Rimborso Blue Air: fino a 600 € a passeggero

Risarcimento Blue Air: cosa resta dei tuoi diritti dopo lo stop dei voli

Blue Air, la low cost rumena con base a Bucarest, non vola più dal 6 settembre 2022: quel giorno ha fermato all'improvviso tutti i voli, lasciando a terra migliaia di passeggeri in Romania, Spagna, Italia e Francia. Abbiamo ricevuto circa 250 richieste per voli Blue Air e più di 8 su 10 riguardano proprio una cancellazione. Se avevi un volo Blue Air, questa pagina ti spiega cosa prevedeva la legge, cosa è successo alla compagnia e cosa si può ancora fare, senza illusioni.

Blue Air Aviation S.A. era una compagnia rumena, quindi europea: il Regolamento CE 261/2004 si applicava a tutti i suoi voli in partenza dall'UE e a quelli in arrivo nell'UE da paesi terzi. Il problema oggi non è il diritto, ma chi può pagarlo.

Vuoi sapere se il tuo volo rientrava nei casi coperti? Inserisci i dati del volo Blue Air e lo verifichiamo gratis.

Blue Air è fallita? Cosa è successo alla compagnia

• settembre 2022: blocco dei conti e sospensione improvvisa di tutti i voli;
• novembre 2022: sospensione della licenza di esercizio;
• dicembre 2022: lo Stato rumeno diventa azionista di maggioranza;
• marzo 2023: apertura della procedura di insolvenza presso il Tribunale di Bucarest;
• 2025: i creditori votano per il fallimento e la procedura passa alla liquidazione dei beni.

In una procedura di insolvenza i passeggeri non sono creditori privilegiati: le loro pretese si mettono in fila insieme a quelle di fisco, dipendenti e fornitori e vengono pagate, se e quando, solo con quanto ricavato dalla vendita dei beni. Per questo ti diciamo in modo chiaro che oggi non è realistico aspettarsi i 250 o 400 € da Blue Air, né il rimborso integrale del biglietto dalla compagnia.

Quanto avrebbe dovuto pagare Blue Air

Gli importi previsti dal Regolamento erano fissi e non dipendevano dal prezzo del biglietto. Sulle tratte che ci sono state segnalate più spesso, tutte tra Bucarest e la Spagna o la Francia, si trattava di 400 € a persona.

Ogni passeggero aveva il proprio diritto, bambini con posto proprio inclusi: una famiglia di tre persone rimasta a terra su un Valencia–Bucarest avrebbe maturato 1.200 € in totale, oltre al prezzo dei biglietti.

Il tuo volo Blue Air è stato cancellato: le strade ancora aperte

Alcune vie non dipendono dalla compagnia fallita e possono funzionare meglio di un reclamo a Blue Air:

1. Pacchetto turistico. Se il volo faceva parte di un pacchetto venduto da un tour operator o da un'agenzia, l'organizzatore risponde dei servizi non eseguiti ed è tenuto a tutelarti in caso di insolvenza dei fornitori.
2. Carta di pagamento. Chiedi alla tua banca se è possibile contestare l'addebito di un servizio mai ricevuto: i termini sono brevi e decide l'emittente.
3. Assicurazione di viaggio. Alcune polizze coprono il fallimento del vettore o le spese per un volo sostitutivo: rileggi le condizioni.
4. Spese sostenute. Conserva ricevute di hotel, pasti e biglietti alternativi comprati a settembre 2022: servono per qualunque richiesta.

Rimborso e risarcimento sono due cose diverse. Il rimborso è il prezzo del biglietto per un servizio non reso; il risarcimento è l'indennizzo fisso per il disagio. Con Blue Air entrambi sono diventati crediti verso una società in liquidazione. Approfondisci nella pagina sul volo Blue Air cancellato.

Volo Blue Air in ritardo prima del fallimento

Una piccola parte delle pratiche Blue Air che abbiamo seguito, meno di una su dieci, riguarda voli effettuati ma arrivati con 3 ore o più di ritardo, quando la compagnia volava ancora da Bucarest, Bacău, Cluj e Torino. Anche in quel caso il diritto è nato, ma il pagamento dipende oggi dall'esito della liquidazione. Durante l'attesa la compagnia doveva offrire assistenza:

Con un'unica prenotazione e uno scalo, contava il ritardo alla destinazione finale. Trovi i dettagli nella pagina sul volo Blue Air in ritardo.

Overbooking Blue Air

Circa 8 richieste Blue Air su 100 arrivate a noi parlano di imbarco negato. Se non ti hanno fatto salire per eccesso di prenotazioni, il risarcimento era dovuto sul posto, senza possibilità di invocare circostanze eccezionali. Approfondisci nella guida su overbooking Blue Air.

Sciopero e crisi di Blue Air: le giustificazioni non valgono

Lo sciopero del personale di una compagnia, per la Corte di giustizia UE, rientra nella sua normale attività e non la esonera dal risarcimento (causa C-28/20). Lo stesso ragionamento vale, a maggior ragione, per le difficoltà economiche della compagnia: nel 2022 Blue Air ha attribuito lo stop al blocco dei conti, ma la gestione delle proprie finanze non è un evento esterno.

Voli Blue Air tra Italia, Spagna e Romania

Prima dello stop Blue Air collegava Bucarest con molte città italiane e spagnole e aveva una base a Torino. Tra le nostre pratiche spiccano le tratte con Madrid, Barcellona e Valencia, usate soprattutto dalla comunità rumena in Spagna. Essendo un vettore UE, erano coperti i voli in entrambe le direzioni.

Reclamo Blue Air: da solo o con noi

Il servizio clienti Blue Air non gestisce più reclami: l'unica sede è la procedura concorsuale, che segue il diritto rumeno, si svolge in lingua rumena e prevede scadenze per dichiarare i crediti.

Documenti da conservare

• Prenotazione Blue AirEmail di conferma con codice e importo pagato.
• Prova della cancellazioneEmail o SMS di settembre 2022, anche gli avvisi sul sito.
• Ricevute e documentoSpese extra, biglietti sostitutivi e documento d'identità di chi viaggiava.

Entro quando agire

I termini per chiedere un risarcimento aereo li fissa il diritto nazionale (Corte di giustizia UE, causa C-139/11), ma in un fallimento contano soprattutto le scadenze della procedura. Più passa il tempo, più si riducono le possibilità.

Tempi: perché con Blue Air non ci sono tempi certi

Con una compagnia attiva un reclamo accettato si chiude in genere in qualche settimana, e con diffida o causa in alcuni mesi. Con Blue Air i tempi dipendono dalla vendita di aerei e beni da parte del liquidatore e dal riparto tra i creditori: possono passare anni e la somma finale può essere bassa o nulla.

Bagaglio smarrito su un volo Blue Air

Le valigie seguono la Convenzione di Montreal: rapporto PIR in aeroporto e reclamo entro 7 giorni per i danni, entro 21 giorni per la consegna in ritardo. Anche questi crediti, se non pagati prima dello stop, sono finiti nella procedura di insolvenza.

Contatti Blue Air oggi

Società

Blue Air Aviation S.A., Bucarest, Romania (in fallimento)

Reclami

Non più tramite il servizio clienti: i crediti si fanno valere nella procedura presso il Tribunale di Bucarest

Se la compagnia avesse rifiutato

In Italia l'organismo competente è l'ENAC; in alternativa il giudice ordinario