Indemnisation Croatia Airlines : retard, annulation et surréservation
Croatia Airlines est la compagnie nationale croate : elle opère depuis Zagreb et relie l'été Split, Dubrovnik et Zadar au reste de l'Europe. Nous avons déjà accompagné plus de 40 passagers Croatia Airlines, surtout sur des trajets passant par Dubrovnik, Split et Zagreb, dont plusieurs au départ de Paris. Si votre vol est parti avec des heures de retard, a été supprimé ou si vous êtes resté au sol pour surréservation, l'indemnité atteint 250 € par personne sur la plupart de ses lignes européennes.
La Croatie est membre de l'Union européenne depuis 2013 et Croatia Airlines détient une licence croate : c'est donc un transporteur européen. Le règlement (CE) 261/2004 s'applique à tous ses vols au départ de l'UE, aux vols intérieurs croates et aux vols vers la Croatie depuis des pays tiers.
Retard
Vous arrivez Ă Zagreb, Split, Dubrovnik ou Ă votre destination finale avec au moins 3 heures de retard.
Ă€ partir de 3 heuresAnnulation
Le vol est supprimé avec moins de 14 jours de préavis, sans solution de remplacement à des horaires quasi identiques.
Préavis trop courtPas de place
Vous êtes à l'heure à la porte avec votre carte d'embarquement, mais le vol a été vendu au-delà de sa capacité.
Payable sur-le-champExclusions
Une bora violente qui ferme l'aéroport, une grève du contrôle aérien, une alerte de sûreté : des événements que la compagnie ne pouvait pas éviter.
Événements extraordinairesEnvie d'une réponse rapide ? Saisissez votre vol Croatia Airlines pour une vérification gratuite.
Montant de l'indemnisation Croatia Airlines
Presque tout le réseau Croatia Airlines fait moins de 1 500 km : le montant le plus fréquent est donc de 250 € par passager. Le prix du billet ne joue aucun rôle ; seule compte la distance entre l'aéroport de départ et la destination finale.
| Distance | Trajets Croatia Airlines de nos dossiers | Montant |
|---|---|---|
| Jusqu'à 1 500 km | Dubrovnik–Zagreb, Zagreb–Dubrovnik, Split–Francfort, Zurich–Dubrovnik, Paris–Split, Paris–Zagreb | 250 € |
| De 1 500 à 3 500 km | Voyages avec escale à Zagreb sur une réservation unique vers une destination plus lointaine | 400 € |
| Plus de 3 500 km | Uniquement avec un billet unique en correspondance sur un long-courrier | 600 € |
Chaque membre du groupe a son propre droit : à quatre sur un Paris–Split arrivé avec 4 heures de retard, cela fait 1 000 €. Les enfants qui ont leur propre siège comptent comme les adultes. Des miles Miles & More ne remplacent pas le paiement en argent, sauf si vous l'acceptez.
Vol Croatia Airlines en retard : que faire
La moitié des dossiers Croatia Airlines que nous traitons portent sur un retard, souvent sur les vols d'été vers la côte dalmate ou au retour. Le retard se mesure à l'ouverture des portes à l'aéroport d'arrivée. Sur place :
- Gardez la carte d'embarquement avec le numéro de vol OU, version numérique comprise.
- Demandez la cause par Ă©crit au comptoir Croatia Airlines ou Ă l'agent d'escale.
- Relevez l'heure réelle d'arrivée ; à Dubrovnik et Split les écrans changent vite, prenez une photo.
- Conservez les justificatifs de repas, de ferry manqué ou de taxi liés au retard.
- Ne signez rien qui échange votre indemnité contre des miles ou des bons.
Ce que Croatia Airlines vous doit pendant l'attente
Des repas et boissons adaptés à l'attente et, si vous partez le lendemain, l'hôtel et le transport, indépendamment de l'indemnité.
| Distance | Prise en charge dès |
|---|---|
| Jusqu'Ă 1 500 km | 2 heures |
| 1 500–3 500 km | 3 heures |
| Plus de 3 500 km | 4 heures |
| Attente de 5 heures ou plus | Renoncer au voyage et obtenir le remboursement du billet |
Correspondance manquée à Zagreb
Beaucoup de trajets Croatia Airlines passent par Zagreb, par exemple Paris–Dubrovnik. Sur une seule réservation, comptent le retard à la destination finale et la distance totale ; avec des billets séparés, chaque vol est jugé seul. En savoir plus sur le retard Croatia Airlines.
Vol Croatia Airlines annulé : remboursement et indemnité
Les annulations pèsent lourd dans nos dossiers : environ 4 réclamations Croatia Airlines sur 10. Elles accompagnent souvent les remaniements du programme saisonnier. Distinguez deux droits :
Vous récupérez le prix payé ou partez sur un autre vol, y compris à une date ultérieure de votre choix.
