Remboursement EgyptAir : jusqu'à 600 € par passager

Indemnisation EgyptAir : ce que vous pouvez obtenir pour un vol vers Le Caire

EgyptAir est la compagnie nationale égyptienne, basée à l'aéroport international du Caire et membre de Star Alliance. Nous avons déjà défendu plus de 250 passagers EgyptAir, partis pour la plupart de Paris, Madrid, Barcelone ou Amsterdam vers Le Caire. Si votre vol a décollé d'un aéroport européen et est arrivé avec trois heures de retard, a été annulé ou est parti sans vous, vous pouvez demander jusqu'à 600 € par passager.

Un point essentiel à connaître : EgyptAir n'est pas une compagnie européenne. Le règlement (CE) 261/2004 ne s'impose à elle que pour les vols au départ de l'Union européenne, de l'Islande, de la Norvège ou de la Suisse. Le retour Le Caire–Paris n'est pas couvert par les règles européennes.

Aller-retour et vous ne savez pas quel trajet compte ? Vérifiez gratuitement votre vol EgyptAir.

Combien EgyptAir doit-elle verser ? Lignes et montants

On mesure la distance entre l'aéroport européen de départ et la destination finale de votre billet. Paris–Le Caire et la plupart des lignes d'Europe de l'Ouest se situent dans la tranche intermédiaire.

Chaque voyageur a droit à son indemnité. Trois personnes sur un Paris–Le Caire arrivé avec quatre heures de retard peuvent obtenir 1 200 € au total ; un enfant avec son propre siège compte comme un adulte.

Retard EgyptAir : comment réagir

Plus de 8 dossiers EgyptAir sur 10 que nous recevons concernent un retard. Souvent, l'avion arrive en retard du Caire et repart donc en retard de Roissy ou d'ailleurs. Le retard se mesure à l'ouverture des portes à destination. Nos conseils :

1. Photographiez l'écran des départs avec l'horaire révisé.
2. Conservez les cartes d'embarquement de chaque tronçon, y compris la correspondance au Caire.
3. Interrogez le personnel EgyptAir sur la cause et notez l'heure.
4. Gardez vos reçus si personne ne vous propose repas ou hôtel.
5. Ne vous contentez pas de miles ou de bons : l'indemnité se paie en argent.

Prise en charge à l'aéroport de départ

À l'aéroport européen, EgyptAir doit vous fournir repas et boissons et, si le vol est reporté au lendemain, une nuit d'hôtel et le transfert.

Correspondance manquée au Caire

Le Caire est une plaque tournante vers l'Afrique, le Moyen-Orient et l'Asie. Si votre voyage est parti d'Europe sur une réservation unique et que vous êtes arrivé à destination finale avec trois heures de retard ou plus, l'indemnité se calcule sur la distance totale, même si le retard est né sur le second vol. Plus d'informations sur notre page indemnisation d'un vol EgyptAir en retard.

Vol EgyptAir annulé : vos droits

Quand EgyptAir annule un départ d'Europe, elle propose en général un autre vol ou le remboursement. Ces droits sont distincts de l'indemnité financière.

Gros changement d'horaire. Si EgyptAir décale de plusieurs heures votre départ de Paris peu de jours avant, cela peut équivaloir à une annulation. Voir la page vol EgyptAir annulé.

Surréservation EgyptAir

C'est rare avec EgyptAir : environ 1 dossier sur 100 chez nous. Si l'on vous refuse l'embarquement dans un aéroport européen pour cause de surréservation, avec billet et documents valables, l'indemnité est due immédiatement. Elle ne l'est pas s'il vous manquait par exemple un visa ou un document exigé à destination. Consultez notre guide sur la surréservation EgyptAir.

Grève chez EgyptAir

Si ce sont les salariés d'EgyptAir qui font grève et qu'un vol au départ d'Europe est touché, la compagnie doit payer : la Cour de justice de l'UE y voit un risque interne à l'entreprise (affaire C-28/20). En cas de grève des contrôleurs aériens français ou du personnel d'un aéroport, aucune indemnité n'est due, mais la prise en charge reste obligatoire.

EgyptAir a refusé ? Les motifs fréquents décryptés

Un refus d'EgyptAir doit toujours être confronté aux faits.

Vols EgyptAir non couverts et partages de code

Compagnie hors UE, EgyptAir n'est soumise aux règles européennes que dans un sens. Ne sont pas couverts, par exemple :

• Le Caire–Paris, Le Caire–Madrid ou Le Caire–Berlin
• les vols intérieurs égyptiens ou du Caire vers d'autres pays hors UE, sauf si le voyage a commencé en Europe
• les départs du Royaume-Uni, soumis aux règles britanniques

Partage de code Star Alliance. C'est le transporteur effectif qui compte. Si votre billet porte un numéro MS mais que l'avion est exploité par une compagnie européenne, vous êtes couvert aussi vers l'UE. Air Cairo, détenue en partie par EgyptAir, est une autre compagnie égyptienne.

Comment réclamer auprès d'EgyptAir

Vous pouvez écrire à EgyptAir via la rubrique service client d'egyptair.com, avec référence de réservation, numéro de vol et mention du règlement 261. Ou nous confier le dossier.

Déjà refusé

Si EgyptAir a rejeté une demande pour un vol parti d'Europe, transmettez-nous la lettre : nous évaluons la mise en demeure.

Documents utiles

• Billet électronique et cartes d'embarquementPour tous les tronçons et escales.
• Passeport ou carte d'identitéPour chaque passager.
• Avis et reçusE-mails ou SMS d'EgyptAir et justificatifs de frais.

Délais pour agir contre EgyptAir

Il n'existe pas de délai européen unique : c'est le droit national du pays où l'on agit qui s'applique, selon la Cour de justice de l'UE dans l'affaire C-139/11. Indiquez la date du vol et nous vous disons s'il est encore temps.

Quand EgyptAir paie-t-elle ?

Si EgyptAir accepte, le paiement prend en général quelques semaines. S'il faut une mise en demeure ou un procès, comptez plusieurs mois. Nous vous informons par e-mail et vous virons votre part.

Bagages perdus ou endommagés avec EgyptAir

Les bagages relèvent de la Convention de Montréal, y compris sur les vols au départ du Caire. Remplissez un PIR à l'arrivée et écrivez à EgyptAir sous 7 jours en cas de dommage, ou sous 21 jours après la livraison en cas de retard.

Contacter EgyptAir et suivre son vol

Siège

Complexe administratif d'EgyptAir, aéroport international du Caire, Égypte

Réclamations

Rubrique service client d'egyptair.com

État du vol

Site officiel d'EgyptAir