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✓ Só paga se receber a indemnização✓ Até 600 € por passageiro✓ Regulamento CE 261/2004
Croatia AirlinesAtraso · Cancelamento · Overbooking

Reclamação Croatia Airlines: até 600 € por passageiro

Voo da Croatia Airlines atrasado, cancelado ou com overbooking? Verifique grátis em 2 minutos: tratamos da reclamação por si, até ao tribunal se for preciso.

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  • Comissão transparenteApenas 25% + IVA e só se a Croatia Airlines pagar: de 400 € recebe 278 €.
  • Até ao tribunalSe a Croatia Airlines não pagar, os nossos advogados levam-na a tribunal, sem custos adicionais para si.
  • Reclamações tratadas87.774 passageiros já confiaram em nósatualizado em tempo real

Em resumo

  • Atraso: se chegar com 3 horas ou mais de atraso, a Croatia Airlines deve de 250 a 600 € por pessoa, conforme a distância.
  • Cancelamento: é devida se foi avisado com menos de 14 dias de antecedência, além do reembolso do bilhete ou de um voo alternativo.
  • Não é devida em circunstâncias extraordinárias (mau tempo grave, greve dos controladores). Avarias técnicas e greves do pessoal da companhia, em regra, não o são.
  • Com a DelayFlight24 não adianta nada: se a Croatia Airlines pagar, fica com 173,75 € de 250 € ou 278 € de 400 €.

As reclamações à Croatia Airlines em números

Os dados das reclamações à Croatia Airlines que tratámos para os nossos clientes, atualizados todos os dias.

43passageiros da Croatia Airlines já confiaram em nós
50%das reclamações são por voos atrasados
42%são por voos cancelados
8%são por overbooking e recusa de embarque

As rotas da Croatia Airlines com mais reclamações

As rotas da Croatia Airlines com mais reclamações
RotakmValor devido
DubrovnikZagreb395250 €Verificar
ZagrebDubrovnik395250 €Verificar
ZurichDubrovnik937250 €Verificar
ParisSplit1.218250 €Verificar
ParisZagreb1.080250 €Verificar
SplitFrankfurt am Main933250 €Verificar
SplitVienna510250 €Verificar
DubrovnikParis1.411250 €Verificar

Valor por pessoa para atrasos na chegada de pelo menos 3 horas, cancelamentos com menos de 14 dias de antecedência e overbooking, salvo circunstâncias extraordinárias.

Reclamação Croatia Airlines: atrasos, cancelamentos e overbooking

A Croatia Airlines é a companhia de bandeira da Croácia: opera a partir de Zagreb e, no verão, liga Split, Dubrovnik e Zadar ao resto da Europa. Já ajudámos mais de 40 passageiros da Croatia Airlines, sobretudo em rotas com Dubrovnik, Split e Zagreb. Se o seu voo partiu com horas de atraso, foi suprimido ou você ficou em terra por overbooking, a indemnização é de 250 € por pessoa na maioria das suas rotas europeias.

A Croácia é membro da União Europeia desde 2013 e a Croatia Airlines tem licença croata, por isso é uma transportadora comunitária. O Regulamento (CE) n.º 261/2004 aplica-se a todos os seus voos com partida da UE, aos voos domésticos croatas e aos voos para a Croácia a partir de países terceiros.

Atraso

Chega a Zagreb, Split, Dubrovnik ou ao destino final com pelo menos 3 horas de atraso.

A partir de 3 horas

Cancelamento

O voo é suprimido com menos de 14 dias de aviso, sem alternativa em horários quase iguais.

Aviso tardio

Sem lugar

Chegou a horas à porta com cartão de embarque, mas o voo foi vendido acima da capacidade.

Paga-se na hora

Exclusões

Uma bora violenta que fecha o aeroporto, uma greve do controlo aéreo, um alerta de segurança: factos que a companhia não podia evitar.

Factos extraordinários

Quer saber já? Indique o seu voo Croatia Airlines e verificamos gratuitamente.

