Rimborso e risarcimento FlyOne: quando ti spettano 250 o 400 €
FlyOne è la low cost moldava che collega Chișinău con Verona, Bologna, Roma, Milano, Parigi e Londra. Abbiamo già seguito oltre 450 passeggeri FlyOne: in 6 casi su 10 il problema era un ritardo, in 3 su 10 una cancellazione. Se il tuo volo FlyOne partito dall'UE è arrivato con 3 ore o più di ritardo o è stato cancellato con poco preavviso, puoi avere diritto a 250 o 400 € a persona.
Conta però la direzione del volo. FlyOne nasce in Moldavia, con sede a Chișinău, e la Moldavia non fa parte dell'Unione Europea: per il Regolamento CE 261/2004 è quindi un vettore extra-UE. Sono coperti i voli FlyOne in partenza da UE, Islanda, Norvegia o Svizzera, come il Verona–Chișinău; il ritorno Chișinău–Verona operato dalla compagnia moldava no. Eccezione: i voli operati da FlyOne Airlines, società del gruppo con licenza rumena, quindi europea.
Volo in ritardo
Il tuo volo FlyOne partito dall'UE atterra alla destinazione finale con 3 ore o più di ritardo.
Almeno 3 ore all'arrivoVolo cancellato
FlyOne ti ha avvisato meno di 14 giorni prima e non ti ha offerto un'alternativa con orari simili.
Preavviso sotto i 14 giorniOverbooking
Al gate di un aeroporto europeo sei rimasto a terra contro la tua volontà, con biglietto valido e in orario.
Dovuto subitoQuando non spetta
Sui voli da Chișinău operati dalla compagnia moldava, o se c'è una vera circostanza eccezionale, come una tempesta.
Volo extra-UE o causa eccezionaleHai un dubbio sulla tua tratta? Indica aeroporti e data e in un paio di minuti sai se FlyOne ti deve qualcosa. Controlla il tuo volo FlyOne.
Quanto paga FlyOne: 250 o 400 € a passeggero
Anche con un biglietto FlyOne in offerta da pochi euro, il risarcimento è fisso e dipende solo dalla distanza tra partenza e destinazione finale. Ecco le tratte FlyOne che ci arrivano più spesso, tutte in partenza dall'UE.
| Distanza del volo | Esempi di voli FlyOne dall'UE | Spetta |
|---|---|---|
| Fino a 1.500 km | Verona–Chișinău, Bologna–Chișinău, Roma Fiumicino–Chișinău | 250 € |
| Da 1.500 a 3.500 km | Parigi Charles de Gaulle–Chișinău | 400 € |
| Oltre 3.500 km | Voli molto lunghi, poco frequenti sulla rete FlyOne dall'Europa | 600 € |
L'importo spetta a ciascun passeggero della prenotazione, compresi i bambini che occupano un posto proprio. Una famiglia di quattro persone su un Parigi–Chișinău cancellato all'ultimo momento può ricevere 1.600 € in tutto; due genitori e un figlio su un Bologna–Chișinău atterrato con 5 ore di ritardo, 750 €. Nel modulo aggiungi i compagni di viaggio.
Voli da Londra. Il Londra Luton–Chișinău parte dal Regno Unito, che non applica più il Regolamento europeo ma una norma britannica molto simile, con importi in sterline. Valutiamo noi quale regola si applica.
Volo FlyOne in ritardo: cosa fare per ottenere il risarcimento
Il ritardo è il problema più comune, soprattutto da Verona, Milano e Roma verso Chișinău. Per il Regolamento conta l'ora in cui l'aereo arriva e apre almeno una porta, non l'ora del decollo: un volo partito con due ore e mezza di ritardo può superare le 3 ore all'arrivo. In aeroporto:
- Tieni la carta d'imbarco FlyOne e la conferma di prenotazione ricevuta via email.
- Fotografa il tabellone delle partenze con l'orario aggiornato e, all'arrivo a Chișinău, annota l'ora in cui si aprono le porte.
- Salva email e SMS di FlyOne sul ritardo: la motivazione indicata può cambiare nella risposta al reclamo.
- Chiedi pasti e bevande al banco FlyOne o al personale di terra: se non arrivano, compra il necessario e conserva gli scontrini.
- Non accettare voucher o crediti di viaggio al posto del risarcimento prima di sapere quanto ti spetta in denaro.
