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✓ Vous ne payez que si vous êtes indemnisé✓ Jusqu'à 600 € par passager✓ Règlement CE 261/2004
FlyOneRetard · Annulation · Surréservation

Remboursement FlyOne : jusqu'à 600 € par passager

Vol FlyOne retardé, annulé ou en surréservation ? Vérifiez gratuitement en 2 minutes : nous nous occupons de la réclamation, jusqu'au tribunal si nécessaire.

  • Jusqu'à 600 € par passager
  • Vérification en 2 minutes seulement
  • Aucune avance : vous ne payez que si vous êtes indemnisé
  • Assistance juridique spécialisée dans le transport aérien
DelayFlight24 applique le Règlement européen CE 261/2004
Étape 1 sur 3

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5FCompagnie :FlyOneModifier
Date du vol
Choisissez le départ et l'arrivée : nous vous montrons tout de suite combien vous pouvez obtenir.
  • Données protégées
  • Aucune avance
  • Vous payez seulement si nous gagnons
  • Commission transparenteSeulement 25 % + TVA et seulement si FlyOne paie : sur 400 €, vous recevez 278 €.
  • Jusqu'au tribunalSi FlyOne ne paie pas, nos avocats l'assignent en justice, sans frais supplémentaires pour vous.
  • Réclamations traitées87.774 passagers nous ont déjà fait confiancemis à jour en temps réel

En bref

  • Retard : si vous arrivez avec 3 heures de retard ou plus, FlyOne vous doit de 250 à 600 € par personne, selon la distance.
  • Annulation : l'indemnisation est due si vous avez été prévenu moins de 14 jours avant le départ, en plus du remboursement du billet ou d'un vol de remplacement.
  • Elle n'est pas due en cas de circonstances extraordinaires (météo très défavorable, grève des contrôleurs aériens). Les pannes techniques et les grèves du personnel de la compagnie ne le sont généralement pas.
  • Avec DelayFlight24 vous n'avancez rien : si FlyOne paie, il vous reste 173,75 € sur 250 € ou 278 € sur 400 €.

Les réclamations FlyOne en chiffres

Les données des dossiers FlyOne que nous avons traités pour nos clients, mises à jour chaque jour.

665passagers FlyOne nous ont fait confiance
64%des réclamations concernent des vols retardés
31%concernent des vols annulés
5%concernent la surréservation et le refus d'embarquement

Les trajets FlyOne avec le plus de réclamations

Les trajets FlyOne avec le plus de réclamations
TrajetkmMontant dû
LondonChişinău2.176400 €Vérifier
VeronaChişinău1.398250 €Vérifier
RomeChişinău1.441250 €Vérifier
MilanChişinău1.557400 €Vérifier
ParisChişinău1.969400 €Vérifier
BolognaChişinău1.393250 €Vérifier
ParmaChişinău1.459250 €Vérifier
LondonChişinău2.135400 €Vérifier

Montant par personne pour un retard à l'arrivée d'au moins 3 heures, une annulation moins de 14 jours avant le départ et la surréservation, sauf circonstances extraordinaires.

Indemnisation FlyOne : quand vous pouvez obtenir 250 ou 400 €

FlyOne est la compagnie low cost moldave qui relie Chișinău à Paris-Charles-de-Gaulle, Londres et plusieurs villes italiennes. Nous avons déjà accompagné plus de 450 passagers FlyOne : dans 6 cas sur 10 pour un retard, dans 3 cas sur 10 pour une annulation. Si votre vol FlyOne au départ d'un aéroport de l'UE est arrivé avec 3 heures de retard ou plus, ou a été annulé peu avant le départ, vous pouvez prétendre à 250 ou 400 € par personne.