Quanto paga a Croatia Airlines de indemnização

Quase toda a rede da Croatia Airlines fica abaixo dos 1.500 km, por isso o valor mais comum é 250 € por passageiro. O preço do bilhete não interessa: conta a distância entre o aeroporto de partida e o destino final.

Distância Rotas Croatia Airlines nas nossas reclamações Valor
Até 1.500 km Dubrovnik–Zagreb, Zagreb–Dubrovnik, Split–Frankfurt, Zurique–Dubrovnik, Paris–Split, Paris–Zagreb 250 €
De 1.500 a 3.500 km Viagens com escala em Zagreb e reserva única para um destino mais distante 400 €
Mais de 3.500 km Só com bilhete único em ligação com um voo de longo curso 600 €

Cada pessoa do grupo tem o seu próprio direito: quatro passageiros num Paris–Split que chegou com 4 horas de atraso somam 1.000 €. As crianças com lugar próprio contam como adultos. Milhas Miles & More não substituem o pagamento em dinheiro, a menos que você aceite.

Voo Croatia Airlines atrasado: o que fazer

Metade das reclamações Croatia Airlines que tratamos diz respeito a atrasos, muitas vezes nos voos de verão de e para a costa da Dalmácia. O atraso mede-se quando as portas abrem no aeroporto de chegada. No aeroporto:

  1. Guarde o cartão de embarque com o número de voo OU, incluindo versões digitais.
  2. Peça o motivo por escrito no balcão da Croatia Airlines ou ao agente de handling.
  3. Registe a hora real de chegada; em Dubrovnik e Split os painéis mudam depressa, tire uma fotografia.
  4. Guarde os recibos de refeições, ferries perdidos ou táxis por causa do atraso.
  5. Não assine nada que troque a indemnização por milhas ou vales.

O que a Croatia Airlines lhe deve durante a espera

Refeições e bebidas proporcionais à espera e, se voar no dia seguinte, hotel e transporte, independentemente da indemnização.

Distância Assistência a partir de
Até 1.500 km 2 horas
1.500–3.500 km 3 horas
Mais de 3.500 km 4 horas
Espera de 5 horas ou mais Desistir da viagem com reembolso do bilhete

Ligação perdida em Zagreb

Muitas viagens Croatia Airlines passam por Zagreb, por exemplo de Paris para Dubrovnik. Com uma só reserva contam o atraso no destino final e a distância total; com bilhetes separados, cada voo é avaliado sozinho. Saiba mais sobre o atraso Croatia Airlines.

O seu voo da Croatia Airlines está nestes casos?Verifique em 2 minutos, sem compromisso.
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Voo Croatia Airlines cancelado: reembolso e indemnização

Os cancelamentos pesam muito nos nossos processos: cerca de 4 em cada 10 reclamações Croatia Airlines. Costumam acompanhar ajustes ao horário sazonal. Distinga dois direitos:

Reembolso ou outro voo

Recebe o que pagou ou segue noutro voo, incluindo numa data posterior à sua escolha.

Indemnização fixa

Acresce se o cancelamento foi comunicado com menos de 14 dias de antecedência.

Antecedência Há indemnização?
14 dias ou mais Não; mantém o reembolso ou o voo alternativo
7–13 dias Sim, exceto se o voo oferecido partir no máximo 2 horas antes e chegar menos de 4 horas depois
Menos de 7 dias Sim, exceto se o voo oferecido partir no máximo 1 hora antes e chegar menos de 2 horas depois

Voo mudado várias horas? Uma alteração de horário relevante perto da partida pode contar como cancelamento. Toda a informação sobre o voo Croatia Airlines cancelado.

Overbooking na Croatia Airlines

Cerca de 8 em cada 100 reclamações Croatia Airlines que analisamos são por recusa de embarque. Se ficar em terra porque o voo está cheio, a indemnização é devida de imediato, com voo alternativo ou reembolso. Não se aplica se chegar tarde à porta ou com documentos inválidos. Veja o guia sobre overbooking Croatia Airlines.

