Reclamación a Blue Air: qué puedes hacer tras la quiebra de la aerolínea
Blue Air, la low cost rumana con base en Bucarest, dejó de volar el 6 de septiembre de 2022. Aquel día canceló de golpe toda su programación y dejó en tierra a miles de pasajeros, muchos de ellos en Madrid, Barcelona y Valencia, ciudades con una gran comunidad rumana. Nos han llegado unas 250 reclamaciones de vuelos Blue Air y más de 8 de cada 10 son por cancelación.
Blue Air Aviation S.A. era una aerolínea rumana, es decir, comunitaria: el Reglamento (CE) 261/2004 protegía todos sus vuelos con salida de la UE y los que llegaban a la UE desde terceros países. Tu derecho a la indemnización existía; lo complicado hoy es cobrarlo.
Retraso
Llegada al destino final con 3 horas o más de retraso en un vuelo que Blue Air llegó a operar antes del cierre.
Desde 3 horas a la llegadaCancelación
Incluidas las cancelaciones masivas de septiembre de 2022, comunicadas sin ningún preaviso.
El caso más habitualDenegación de embarque
Te dejaron en tierra contra tu voluntad con billete válido y habiéndote presentado a tiempo.
Se debía en el actoCuándo no procedía
Hechos realmente ajenos a la compañía, como un temporal o una huelga de controladores. Los apuros económicos de Blue Air no cuentan.
Circunstancias extraordinarias¿Quieres saber si tu vuelo estaba cubierto? Introduce los datos de tu vuelo Blue Air y lo revisamos gratis.
¿Blue Air ha quebrado? Cronología de la caída
- septiembre de 2022: bloqueo de cuentas y suspensión de todos los vuelos de un día para otro;
- noviembre de 2022: suspensión de la licencia de explotación;
- diciembre de 2022: el Estado rumano pasa a ser accionista mayoritario;
- marzo de 2023: se abre el concurso (insolvencia) ante el Tribunal de Bucarest;
- 2025: los acreedores votan la quiebra y se ponen a la venta los bienes que quedan.
En un concurso los pasajeros son acreedores ordinarios, sin preferencia: comparten turno con Hacienda rumana, antiguos empleados y proveedores, y solo cobran, si cobran, con lo que obtenga el liquidador al vender aviones y activos. Te lo decimos claro: no es realista esperar que Blue Air pague los 250 o 400 €, ni la devolución íntegra del billete por parte de la aerolínea.
Indemnización Blue Air: cuánto debía pagar
Las cuantías del Reglamento eran fijas y no dependían de lo que costó el billete. En las rutas que más nos llegan, todas entre España y Bucarest, la cifra era de 400 € por pasajero.
| Distancia | Rutas Blue Air de nuestros expedientes | Importe |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | Vuelos nacionales dentro de Rumanía | 250 € |
| De 1.500 a 3.500 km | Madrid–Bucarest, Bucarest–Barcelona, Valencia–Bucarest, Bucarest–Lyon | 400 € |
| Más de 3.500 km | Fuera de la red europea de Blue Air | 600 € |
Cada viajero tenía su propio derecho, también los niños con asiento. Una pareja con dos hijos que se quedó sin el Madrid–Bucarest habría acumulado 1.600 €, además del precio de los billetes.
Vuelo Blue Air cancelado: vías que pueden funcionar
Hay caminos que no dependen de la aerolínea quebrada y que suelen dar más resultado que reclamar a Blue Air:
- Viaje combinado. Si el vuelo iba dentro de un paquete de una agencia o turoperador, el organizador responde de los servicios no prestados y debe protegerte ante la insolvencia de sus proveedores.
- Tarjeta. Pregunta a tu banco si puedes impugnar el cargo de un servicio que nunca recibiste: los plazos son cortos y decide la entidad.
- Seguro de viaje. Algunas pólizas cubren la quiebra de la aerolínea o un vuelo de sustitución. Revisa el condicionado.
- Gastos. Guarda los tiques de hotel, comidas y billetes alternativos comprados en septiembre de 2022.
Reembolso e indemnización no son lo mismo. El reembolso es el precio del billete no utilizado; la indemnización, la compensación fija por las molestias. Con Blue Air ambos se han convertido en deudas de una empresa en liquidación. Más información en la página sobre el vuelo Blue Air cancelado.
