Reclamación EgyptAir: hasta 600 € por pasajero

Reclamación a EgyptAir: indemnización por tu vuelo de Madrid o Barcelona a El Cairo

EgyptAir es la aerolínea de bandera de Egipto, con base en el aeropuerto internacional de El Cairo y miembro de Star Alliance. Hemos llevado ya los casos de más de 250 pasajeros de EgyptAir, y Madrid–El Cairo y Barcelona–El Cairo son las dos rutas que más reclamaciones nos traen. Si tu vuelo salió de España o de otro aeropuerto europeo y llegó con tres horas de retraso, se canceló o no te dejaron embarcar, puedes reclamar hasta 600 € por persona.

Ojo con un detalle clave: EgyptAir no es una compañía europea. El Reglamento (CE) 261/2004 solo la obliga en los vuelos que salen de la UE, Islandia, Noruega o Suiza. El vuelo de vuelta El Cairo–Madrid queda fuera de la normativa europea.

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Cuánto paga EgyptAir: rutas e importes

Se mide la distancia entre el aeropuerto europeo de salida y el destino final de tu billete. Las rutas de España a El Cairo están en la franja intermedia.

Cada viajero cobra su propia indemnización. Una pareja con un hijo que voló Barcelona–El Cairo y aterrizó con cuatro horas de retraso puede reclamar 1.200 €; el niño con asiento propio cuenta como un adulto.

Retraso de EgyptAir: cómo actuar

Más de 8 de cada 10 reclamaciones de EgyptAir que recibimos son por retraso. Muchas veces el avión llega tarde de El Cairo a Barajas o El Prat y vuelve a salir con retraso. Cuenta el momento en que se abren las puertas en destino. Te recomendamos:

1. Haz una foto a la pantalla de salidas con la hora actualizada.
2. Guarda las tarjetas de embarque de todos los tramos, también la conexión en El Cairo.
3. Pregunta al personal de EgyptAir el motivo y anota la hora.
4. Guarda los tiques si nadie te ofrece comida ni hotel.
5. No te conformes con millas o bonos: la indemnización se paga en dinero.

Asistencia en el aeropuerto de salida

En el aeropuerto europeo, EgyptAir debe darte comida y bebida y, si el vuelo pasa a la mañana siguiente, hotel y traslado.

Conexión perdida en El Cairo

El Cairo es escala habitual hacia África, Oriente Medio y Asia. Si saliste de Europa con una única reserva y llegaste al destino final con tres horas o más de retraso, la indemnización se calcula sobre la distancia total, aunque el retraso se produjera en el segundo vuelo. Más detalles en la página sobre indemnización por retraso de EgyptAir.

EgyptAir canceló tu vuelo: qué puedes pedir

Cuando EgyptAir cancela una salida desde Europa suele ofrecer otro vuelo o devolver el dinero. Eso es distinto de la indemnización económica.

Cambios de horario grandes. Si EgyptAir mueve varias horas tu salida desde Madrid o Barcelona pocos días antes, puede equivaler a una cancelación. Consulta la página sobre vuelo cancelado de EgyptAir.

Overbooking en EgyptAir

Con EgyptAir es poco frecuente: alrededor de 1 reclamación de cada 100 en nuestros datos. Si en un aeropuerto europeo te niegan el embarque por sobreventa teniendo billete y documentos en regla, la indemnización se debe al instante. No procede si, por ejemplo, te faltaba un visado o documento exigido en destino. Lee la guía sobre overbooking de EgyptAir.

Huelga en EgyptAir

Si es la plantilla de EgyptAir la que va a la huelga y se ve afectado un vuelo que sale de Europa, la compañía sigue teniendo que pagar: el Tribunal de Justicia de la UE lo considera un riesgo propio de la empresa (asunto C-28/20). Cuando paran los controladores o el personal de Barajas o El Prat, no hay indemnización, aunque sí asistencia.

¿EgyptAir ha rechazado tu reclamación? Motivos habituales

Un rechazo de EgyptAir siempre debe cotejarse con lo que pasó realmente.

Vuelos de EgyptAir sin cobertura y códigos compartidos

Como aerolínea no europea, EgyptAir solo responde por las normas de la UE en un sentido. No están cubiertos, por ejemplo:

• El Cairo–Madrid, El Cairo–Barcelona o El Cairo–Berlín
• vuelos internos en Egipto o de El Cairo a otros países no europeos, salvo que el viaje empezara en Europa
• salidas desde el Reino Unido, que siguen la normativa británica

Código compartido Star Alliance. Cuenta quién opera el avión. Si tu billete lleva número MS pero vuela una aerolínea europea, estás cubierto también hacia la UE. Air Cairo, participada por EgyptAir, es otra compañía egipcia distinta.

Cómo reclamar a EgyptAir

Puedes dirigirte a EgyptAir a través de la sección de atención al cliente de egyptair.com, indicando localizador, número de vuelo y el Reglamento 261. O dejarlo en nuestras manos.

Ya rechazada

Si EgyptAir ya rechazó un vuelo con salida desde Europa, reenvíanos la carta y estudiamos el requerimiento.

Documentación útil

• Billete electrónico y tarjetas de embarqueDe todos los tramos y escalas.
• DNI o pasaporteDe cada pasajero.
• Avisos y tiquesEmails o SMS de EgyptAir y recibos de gastos.

Plazos para reclamar a EgyptAir

No hay un plazo europeo único: se aplican las normas nacionales del país donde se reclama, según el Tribunal de Justicia de la UE en el asunto C-139/11. Indica la fecha del vuelo y te decimos si llegas a tiempo.

Cuándo paga EgyptAir

Si EgyptAir acepta, el pago suele tardar unas semanas. Si hacen falta requerimiento o juicio, cuenta con varios meses. Te mantenemos al día por email y te transferimos tu parte.

Equipaje perdido o dañado con EgyptAir

El equipaje se rige por el Convenio de Montreal, también en los vuelos desde El Cairo. Haz el PIR al llegar y escribe a EgyptAir en 7 días si hay daños o en 21 días desde la entrega si la maleta llegó tarde.

Contacto de EgyptAir y estado del vuelo

Sede

Complejo administrativo de EgyptAir, aeropuerto internacional de El Cairo, Egipto

Reclamaciones

Sección de atención al cliente de egyptair.com

Estado del vuelo

Web oficial de EgyptAir