Greve na Croatia Airlines: quem paga

Quando param os pilotos ou a tripulação de cabine da companhia, a indemnização é normalmente devida: o Tribunal de Justiça da UE trata essas greves como um risco do próprio negócio (processo C-28/20). Uma greve de controladores aéreos, croatas ou estrangeiros, afasta a indemnização, mas não a assistência nem o reembolso.

A Croatia Airlines recusou pagar? O que realmente conta

Em regra, sim
"Incidente técnico"

Mesmo durante a renovação da frota com os Airbus A220, as avarias continuam a ser responsabilidade da companhia.

Tribunal de Justiça da UE, processo C-549/07
Em regra, sim
"Razões operacionais"

Uma fórmula vaga que muitas vezes esconde reorganizações ou falta de tripulação. Nada disso é extraordinário.

Depende
"Greve"

Pessoal da Croatia Airlines: em regra paga-se. Controlo aéreo: não.

Tribunal de Justiça da UE, processo C-28/20
Muitas vezes não
"Bora ou tempestades na costa"

O vento forte em Dubrovnik ou Split pode mesmo parar os voos. Verificamos se foi assim naquele dia e àquela hora.

A Croatia Airlines disse que não? As cartas de recusa são muitas vezes genéricas. Analisamos a sua e, se não tiver fundamento, avançamos com interpelação e ação judicial. Verifique o seu voo Croatia Airlines.

Zagreb, Star Alliance e ligações com a Lufthansa

A Croatia Airlines pertence à Star Alliance desde 2004 e usa o programa Miles & More. Por isso muitos passageiros chegam à Croácia com um só bilhete que combina um voo Lufthansa, SWISS ou Austrian com um voo Croatia Airlines. A reclamação dirige-se à companhia que operou o voo atrasado, mas o valor calcula-se sobre a viagem inteira.

  • Voos domésticos Zagreb–Dubrovnik ou Zagreb–Split: cobertos como qualquer voo da UE.
  • Voos com a Suíça, como Zurique–Dubrovnik: a Suíça aplica as mesmas regras.
  • Voos para a Croácia a partir de países fora da UE: cobertos, porque a Croatia Airlines é europeia.

Reclamar à Croatia Airlines: sozinho ou com a DelayFlight24

A Croatia Airlines aceita reclamações pelo formulário da sua página sobre direitos dos passageiros ou por correio para o departamento de relações com clientes em Zagreb.

Sozinho

Gratuito, mas tem de indicar dados bancários, código de reserva e nomes de todos os passageiros, e insistir na resposta. Se falhar, restam a ANAC, a agência croata de aviação civil ou os tribunais.

Com a DelayFlight24

Dois minutos para preencher o formulário. Tratamos da reclamação, da interpelação e da ação com os nossos advogados. A comissão é de 25% + IVA, só depois de a indemnização ser paga; as despesas legais ficam connosco mesmo que se perca.

Já recusada

Envie-nos a resposta da Croatia Airlines: o motivo indicado muitas vezes não resiste a uma verificação dos dados do voo.

Documentos úteis

  • Bilhete eletrónico ou cartão de embarqueCom o código de reserva de seis caracteres.
  • Documento de cada passageiroCartão de cidadão ou passaporte, incluindo menores.
  • Avisos e despesasE-mails de cancelamento, SMS de mudança de horário, recibos.

Quanto tempo tem para reclamar

O prazo não está no Regulamento, mas na lei do país onde se reclama, como confirmou o Tribunal de Justiça da UE (processo C-139/11). Umas férias na Croácia de há alguns verões podem ainda dar direito a indemnização: verifique a data.

Quanto tempo demora a Croatia Airlines a pagar

Quando a Croatia Airlines aceita, o pagamento chega normalmente em algumas semanas. Se for preciso interpelação ou processo em tribunal, conte com alguns meses. Assim que recebemos o dinheiro, transferimos a sua parte.

