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✓ Só paga se receber a indemnização✓ Até 600 € por passageiro✓ Regulamento CE 261/2004
EgyptAirAtraso · Cancelamento · Overbooking

Reclamação EgyptAir: até 600 € por passageiro

Voo da EgyptAir atrasado, cancelado ou com overbooking? Verifique grátis em 2 minutos: tratamos da reclamação por si, até ao tribunal se for preciso.

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A DelayFlight24 aplica o Regulamento Europeu CE 261/2004
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  • Comissão transparenteApenas 25% + IVA e só se a EgyptAir pagar: de 400 € recebe 278 €.
  • Até ao tribunalSe a EgyptAir não pagar, os nossos advogados levam-na a tribunal, sem custos adicionais para si.
  • Reclamações tratadas87.774 passageiros já confiaram em nósatualizado em tempo real

Em resumo

  • Atraso: se chegar com 3 horas ou mais de atraso, a EgyptAir deve de 250 a 600 € por pessoa, conforme a distância.
  • Cancelamento: é devida se foi avisado com menos de 14 dias de antecedência, além do reembolso do bilhete ou de um voo alternativo.
  • Não é devida em circunstâncias extraordinárias (mau tempo grave, greve dos controladores). Avarias técnicas e greves do pessoal da companhia, em regra, não o são.
  • Com a DelayFlight24 não adianta nada: se a EgyptAir pagar, fica com 173,75 € de 250 € ou 278 € de 400 €.

As reclamações à EgyptAir em números

Os dados das reclamações à EgyptAir que tratámos para os nossos clientes, atualizados todos os dias.

261passageiros da EgyptAir já confiaram em nós
86%das reclamações são por voos atrasados
13%são por voos cancelados
1%são por overbooking e recusa de embarque

As rotas da EgyptAir com mais reclamações

As rotas da EgyptAir com mais reclamações
RotakmValor devido
MadridCairo3.354400 €Verificar
BarcelonaCairo2.909400 €Verificar
CairoLondon3.536600 €Verificar
LondonCairo3.536600 €Verificar
AmsterdamCairo3.291400 €Verificar
Cairo2.876400 €Verificar
RomeCairo2.151400 €Verificar
CairoToronto9.235600 €Verificar

Valor por pessoa para atrasos na chegada de pelo menos 3 horas, cancelamentos com menos de 14 dias de antecedência e overbooking, salvo circunstâncias extraordinárias.

Indemnização EgyptAir: o que pode pedir por um voo para o Cairo

A EgyptAir é a companhia de bandeira do Egito, com base no aeroporto internacional do Cairo e membro da Star Alliance. Já representámos mais de 250 passageiros da EgyptAir, a maioria em voos de Madrid, Barcelona, Amesterdão ou Roma para o Cairo. Se o seu voo partiu de um aeroporto europeu e chegou com três horas de atraso, foi cancelado ou partiu sem si, pode pedir até 600 € por passageiro.

Há um pormenor decisivo: a EgyptAir não é uma companhia europeia. O Regulamento (CE) 261/2004 só a obriga nos voos que partem da UE, da Islândia, da Noruega ou da Suíça. O regresso do Cairo para a Europa fica fora das regras europeias.

Atraso

O voo que saiu da Europa chegou ao destino final com três horas ou mais de atraso.

Partida da Europa

Cancelamento

A EgyptAir suprimiu uma partida da Europa com menos de 14 dias de aviso.

Menos de 14 dias

Overbooking

Na porta de embarque de um aeroporto europeu ficou em terra por excesso de reservas.

Devida no momento

Sem cobertura

Voos do Cairo para a Europa e acontecimentos extraordinários que a EgyptAir consiga provar.

Regressos e força maior

Tem ida e volta e não sabe que trajeto conta? Verifique gratuitamente o seu voo EgyptAir.

