Rimborso EgyptAir: fino a 600 € a passeggero

Rimborso EgyptAir: quando il volo per Il Cairo ti dà diritto a 250, 400 o 600 €

EgyptAir è la compagnia di bandiera egiziana, con base all'aeroporto internazionale del Cairo e membro di Star Alliance. Finora abbiamo seguito oltre 250 passeggeri EgyptAir, quasi tutti partiti da Madrid, Barcellona, Amsterdam o dall'Italia verso Il Cairo. Se il tuo volo è partito da un aeroporto europeo ed è arrivato con 3 ore di ritardo, è stato cancellato o sei rimasto a terra, puoi chiedere fino a 600 € a persona.

Attenzione però: EgyptAir è un vettore egiziano, non europeo. Il Regolamento CE 261/2004 la obbliga solo sui voli che partono da un aeroporto dell'UE, dell'Islanda, della Norvegia o della Svizzera. Il volo di ritorno dal Cairo verso Roma, Milano o Berlino non è coperto dalle regole europee.

Hai un'andata e ritorno e non sai quale tratta conta? Fai il controllo gratuito sul tuo volo EgyptAir.

Quanto deve pagare EgyptAir: tratte e importi

Per stabilire la somma si misura la distanza tra l'aeroporto europeo di partenza e la destinazione finale del biglietto. Le rotte dall'Europa occidentale al Cairo cadono quasi tutte nella fascia centrale.

L'importo vale per ciascun passeggero. Una famiglia di tre persone su un Roma–Il Cairo atterrato con 4 ore di ritardo può ottenere 1.200 €; un figlio con posto pagato conta come un adulto.

Volo EgyptAir in ritardo: le mosse giuste

Più di 8 reclami EgyptAir su 10 che riceviamo sono per ritardo. Spesso il problema nasce a monte: l'aereo arriva tardi dal Cairo e riparte tardi dall'Europa. Conta l'ora in cui si aprono le porte all'arrivo. Cosa fare:

1. Fotografa il tabellone della partenza in Europa con l'orario aggiornato.
2. Conserva la carta d'imbarco di ogni tratta, anche quella in coincidenza al Cairo.
3. Chiedi al personale EgyptAir la causa e annotala con l'ora.
4. Tieni gli scontrini se nessuno ti offre pasti o hotel.
5. Non accettare miglia o buoni come chiusura definitiva: il risarcimento si paga in denaro.

Assistenza in aeroporto

Nell'aeroporto europeo di partenza EgyptAir deve offrirti pasti, bevande e, se si riparte il giorno successivo, pernottamento e trasferimento.

Coincidenza persa al Cairo

Molti passeggeri usano Il Cairo come scalo verso Africa, Medio Oriente e Asia. Se il viaggio è partito dall'Europa con un solo biglietto e arrivi alla meta finale con 3 ore o più di ritardo, il risarcimento si calcola sulla distanza totale, anche se il ritardo si è prodotto sulla seconda tratta. Ne parliamo nella pagina sul risarcimento per volo EgyptAir in ritardo.

Volo EgyptAir cancellato: cosa puoi ottenere

Quando EgyptAir annulla un volo dall'Europa, di solito propone un altro volo o il rimborso. Sono diritti distinti dal risarcimento economico.

Orari riprogrammati. Se EgyptAir sposta di molte ore la partenza dall'Europa a pochi giorni dal volo, il cambio può essere equiparato a una cancellazione. Leggi la pagina sul rimborso per volo EgyptAir cancellato.

Overbooking EgyptAir

Con EgyptAir è un caso raro, circa 1 reclamo su 100 nei nostri dati. Se in un aeroporto europeo ti negano l'imbarco per eccesso di prenotazioni, con biglietto e documenti in regola, il risarcimento va pagato subito. Se invece mancava il visto egiziano o un documento richiesto per la destinazione, non spetta. Approfondisci nella guida su overbooking EgyptAir.

Sciopero EgyptAir

Uno sciopero del personale EgyptAir che blocca un volo in partenza dall'Europa non libera la compagnia dall'obbligo di pagare: per la Corte di giustizia UE è un rischio interno all'impresa (causa C-28/20). Quando invece incrociano le braccia i controllori di volo o i lavoratori dell'aeroporto italiano, il risarcimento non è dovuto, mentre l'assistenza sì.

EgyptAir ha respinto la richiesta? Le motivazioni più frequenti

Quando EgyptAir dice di no, la spiegazione va confrontata con i fatti del volo.

Voli EgyptAir non coperti e voli in codeshare

Essendo un vettore extra-UE, EgyptAir risponde secondo le regole europee solo in una direzione. Non sono coperti, ad esempio:

• Il Cairo–Roma, Il Cairo–Milano o Il Cairo–Berlino
• voli interni all'Egitto o tra Il Cairo e altri paesi extra-UE, se il viaggio non è partito dall'Europa
• voli dal Regno Unito, che seguono la normativa britannica

Codeshare Star Alliance. Conta chi opera il volo: se il biglietto ha un numero MS ma l'aereo è di una compagnia europea, sei coperto anche sul volo verso l'UE. Air Cairo, partecipata da EgyptAir, è invece una compagnia distinta e anch'essa egiziana.

Come presentare il reclamo a EgyptAir

Puoi scrivere direttamente a EgyptAir tramite i canali di assistenza clienti di egyptair.com, indicando codice di prenotazione, numero di volo e richiesta ai sensi del Regolamento 261. Oppure puoi affidarti a noi.

Rifiuto già ricevuto

Se EgyptAir ti ha già risposto negativamente su un volo partito dall'Europa, inviaci la lettera e valutiamo la diffida.

Documenti utili

• E-ticket e carte d'imbarcoDi tutte le tratte, compresi gli scali.
• Passaporto o carta d'identitàPer ogni passeggero.
• Avvisi e ricevuteEmail o SMS di EgyptAir e scontrini di spese extra.

Termini per agire contro EgyptAir

Non c'è una scadenza europea unica: valgono le norme nazionali del paese in cui si agisce, come ha stabilito la Corte di giustizia UE nella causa C-139/11. Indica la data del volo e ti diciamo se sei ancora in tempo.

Quando arriva il pagamento di EgyptAir

Se EgyptAir riconosce il risarcimento, di solito servono qualche settimana. Se occorre la diffida o il tribunale, i tempi salgono ad alcuni mesi. Ti informiamo via email a ogni passo e ti accreditiamo la tua parte con bonifico.

Bagagli EgyptAir smarriti o danneggiati

Per le valigie si applica la Convenzione di Montreal, anche sui voli dal Cairo. Compila il PIR all'arrivo e scrivi a EgyptAir entro 7 giorni per danni ed entro 21 giorni dalla consegna se il bagaglio è arrivato in ritardo.

Contatti EgyptAir e stato del volo

Sede

EgyptAir, complesso amministrativo dell'aeroporto internazionale del Cairo, Egitto

Reclami

Area assistenza clienti di egyptair.com

Stato del volo

Sito ufficiale EgyptAir