Reclamación a FlyOne: cuándo te corresponde una indemnización de 250 o 400 €
FlyOne es la aerolínea de bajo coste de Moldavia que une Chisináu con Milán, Roma, Verona, Bolonia, París y Londres, además de Barcelona. Ya hemos tramitado reclamaciones de más de 450 pasajeros de FlyOne: en 6 de cada 10 casos por un retraso y en 3 de cada 10 por una cancelación. Si tu vuelo de FlyOne salió de un aeropuerto de la UE y llegó con 3 horas o más de retraso, o te lo cancelaron con poca antelación, puedes tener derecho a 250 o 400 € por persona.
Ojo con el sentido del vuelo. FlyOne tiene su sede en Chisináu y Moldavia no pertenece a la Unión Europea, así que para el Reglamento (CE) 261/2004 es una aerolínea de fuera de la UE. Están protegidos sus vuelos con salida desde la UE, Islandia, Noruega o Suiza, como un Barcelona–Chisináu o un Roma–Chisináu; los vuelos de Chisináu hacia la UE operados por la compañía moldava, no. Excepción: los vuelos operados por FlyOne Airlines, empresa del grupo con licencia rumana y, por tanto, europea.
Vuelo retrasado
Tu vuelo de FlyOne con salida en la UE llega a su destino final con 3 horas o más de retraso.
3 horas o más a la llegadaVuelo cancelado
FlyOne te avisó con menos de 14 días y no te ofreció un vuelo alternativo con horarios parecidos.
Menos de 14 días de avisoOverbooking
Te dejaron en tierra contra tu voluntad en un aeropuerto europeo, con billete válido y llegando a tiempo a la puerta.
Se debe en el actoCuándo no corresponde
En los vuelos desde Chisináu operados por la compañía moldava, o si hubo una circunstancia extraordinaria real, como una tormenta.
Salida fuera de la UE o causa extraordinaria¿Dudas? Indica aeropuertos y fecha y te lo decimos en dos minutos. Comprueba tu vuelo de FlyOne.
Cuánto paga FlyOne: 250 o 400 € por pasajero
El precio del billete no cuenta: la indemnización es fija y depende solo de la distancia hasta el destino final. Estas son las rutas de FlyOne que más reclamamos, todas con salida desde la UE.
| Distancia del vuelo | Rutas de FlyOne desde la UE | Indemnización |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | Verona–Chisináu, Bolonia–Chisináu, Roma Fiumicino–Chisináu | 250 € |
| De 1.500 a 3.500 km | París Charles de Gaulle–Chisináu, Barcelona–Chisináu | 400 € |
| Más de 3.500 km | Vuelos muy largos, poco habituales en la red europea de FlyOne | 600 € |
Cada pasajero de la reserva tiene derecho a su propia indemnización, también los niños que ocupan asiento. Una familia de cuatro en un Barcelona–Chisináu cancelado dos días antes puede cobrar 1.600 € en total. En nuestro formulario introduces el vuelo una sola vez y añades a tus acompañantes.
Vuelos desde Londres. El Londres Luton–Chisináu sale del Reino Unido, que ya no aplica el Reglamento europeo sino una norma británica muy parecida, con importes en libras.
Vuelo de FlyOne con retraso: qué hacer para reclamar
El retraso es el motivo más habitual en las reclamaciones a FlyOne que gestionamos. Cuenta la hora en que el avión abre al menos una puerta al llegar, no la de despegue. En el aeropuerto:
- Guarda la tarjeta de embarque de FlyOne y el correo de confirmación de la reserva.
- Haz una foto al panel de salidas con la nueva hora y apunta cuándo se abren las puertas al aterrizar en Chisináu.
- Conserva los correos y SMS de FlyOne sobre el retraso: el motivo a veces cambia en la respuesta a la reclamación.
- Pide comida y bebida en el mostrador de FlyOne o al personal de tierra; si no te dan nada, compra lo necesario y guarda los tiques.
- No aceptes un bono o crédito de viaje en lugar de la indemnización sin saber cuánto te corresponde en dinero.
