Reclamación a Air Mauritius: 600 € en los vuelos desde Europa
Volar a Mauricio suele significar un largo trayecto nocturno y unas vacaciones planeadas con meses de antelación, así que una cancelación o un día perdido salen caros. Ya hemos ayudado a más de 170 pasajeros de Air Mauritius, sobre todo entre Mauricio y París, Londres, Roma o Johannesburgo. Si tu vuelo desde Europa llegó con 3 horas o más de retraso, se canceló con poco margen o despegó sin ti, puedes recibir hasta 600 € por persona.
Air Mauritius es la aerolínea de bandera de Mauricio, con sede en Port Louis y centro de operaciones en el aeropuerto internacional Sir Seewoosagur Ramgoolam. No es una compañía europea, de modo que el Reglamento (CE) 261/2004 solo la vincula en las salidas desde la UE, Noruega, Islandia o Suiza. París–Mauricio sí; Mauricio–París, no.
Llegada con retraso
Saliste de Europa y aterrizaste en Mauricio al menos 3 horas después de lo previsto.
600 € a partir de 3.500 kmVuelo anulado
Suprimieron tu salida desde Europa y te enteraste con menos de 14 días.
Aviso tardíoSin plaza
Reserva confirmada, puntual en la puerta, y el avión se fue sin ti.
Indemnización inmediataExclusiones
Los vuelos que salen de Mauricio, Sudáfrica u otros países fuera de la UE, y la fuerza mayor demostrada, como un ciclón.
Salida no comunitaria o hecho extraordinario¿Volaste con Air Mauritius desde París, Ginebra o Roma? Indica aeropuertos y fecha y en 2 minutos sabrás si hay indemnización. Comprueba tu vuelo de Air Mauritius.
Cuánto paga Air Mauritius según la ruta
El precio del billete, en turista, en business o dentro de un paquete, no altera la cantidad. Manda la distancia entre el aeropuerto europeo de salida y el destino final, y casi todas las rutas europeas de Air Mauritius superan los 9.000 km.
| Distancia | Vuelos de Air Mauritius cubiertos | Indemnización |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | Saint-Denis (Reunión)–Mauricio | 250 € |
| De 1.500 a 3.500 km | Ningún vuelo de Air Mauritius desde la UE en este tramo | 400 € |
| Más de 3.500 km | París–Mauricio, Ginebra–Mauricio, Roma–Mauricio | 600 € |
Cada pasajero cobra la cantidad completa: dos adultos y dos niños con asiento propio en un París–Mauricio que aterrizó con tres horas y media de retraso pueden reclamar 2.400 €. La Reunión es un departamento francés y forma parte de la UE, así que el corto vuelo de Saint-Denis a Mauricio está cubierto igual que uno desde París.
Vuelo de Air Mauritius con retraso: qué hacer
Aproximadamente la mitad de los expedientes de Air Mauritius que llevamos empiezan por un retraso. En las salidas nocturnas eso puede suponer horas en la puerta de embarque y una mañana perdida al llegar a Plaisance. Cuenta el momento en que se abren las puertas del avión en destino. Qué conviene hacer:
- Conserva la tarjeta de embarque del tramo europeo, en papel o en el móvil.
- Pide que te digan la causa al personal de tierra en Charles de Gaulle o Ginebra y anótala.
- Apunta la hora real de llegada a Mauricio con una foto o una nota.
- Guarda los gastos de comida y hotel si nadie te atendió.
- No cambies la indemnización por millas Kestrelflyer ni bonos: te corresponde dinero.
Atención antes de la salida
En un vuelo intercontinental cubierto, Air Mauritius debe darte comida y bebida a partir de 4 horas de espera y, si la salida pasa al día siguiente, hotel y traslados.
| Tipo de vuelo | Atención desde |
|---|---|
| Hasta 1.500 km (Reunión–Mauricio) | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km | 3 horas |
| Más de 3.500 km (París–Mauricio) | 4 horas |
| Espera superior a 5 horas | Puedes renunciar al viaje y pedir el reembolso |
Enlace perdido en Mauricio
Muchos viajeros siguen desde Mauricio hacia Rodrigues u otras islas del Índico. Con un billete único iniciado en Europa, cuenta la llegada al último destino; con billetes separados, solo se valora el vuelo europeo. Consulta la página sobre la indemnización por retraso de Air Mauritius.
Vuelo de Air Mauritius cancelado: reembolso e indemnización
Las cancelaciones suponen casi la mitad de las reclamaciones de Air Mauritius que recibimos, muy por encima de lo habitual. Cuando se cae un vuelo tienes dos derechos y se suman.
Eliges entre recuperar el importe del billete y el siguiente vuelo adecuado a Mauricio.