L'assistenza che FlyOne ti deve in aeroporto
Sui voli coperti, cioè in partenza dall'UE, FlyOne deve offrirti pasti e bevande in base alla durata dell'attesa e, se la partenza slitta al giorno dopo, una camera d'albergo con il trasferimento.
| Distanza del volo | Assistenza dopo |
|---|---|
| Fino a 1.500 km (es. Verona–Chișinău) | 2 ore |
| Da 1.500 a 3.500 km (es. Parigi–Chișinău) | 3 ore |
| Oltre 3.500 km | 4 ore |
| Ritardo di almeno 5 ore | Puoi rinunciare al volo e avere indietro il prezzo del biglietto |
Coincidenza persa con FlyOne
Se viaggiavi con uno scalo, per esempio a Chișinău, con un'unica prenotazione partita da un aeroporto dell'UE e sei arrivato alla destinazione finale con almeno 3 ore di ritardo, il risarcimento si calcola sulla distanza complessiva. Con biglietti separati, invece, ogni volo si valuta da solo. Approfondisci nella pagina sul rimborso per volo FlyOne in ritardo.
Volo FlyOne cancellato: rimborso del biglietto e risarcimento
Le cancellazioni sono quasi un terzo dei reclami FlyOne che riceviamo. Molti accettano il rimborso proposto via email senza sapere che il risarcimento si aggiunge.
Spetta per ogni volo FlyOne cancellato in partenza dall'UE: scegli tu se riavere il prezzo del biglietto o partire con un altro volo, anche in una data successiva che ti sta bene.
È una somma in più, dovuta se FlyOne ti ha avvisato meno di 14 giorni prima e non dimostra una circostanza eccezionale.
| Quando FlyOne ti ha avvisato | Risarcimento |
|---|---|
| Almeno 14 giorni prima della partenza | Non dovuto: hai comunque diritto a rimborso o nuovo volo |
| Tra 7 e 13 giorni prima | Dovuto, a meno che il volo alternativo parta al massimo 2 ore prima e arrivi con meno di 4 ore di ritardo |
| Meno di 7 giorni prima | Dovuto, a meno che il volo alternativo parta al massimo 1 ora prima e arrivi con meno di 2 ore di ritardo |
Volo spostato. Se FlyOne sposta di molto l'orario a ridosso della partenza, per la Corte di giustizia UE può valere come una cancellazione. Anche se hai già incassato il rimborso del biglietto, controlla se ti spetta anche il risarcimento. Tutti i dettagli nella pagina sul rimborso per volo FlyOne cancellato.
Overbooking FlyOne: imbarco negato e risarcimento immediato
È il caso più raro, circa 5 reclami FlyOne su 100. Se FlyOne ti lascia a terra contro la tua volontà su un volo in partenza dall'UE, ti deve subito il risarcimento, oltre al rimborso o a un volo alternativo.
Non è overbooking se l'imbarco è negato per documenti non validi o arrivo al gate a imbarco chiuso. Nel dubbio fai valutare il tuo caso, è gratuito. Più informazioni nella guida su overbooking FlyOne e imbarco negato.
Sciopero e voli FlyOne: quando il risarcimento è dovuto
Conta chi sciopera. Se è il personale FlyOne, come piloti o equipaggi, per la Corte di giustizia UE l'evento rientra nella normale attività del vettore e il risarcimento di norma spetta (causa C-28/20). Se scioperano i controllori di volo o gli addetti di Malpensa o Fiumicino, il risarcimento non spetta, ma restano assistenza e rimborso o volo alternativo.
FlyOne ha rifiutato il risarcimento? Le motivazioni più comuni
La risposta più frequente parla di "circostanze eccezionali" o di volo non coperto. Non sempre è vero.
Riparazioni e controlli fanno parte del lavoro ordinario di qualsiasi compagnia. Fanno eccezione i difetti di fabbricazione segnalati dal costruttore. FlyOne ti ha scritto "problema tecnico"? Fai controllare il tuo volo.
Corte di giustizia UE, causa C-549/07È corretto se il volo da Chișinău era operato dalla compagnia moldava. Se però l'operatore era FlyOne Airlines, società con licenza rumena, il Regolamento vale anche sui voli verso l'UE. Lo verifichiamo noi.
Se l'aereo arrivava in ritardo da un'altra rotazione, il ritardo a catena non basta a escludere il risarcimento: FlyOne deve provare che all'origine c'era un evento davvero eccezionale.
Valgono solo se hanno causato davvero quel ritardo. Controlliamo meteo e limitazioni di quella fascia oraria.
