Reclamación Croatia Airlines
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DelayFlight24 cumple con la Regulación Europea CE 261/2004
Reclamación Croatia Airlines
Cómo hacer una reclamación Croatia Airlines: guía completa
Aunque intenta ofrecer servicios de calidad, no se puede excluir que podamos encontrarnos en la situación de reclamar un reembolso Croatia Airlines.
Miles de personas usan sus servicios diariamente para viajes de negocios o placer.
Por lo tanto, puede verificarse casos de cancelación de vuelo, un retraso o un overbooking.
Si has vivido una de estas experiencias, está en el lugar correcto, DelayFlight24 puede gestionar tu reclamación Croatia Airlines y ayudarte a obtener una compensación.
Descubre en esta guía tus derechos para obtener un reembolso Croatia Airlines.
Índice de contenidos:
- Reclamación Croatia Airlines: lo que dice la ley europea CE 261/2004
- Reclamación retraso Croatia Airlines
- Vuelo cancelado Croatia Airlines
- Overbooking Croatia Airlines: ¿reembolso o compensación?
- A cuanto corresponde la indemnización Croatia Airlines?
- Consejos útiles en caso de problemas con un vuelo de Croatia Airlines
- Derecho de asistencia en aeropuerto
- ¿Hay un límite de tiempo para presentar una reclamación Croatia Airlines?
- Reclamación Croatia Airlines por tu cuenta
- Enviar una reclamación Croatia Airlines con la ayuda de DelayFlight24
- Reclamación Croatia Airlines: últimos vuelos con incidencias
1. Reclamación Croatia Airlines: lo que dice la ley europea CE 261/2004
De acuerdo con el reglamento CE 261/2004 que protege los derechos de los pasajeros, es posible poner una reclamación Croatia Airlines.
La programación de los horarios de vuelos no siempre se respeta, de hecho puede suceder que, por responsabilidad de la misma aerolínea o por razones externas, algunos de ellos sean cancelados, retrasados, o algunos pasajeros no tengan la oportunidad de embarcarse.
Por esta razón, el 11 de febrero de 2004, el Parlamento Europeo y el Consejo pusieron a disposición este reglamento, que se llama Reglamento CE 261/2004, para definir las pautas según las cuales los pasajero tienen derecho a una compensación económica.
La primera distinción que se debe hacer en caso de incidencias es determinar la responsabilidad del retraso o cancelación.
Si la responsabilidad es de la aerolínea por razones "técnicas y operativas", el reglamento permite reclamar una indemnización Croatia Airlines.
Si, en cambio la responsabilidad deriva de factores externos tales como mal tiempo, huelgas, impacto con aves o restricciones aeroportuarias, la empresa no se hace responsable y, por lo tanto, no será posible reclamar una indemnización Croatia Airlines.
En el caso de que se pueda solicitar una reclamación Croatia Airlines, el total pagado a cada pasajero no depende del coste del billete, sino de la ruta.
Dependiendo de la distancia entre el aeropuerto de salida y el aeropuerto de llegada, el valor puede variar desde 250 € hasta un máximo de 600 €.
El reglamento se aplica en los siguientes casos:
- Aeropuerto de salida de la UE y aeropuerto de llegada de la UE
- Aeropuerto de salida UE y aeropuerto de llegada extra-UE
- Aeropuerto de salida fuera de la UE y aeropuerto de llegada de la UE operado por una compañía aérea de la UE
2. Reclamación retraso Croatia Airlines
Si el vuelo se ha retrasado, el reglamento CE 261/2004 establece las disposiciones para poder solicitar una indemnización retraso Croatia Airlines.
Lo primero que se debe hacer es verificar la naturaleza del retraso, si ocurre por "razones técnicas", significa que el avión utilizado por la aerolínea para operar no puede volar.
Estos aviones se ponen a prueba durante su ciclo de vida, Croatia Airlines opera una multitud de vuelos diarios, y esto significa que que sale de un aeropuerto por la mañana y no siempre regresa a la base, ya que se utiliza para hacer múltiples escalas.
Por esta razón, su mecánica está bajo presión durante la mayor parte de tiempo de su ciclo de vida.
A pesar de que las revisiones se llevan a cabo periódicamente para garantizar su perfecto funcionamiento, a menudo nos encontramos en una situación de retraso Croatia Airlines.