Se paga además si el vuelo salía de Europa y te avisaron con menos de 14 días.
| Aviso recibido | Indemnización |
|---|---|
| 14 días o más | No procede; siguen el reembolso o el vuelo alternativo |
| De 13 a 7 días | Procede, salvo alternativa con salida como mucho 2 horas antes y llegada con menos de 4 horas de retraso |
| Menos de 7 días | Procede, salvo alternativa con salida como mucho 1 hora antes y llegada con menos de 2 horas de retraso |
Vuelos reprogramados. En rutas con pocas frecuencias semanales, un cambio de un día trastoca unas vacaciones. Una modificación importante comunicada tarde puede contar como cancelación según el Tribunal de Justicia de la UE. Comprueba si te corresponde indemnización. Más detalles en la página sobre la reclamación por cancelación de Air Mauritius.
Overbooking en Air Mauritius
La denegación de embarque es poco frecuente en nuestros expedientes de Air Mauritius, en torno a 1 de cada 100, pero en una ruta de 600 € pesa. Con reserva confirmada y presentación puntual, la indemnización se debe al momento, junto con otro vuelo o el reembolso.
No procede si te negaron el embarque por pasaporte no válido, falta de documentos de entrada o llegada con la puerta cerrada. Lee la guía sobre overbooking de Air Mauritius y denegación de embarque.
Huelga y vuelos de Air Mauritius
Un paro de pilotos o tripulantes de cabina de Air Mauritius no exime a la aerolínea de pagar en los vuelos desde Europa: el Tribunal de Justicia de la UE lo considera un riesgo interno de la empresa (asunto C-28/20). Las huelgas de controladores aéreos, frecuentes en Francia, son en cambio hechos externos: sin indemnización, aunque siguen debiéndose la atención y el reembolso o transporte alternativo.
¿Air Mauritius ha rechazado tu reclamación? Las excusas habituales
Una avería detectada antes de un vuelo de largo radio forma parte de la gestión ordinaria de la flota. Solo un defecto de diseño oculto, comunicado por el fabricante o las autoridades, puede evitar el pago.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07Un ciclón que cierra el aeropuerto de llegada es una circunstancia extraordinaria. Si la alerta ya se había levantado o afectaba a otro día, el argumento no se sostiene: revisamos los boletines.
Si el aparato que debía llevarte llegó con retraso a París, la responsabilidad sigue siendo de la aerolínea, salvo causa extraordinaria probada en el vuelo anterior.
Código compartido con Air France y rutas no cubiertas
Air Mauritius vende plazas en código compartido con Air France, también en la ruta de París. Lo que cuenta es la compañía que opera de verdad el vuelo, indicada en la reserva: si es Air France, aerolínea europea, el regreso de Mauricio a París también está cubierto.
- Mauricio–París operado por Air Mauritius: no cubierto
- Johannesburgo–Mauricio: no cubierto, salida fuera de la UE
- Londres Gatwick–Mauricio: fuera del Reglamento UE, pero protegido por las normas británicas (UK261)
- Ginebra–Mauricio: cubierto, Suiza aplica las mismas reglas
Reclamar a Air Mauritius: por tu cuenta o con DelayFlight24
Puedes escribir al servicio de atención al cliente desde airmauritius.com, con número de vuelo, localizador y datos de cada pasajero. Las dos vías comparadas:
Gratis, pero tienes que insistir tú ante una aerolínea con sede en el Índico. Si no contesta o rechaza, te queda AESA o el juzgado, a tu costa.
Dos minutos para el formulario y firma online. Nuestros abogados llevan la reclamación, el requerimiento y la demanda. Solo pagas si cobras: 25% + IVA. Las costas son nuestras, incluso si se pierde.
Reclamación ya rechazada
Mándanos la respuesta de la aerolínea: si el rechazo está mal fundado, retomamos el caso con un requerimiento.
Documentos útiles
- Billete electrónico o tarjeta de embarqueTambién sirve la confirmación del turoperador.
- PasaporteDe cada pasajero, menores incluidos.
- Avisos y justificantesEmails de cambio de horario o cancelación y tiques.
Plazo para reclamar
El Reglamento no fija un plazo propio; se aplica el derecho nacional del país donde se reclama (Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-139/11). Incluso un viaje a Mauricio de hace algunos años puede estar a tiempo: indica la fecha y lo comprobamos.
Cuándo llega la indemnización de Air Mauritius
Si la aerolínea acepta, el pago suele tardar unas semanas. Si hace falta requerimiento o demanda, cuenta con varios meses. De 600 € te quedan 417 €, que te transferimos en cuanto los recibimos.
Equipaje retrasado o dañado con Air Mauritius
El equipaje se rige por el Convenio de Montreal, no por el Reglamento 261/2004. En Mauricio, antes de salir de la sala de recogida, rellena el PIR en el mostrador de equipajes; después envía una reclamación por escrito en 7 días si hay daños, o en 21 días desde la entrega si la maleta llegó tarde.
Contacto de Air Mauritius y estado del vuelo
- Sede
- Air Mauritius, Port Louis, Mauricio
- Hub
- Aeropuerto internacional Sir Seewoosagur Ramgoolam, Plaisance
- Reclamaciones
- Atención al cliente a través de airmauritius.com
- Programa de fidelidad
- Kestrelflyer
Ryanair
Wizz Air
Vueling