Quanto paga a EgyptAir: rotas e valores

Mede-se a distância entre o aeroporto europeu de partida e o destino final do bilhete. As rotas da Europa Ocidental para o Cairo ficam quase todas no escalão intermédio.

Distância Voos EgyptAir a partir da Europa Indemnização
Até 1.500 km Atenas–Cairo 250 €
De 1.500 a 3.500 km Madrid–Cairo, Barcelona–Cairo, Amesterdão–Cairo, Roma–Cairo 400 €
Mais de 3.500 km Madrid–Joanesburgo com escala no Cairo, numa só reserva 600 €

Cada passageiro recebe a sua indemnização. Três pessoas num Madrid–Cairo que aterrou com quatro horas de atraso podem obter 1.200 € no total; uma criança com lugar próprio conta como adulto.

Atraso EgyptAir: como agir

Mais de 8 em cada 10 reclamações EgyptAir que recebemos são por atraso. Muitas vezes o avião chega tarde do Cairo e volta a sair tarde da Europa. Conta a hora de abertura das portas no destino. Recomendamos:

  1. Fotografe o painel de partidas com a hora atualizada.
  2. Guarde os cartões de embarque de todos os voos, incluindo a ligação no Cairo.
  3. Pergunte ao pessoal da EgyptAir a causa e anote a hora.
  4. Guarde os recibos se ninguém lhe oferecer refeições ou hotel.
  5. Não aceite milhas ou vouchers como solução final: a indemnização paga-se em dinheiro.

Assistência no aeroporto de partida

No aeroporto europeu, a EgyptAir tem de lhe dar refeições e bebidas e, se o voo passar para o dia seguinte, hotel e transporte.

Voo Direito a partir de
Até 1.500 km 2 horas
De 1.500 a 3.500 km (Europa Ocidental–Cairo) 3 horas
Mais de 3.500 km 4 horas
5 horas ou mais Pode desistir da viagem e pedir o reembolso

Ligação perdida no Cairo

O Cairo é ponto de escala para África, Médio Oriente e Ásia. Se a viagem começou na Europa com uma reserva única e chegou ao destino final com três horas ou mais de atraso, a indemnização calcula-se sobre a distância total, mesmo que o atraso tenha surgido no segundo voo. Mais detalhes na página sobre indemnização por atraso EgyptAir.

O seu voo da EgyptAir está nestes casos?Verifique em 2 minutos, sem compromisso.
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Voo EgyptAir cancelado: os seus direitos

Quando a EgyptAir cancela uma partida da Europa, costuma propor outro voo ou o reembolso. Esses direitos são diferentes da indemnização em dinheiro.

Reembolso ou voo alternativo

Sempre: escolhe entre receber o preço de volta e ser reencaminhado.

Indemnização fixa

Acresce se o cancelamento foi comunicado em cima da hora.

Aviso recebido Indemnização
14 dias ou mais antes Não; mantêm-se reembolso ou novo voo
Entre 7 e 13 dias antes Sim, exceto se o novo voo partir até 2 horas antes do horário inicial e aterrar com menos de 4 horas de atraso
Menos de 7 dias antes Sim, exceto se o novo voo partir no máximo 1 hora antes e aterrar com menos de 2 horas de atraso

Grandes mudanças de horário. Se a EgyptAir mudar em várias horas a partida da Europa poucos dias antes, isso pode equivaler a um cancelamento. Veja a página sobre voo EgyptAir cancelado.

Overbooking na EgyptAir

É raro com a EgyptAir: cerca de 1 reclamação em cada 100 nos nossos dados. Se lhe recusarem o embarque num aeroporto europeu por excesso de reservas, com bilhete e documentos válidos, a indemnização é devida de imediato. Não é devida se, por exemplo, lhe faltava um visto ou documento exigido no destino. Leia o guia sobre overbooking EgyptAir.