FlyOne, FlyOne Airlines e FlyOne Armenia: chi opera il tuo volo
Con il marchio FlyOne volano più società, e la differenza conta. La compagnia principale è moldava, con sede a Chișinău. Dal 2022 c'è anche FlyOne Airlines, che ha ottenuto il certificato di operatore aereo dall'autorità per l'aviazione civile della Romania: è quindi un vettore dell'UE e, sui voli che opera, il Regolamento si applica sia in partenza dall'Europa sia in arrivo nell'UE da paesi terzi. FlyOne Armenia, con base a Yerevan, è invece una compagnia armena e segue le regole dei vettori extra-UE.
Non devi capirlo tu: nel modulo scegli FlyOne e verifichiamo noi quale società ha operato il volo.
Voli FlyOne tra Italia e Moldavia: cosa è coperto e cosa no
Andata e ritorno si valutano separatamente, anche nella stessa prenotazione:
- voli da Verona, Bologna, Roma, Milano o Parigi verso Chișinău: coperti dal Regolamento
- voli da Chișinău verso l'UE operati dalla compagnia moldava: non coperti
- voli verso l'UE operati da FlyOne Airlines, vettore rumeno: coperti
- voli da Yerevan verso l'UE operati da FlyOne Armenia: non coperti
- voli in partenza dal Regno Unito: coperti dalla norma britannica, con importi in sterline
Come fare reclamo a FlyOne: da solo o con DelayFlight24
Puoi scrivere a FlyOne da solo, senza costi, tramite i canali di assistenza del sito flyone.eu (voce "Get Support"): indica codice di prenotazione, numero del volo, data e nomi dei passeggeri, e chiedi in modo esplicito il risarcimento previsto dal Regolamento CE 261/2004. Le differenze se scegli noi:
Non costa nulla, ma la corrispondenza con FlyOne la segui tu. Se la compagnia rifiuta o non risponde, puoi segnalare il caso all'ENAC per i voli partiti dall'Italia o rivolgerti al giudice, con tempi e spese a tuo carico.
Due minuti per il modulo, poi la firma online. Ci occupiamo noi di reclamo, diffida e, se necessario, causa con i nostri legali. Paghi solo a risarcimento ottenuto: 25% + IVA. Le spese legali restano a carico nostro anche se la causa si perde.
FlyOne ha già respinto il tuo reclamo
Hai ricevuto un rifiuto o nessuna risposta? Affidaci comunque la pratica: se FlyOne ha torto, partiamo con la diffida formale.
Documenti da tenere pronti
- Prenotazione o carta d'imbarco FlyOneVa bene anche una foto o il PDF ricevuto via email.
- Documento d'identitàDi ogni passeggero, bambini compresi.
- Messaggi di FlyOneEmail e SMS su ritardo, cancellazione o cambio orario, più gli scontrini delle spese.
Entro quando chiedere il risarcimento a FlyOne
Il Regolamento non stabilisce una scadenza: valgono i termini del paese in cui si agisce, come ha confermato la Corte di giustizia UE (causa C-139/11). Il tuo volo FlyOne risale a mesi o anni fa? Potresti essere ancora in tempo: inserisci la data e lo verifichiamo subito.
Quanto tempo serve per ricevere il risarcimento FlyOne
Se FlyOne accetta il reclamo, il pagamento arriva in genere in qualche settimana. Se la compagnia rifiuta servono la diffida e, nei casi più difficili, la causa: allora i tempi si allungano di alcuni mesi. Quando FlyOne paga, ti giriamo la tua parte con un bonifico.
Bagaglio FlyOne smarrito o danneggiato
Ritardi e cancellazioni non riguardano le valigie, che seguono la Convenzione di Montreal. Se all'arrivo a Chișinău o in Italia il bagaglio non c'è o è rovinato, compila subito in aeroporto il rapporto di irregolarità (PIR) e manda il reclamo scritto a FlyOne entro 7 giorni per i danni ed entro 21 giorni dalla riconsegna in caso di ritardo.
Contatti FlyOne e stato del volo
- Sede
- FlyOne (Fly One), Chișinău, Repubblica di Moldova
- Reclami
- Sezione "Get Support" del sito flyone.eu
- Stato del volo
- Sito flyone.eu e tabellone dell'aeroporto
- Prenotazione
- Area personale My FLYONE sul sito ufficiale
Ryanair
Wizz Air
Vueling