Reclamação Air Mauritius: até 600 € por passageiro

Indemnização Air Mauritius: 600 € nos voos a partir da Europa

Ir à Maurícia implica quase sempre um voo noturno de longo curso e férias preparadas com meses de antecedência, por isso um cancelamento ou um dia perdido custam caro. Já ajudámos mais de 170 passageiros da Air Mauritius, sobretudo entre a Maurícia e Paris, Londres, Roma, Joanesburgo ou Lisboa. Se o seu voo a partir da Europa chegou com 3 horas ou mais de atraso, foi cancelado em cima da hora ou partiu sem si, pode receber até 600 € por pessoa.

A Air Mauritius é a companhia de bandeira mauriciana, com sede em Port Louis e hub no aeroporto internacional Sir Seewoosagur Ramgoolam. Não é uma transportadora europeia, por isso o Regulamento (CE) 261/2004 só se lhe aplica nas partidas da UE, da Noruega, da Islândia ou da Suíça. Paris–Maurícia sim; Maurícia–Paris não.

Voou com a Air Mauritius a partir de Paris, Genebra ou Roma? Indique aeroportos e data e em 2 minutos sabe se há indemnização. Verifique o seu voo Air Mauritius.

Quanto paga a Air Mauritius por rota

O preço do bilhete, em económica, em executiva ou num pacote de férias, não altera o valor. Decide a distância entre o aeroporto europeu de partida e o destino final, e quase todas as rotas europeias da Air Mauritius ultrapassam os 9.000 km.

Cada passageiro recebe o valor por inteiro: dois adultos e duas crianças com lugar próprio num Paris–Maurícia que aterrou com três horas e meia de atraso podem pedir 2.400 €. A Reunião é um departamento francês e faz parte da UE, pelo que o curto voo de Saint-Denis para a Maurícia está coberto tal como um voo de Paris.

Voo Air Mauritius atrasado: o que fazer

Cerca de metade dos processos Air Mauritius que acompanhamos começam com um atraso. Nas partidas noturnas, isso pode significar horas junto à porta de embarque e uma manhã perdida à chegada a Plaisance. Conta o momento em que as portas do avião se abrem no destino. O que fazer:

1. Guarde o cartão de embarque do voo europeu, em papel ou no telemóvel.
2. Peça a causa ao pessoal de terra em Charles de Gaulle ou Genebra e anote-a.
3. Registe a hora real de chegada à Maurícia com uma fotografia ou uma nota.
4. Guarde as despesas de refeições e hotel se não houve assistência.
5. Não troque a indemnização por milhas Kestrelflyer ou vales: tem direito a dinheiro.

Assistência antes da partida

Num voo intercontinental coberto, a Air Mauritius tem de oferecer refeições e bebidas após 4 horas de espera e, se a partida passar para o dia seguinte, hotel e transferes.

Ligação perdida na Maurícia

Muitos viajantes seguem da Maurícia para Rodrigues ou outras ilhas do Índico. Com um bilhete único iniciado na Europa, conta a chegada ao último destino; com bilhetes separados, só se avalia o voo europeu. Veja a página sobre a indemnização por voo Air Mauritius atrasado.

Voo Air Mauritius cancelado: reembolso e indemnização

Os cancelamentos representam quase metade dos pedidos Air Mauritius que recebemos, muito acima do habitual. Quando um voo cai, tem dois direitos que se somam.

Voos reprogramados. Em rotas com poucas frequências semanais, uma mudança de um dia estraga as férias. Uma alteração importante comunicada tarde pode contar como cancelamento segundo o Tribunal de Justiça da UE. Veja se tem direito à indemnização. Mais detalhes na página sobre a reclamação por voo Air Mauritius cancelado.

Overbooking na Air Mauritius

A recusa de embarque é rara nos nossos processos Air Mauritius, cerca de 1 em cada 100, mas numa rota de 600 € faz diferença. Com reserva confirmada e apresentação a horas, a indemnização é devida de imediato, além de outro voo ou do reembolso.

Não é devida se o embarque foi recusado por passaporte inválido, falta de documentos de entrada ou chegada com a porta já fechada. Leia o guia sobre overbooking da Air Mauritius e recusa de embarque.

Greve e voos Air Mauritius

Uma paralisação de pilotos ou tripulantes de cabine da Air Mauritius não isenta a companhia de pagar nos voos a partir da Europa: o Tribunal de Justiça da UE considera-a um risco interno da empresa (processo C-28/20). As greves de controladores aéreos, frequentes em França, são factos externos: sem indemnização, mas com assistência e reembolso ou reencaminhamento.

A Air Mauritius recusou o pedido? As desculpas habituais

Partilha de código com a Air France e rotas não cobertas

A Air Mauritius vende lugares em partilha de código com a Air France, incluindo na rota de Paris. Conta a companhia que opera efetivamente o voo, indicada na reserva: se for a Air France, transportadora europeia, o regresso da Maurícia a Paris também está coberto.

• Maurícia–Paris ou Maurícia–Lisboa em voos operados pela Air Mauritius: não cobertos
• Joanesburgo–Maurícia: não coberto, partida fora da UE
• Londres Gatwick–Maurícia: fora do Regulamento UE, mas protegido pelas regras britânicas (UK261)
• Genebra–Maurícia: coberto, a Suíça aplica as mesmas regras

Reclamar à Air Mauritius: sozinho ou com a DelayFlight24

Pode escrever ao apoio ao cliente através de airmauritius.com, com número do voo, código de reserva e dados de cada passageiro. As duas vias comparadas:

Pedido já recusado

Envie-nos a resposta da companhia: se a recusa estiver mal fundamentada, retomamos o processo com uma interpelação.

Documentos úteis

• Bilhete eletrónico ou cartão de embarqueTambém serve a confirmação do operador turístico.
• PassaporteDe cada passageiro, crianças incluídas.
• Avisos e comprovativosEmails de alteração de horário ou cancelamento e recibos.

Prazo para reclamar

O Regulamento não fixa prazo próprio; aplica-se o direito nacional do país onde se reclama (Tribunal de Justiça da UE, processo C-139/11). Mesmo uma viagem à Maurícia de há alguns anos pode ainda estar a tempo: indique a data e verificamos.

Quando chega a indemnização da Air Mauritius

Se a companhia aceitar, o pagamento demora normalmente algumas semanas. Se for precisa interpelação ou ação judicial, conte com alguns meses. De 600 € ficam-lhe 417 €, que transferimos assim que os recebemos.

Bagagem atrasada ou danificada na Air Mauritius

A bagagem rege-se pela Convenção de Montreal, não pelo Regulamento 261/2004. Na Maurícia, antes de sair da recolha de bagagens, preencha o PIR no balcão; depois envie uma reclamação escrita em 7 dias se houver danos, ou em 21 dias após a entrega se a mala chegou atrasada.

Contactos da Air Mauritius e estado do voo

Sede

Air Mauritius, Port Louis, Maurícia

Hub

Aeroporto internacional Sir Seewoosagur Ramgoolam, Plaisance

Reclamações

Apoio ao cliente através de airmauritius.com

Programa de fidelização

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