Evidentemente, durante las operaciones preliminares del vuelo, el personal evalúa que una "parte" del avión no está en condiciones de viajar y, por lo tanto, se inician todos los procedimientos de reparación o reemplazo que requieren minutos, a veces horas.
La segunda razón por la que se puede hacer una reclamación Croatia Airlines son las "razones operativas".
También en esta ocasión, la culpa recae en la empresa, ya que no ha tomado todas las medidas necesarias para que no se posponga la hora de salida programada.
Es necesario saber que programar las operaciones de vuelo no es una tarea fácil, los desplazamientos de un lugar a otro se entrelazan entre sí para permitir que la compañía pueda realizar tantos vuelos como sea posible durante el día.
Como puodemos imaginar, es suficiente que una de las piezas del rompecabezas no encaje para que lo que se planeó sea vea modificado.
En estos dos casos, por lo tanto, existen los detalles para proceder con una reclamación Croatia Airlines.
Sin embargo, es bueno saber que para obtener un reembolso Croatia Airlines, el retraso debe ser de más de 3 horas a la llegada.
En los casos en que el retraso sea inferior a 3 horas o la responsabilidad no recaiga directamente en la empresa, como en el caso de mal tiempo o una restricción aérea, no será posible presentar una reclamación Croatia Airlines.
3. Vuelo cancelado Croatia Airlines
El primer control que se debe realizar es identificar el motivo por el cual se canceló y así poder solicitar una reclamación Croatia Airlines.
La responsabilidad siempre recae en la empresa por:
- razones técnicas
- razones operacionales
Por lo tanto, será posible abrir una reclamación Croatia Airlines para solicitar la indemnización prevista en la regulación CE 261/2004 porque no ha demostrado aplicar todas esas precauciones para evitar la cancelación del vuelo.
Por otro lado, puede haber eventos atmosféricos que sean hostiles al vuelo, fuertes ráfagas de viento o lluvia persistente, espesos bancos de niebla o hielo en la pista, razones que conducen a un vuelo cancelado Croatia Airlines para no poner en peligro la seguridad de sus pasajeros.
Otra circunstancia excepcional que puede ocurrir es el impacto con las aves.
En la fase de despegue o aterrizaje, sucede que numerosas aves chocan con el avión, absorbidas por sus grandes turbinas, lo cual puede causar problemas en el motor que imposibilitan el viaje.
Incluso en caso de huelga, si es convocada por el personal del aeropuerto, se considera una circunstancia excepcional y por lo tanto está fuera de las responsabilidades de la compañía, nada entonces podemos reclamar Croatia Airlines.
La notificación de cancelación es un aspecto clave para poder solicitar una reclamación Croatia Airlines.
La ley establece que debe realizarse con al menos 14 días de antelación.
Si la cancelación ha sido notificada con más antelación, incluso si se debe a responsabilidad de la aerolínea, la reclamación será válida.
Una vez que se ha enviado el reclamo Croatia Airlines y se reconoce la responsabilidad, será emitido el reembolso.
Al cabo de una cancelación, independientemente del procedimiento de indemnización, debe garantizar una alternativa de viaje o un reembolso billete Croatia Airlines.
4. Overbooking Croatia Airlines: ¿reembolso o compensación?
En caso de Overbooking, tienes derecho a una indemnización económica además del reembolso vuelo Croatia Airlines por el importe pagado o la reprogramación en el siguiente vuelo.
De hecho, en caso de overbooking, no es difícil reconocer al responsable desde el momento que es la propia empresa que niega el embarque a algunos pasajeros.
Los motivos del overbooking por los que se niega el embarque a un pasajero pueden ser principalmente dos:
- Overbooking Croatia Airlines obligatorio,
- Overbooking Croatia Airlines voluntario.
En el primer caso, la compañía vendió un número excesivo de billetes en comparación con el número de asientos disponibles, en el segundo el personal de la tripulación no alcanza el número suficientes para poder hacerse cargo de los pasajeros y, por esta razón razón, algunos de ellos no podrán embarcarse.
Cualquiera sea el motivo, la aerolínea es responsable y, por este motivo, se verá obligada a aceptar una reclamación overbooking Croatia Airlines.
¿Cómo podemos reconocer un overbooking?
En algunos casos Croatia Airlines no permite descargar la tarjeta de embarque invitándo a recuperarla en el aeropuerto el día del vuelo y, una vez que llegados al mostrador de facturación, informará de la imposibilidad de volar.
