Remboursement Air Horizont : jusqu'à 600 € par passager

Indemnisation Air Horizont : vos droits sur un vol charter

On réserve rarement Air Horizont en direct : on monte à bord de ses Boeing 737 via un séjour organisé, un charter de voyagiste ou un avion loué par une autre compagnie. Résultat, beaucoup de voyageurs ne savent pas à qui s'adresser après un long retard. Nous avons déjà traité une centaine de dossiers Air Horizont, pour plus de 170 passagers, surtout sur des lignes de vacances comme Gran Canaria–Porto, Bratislava–Héraklion ou Rome–Djerba.

Air Horizont est une compagnie maltaise, avec des bureaux à Malte et en Espagne : c'est donc un transporteur européen. Le règlement (CE) n° 261/2004 couvre ses vols au départ de l'UE, mais aussi ses vols vers l'UE depuis un pays tiers, comme un retour de Tunisie.

Le numéro de vol et la date suffisent : vérifiez en 2 minutes si votre vol Air Horizont ouvre droit à une indemnisation.

Combien Air Horizont doit payer sur les lignes de vacances

Le montant dépend uniquement de la distance entre l'aéroport de départ et la destination finale. Voici des trajets réellement effectués par nos clients :

Un couple avec deux enfants sur un Rome–Djerba arrivé avec 4 heures de retard peut réclamer 1 000 € au total : un enfant qui occupe son propre siège touche autant qu'un adulte.

Vol Air Horizont retardé : les bons réflexes à l'aéroport

Près de 9 dossiers Air Horizont sur 10 que nous recevons concernent un retard. C'est typique du charter : un même appareil enchaîne plusieurs rotations dans la journée, et un incident du matin se répercute jusqu'au dernier retour de Djerba ou d'Héraklion. Air Horizont ne propose pas l'enregistrement en ligne : la carte d'embarquement se retire au comptoir.

1. Gardez la carte d'embarquement papier et le bon du voyagiste : ils prouvent que vous étiez à bord.
2. Demandez la cause du retard au comptoir ou au représentant du voyagiste, et notez la réponse.
3. Photographiez l'écran des départs puis, à l'arrivée, l'heure réelle d'atterrissage.
4. Conservez les tickets de repas, taxi et hôtel si personne ne vous a pris en charge.
5. Ne signez aucune renonciation contre une remise sur votre prochain séjour.

Repas et hôtel pendant l'attente

La compagnie qui opère le vol doit fournir boissons et repas et, si le départ glisse au lendemain, une nuit d'hôtel avec le transfert.

Correspondance sur une réservation charter

Si le vol Air Horizont faisait partie d'une réservation unique avec un autre vol et que vous êtes arrivé à destination finale avec 3 heures de retard ou plus, on retient l'arrivée finale et la distance totale. Tout savoir sur le remboursement d'un vol Air Horizont en retard.

Vol Air Horizont annulé : remboursement et indemnisation

Environ 1 dossier sur 10 concerne une annulation. En charter, cela arrive souvent quand le voyagiste réorganise ses départs et décale tout le groupe d'un jour.

Horaires modifiés. Si, peu avant le départ, l'aller ou le retour est avancé ou retardé de plusieurs heures, la Cour de justice de l'UE peut y voir une annulation. Plus d'informations sur l'indemnisation d'un vol Air Horizont annulé.

Surbooking sur un charter Air Horizont

Aucun de nos dossiers Air Horizont ne porte sur un surbooking, les sièges étant vendus par blocs aux voyagistes. Si vous êtes malgré tout débarqué contre votre gré, avec une place confirmée et à l'heure, l'indemnité est due sur-le-champ avec un autre vol. Consultez notre guide surbooking et refus d'embarquement Air Horizont.

Grève et vols Air Horizont

Une grève des pilotes ou du personnel de cabine d'Air Horizont n'exonère pas la compagnie : pour la Cour de justice de l'UE, la grève de ses propres salariés relève de son activité normale (affaire C-28/20). Les grèves de contrôleurs aériens, fréquentes en été en France, ou du personnel d'aéroport ne donnent pas droit à l'indemnité, mais la prise en charge reste due.

Air Horizont refuse le remboursement ? Décrypter sa réponse

Voici les motifs les plus fréquents opposés aux passagers de charters :

Vols Air Horizont vendus par des voyagistes et d'autres compagnies

L'essentiel de l'activité d'Air Horizont, ce sont les vols charter et l'ACMI, c'est-à-dire la location d'avions avec équipage. Concrètement :

• votre carnet de voyage peut n'indiquer que le nom du voyagiste ;
• le vol peut porter le code d'une autre compagnie, avec un avion et un équipage Air Horizont ;
• en plus de Milan Malpensa, la compagnie utilise des bases saisonnières comme Bratislava et Porto.

L'indemnité est toujours due par le transporteur qui a effectué le vol : nous l'identifions à partir du numéro de vol et de la date.

Réclamation Air Horizont : seul ou avec nous

Air Horizont ne propose pas de formulaire de réclamation en ligne dédié : on lui écrit via la page de contact de son site.

Déjà refusé ?

Un refus, ou un renvoi entre compagnie et voyagiste, ne clôt pas le dossier. Si le motif est fragile, nous enchaînons avec une mise en demeure.

Pièces à réunir

• Carte d'embarquement ou carnet de voyageOu la confirmation du voyagiste avec le numéro de vol.
• Carte d'identité ou passeportPour chaque voyageur, enfants compris.
• Messages sur le changementSMS ou e-mails de l'agence, du voyagiste ou de la compagnie.

Quel délai pour agir ?

Le règlement n'en fixe aucun : c'est le droit du pays où l'on agit qui s'applique, comme l'a confirmé la Cour de justice de l'UE (affaire C-139/11). Un charter d'un été passé peut encore être réclamé : indiquez la date du vol.

Délai de paiement d'une indemnité Air Horizont

Si la compagnie accepte la demande, le paiement arrive en général en quelques semaines. Si elle refuse ou ne répond pas, la mise en demeure et, le cas échéant, la procédure ajoutent quelques mois. Dès réception des fonds, nous vous virons votre part.

Bagage perdu ou abîmé sur un vol Air Horizont

Les bagages relèvent de la Convention de Montréal, pas du règlement 261. Faites établir un constat d'irrégularité (PIR) au service bagages avant de quitter l'aéroport, puis réclamez par écrit sous 7 jours pour un dommage, ou sous 21 jours après la livraison pour un retard.

Contacts Air Horizont et suivi du vol

Siège

Air Horizont Ltd, Malte (bureaux également en Espagne)

Réclamations

Page « Contacto » du site airhorizont.com

Suivi du vol

Votre voyagiste ou agence, et le site de l'aéroport de départ