Greve na EgyptAir

Se forem os trabalhadores da EgyptAir a fazer greve e um voo com partida da Europa for afetado, a companhia continua obrigada a pagar: o Tribunal de Justiça da UE considera-o um risco interno da empresa (processo C-28/20). Numa greve de controladores aéreos ou de pessoal aeroportuário não há indemnização, mas a assistência mantém-se.

A EgyptAir recusou? Motivos frequentes explicados

Uma recusa da EgyptAir deve ser sempre comparada com os factos.

Normalmente devida
"Incidente técnico"

Uma avaria encontrada nas verificações de rotina faz parte da operação e não isenta a EgyptAir.

Tribunal de Justiça da UE, processo C-549/07
Muitas vezes não devida
"O seu voo partiu do Cairo"

Aqui a EgyptAir tem razão: os voos do Egito para a Europa ficam fora do Regulamento 261.

Depende
"Greve"

A greve do pessoal da EgyptAir não é desculpa válida; a dos controladores é.

Tribunal de Justiça da UE, processo C-28/20
Normalmente devida
"Chegada tardia do avião"

Um avião que saiu tarde do Cairo e por isso partiu tarde da Europa não é uma circunstância extraordinária.

A EgyptAir já lhe respondeu que não? Envie-nos a resposta. Se o motivo não se sustentar num voo com partida da Europa, avançamos com interpelação e, se for preciso, com ação judicial. Verifique o seu voo EgyptAir.

Voos EgyptAir sem cobertura e partilhas de código

Sendo uma companhia de fora da UE, a EgyptAir só está sujeita às regras europeias num sentido. Não estão cobertos, por exemplo:

  • Cairo–Madrid, Cairo–Roma ou Cairo–Berlim
  • voos domésticos no Egito ou do Cairo para outros países fora da UE, salvo se a viagem começou na Europa
  • partidas do Reino Unido, sujeitas às regras britânicas

Partilha de código Star Alliance. Conta a companhia que opera o avião. Se o bilhete tem número MS mas o voo é operado por uma companhia europeia, está coberto também nos voos para a UE. A Air Cairo, participada pela EgyptAir, é outra companhia egípcia distinta.

Como reclamar à EgyptAir

Pode contactar a EgyptAir através da área de apoio ao cliente de egyptair.com, indicando código de reserva, número de voo e o Regulamento 261. Ou pode deixar o processo connosco.

Sozinho

Sem custos, mas a troca de mensagens com uma companhia sediada no Cairo pode demorar. Sem resposta ou com recusa, para um voo com partida de Portugal pode recorrer à ANAC ou ao tribunal.

Com a DelayFlight24

Preenche o formulário e assina online. Tratamos do pedido, da interpelação e da ação judicial com os nossos advogados. Só paga se receber: 25% + IVA, e as despesas judiciais ficam connosco mesmo que se perca.

Já recusada

Se a EgyptAir já recusou um voo com partida da Europa, reencaminhe-nos a carta e avaliamos a interpelação.

Documentos úteis

  • Bilhete eletrónico e cartões de embarqueDe todos os voos e escalas.
  • Passaporte ou cartão de cidadãoDe cada passageiro.
  • Avisos e recibosEmails ou SMS da EgyptAir e recibos de despesas.

Prazos para reclamar à EgyptAir

Não existe um prazo europeu único: aplicam-se as regras nacionais do país onde se reclama, segundo o Tribunal de Justiça da UE no processo C-139/11. Indique a data do voo e dizemos-lhe se ainda vai a tempo.

Quando paga a EgyptAir

Se a EgyptAir aceitar, o pagamento demora em geral algumas semanas. Se forem precisas interpelação ou ação judicial, conte com alguns meses. Mantemo-lo informado por email e transferimos a sua parte.

Bagagem perdida ou danificada na EgyptAir

A bagagem rege-se pela Convenção de Montreal, também nos voos que partem do Cairo. Faça o PIR à chegada e escreva à EgyptAir no prazo de 7 dias em caso de dano, ou de 21 dias após a entrega se a mala chegou atrasada.