Alternativamente, la aerolínea puede decidir proporcionar una tarjeta de embarque a todos los pasajeros invitando algunos de ellos a abandonar voluntariamente el vuelo proporcionando cupones para futuras reservas.
Una vez que se niega el embarque y se determina que el pasajero tiene derecho a un reembolso Croatia Airlines debe garantizar un vuelo alternativo para llegar a destino.
5. A cuanto corresponde la indemnización Croatia Airlines?
La cantidad del reembolso Croatia Airlines no depende del precio del billete, sino de la distancia del vuelo, de la siguiente manera:
- 250 € para vuelos de hasta 1500 km
- 400 € para vuelos entre 1500 y 3500 km
- 600 € para vuelos de más de 3500 km
Tienes derecho a una indemnización Croatia Airlines en los siguientes casos:
- Vuelo de Croatia Airlines cancelado y notificado con menos de 14 días de antelación,
- Retraso vuelo Croatia Airlines más de 3 horas a la llegada,
- Overbooking Croatia Airlines.
Motivaciones validas para poder poner una reclamación Croatia Airlines:
- problemas técnicos
- problemas operacionales,
- huelgas convocadas por la aerolínea.
Circunstancias excepcionales que excluyen la responsabilidad de Croatia Airlines:
- situaciones como emergencias médicas,
- condiciones climáticas adversas,
- restricciones de tráfico aéreo,
- problemas de los equipos tecnológicos del aeropuerto,
- actos de sabotaje,
- Inestabilidad política y actos terroristas.
6. Consejos útiles en caso de problemas con un vuelo de Croatia Airlines
En caso de cancelación, retraso u overbooking, presta mucha atención a los documentos y la informaciónes, ya que son muy importantes durante el procedimiento para solicitar un reclamación Croatia Airlines:
- Toma nota preguntando al personal de tierra por los motivos del retraso, apunta la hora de llegada a destino (recuerda que no se considera el momento del aterrizaje, sino el momento en que se abren las puertas para desembarcar), toma fotos de las pantallas en el aeropuerto.
- No firmes ni acepte ofertas que puedan invalidar tus derechos: por ejemplo, viajes futuros u otra compensación que te ofrezca la aerolínea porque podría significar renunciar a cualquier reclamación Croatia Airlines.
- Guarda las facturas y recibos de cualquier gasto adicional relacionado.
7. Derecho de asistencia en aeropuerto
El estatuto de los derechos de los pasajeros requiere que Croatia Airlines ofrezca asistencia a los pasajeros en caso de que estén obligados a esperar en el aeropuerto por un tiempo prolongado por cualquier motivo, sea una cancelación, un overbooking o un retraso.
Específicamente, la regulación indica que por cada dos horas de espera el pasajero debe recibir un cupón que le permita comprar algo para comer además de un par de llamadas.
En cuanto al tipo de asistencia que brinda Croatia Airlines en la actualidad, debe tenerse en cuenta que, considerando el importe del voucher ofrecido y los costes que se deben sostener en el aeropuerto por una comida, el importe no es suficiente.
Sin embargo, es bueno saber que estos servicios deben ofrecerse y repetirse cada dos horas, siempre que el desempeño de esta operación no provoque más demoras una vez que las operaciones de embarque estén a punto de realizarse.
Si la espera en el aeropuerto es inútil porque el vuelo se pospone para el día siguiente, se debe garantizar una habitación de hotel y el relativo transporte.
Recuerda que en caso de retraso de la llegada de más de 3 horas tendrás derecho a un reembolso Croatia Airlines, pero si tu vuelo acumula 5 horas de retraso y aún no ha despegado, puedes decidir no embarcar el vuelo sin renunciar a la posibilidad de presentar una rreclamación Croatia Airlines.
En el caso de un retraso entre entre 3 y 5 horas, el requisito fundamental para poder enviar una reclamación Croatia Airlines será haber utilizado el vuelo y por lo tanto "haber sufrido" el retraso a la llegada.
8. ¿Hay un límite de tiempo para presentar una reclamación Croatia Airlines?
Al presentar una solicitud para un reembolso Croatia Airlines, debes prestar atención a un hecho importante, tienes un límite de tiempo.
Todo depende de la nacionalidad de la aerolínea, por ejemplo, las aerolíneas españolas te permiten presentar una reclamación durante 5 años después de que ocurriera el problema, en el caso de las aerolíneas inglesas 6 años, las compañías belgas aplican menos límites de tiempo (solo 1 año útil para presentar la reclamación).