Le sens du vol compte. FlyOne a son siège à Chișinău et la Moldavie ne fait pas partie de l'Union européenne : au sens du règlement (CE) 261/2004, c'est donc un transporteur non européen. Ses vols au départ de l'UE, de l'Islande, de la Norvège ou de la Suisse sont couverts, comme un Paris–Chișinău ; le retour Chișinău–Paris opéré par la société moldave ne l'est pas. Exception : les vols opérés par FlyOne Airlines, société du groupe titulaire d'une licence roumaine, donc européenne.

Vol retardé

Votre vol FlyOne parti de l'UE arrive à destination finale avec au moins 3 heures de retard.

3 heures ou plus à l'arrivée

Vol annulé

FlyOne vous a prévenu moins de 14 jours avant, sans vol de remplacement aux horaires proches.

Moins de 14 jours de préavis

Surbooking

On vous a refusé l'embarquement contre votre gré dans un aéroport européen, avec un billet valable et à l'heure à la porte.

Due immédiatement

Quand elle n'est pas due

Sur les vols au départ de Chișinău opérés par la société moldave, ou en cas de véritable circonstance extraordinaire, comme une tempête.

Départ hors UE ou cause extraordinaire

Un doute ? Indiquez aéroports et date, réponse en deux minutes. Vérifiez votre vol FlyOne.

Combien paie FlyOne : 250 ou 400 € par passager

Le prix du billet n'entre pas en compte : même pour un tarif promotionnel, l'indemnisation est forfaitaire et dépend uniquement de la distance jusqu'à la destination finale. Nos lignes FlyOne les plus fréquentes, toutes au départ de l'UE :

Distance du vol Lignes FlyOne au départ de l'UE Indemnisation
Jusqu'à 1 500 km Vérone–Chișinău, Bologne–Chișinău, Rome-Fiumicino–Chișinău 250 €
De 1 500 à 3 500 km Paris-Charles-de-Gaulle–Chișinău 400 €
Plus de 3 500 km Vols très longs, rares sur le réseau européen de FlyOne 600 €

Chaque passager de la réservation a droit à sa propre indemnisation, y compris les enfants qui occupent un siège. Une famille de quatre personnes sur un Paris–Chișinău annulé la veille peut recevoir 1 600 € au total. Ajoutez vos compagnons dans le formulaire.

Vols depuis Londres. Le Londres-Luton–Chișinău part du Royaume-Uni, qui n'applique plus le règlement européen mais une règle britannique très proche, avec des montants en livres sterling. Nous vérifions laquelle s'applique.

Vol FlyOne en retard : que faire pour être indemnisé

Le retard domine nos dossiers FlyOne, surtout depuis Paris, Milan et Rome. Compte l'ouverture d'une porte à l'arrivée, pas le décollage. À l'aéroport :

  1. Gardez votre carte d'embarquement FlyOne et l'e-mail de confirmation de réservation.
  2. Photographiez le tableau des départs avec le nouvel horaire et notez l'heure d'ouverture des portes à Chișinău.
  3. Conservez les e-mails et SMS de FlyOne sur le retard : le motif annoncé change parfois dans la réponse à la réclamation.
  4. Demandez repas et boissons au comptoir FlyOne ou au personnel au sol ; à défaut, achetez le nécessaire et gardez les tickets.
  5. Refusez les bons d'achat ou avoirs proposés à la place de l'indemnisation tant que vous ne connaissez pas le montant dû en argent.

La prise en charge que FlyOne vous doit à l'aéroport

Sur les vols couverts, c'est-à-dire au départ de l'UE, FlyOne doit vous fournir repas et rafraîchissements selon l'attente et, si le départ est reporté au lendemain, une chambre d'hôtel avec le transfert.