Contactos da EgyptAir e estado do voo

Sede
Complexo administrativo da EgyptAir, aeroporto internacional do Cairo, Egito
Reclamações
Área de apoio ao cliente de egyptair.com
Estado do voo
Site oficial da EgyptAir
Sem indemnização, sem custos. 25% + IVA apenas em caso de sucesso e despesas legais por nossa conta. Verifique o seu voo EgyptAir.

E se a EgyptAir não pagar? Vamos até ao fim

Muitas companhias só pagam quando percebem que não desistimos. Se recusarem ou não responderem, os nossos advogados avançam por via judicial, sem que tenha de fazer nada.

Reclamação à companhia

Enviamos a reclamação formal com todos os documentos.

Notificação formal

Se não pagarem, enviamos uma notificação com valor legal.

Os nossos advogados em tribunal

Os nossos advogados levam a companhia a tribunal, até à sentença.

  • Se perdermos, não paga nadaNenhuma comissão e nenhuma despesa. Se ganharmos, a comissão é de 40% + IVA.
  • Custos judiciais por nossa contaNão paga nada pelo processo, mesmo que o percamos.
  • Até à sentençaNão paramos na notificação: se for preciso, vamos a tribunal.

Perguntas frequentes sobre a reclamação à EgyptAir

Quanto paga a EgyptAir por um voo Madrid–Cairo atrasado?
Madrid–Cairo tem entre 1.500 e 3.500 km: se chegar com três horas ou mais de atraso e a causa não for extraordinária, tem direito a 400 € por passageiro. O mesmo vale para Barcelona, Amesterdão ou Roma para o Cairo.
O voo de regresso do Cairo para a Europa com a EgyptAir está coberto?
Não. A EgyptAir é uma companhia egípcia: o Regulamento 261/2004 só se aplica aos seus voos com partida da UE, da Islândia, da Noruega ou da Suíça.
Perdi a ligação no Cairo. Posso pedir indemnização?
Sim, se a viagem começou na Europa com uma reserva única e chegou ao destino final com três horas ou mais de atraso. O valor calcula-se sobre a distância entre o aeroporto europeu e o destino final.
O bilhete tinha número MS mas o voo foi operado por outra companhia. Quem paga?
Responde a companhia que operou o voo. Se for europeia, está coberto também nos voos para a UE; se for outra companhia de fora da UE, aplicam-se as mesmas regras da EgyptAir.
A EgyptAir ofereceu-me milhas EgyptAir Plus ou um voucher. Devo aceitar?
Não é obrigado. A indemnização do Regulamento paga-se em dinheiro e um voucher só é válido se o aceitar por escrito. Verifique primeiro quanto lhe é devido.
A EgyptAir cancelou o meu voo. Só tenho direito ao reembolso?
Nem sempre. Se o voo partia da Europa e foi avisado com menos de 14 dias, pode receber 250 a 600 € além do reembolso ou do voo alternativo.
A EgyptAir alega problema técnico. Ainda posso reclamar?
Muitas vezes sim. Segundo o processo C-549/07 do Tribunal de Justiça da UE, as avarias ligadas à manutenção normal não são circunstâncias extraordinárias.
Um voo da Air Cairo é o mesmo que um voo da EgyptAir?
Não. A Air Cairo é uma companhia distinta, participada pela EgyptAir e também egípcia: a reclamação dirige-se a ela, com as regras aplicáveis às companhias de fora da UE.
Que prazo tenho para reclamar à EgyptAir?
O Regulamento não fixa prazo: aplicam-se as regras do país onde se reclama (processo C-139/11). Indique a data do voo e dizemos-lhe se ainda vai a tempo.
Quanto custa reclamar à EgyptAir com a DelayFlight24?
Nada adiantado. Se a EgyptAir pagar, ficamos com 25% + IVA: de 250 € recebe 173,75 € e de 400 € recebe 278 €. As despesas judiciais são nossas mesmo que se perca.

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