Ten en cuenta que presentar la reclamación Croatia Airlines no significa que automáticamente obtengamos una indemnización.
Todo lo contrario: una vez que se ha enviado la reclamación Croatia Airlines intentará llevar a cabo todos los controles y, si creen que el cliente ha sufrido daños debido a su negligencia, lo reembolsarán.
9. Reclamación Croatia Airlines por tu cuenta
Aunque las condiciones establecidas por el reglamento europeo para recibir una compensación pueden ser satisfactorias, este reembolso no es automático.
Enviar una reclamación Croatia Airlines significa ponerse en contacto con el servicio al cliente o, más bien, el departamento de reclamaciones cuyo trabajo es tratar de no indemnizar los pasajeros.
Tendrás pocas posibilidades de éxito y algunas desventajas:
- Requiere mucha energía,
- Lleva mucho tiempo,
- No tienes garantía de éxito,
- Enviar muchos correos,
- Necesitar un abogado.
¿Qué hacer entonces?
Puedes entregar tu rreclamación Croatia Airlines a DelayFlight24.
Al introducir los detalles del vuelo, podemos verificar si tienes derecho a un reembolso.
Gestionaremos tu caso con la garantía de contar con profesionales experimentados que trabajan para ti.
En solo dos minutos podemos verificar tus derechos y reclamarlos inmediatamente contra Croatia Airlines, con la cual estamos acostumbrados a negociar.
10. Enviar una reclamación Croatia Airlines con la ayuda de DelayFlight24
DelayFlight24 se enfoca en resolver reclamaciones derivadas de incidencias en el transporte de pasajeros aéreos.
Nuestra misión es proporcionar servicios legales de calidad para resolver los conflictos entre nuestros clientes y las aerolíneas de la manera más efectiva posible.
Al introducir los detalles de tu vuelo, podemos verificar si tienes derecho a un reembolso Croatia Airlines.
Gestionaremos tu práctica informándole de las diferentes etapas de progreso y, al final, te enviaremos el dinero.
Con la garantía de contar con profesionales expertos, DelayFlight24 no te cobrará ningún coste si no ganamos tu caso.
Las reclamaciones Croatia Airlines incluyen:
- tarjeta de embarque (código de confirmación de reserva),
- documento de identidad (permiso de conducir, etc.),
- transferencia de crédito firmada.
Los plazos previstos para tramitar una reclamación no son fáciles de analizar, la integridad de la documentación recibida, la velocidad de la aerolínea en la respuesta y el período del año son algunos de los factores que afectan los plazos del caso.
Según nuestra experiencia, podemos decir que el cliente recibe su reembolso dentro de los 60 a 90 días posteriores a la apertura de su reclamación en nuestra página.
Sin embargo, se te informará periódicamente sobre el progreso de tu práctica.
Más información sobre: Retraso Croatia Airlines
Más información sobre: vuelo cancelado Croatia Airlines
Más información sobre: overbooking Croatia Airlines
Preguntas frecuentes:
Tienes derecho a una indemnización en estos casos:
- Vuelo retrasado más de 3 horas a la llegada,
- Vuelo cancelado comunicado con menos de 14 días antes de la salida,
- En caso de overbooking y se te deniegue el embarque.
En el 98% de los casos logramos la indemnización.
El valor de la compensación depende del trayecto del vuelo:
- 250 € para vuelos hasta 1.500 km;
- 400 € para vuelos entre 1.500 y 3.500 km;
- 600 € para vuelos de más de 3.500 km.
Depende de la sede de la aerolínea, puedes reclamar por incidencias sufridas en vuelos hasta hace 6 años:
- Reino Unido e Irlanda: 6 años;
- Francia y España: 5 años;
- Dinamarca y Alemania: 3 años;
- Italia: 2 años.
Verifíca la indemnización que te corresponde.
No dudes en consultar el motor de busqueda DelayFlight24 para descubrir el reembolso que te corresponde.
Puedes reclamar cuando la causa del problema está relacionada con problemas operacionales y tecnicos.
En caso de overbooking siempre tienes derecho a una indemnización.
Rellena el formulario en nuestro motor de busqueda, de forma gratuita.
En pocos minutos enviaremos la reclamación a la compañía aerea y te mantendremos al día hasta la obtención de la indemnización.
El plazo medio para obtener la indemnización es de aproximadamente 90 días
El envío de la reclamación es completamente gratuito.