Distance du vol Prise en charge après
Jusqu'à 1 500 km (ex. Vérone–Chișinău) 2 heures
De 1 500 à 3 500 km (ex. Paris–Chișinău) 3 heures
Plus de 3 500 km 4 heures
Retard de 5 heures ou plus Vous pouvez renoncer au vol et vous faire rembourser le billet

Correspondance manquée avec FlyOne

Si vous voyagiez avec escale sur une réservation unique commencée dans un aéroport de l'UE et que vous êtes arrivé à destination finale avec 3 heures de retard ou plus, l'indemnisation se calcule sur la distance totale. Avec des billets séparés, chaque vol est examiné seul. Plus d'informations sur la page consacrée au remboursement d'un vol FlyOne en retard.

Votre vol FlyOne est-il concerné ?Vérifiez en 2 minutes, sans engagement.
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Vol FlyOne annulé : remboursement et indemnisation

Les annulations représentent près d'un tiers des réclamations FlyOne que nous recevons. L'indemnisation peut s'ajouter au remboursement proposé par e-mail.

Remboursement ou réacheminement

Dû pour tout vol FlyOne annulé au départ de l'UE : vous choisissez entre le remboursement du billet et un autre vol, y compris à une date ultérieure qui vous convient.

Indemnisation de 250 à 600 €

Une somme en plus, due si FlyOne vous a prévenu moins de 14 jours avant et ne prouve pas de circonstance extraordinaire.

Quand FlyOne vous a prévenu Indemnisation
14 jours ou plus avant le départ Non due, mais remboursement ou nouveau vol maintenus
Entre 7 et 13 jours avant Due, sauf si le vol de remplacement part au plus 2 heures plus tôt et arrive avec moins de 4 heures de retard
Moins de 7 jours avant Due, sauf si le vol de remplacement part au plus 1 heure plus tôt et arrive avec moins de 2 heures de retard

Changement d'horaire. Si FlyOne avance ou recule fortement votre vol peu avant le départ, la Cour de justice de l'UE peut l'assimiler à une annulation. Déjà remboursé ? Vérifiez si l'indemnisation est aussi due. Tous les détails sur la page consacrée au remboursement d'un vol FlyOne annulé.

Surbooking FlyOne : refus d'embarquement et indemnisation immédiate

C'est le cas le plus rare, environ 5 réclamations FlyOne sur 100. Si FlyOne vous laisse au sol contre votre gré sur un vol au départ de l'UE, elle vous doit l'indemnisation sur-le-champ, en plus du remboursement ou d'un autre vol.

Ce n'est pas du surbooking si l'embarquement est refusé pour des documents non valables ou une arrivée à la porte après sa fermeture. Examen gratuit. Lisez aussi notre guide sur le surbooking FlyOne et le refus d'embarquement.

Grève et vols FlyOne : quand l'indemnisation est due

Tout dépend de qui fait grève. S'il s'agit du personnel de FlyOne, pilotes ou équipages, la Cour de justice de l'UE considère que cela relève de l'activité normale du transporteur et l'indemnisation est en principe due (affaire C-28/20). Une grève des contrôleurs aériens ou du personnel aéroportuaire, en France par exemple, est en revanche une circonstance extraordinaire : pas d'indemnisation, mais la prise en charge et le remboursement ou réacheminement restent dus.

FlyOne a refusé votre réclamation ? Les justifications les plus courantes

La plupart des refus invoquent des « circonstances extraordinaires » ou affirment que le vol n'est pas couvert. Ce n'est pas toujours exact.

En principe due
« Problème technique »

Entretien et réparations font partie de l'activité normale d'une compagnie, sauf défaut de fabrication révélé par le constructeur ou les autorités. On vous a parlé d'un « problème technique » ? Faites vérifier votre vol.

Cour de justice de l'UE, affaire C-549/07
Cela dépend
« Le vol partait de Moldavie »

C'est exact si la société moldave opérait le vol depuis Chișinău. Si l'opérateur était FlyOne Airlines, sous licence roumaine, le règlement couvre aussi les vols vers l'UE. Nous le vérifions pour vous.

En principe due
« Retard d'un vol précédent »

Un avion arrivé en retard d'une rotation antérieure n'exclut pas à lui seul l'indemnisation : FlyOne doit prouver une cause réellement extraordinaire à l'origine.

