Reclamación a Croatia Airlines por retraso, cancelación u overbooking
Croatia Airlines es la aerolínea de bandera de Croacia: opera desde Zagreb y, en verano, conecta Split, Dubrovnik y Zadar con el resto de Europa. Ya hemos ayudado a más de 40 pasajeros de Croatia Airlines, sobre todo en rutas con Dubrovnik, Split y Zagreb. Si tu vuelo salió con horas de retraso, se suspendió o te quedaste fuera por overbooking, la indemnización es de 250 € por persona en la mayoría de sus rutas europeas.
Croacia forma parte de la Unión Europea desde 2013 y Croatia Airlines tiene licencia croata, así que es una aerolínea comunitaria. El Reglamento (CE) 261/2004 se aplica a todos sus vuelos con salida desde la UE, a los vuelos nacionales croatas y a los que llegan a Croacia desde fuera de la Unión.
Retraso
Llegas a Zagreb, Split, Dubrovnik o a tu destino final con al menos 3 horas de retraso.
A partir de 3 horasCancelación
Suprimen el vuelo y te avisan con menos de 14 días, sin una alternativa en horarios casi iguales.
Aviso tardíoSin asiento
Llegas a tiempo a la puerta con tarjeta de embarque, pero vendieron más plazas de las que había.
Se paga en el momentoExclusiones
Un bora muy fuerte que cierra el aeropuerto, una huelga de controladores o una emergencia de seguridad: hechos que la aerolínea no podía evitar.
Hechos extraordinarios¿Quieres saberlo ya? Introduce tu vuelo de Croatia Airlines y lo revisamos gratis.
Cuánto paga Croatia Airlines de indemnización
Casi toda la red de Croatia Airlines está por debajo de 1.500 km, por eso la cantidad habitual es de 250 € por pasajero. El precio del billete no influye: decide la distancia entre el aeropuerto de salida y el destino final.
| Distancia | Rutas de Croatia Airlines en nuestras reclamaciones | Importe |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | Dubrovnik–Zagreb, Zagreb–Dubrovnik, Split–Fráncfort, Zúrich–Dubrovnik, París–Split, París–Zagreb | 250 € |
| De 1.500 a 3.500 km | Viajes con escala en Zagreb y reserva única hacia un destino más lejano | 400 € |
| Más de 3.500 km | Solo con billete único en conexión con un vuelo de largo radio | 600 € |
Cada miembro del grupo tiene su propio derecho: cuatro personas en un París–Split que llegó con 4 horas de retraso suman 1.000 €. Los niños con asiento propio cuentan igual que los adultos. Las millas Miles & More que te ofrezcan no sustituyen el pago en dinero salvo que tú lo aceptes.
Vuelo de Croatia Airlines con retraso: qué hacer
La mitad de las reclamaciones de Croatia Airlines que llevamos son por retraso, a menudo en los vuelos de verano con la costa dálmata. El retraso se mide cuando se abren las puertas en el aeropuerto de llegada. En el aeropuerto:
- Guarda la tarjeta de embarque con el número de vuelo OU, también en formato digital.
- Pide el motivo por escrito en el mostrador de Croatia Airlines o al agente de handling.
- Anota la hora real de llegada; en Dubrovnik y Split los paneles cambian rápido, mejor una foto.
- Conserva los tiques de comidas, ferris perdidos o taxis por culpa del retraso.
- No firmes nada que cambie tu indemnización por millas o bonos.
Lo que Croatia Airlines te debe mientras esperas
Comida y bebida según la espera y, si vuelas al día siguiente, hotel y traslado, con independencia de la indemnización.
| Distancia | Asistencia desde |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas |
| 1.500–3.500 km | 3 horas |
| Más de 3.500 km | 4 horas |
| Espera de 5 horas o más | Renuncias al viaje y te devuelven el billete |
Conexión perdida en Zagreb
Muchos viajes con Croatia Airlines pasan por Zagreb, por ejemplo de París a Dubrovnik. Con una sola reserva cuentan el retraso en el destino final y la distancia total; con billetes separados, cada tramo va por su lado. Más sobre el retraso de Croatia Airlines.
Vuelo de Croatia Airlines cancelado: reembolso e indemnización
Las cancelaciones pesan mucho en nuestros expedientes: unas 4 de cada 10 reclamaciones de Croatia Airlines. Suelen llegar con los reajustes del horario de temporada. Separa dos derechos:
Recuperas lo pagado o vuelas en otro vuelo, también en una fecha posterior que elijas.
Se suma si la cancelación se comunicó con menos de 14 días de antelación.
| Antelación | ¿Hay indemnización? |
|---|---|
| 14 días o más | No; sigues teniendo devolución o vuelo alternativo |
| 7–13 días | Sí, salvo que el vuelo ofrecido salga como máximo 2 horas antes y llegue menos de 4 horas después |
| Menos de 7 días | Sí, salvo que el vuelo ofrecido salga como máximo 1 hora antes y llegue menos de 2 horas después |
¿Te movieron el vuelo varias horas? Un cambio de horario importante poco antes de la salida puede contar como cancelación. Toda la información sobre el vuelo cancelado de Croatia Airlines.