Retrasos de Blue Air antes del cierre
Menos de 1 de cada 10 expedientes Blue Air que llevamos trata de un vuelo que sí salió pero llegó con 3 horas o más de retraso, cuando la compañía aún operaba desde Bucarest, Bacău, Cluj y Turín. También ahí nació el derecho, pero cobrarlo depende ahora de cómo acabe la liquidación. Durante la espera, Blue Air tenía que atenderte:
| Distancia del vuelo | Comida y bebida a partir de |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km | 3 horas |
| Más de 3.500 km | 4 horas |
| Más de 5 horas | Reembolso si renunciabas a volar |
Con una sola reserva y escala, contaba el retraso en el destino final. Tienes los detalles en la página sobre el vuelo Blue Air con retraso.
Overbooking en Blue Air
Cerca de 8 de cada 100 reclamaciones Blue Air que recibimos son por denegación de embarque. Si no te dejaron subir porque el avión estaba sobrevendido, la compensación se debía en el momento, sin posibilidad de alegar causas extraordinarias. Consulta la guía sobre overbooking en Blue Air.
Huelgas y crisis de Blue Air: por qué las excusas no sirven
El Tribunal de Justicia de la UE considera que la huelga del propio personal forma parte de la actividad normal de una aerolínea y no la libera de indemnizar (asunto C-28/20). Con más razón ocurre con sus problemas financieros: en 2022 Blue Air atribuyó el parón al bloqueo de sus cuentas, pero la gestión de su tesorería no es un hecho ajeno a ella.
Los problemas económicos de una aerolínea no son una circunstancia extraordinaria. El derecho existía; el problema es cobrar.
El mantenimiento forma parte de la actividad ordinaria.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07Si paraba la plantilla de Blue Air, sí. Si eran controladores o personal del aeropuerto, no.
Un temporal real que provocó el retraso excluye la indemnización.
Vuelos Blue Air entre España y Rumanía
Antes del cierre, Blue Air unía Bucarest con varias ciudades españolas y era una opción muy usada por los rumanos residentes en España para ir y volver a casa. En nuestros expedientes destacan Madrid, Barcelona y Valencia, y también salidas desde Bacău y Turín.
Cómo reclamar a Blue Air: por tu cuenta o con nosotros
El servicio de atención al cliente de Blue Air ya no tramita reclamaciones. El único cauce es el concurso, que se rige por la ley rumana, se tramita en rumano y tiene plazos para comunicar los créditos.
Compruebas los plazos del procedimiento, presentas el escrito en rumano y esperas al reparto. Para paquetes, tarjeta o seguro, tratas tú con la agencia, el banco o la aseguradora.
Estudiamos tu caso sin coste y te decimos si hay una vía concreta. Si nos confías un expediente y se cobra algo, nos quedamos el 25% + IVA. Si no se cobra, no pagas nada.
Documentos que conviene guardar
- Reserva de Blue AirCorreo de confirmación con localizador e importe pagado.
- Prueba de la cancelaciónCorreos, SMS o avisos de septiembre de 2022.
- Tiques y DNI o NIEGastos extra, billetes alternativos y documento de cada viajero.
Plazos para reclamar
El plazo para reclamar una indemnización aérea lo fija la ley de cada país (Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-139/11), pero en una quiebra pesan sobre todo los plazos del propio procedimiento.
Plazos de cobro: por qué con Blue Air no hay fecha
Con una aerolínea en activo, una reclamación aceptada se cobra normalmente en unas semanas, y en algunos meses si hacen falta requerimiento o demanda. Con Blue Air todo depende de que el liquidador venda aviones y bienes y reparta lo obtenido: pueden pasar años y la cantidad final puede ser pequeña o nula.
Equipaje perdido en un vuelo Blue Air
El equipaje se rige por el Convenio de Montreal: parte PIR en el aeropuerto y reclamación por escrito en 7 días si hay daños o en 21 días si llegó con retraso. Lo que Blue Air no pagó antes del cierre ha pasado también al concurso.
Contacto con Blue Air hoy
- Sociedad
- Blue Air Aviation S.A., Bucarest, Rumanía (en quiebra)
- Reclamaciones
- Ya no por atención al cliente: los créditos se comunican en el procedimiento del Tribunal de Bucarest
- Organismo en España
- AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea) para vuelos desde España, o los juzgados
Ryanair
Wizz Air
Vueling