La asistencia que FlyOne te debe en el aeropuerto
En los vuelos protegidos, es decir, con salida desde la UE, FlyOne debe darte comida y bebida según la espera y, si la salida pasa al día siguiente, hotel y traslado.
| Distancia del vuelo | Asistencia a partir de |
|---|---|
| Hasta 1.500 km (p. ej. Bolonia–Chisináu) | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km (p. ej. Barcelona–Chisináu) | 3 horas |
| Más de 3.500 km | 4 horas |
| Retraso de 5 horas o más | Puedes renunciar al vuelo y recuperar el precio del billete |
Conexión perdida con FlyOne
Si volabas con escala con una única reserva que empezaba en la UE y llegaste al destino final con 3 horas o más de retraso, la indemnización se calcula sobre la distancia total. Con billetes separados, cada vuelo cuenta por sí solo. Más información en la página sobre la indemnización por retraso de FlyOne.
Vuelo de FlyOne cancelado: reembolso e indemnización
Las cancelaciones suponen casi un tercio de las reclamaciones a FlyOne que recibimos. La indemnización puede sumarse al reembolso que te ofrecen por correo electrónico.
Siempre que FlyOne cancele un vuelo con salida en la UE: eliges entre recuperar el dinero o volar en otro vuelo, también otro día.
Es un importe adicional si FlyOne te avisó con menos de 14 días y no demuestra una circunstancia extraordinaria.
| Cuándo te avisó FlyOne | Indemnización |
|---|---|
| 14 días o más antes de la salida | No corresponde, pero mantienes el reembolso o nuevo vuelo |
| Entre 7 y 13 días antes | Corresponde, salvo que el vuelo alternativo salga como mucho 2 horas antes y llegue con menos de 4 horas de retraso |
| Menos de 7 días antes | Corresponde, salvo que el vuelo alternativo salga como mucho 1 hora antes y llegue con menos de 2 horas de retraso |
Cambio de horario. Si FlyOne adelanta o retrasa mucho tu vuelo poco antes de la salida, para el Tribunal de Justicia de la UE puede equivaler a una cancelación. ¿Ya te devolvieron el billete? Mira si además te corresponde la indemnización. Todos los detalles en la página sobre la reclamación por vuelo cancelado de FlyOne.
Overbooking en FlyOne: denegación de embarque e indemnización inmediata
Es el caso menos frecuente, unas 5 de cada 100 reclamaciones a FlyOne que tramitamos. Si FlyOne te deja en tierra contra tu voluntad en un vuelo con salida en la UE, te debe la indemnización en el momento, además del reembolso o de otro vuelo.
No es overbooking si no te dejan embarcar por documentación no válida o por llegar a la puerta con el embarque cerrado. Consúltanos gratis. Lee también la guía sobre overbooking de FlyOne y denegación de embarque.
Huelga y vuelos de FlyOne: cuándo hay indemnización
Depende de quién haga huelga. Si es el personal de FlyOne, como pilotos o tripulantes, para el Tribunal de Justicia de la UE es actividad normal de la aerolínea y la indemnización suele corresponder (asunto C-28/20). Si la huelga es de controladores aéreos o del personal del aeropuerto, no hay indemnización, pero sí asistencia y reembolso o vuelo alternativo.
¿FlyOne ha rechazado tu reclamación? Las excusas más habituales
La mayoría de los rechazos hablan de "circunstancias extraordinarias" o de que el vuelo no está cubierto. No siempre es cierto.
El mantenimiento forma parte de la actividad normal de una aerolínea, salvo defectos de fabricación detectados por el fabricante. ¿Te hablaron de un "problema técnico"? Revisamos tu vuelo.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07Es cierto si el vuelo desde Chisináu lo operaba la compañía moldava. Si el operador era FlyOne Airlines, con licencia rumana, el Reglamento también protege los vuelos hacia la UE. Lo comprobamos nosotros.
El retraso en cadena no basta: FlyOne debe probar una causa realmente extraordinaria.
Solo valen si causaron de verdad tu retraso. Comprobamos la meteorología y las restricciones de esa franja horaria.
