Remboursement Air Mauritius : jusqu'à 600 € par passager

Indemnisation Air Mauritius : 600 € sur les vols au départ de l'Europe

Partir à l'île Maurice, c'est souvent un vol de nuit depuis Roissy et des vacances préparées de longue date : une annulation ou une journée perdue coûte cher. Nous avons déjà accompagné plus de 170 passagers Air Mauritius, surtout entre Maurice et Paris, Londres, Rome ou Johannesburg. Si votre vol au départ de l'Europe est arrivé avec 3 heures de retard ou plus, a été annulé au dernier moment ou est parti sans vous, vous pouvez obtenir jusqu'à 600 € par personne.

Air Mauritius est la compagnie nationale mauricienne, dont le siège est à Port-Louis et le hub à l'aéroport international Sir Seewoosagur Ramgoolam. Ce n'est pas un transporteur européen : le règlement (CE) 261/2004 ne s'applique à elle qu'au départ d'un aéroport de l'UE, de Norvège, d'Islande ou de Suisse. Paris–Maurice, oui ; Maurice–Paris, non.

Vous avez volé avec Air Mauritius depuis Paris, Genève ou La Réunion ? Saisissez les aéroports et la date : en 2 minutes, vous savez si une indemnité est possible. Vérifiez votre vol Air Mauritius.

Combien paie Air Mauritius selon la ligne

Le prix du billet, en économie, en affaires ou dans un forfait, ne change rien au montant. Seule compte la distance entre l'aéroport européen de départ et la destination finale, et les lignes européennes d'Air Mauritius dépassent presque toutes 9 000 km.

Chaque passager perçoit la somme entière : deux adultes et deux enfants avec leur propre siège sur un Paris–Maurice arrivé avec trois heures et demie de retard peuvent réclamer 2 400 €. La Réunion étant un département français, donc une région de l'UE, la courte liaison Saint-Denis–Maurice est couverte comme un vol depuis Roissy.

Vol Air Mauritius en retard : que faire

Environ la moitié des dossiers Air Mauritius que nous suivons commencent par un retard. Sur les départs de nuit depuis Roissy, cela peut signifier des heures d'attente en salle d'embarquement et une matinée perdue à l'arrivée à Plaisance. L'heure retenue est celle de l'ouverture des portes à destination. Les bons gestes :

1. Gardez la carte d'embarquement du vol européen, papier ou sur le téléphone.
2. Faites-vous préciser la cause par le personnel au sol à Roissy, Genève ou Saint-Denis et notez-la.
3. Notez l'heure réelle d'arrivée à Maurice, avec une photo ou une note sur le téléphone.
4. Conservez les factures de repas et d'hôtel si rien ne vous a été proposé.
5. N'échangez pas l'indemnité contre des miles Kestrelflyer ou des avoirs : c'est de l'argent qui vous est dû.

Prise en charge avant le départ

Sur un vol long-courrier couvert, Air Mauritius doit fournir repas et boissons après 4 heures d'attente et, si le départ glisse au lendemain, l'hôtel et les transferts.

Correspondance manquée à Maurice

Beaucoup de voyageurs continuent depuis Maurice vers Rodrigues ou d'autres îles de l'océan Indien. Avec un billet unique au départ de l'Europe, c'est l'arrivée à la dernière destination qui compte ; avec des billets séparés, seul le vol européen est examiné. Lisez notre page sur le remboursement d'un vol Air Mauritius en retard.

Vol Air Mauritius annulé : remboursement et indemnisation

Les annulations représentent près de la moitié des demandes Air Mauritius que nous recevons, bien plus que la moyenne. Quand un vol saute, vous avez deux droits, et ils se cumulent.

Vols reprogrammés. Sur des lignes à quelques fréquences par semaine, un décalage d'une journée bouleverse un séjour. Un changement important annoncé tardivement peut valoir annulation selon la Cour de justice de l'UE. Vérifiez si l'indemnité s'applique. Plus d'informations sur la page dédiée au remboursement d'un vol Air Mauritius annulé.

Surréservation Air Mauritius

Le refus d'embarquement est rare dans nos dossiers Air Mauritius, environ 1 sur 100, mais sur une ligne à 600 € il compte. Avec une réservation confirmée et une présentation à l'heure, l'indemnité est due tout de suite, en plus d'un autre vol ou du remboursement.

Elle n'est pas due si l'embarquement a été refusé pour un passeport non valable, des documents d'entrée manquants ou une arrivée après la fermeture de la porte. Consultez notre guide sur la surréservation Air Mauritius et le refus d'embarquement.

Grève et vols Air Mauritius

Un mouvement des pilotes ou du personnel de cabine d'Air Mauritius ne dispense pas la compagnie de payer sur les vols au départ de l'Europe : la Cour de justice de l'UE y voit un risque propre à l'entreprise (affaire C-28/20). Les grèves des contrôleurs aériens français, en revanche, sont des événements extérieurs : pas d'indemnité, mais la prise en charge et le remboursement ou le réacheminement restent dus.

Air Mauritius a rejeté votre demande ? Les justifications courantes

Partage de codes avec Air France et lignes non couvertes

Air Mauritius commercialise des places en partage de codes avec Air France, y compris sur Paris. C'est le transporteur qui opère réellement le vol, indiqué sur la réservation, qui compte : s'il s'agit d'Air France, compagnie européenne, le retour Maurice–Paris est lui aussi couvert.

• Maurice–Paris opéré par Air Mauritius : non couvert
• Johannesburg–Maurice : non couvert, départ hors UE
• Londres Gatwick–Maurice : hors règlement UE, mais protégé par les règles britanniques (UK261)
• Genève–Maurice : couvert, la Suisse applique les mêmes règles

Réclamer à Air Mauritius : seul ou avec DelayFlight24

Vous pouvez écrire au service clients via airmauritius.com, avec le numéro de vol, la référence de réservation et les coordonnées de chaque passager. Les deux voies comparées :

Demande déjà rejetée

Transmettez-nous la réponse de la compagnie : si le refus est mal fondé, nous reprenons le dossier par une mise en demeure.

Documents utiles

• Billet électronique ou carte d'embarquementLa confirmation du voyagiste convient aussi.
• Passeport ou carte d'identitéPour chaque passager, enfants compris.
• Avis et justificatifsE-mails de changement d'horaire ou d'annulation, factures.

Délai pour agir

Le règlement ne fixe pas de délai propre : le droit national du pays où l'on agit s'applique (Cour de justice de l'UE, affaire C-139/11). Même un séjour à Maurice d'il y a quelques années n'est peut-être pas prescrit : indiquez la date et nous vérifions.

Quand arrive l'indemnité Air Mauritius

Si la compagnie accepte, le paiement prend en général quelques semaines. S'il faut une mise en demeure ou une action en justice, comptez plusieurs mois. Sur 600 €, il vous reste 417 €, virés dès réception.

Bagages retardés ou endommagés avec Air Mauritius

Les bagages relèvent de la Convention de Montréal, pas du règlement 261/2004. À Maurice, avant de quitter la livraison des bagages, faites établir un PIR au comptoir ; envoyez ensuite une réclamation écrite dans les 7 jours pour un dommage, ou dans les 21 jours suivant la livraison pour un retard.

Contacts Air Mauritius et statut du vol

Siège

Air Mauritius, Port-Louis, île Maurice

Hub

Aéroport international Sir Seewoosagur Ramgoolam, Plaisance

Réclamations

Service clients via airmauritius.com

Fidélité

Kestrelflyer