Souvent non due
« Météo » ou « restrictions du contrôle aérien »

Valables seulement si elles ont réellement causé votre retard. Nous vérifions la météo et les restrictions sur ce créneau horaire.

FlyOne vous a déjà dit non ? Un premier refus ne clôt pas le dossier. Si le motif ne tient pas, nous envoyons une mise en demeure puis, si nécessaire, saisissons la justice. Vérifiez votre vol FlyOne.

FlyOne, FlyOne Airlines et FlyOne Armenia : qui opère votre vol ?

La compagnie principale est moldave, basée à Chișinău. Depuis 2022 existe aussi FlyOne Airlines, titulaire d'un certificat de transporteur aérien délivré par l'autorité de l'aviation civile roumaine : c'est un transporteur européen et, sur ses vols, le règlement s'applique aux départs d'Europe comme aux arrivées dans l'UE depuis un pays tiers. FlyOne Armenia, basée à Erevan, est une compagnie arménienne soumise aux règles des transporteurs non européens.

Choisissez FlyOne dans le formulaire : nous identifions l'opérateur.

Vols FlyOne avec la Moldavie : ce qui est couvert

L'aller et le retour s'apprécient séparément, même sur une seule réservation :

  • Paris, Milan, Rome, Vérone ou Bologne vers Chișinău : couverts par le règlement
  • Chișinău vers l'UE, vol opéré par la société moldave : non couvert
  • vols vers l'UE opérés par FlyOne Airlines, transporteur roumain : couverts
  • vols au départ du Royaume-Uni : couverts par la règle britannique, en livres

Comment faire une réclamation à FlyOne : seul ou avec nous

Vous pouvez écrire vous-même à FlyOne, gratuitement, via la rubrique d'assistance de flyone.eu (« Get Support ») : indiquez la référence de réservation, le numéro de vol, la date et le nom des passagers, et demandez expressément l'indemnisation prévue par le règlement (CE) 261/2004.

Seul

C'est gratuit, mais vous gérez tous les échanges. Si FlyOne refuse ou ne répond pas, vous pouvez saisir la DGAC pour les vols partis de France ou le tribunal judiciaire, avec les délais et frais à votre charge.

Avec DelayFlight24

Vous remplissez le formulaire en 2 minutes et signez en ligne. Nous gérons réclamation, mise en demeure et, si nécessaire, procédure avec nos avocats. Vous ne payez qu'en cas de succès : 25 % + TVA. Les frais de justice sont à notre charge, même si le procès est perdu.

Si FlyOne a déjà rejeté votre demande

Refus ou silence ? Confiez-nous quand même le dossier : si FlyOne a tort, nous commençons par une mise en demeure.

Documents à préparer

  • Réservation ou carte d'embarquement FlyOneUne photo ou le PDF reçu par e-mail suffit.
  • Pièce d'identitéPour chaque passager, enfants compris.
  • Messages de FlyOneE-mails et SMS sur le retard, l'annulation ou le changement d'horaire, et justificatifs de dépenses.

Dans quel délai réclamer à FlyOne ?

Le règlement ne fixe aucun délai : ce sont les règles du pays où l'action est engagée qui s'appliquent, comme l'a confirmé la Cour de justice de l'UE (affaire C-139/11). Votre vol FlyOne date de plusieurs mois, voire d'années ? Il n'est peut-être pas trop tard : saisissez la date, nous vous le disons.

Délai pour recevoir l'indemnisation FlyOne

Si FlyOne accepte la réclamation, le paiement arrive en général en quelques semaines. En cas de refus, il faut une mise en demeure et parfois une action en justice, ce qui ajoute quelques mois. Dès que FlyOne paie, nous vous reversons votre part par virement.