Elle s'ajoute si l'annulation a été annoncée moins de 14 jours avant le départ.
| Préavis | Indemnité due ? |
|---|---|
| 14 jours ou plus | Non ; remboursement ou vol de remplacement restent dus |
| 7–13 jours | Oui, sauf si le vol proposé part au plus 2 heures plus tôt et arrive moins de 4 heures plus tard |
| Moins de 7 jours | Oui, sauf si le vol proposé part au plus 1 heure plus tôt et arrive moins de 2 heures plus tard |
Vol décalé de plusieurs heures ? Un changement d'horaire important juste avant le départ peut être assimilé à une annulation. Tout savoir sur le vol Croatia Airlines annulé.
Surréservation chez Croatia Airlines
Environ 8 dossiers Croatia Airlines sur 100 concernent un refus d'embarquement. Si vous restez au sol parce que l'avion est plein, l'indemnité est due tout de suite, avec un vol de remplacement ou un remboursement. Elle ne l'est pas si vous arrivez trop tard à la porte ou avec des documents non valables. Lire le guide sur la surréservation Croatia Airlines.
Grève chez Croatia Airlines : qui paie
Quand les pilotes ou le personnel navigant de la compagnie cessent le travail, l'indemnité est en principe due : la Cour de justice de l'UE y voit un risque inhérent à l'activité (affaire C-28/20). Une grève des contrôleurs aériens, croates ou étrangers, exclut l'indemnité, mais pas la prise en charge ni le remboursement.
Croatia Airlines refuse de payer ? Ce qui tient vraiment
MĂŞme pendant le renouvellement de la flotte avec les Airbus A220, les pannes restent Ă la charge de la compagnie.
Cour de justice de l'UE, affaire C-549/07Une formule floue qui recouvre souvent des réorganisations ou un manque d'équipage. Rien d'extraordinaire là -dedans.
Personnel Croatia Airlines : en principe, oui. Contrôle aérien : non.
Cour de justice de l'UE, affaire C-28/20Le vent fort à Dubrovnik ou Split peut réellement bloquer les vols. Nous vérifions si c'était le cas ce jour-là , à cette heure-là .
Zagreb, Star Alliance et correspondances avec Lufthansa
Croatia Airlines fait partie de Star Alliance depuis 2004 et utilise le programme Miles & More. Beaucoup de passagers rejoignent donc la Croatie avec un seul billet combinant un vol Lufthansa, SWISS ou Austrian et un vol Croatia Airlines. La réclamation vise la compagnie qui a opéré le vol retardé, mais le montant se calcule sur l'ensemble du voyage.
- Vols intérieurs Zagreb–Dubrovnik ou Zagreb–Split : couverts comme tout vol de l'UE.
- Vols avec la Suisse, comme Zurich–Dubrovnik : la Suisse applique les mêmes règles.
- Vols vers la Croatie depuis des pays hors UE : couverts, car Croatia Airlines est européenne.
RĂ©clamer Ă Croatia Airlines : seul ou avec DelayFlight24
Croatia Airlines reçoit les réclamations via le formulaire de sa page sur les droits des passagers ou par courrier à son service relations clients à Zagreb.
Gratuit, mais vous devez fournir coordonnées bancaires, référence de réservation et noms de tous les passagers, puis relancer. En cas d'échec, restent la DGAC, l'agence croate de l'aviation civile ou le tribunal.
Deux minutes pour remplir le formulaire. Nous gérons réclamation, mise en demeure et procédure avec nos avocats. Notre commission est de 25 % + TVA, seulement une fois l'indemnité versée ; les frais de justice restent pour nous même en cas d'échec.
Déjà refusé
Envoyez-nous la réponse de Croatia Airlines : le motif avancé ne résiste souvent pas à une vérification des données du vol.
Documents utiles
- Billet électronique ou carte d'embarquementAvec la référence de réservation à six caractères.
- Pièce d'identité de chaque passagerCarte d'identité ou passeport, mineurs compris.
- Avis et dépensesE-mails d'annulation, SMS de changement d'horaire, reçus.
Combien de temps pour réclamer
Le délai ne figure pas dans le règlement mais dans le droit du pays où vous agissez, comme l'a confirmé la Cour de justice de l'UE (affaire C-139/11). Des vacances en Croatie d'il y a quelques étés peuvent encore ouvrir droit à indemnité : vérifiez la date.
DĂ©lai de paiement de Croatia Airlines
Quand Croatia Airlines accepte, le paiement arrive généralement en quelques semaines. S'il faut une mise en demeure ou un procès, comptez quelques mois. Dès réception, nous vous virons votre part.
Bagage retardé ou endommagé sur un vol Croatia Airlines
Les valises perdues ou abîmées relèvent de la Convention de Montréal. Faites établir un PIR au comptoir bagages avant de sortir, puis écrivez à Croatia Airlines sous 7 jours pour un dommage et sous 21 jours après la restitution pour un retard.
Coordonnées Croatia Airlines et infos sur le vol
- Siège
- Croatia Airlines d.d., Bani 75b, Buzin, Zagreb, Croatie
- Hub
- Aéroport de Zagreb ; autres aéroports principaux : Split, Dubrovnik et Zadar
- RĂ©clamations
- Formulaire de la page Passengers' rights du site officiel
- Statut du vol
- croatiaairlines.com avec le numéro de vol OU
Ryanair
Wizz Air
Vueling