Rimborso e risarcimento Air Mauritius: 600 € sui voli dall'Europa
Un viaggio verso Mauritius è quasi sempre un volo lungo e una vacanza preparata da mesi: un ritardo di una notte o una cancellazione pesano parecchio. Finora abbiamo assistito oltre 170 passeggeri Air Mauritius, per voli da e per Parigi, Londra, Roma e Johannesburg. Se il tuo volo partito dall'Europa è arrivato con 3 ore o più di ritardo, è stato cancellato a ridosso della partenza o non ti hanno imbarcato, puoi ottenere fino a 600 € a persona.
Air Mauritius è la compagnia di bandiera mauriziana, con sede a Port Louis e hub all'aeroporto internazionale Sir Seewoosagur Ramgoolam: non è un vettore europeo. Per questo il Regolamento CE 261/2004 la riguarda solo sui voli in partenza da un aeroporto dell'UE, della Norvegia, dell'Islanda o della Svizzera. Parigi–Mauritius sì, Mauritius–Parigi no.
Arrivo in ritardo
Partito dall'Europa, hai toccato Mauritius con almeno 3 ore di ritardo sull'orario previsto.
600 € oltre 3.500 kmVolo soppresso
Il volo dall'Europa è stato annullato e l'avviso è arrivato a meno di 14 giorni dal decollo.
Preavviso brevePosto negato
Eri in orario al gate con prenotazione confermata, ma l'aereo è partito senza di te.
Indennizzo immediatoEsclusioni
I voli che decollano da Mauritius, dal Sudafrica o da altri paesi extra-UE, e i casi di forza maggiore provati dalla compagnia, come un ciclone.
Partenza extra-UE o evento eccezionaleHai un volo Air Mauritius partito da Parigi, Ginevra o Roma? Scrivi aeroporti e data e in 2 minuti scopri se c'è un indennizzo. Verifica il tuo volo Air Mauritius.
Quanto paga Air Mauritius: importi per tratta
Il prezzo pagato per il biglietto, anche in business o dentro un pacchetto viaggio, non cambia l'importo. Decide la distanza tra l'aeroporto europeo di partenza e la destinazione finale, e quasi tutti i voli europei di Air Mauritius superano i 9.000 km.
| Distanza | Voli Air Mauritius coperti | Indennizzo |
|---|---|---|
| Fino a 1.500 km | Saint-Denis (Riunione)–Mauritius | 250 € |
| Da 1.500 a 3.500 km | Nessun volo Air Mauritius dall'UE in questa fascia | 400 € |
| Oltre 3.500 km | Parigi–Mauritius, Ginevra–Mauritius, Roma–Mauritius | 600 € |
Ogni passeggero ha diritto all'importo pieno: due adulti e due figli con posto proprio su un Parigi–Mauritius atterrato 3 ore e mezza dopo il previsto possono chiedere 2.400 € in tutto. La Riunione è un dipartimento francese e fa parte dell'UE: il breve volo da Saint-Denis verso Mauritius è quindi coperto come un volo da Parigi.
Volo Air Mauritius in ritardo: come comportarti
Circa metà delle pratiche Air Mauritius che seguiamo nasce da un ritardo. Sui voli notturni da Parigi può succedere di attendere ore al gate e poi atterrare a Plaisance quando la mattinata è già persa. Fa fede il momento in cui si aprono le porte dell'aereo a destinazione. Ecco cosa fare:
- Salva la carta d'imbarco del volo europeo, cartacea o sul telefono.
- Fatti dire la causa dal personale di terra a Charles de Gaulle o a Ginevra e annotala.
- Registra l'ora reale di arrivo a Mauritius con una foto del tabellone o una nota sul telefono.
- Conserva le spese per pasti e hotel se l'assistenza non è arrivata.
- Non scambiare l'indennizzo con miglia Kestrelflyer o buoni: ti spettano soldi.
Assistenza a terra prima della partenza
Su un volo intercontinentale coperto, Air Mauritius deve offrirti pasti e bevande dopo 4 ore di attesa e, se il volo slitta al giorno dopo, albergo e trasferimenti.
| Tipo di volo | Assistenza da |
|---|---|
| Fino a 1.500 km (Riunione–Mauritius) | 2 ore |
| Da 1.500 a 3.500 km | 3 ore |
| Oltre 3.500 km (Parigi–Mauritius) | 4 ore |
| Oltre 5 ore di attesa | Puoi rinunciare al viaggio e ottenere il rimborso |
Proseguimento perso a Mauritius
Molti passeggeri proseguono da Mauritius verso Rodrigues o altre isole dell'Oceano Indiano. Con un unico biglietto partito dall'Europa conta l'orario di arrivo all'ultima destinazione; con biglietti distinti il volo europeo viene valutato da solo. Leggi la pagina sul rimborso per volo Air Mauritius in ritardo.
Volo Air Mauritius cancellato: soldi indietro e indennizzo
Le cancellazioni sono quasi la metà delle richieste Air Mauritius che riceviamo, una quota molto più alta della media. Quando il volo salta, i diritti sono due e si sommano.
Scegli tra la restituzione del biglietto e un volo alternativo per Mauritius alla prima occasione utile.