FlyOne, FlyOne Airlines y FlyOne Armenia: quién opera tu vuelo
La aerolínea principal es moldava, con sede en Chisináu. Desde 2022 existe también FlyOne Airlines, que obtuvo el certificado de operador aéreo de la autoridad de aviación civil de Rumanía: es una aerolínea de la UE y, en sus vuelos, el Reglamento se aplica tanto a las salidas desde Europa como a las llegadas a la UE desde terceros países. FlyOne Armenia, con base en Ereván, es una compañía armenia y sigue las reglas de las aerolíneas de fuera de la UE.
No tienes que averiguarlo tú: en el formulario eliges FlyOne y comprobamos qué empresa operó el vuelo.
Vuelos de FlyOne con Moldavia: qué está cubierto y qué no
La ida y la vuelta se valoran por separado, aunque compartan reserva:
- vuelos desde España, Italia o Francia hacia Chisináu: cubiertos por el Reglamento
- vuelos de Chisináu hacia la UE operados por la compañía moldava: no cubiertos
- vuelos hacia la UE operados por FlyOne Airlines, aerolínea rumana: cubiertos
- vuelos con salida desde el Reino Unido: cubiertos por la norma británica, en libras
Cómo reclamar a FlyOne: por tu cuenta o con DelayFlight24
Puedes escribir tú mismo a FlyOne, sin coste, desde el apartado de ayuda de flyone.eu ("Get Support"): indica el localizador, el número de vuelo, la fecha y los nombres de los pasajeros, y pide expresamente la indemnización del Reglamento (CE) 261/2004.
No cuesta nada, pero llevas tú toda la correspondencia. Si FlyOne rechaza la reclamación o no contesta, puedes acudir a AESA para los vuelos que salieron de España o a los juzgados, con plazos y gastos a tu cargo.
Rellenas el formulario en 2 minutos y firmas online. Nos encargamos de la reclamación, el requerimiento y, si hace falta, la demanda con nuestros abogados. Solo pagas si cobras: 25% + IVA. Los gastos judiciales corren de nuestra cuenta, aunque se pierda el juicio.
Si FlyOne ya rechazó tu reclamación
¿Rechazo o silencio? Confíanos el caso: si FlyOne no tiene razón, enviamos un requerimiento formal.
Documentos que conviene tener a mano
- Reserva o tarjeta de embarque de FlyOneSirve una foto o el PDF del correo.
- DNI o pasaporteDe cada pasajero, también de los menores.
- Mensajes de FlyOneCorreos y SMS sobre el retraso, la cancelación o el cambio de hora, y los tiques de gastos.
Plazo para reclamar a FlyOne
El Reglamento no fija un plazo: se aplican las normas del país donde se reclama, como confirmó el Tribunal de Justicia de la UE (asunto C-139/11). ¿Tu vuelo de FlyOne fue hace meses o años? Puede que aún estés a tiempo: introduce la fecha y te lo decimos.
Cuánto se tarda en cobrar la indemnización de FlyOne
Si FlyOne acepta la reclamación, el pago suele llegar en unas semanas. Si la rechaza, hacen falta el requerimiento y, en los casos más difíciles, la demanda: entonces el proceso se alarga unos meses. Cuando FlyOne paga, te transferimos tu parte.
Equipaje perdido o dañado con FlyOne
El equipaje no entra en la indemnización por retraso o cancelación: se rige por el Convenio de Montreal. Si tu maleta no aparece en Chisináu o llega dañada, rellena en el aeropuerto el parte de irregularidad (PIR) y envía la reclamación por escrito a FlyOne en un plazo de 7 días por daños o de 21 días desde la entrega si se retrasó.
Contacto de FlyOne y estado del vuelo
- Sede
- FlyOne (Fly One), Chisináu, República de Moldavia
- Reclamaciones
- Apartado "Get Support" de flyone.eu
- Estado del vuelo
- flyone.eu y paneles del aeropuerto
- Tu reserva
- Cuenta My FLYONE en la web oficial
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