Bagagem atrasada ou danificada num voo Croatia Airlines

Malas perdidas ou danificadas regem-se pela Convenção de Montreal. Preencha o PIR no balcão de bagagens antes de sair e escreva à Croatia Airlines no prazo de 7 dias por danos e de 21 dias após a entrega por atraso.

Contactos Croatia Airlines e informação do voo

Sede
Croatia Airlines d.d., Bani 75b, Buzin, Zagreb, Croácia
Hub
Aeroporto de Zagreb; outros aeroportos principais: Split, Dubrovnik e Zadar
Reclamações
Formulário da página Passengers' rights do site oficial
Estado do voo
croatiaairlines.com com o número de voo OU
Só paga se receber. Sem custos iniciais e sem risco de despesas legais. Verifique o seu voo Croatia Airlines.

E se a Croatia Airlines não pagar? Vamos até ao fim

Muitas companhias só pagam quando percebem que não desistimos. Se recusarem ou não responderem, os nossos advogados avançam por via judicial, sem que tenha de fazer nada.

Reclamação à companhia

Enviamos a reclamação formal com todos os documentos.

Notificação formal

Se não pagarem, enviamos uma notificação com valor legal.

Os nossos advogados em tribunal

Os nossos advogados levam a companhia a tribunal, até à sentença.

  • Se perdermos, não paga nadaNenhuma comissão e nenhuma despesa. Se ganharmos, a comissão é de 40% + IVA.
  • Custos judiciais por nossa contaNão paga nada pelo processo, mesmo que o percamos.
  • Até à sentençaNão paramos na notificação: se for preciso, vamos a tribunal.

Perguntas frequentes sobre a reclamação à Croatia Airlines

A Croatia Airlines está sujeita ao Regulamento 261/2004?
Sim. É a companhia de bandeira da Croácia, membro da UE desde 2013, por isso é europeia: o Regulamento cobre os seus voos com partida da UE, os voos domésticos croatas e os voos que chegam à UE a partir de países terceiros.
Quanto paga a Croatia Airlines por um atraso?
Nas rotas mais comuns, como Dubrovnik–Zagreb, Split–Frankfurt ou Paris–Split, 250 € por passageiro com pelo menos 3 horas de atraso à chegada. Em viagens com escala e reserva única acima de 1.500 km, o valor sobe para 400 €.
Os voos domésticos Zagreb–Dubrovnik dão direito a indemnização?
Sim. Um voo doméstico croata parte de um aeroporto da UE, por isso aplicam-se as mesmas regras e os mesmos 250 € de qualquer voo abaixo de 1.500 km.
A Croatia Airlines cancelou o meu voo de verão para a Dalmácia: a que tenho direito?
Pode escolher entre reembolso e voo alternativo. Se foi avisado com menos de 14 dias e o horário proposto era muito diferente, tem também direito à indemnização fixa.
Perdi a ligação em Zagreb: quem paga?
Com uma só reserva, paga a companhia que operou o voo atrasado, e o valor calcula-se pela distância entre a origem e o destino final. Com bilhetes separados, cada voo é avaliado isoladamente.
A Croatia Airlines ofereceu-me milhas Miles & More: devo aceitar?
Não é obrigado. A indemnização do Regulamento paga-se em dinheiro; milhas ou vales só a substituem se você aceitar por escrito.
A bora em Dubrovnik é uma circunstância extraordinária?
Pode ser, se o vento impediu realmente os voos àquela hora. Uma explicação genérica não chega: verificamos os dados meteorológicos e os movimentos do aeroporto no dia do seu voo.
Há prazo para reclamar à Croatia Airlines?
O Regulamento não fixa nenhum: aplica-se a lei do país onde se reclama (processo C-139/11). Muitas vezes ainda é possível reclamar voos de há anos; indique a data e dizemos-lhe.
Quanto cobra a DelayFlight24 por uma reclamação Croatia Airlines?
Nada adiantado. Quando a indemnização é paga ficamos com 25% + IVA: de 250 € recebe 173,75 € e de 400 € recebe 278 €. As despesas legais são sempre nossas, mesmo que o processo se perca.

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