazonais como o Porto e Bratislava.

A indemnização cabe sempre à transportadora que operou o voo: identificamo-la a partir do número do voo e da data.

Como reclamar à Air Horizont: sozinho ou connosco

A Air Horizont não tem um formulário de reclamação online próprio: escreve-se através da página de contacto do site.

Já recebeu uma recusa?

Uma recusa, ou um jogo de empurra entre companhia e operador, não encerra o caso. Se o motivo for fraco, seguimos com uma interpelação formal.

Documentos a preparar

• Cartão de embarque ou voucherOu a confirmação do operador com o número do voo.
• Cartão de cidadão ou passaporteDe cada passageiro, incluindo menores.
• Mensagens sobre a alteraçãoSMS ou emails da agência, do operador ou da companhia.

Há prazo para reclamar?

O Regulamento não fixa nenhum: o prazo depende da lei do país onde se reclama, como confirmou o Tribunal de Justiça da UE (processo C-139/11). Um charter de um verão passado pode ainda ser reclamado: indique a data do voo.

Quanto tempo demora a indemnização da Air Horizont

Se a companhia aceitar a reclamação, o pagamento chega normalmente em algumas semanas. Se recusar ou não responder, a interpelação e, se for o caso, o processo judicial acrescentam alguns meses. Quando recebemos o valor, transferimos a sua parte.

Bagagem perdida ou danificada num voo Air Horizont

A bagagem rege-se pela Convenção de Montreal, não pelo Regulamento 261. Preencha o relatório de irregularidade (PIR) no balcão de bagagens antes de sair do aeroporto e reclame por escrito no prazo de 7 dias por danos, ou de 21 dias após a entrega por atraso.

Contactos Air Horizont e informação sobre o voo

Sede

Air Horizont Ltd, Malta (com escritórios em Espanha)

Reclamações

Página "Contacto" do site airhorizont.com

Estado do voo

O seu operador turístico ou agência e o site do aeroporto de partida