Overbooking en Croatia Airlines
Unas 8 de cada 100 reclamaciones de Croatia Airlines que vemos son por denegación de embarque. Si te quedas en tierra porque el vuelo está lleno, la indemnización se debe enseguida, junto con un vuelo alternativo o la devolución. No procede si llegas tarde a la puerta o con documentación no válida. Consulta la guía sobre overbooking en Croatia Airlines.
Huelga en Croatia Airlines: quién paga
Cuando paran los pilotos o los tripulantes de cabina de la aerolínea, la indemnización normalmente se debe: el Tribunal de Justicia de la UE considera esas huelgas un riesgo propio del negocio (asunto C-28/20). Si la huelga es de controladores aéreos croatas o de otro país, no hay indemnización, pero sí asistencia y reembolso.
¿Croatia Airlines rechazó tu reclamación? Lo que de verdad cuenta
Aun en plena renovación de flota con los Airbus A220, los problemas técnicos son responsabilidad de la aerolínea.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07Una fórmula vaga que suele esconder reajustes o falta de tripulación. Nada de eso es extraordinario.
Personal de Croatia Airlines: normalmente se paga. Control aéreo: no.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-28/20El viento fuerte en Dubrovnik o Split puede parar los vuelos de verdad. Comprobamos si fue así ese día y a esa hora.
Zagreb, Star Alliance y conexiones con Lufthansa
Croatia Airlines pertenece a Star Alliance desde 2004 y utiliza el programa Miles & More. Por eso muchos pasajeros llegan a Croacia con un único billete que combina un vuelo de Lufthansa, SWISS o Austrian con otro de Croatia Airlines. La reclamación se dirige a la aerolínea que operó el vuelo retrasado, pero el importe se calcula sobre todo el viaje.
- Vuelos nacionales Zagreb–Dubrovnik o Zagreb–Split: cubiertos como cualquier vuelo de la UE.
- Vuelos con Suiza, como Zúrich–Dubrovnik: Suiza aplica las mismas normas.
- Vuelos a Croacia desde países de fuera de la UE: cubiertos, porque Croatia Airlines es europea.
Reclamar a Croatia Airlines: por tu cuenta o con DelayFlight24
Croatia Airlines admite reclamaciones mediante el formulario de su página de derechos del pasajero o por correo postal a su departamento de atención al cliente en Zagreb.
Gratis, pero debes aportar datos bancarios, localizador y nombres de todos los pasajeros, y perseguir la respuesta. Si no funciona, te quedan AESA, la agencia croata de aviación civil o los juzgados.
Dos minutos para rellenar el formulario. Nos ocupamos de la reclamación, el requerimiento y la demanda con nuestros abogados. Cobramos el 25% + IVA solo cuando la indemnización se paga; los gastos legales son nuestros aunque se pierda.
Si ya te la rechazaron
Envíanos la respuesta de Croatia Airlines: el motivo alegado a menudo no resiste una comprobación con los datos del vuelo.
Documentos útiles
- Billete electrónico o tarjeta de embarqueCon el localizador de seis caracteres.
- Documento de cada pasajeroDNI o pasaporte, también de los menores.
- Avisos y gastosCorreos de cancelación, SMS de cambio de horario, tiques.
Cuánto tiempo tienes para reclamar
El plazo no está en el Reglamento, sino en la ley del país donde se reclama, según el Tribunal de Justicia de la UE (asunto C-139/11). Unas vacaciones en Croacia de hace algunos veranos pueden seguir siendo reclamables: comprueba la fecha.
Cuánto tarda Croatia Airlines en pagar
Cuando Croatia Airlines acepta, el pago suele llegar en unas semanas. Si hace falta requerimiento o juicio, cuenta con algunos meses. En cuanto recibimos el dinero, te transferimos tu parte.
Equipaje retrasado o dañado en un vuelo de Croatia Airlines
Las maletas perdidas o dañadas se rigen por el Convenio de Montreal. Rellena el PIR en el mostrador de equipajes antes de salir y escribe a Croatia Airlines en 7 días si hay daños o en 21 días desde la entrega si hubo retraso.
Contacto de Croatia Airlines e información del vuelo
- Sede
- Croatia Airlines d.d., Bani 75b, Buzin, Zagreb, Croacia
- Hub
- Aeropuerto de Zagreb; otros aeropuertos principales: Split, Dubrovnik y Zadar
- Reclamaciones
- Formulario en la página Passengers' rights de la web oficial
- Estado del vuelo
- croatiaairlines.com con el número de vuelo OU
Ryanair
Wizz Air
Vueling