Dovuto in più se il volo partiva dall'Europa e la cancellazione ti è stata comunicata con meno di 14 giorni di anticipo.
| Avviso ricevuto | Indennizzo |
|---|---|
| 14 giorni prima o più | Non dovuto; restano rimborso o volo alternativo |
| Da 13 a 7 giorni prima | Dovuto, salvo alternativa in partenza al massimo 2 ore prima e in arrivo con meno di 4 ore di ritardo |
| Meno di 7 giorni prima | Dovuto, salvo alternativa in partenza al massimo 1 ora prima e in arrivo con meno di 2 ore di ritardo |
Voli accorpati o riprogrammati. Sulle rotte con poche frequenze settimanali anche un volo riprogrammato di un giorno cambia la vacanza. Uno spostamento importante comunicato tardi può valere come cancellazione per la Corte di giustizia UE. Verifica se ti spetta l'indennizzo. Dettagli nella pagina sul rimborso per volo Air Mauritius cancellato.
Overbooking Air Mauritius
Tra le nostre pratiche Air Mauritius l'imbarco negato è raro, circa 1 su 100, ma su un volo da 600 € fa la differenza. Se avevi la prenotazione confermata e ti sei presentato in tempo, l'indennizzo spetta subito, oltre a un volo alternativo o al rimborso.
Non spetta se l'imbarco è stato negato per passaporto non valido, documenti d'ingresso mancanti o arrivo al gate a imbarco concluso. Approfondisci con la guida su overbooking Air Mauritius e imbarco negato.
Sciopero e voli Air Mauritius
Un'astensione dal lavoro di piloti o assistenti di volo Air Mauritius non libera la compagnia dall'indennizzo sui voli in partenza dall'Europa: per la Corte di giustizia UE è un rischio interno all'azienda (causa C-28/20). Gli scioperi dei controllori di volo, frequenti in Francia, sono invece eventi esterni: niente indennizzo, ma assistenza e rimborso o riprotezione restano dovuti.
Air Mauritius ha respinto il reclamo? Le giustificazioni tipiche
Un'avaria emersa prima di un volo intercontinentale rientra nella gestione ordinaria della flotta. Solo un difetto di progettazione nascosto, segnalato dal costruttore o dalle autorità, può escludere il pagamento.
Corte di giustizia UE, causa C-549/07Un ciclone che chiude l'aeroporto di arrivo è una circostanza eccezionale. Se però l'allerta era già rientrata o riguardava un altro giorno, la giustificazione non regge: controlliamo i bollettini.
Se l'aereo che doveva riportarti indietro è arrivato tardi a Parigi, il ritardo resta a carico della compagnia, salvo una causa eccezionale dimostrata sul volo precedente.
Voli con Air France e partenze da Londra: casi particolari
Air Mauritius vende posti in codeshare con Air France, anche sulla rotta di Parigi. Conta chi opera davvero il volo, indicato nella prenotazione: se è Air France, vettore europeo, è coperto anche il ritorno da Mauritius a Parigi.
- Mauritius–Parigi o Mauritius–Londra operati da Air Mauritius: non coperti
- Johannesburg–Mauritius: non coperto, partenza extra-UE
- Londra Gatwick–Mauritius: fuori dal Regolamento UE, ma tutelato dalle regole britanniche (UK261)
- Ginevra–Mauritius: coperto, la Svizzera applica le stesse regole
Reclamo ad Air Mauritius: da solo o con DelayFlight24
Puoi scrivere direttamente al servizio clienti dal sito airmauritius.com, con numero di volo, codice di prenotazione e dati di tutti i passeggeri. Le due strade a confronto:
Gratis, ma corrispondi in inglese o francese con una compagnia con sede nell'Oceano Indiano. Se non risponde o rifiuta, ti restano l'ENAC e il giudice italiano, a tue spese.
Compili il modulo in 2 minuti e firmi online. Richiesta, diffida e causa le seguiamo noi con i nostri legali. Paghi solo a esito positivo: 25% + IVA. Le spese legali sono nostre, anche se la causa si perde.
Reclamo già respinto
Inviaci la risposta della compagnia: se il rifiuto non è motivato bene, riprendiamo la pratica con una diffida.
Documenti utili
- E-ticket o carta d'imbarcoVa bene anche la conferma del tour operator.
- PassaportoDi ciascun passeggero, minori inclusi.
- Avvisi e ricevuteEmail di cambio orario o cancellazione e scontrini.
Termine per il reclamo
Il Regolamento non stabilisce una scadenza propria: si applica il diritto nazionale del paese in cui si agisce (Corte di giustizia UE, causa C-139/11). Anche per un viaggio a Mauritius di qualche anno fa può non essere tardi: inserisci la data e verifichiamo.
Quando arriva il risarcimento Air Mauritius
Con una risposta positiva della compagnia, il pagamento richiede in genere qualche settimana. Se serve la diffida o l'azione davanti al giudice, i tempi salgono ad alcuni mesi. Su 600 € ti restano 417 € netti, che ti bonifichiamo appena incassati.
Bagagli in ritardo o danneggiati con Air Mauritius
Per le valigie vale la Convenzione di Montreal, non il Regolamento 261/2004. All'arrivo a Mauritius, prima di uscire, compila il PIR al banco bagagli; poi invia il reclamo scritto entro 7 giorni per i danni ed entro 21 giorni dalla consegna se la valigia è arrivata in ritardo.
Contatti Air Mauritius e stato del volo
- Sede
- Air Mauritius, Port Louis, Mauritius
- Hub
- Aeroporto Sir Seewoosagur Ramgoolam, Plaisance
- Reclami
- Servizio clienti tramite airmauritius.com
- Programma fedeltà
- Kestrelflyer
Ryanair
Wizz Air
Vueling