Bagage perdu ou endommagé avec FlyOne

Les bagages ne relèvent pas de l'indemnisation pour retard ou annulation mais de la convention de Montréal. Si votre valise n'arrive pas à Chișinău ou arrive abîmée, remplissez à l'aéroport le constat d'irrégularité bagage (PIR), puis adressez une réclamation écrite à FlyOne sous 7 jours pour un dommage ou sous 21 jours après la livraison pour un retard.

Contacts FlyOne et statut du vol

Siège
FlyOne (Fly One), Chișinău, République de Moldavie
Réclamations
Rubrique « Get Support » de flyone.eu
Statut du vol
flyone.eu et écrans de l'aéroport
Votre réservation
Espace My FLYONE sur le site officiel
Aucune avance, aucun risque. Vous ne payez que si FlyOne vous indemnise, et les frais de justice restent à notre charge même en cas de défaite. Vérifiez votre vol FlyOne.

Et si FlyOne ne paie pas ? Nous allons jusqu'au bout

Beaucoup de compagnies ne paient que lorsqu'elles comprennent que nous ne lâchons rien. Si elles refusent ou ne répondent pas, nos avocats engagent une action en justice, sans que vous ayez rien à faire.

Réclamation à la compagnie

Nous envoyons la réclamation formelle avec tous les documents.

Mise en demeure

Si elle ne paie pas, nous envoyons une mise en demeure ayant valeur légale.

Nos avocats au tribunal

Nos avocats assignent la compagnie devant le juge, jusqu'au jugement.

  • Si nous perdons, vous ne payez rienAucune commission et aucun frais. Si nous gagnons, la commission est de 40 % + TVA.
  • Frais de justice à notre chargeVous ne payez rien pour la procédure, même si nous la perdons.
  • Jusqu'au jugementNous ne nous arrêtons pas à la mise en demeure : si nécessaire, nous allons devant le juge.

Questions fréquentes sur le remboursement FlyOne

Combien FlyOne paie-t-elle pour un vol retardé ou annulé ?
Sur les vols couverts par le règlement (CE) 261/2004, FlyOne doit 250 € par passager jusqu'à 1 500 km, comme Vérone–Chișinău ou Rome–Chișinău, et 400 € de 1 500 à 3 500 km, comme Paris–Chișinău. Il faut arriver avec au moins 3 heures de retard, ou avoir été prévenu de l'annulation moins de 14 jours avant, sans circonstance extraordinaire.
FlyOne est-elle une compagnie européenne ?
La compagnie principale est moldave, basée à Chișinău : au sens du règlement, c'est un transporteur non européen. Exception : FlyOne Airlines, sous licence roumaine, à qui s'appliquent les règles des transporteurs européens sur les vols qu'elle opère.
Mon vol retour Chișinău–Paris est-il couvert ?
Pas s'il était opéré par la société moldave : un transporteur non européen n'est soumis au règlement que sur les vols au départ de l'UE, même si l'aller et le retour figurent sur la même réservation. S'il était opéré par FlyOne Airlines, transporteur roumain, il est couvert. Nous vérifions l'opérateur.
FlyOne m'a remboursé mon vol annulé : puis-je aussi demander l'indemnisation ?
Oui, si le vol partait de l'UE et que vous avez été prévenu moins de 14 jours avant. Le remboursement vous rend le prix du billet ; l'indemnisation de 250 à 600 € compense le préjudice. Les deux se cumulent.
FlyOne a modifié l'horaire de mon vol : ai-je droit à quelque chose ?
Si le vol a été fortement avancé ou retardé peu avant le départ, la Cour de justice de l'UE peut l'assimiler à une annulation. Vous avez alors droit au remboursement ou à un autre vol et, avec moins de 14 jours de préavis, éventuellement à l'indemnisation.
Une grève donne-t-elle droit à une indemnisation FlyOne ?
Cela dépend de qui fait grève. Une grève des pilotes ou équipages de FlyOne ouvre en principe droit à l'indemnisation (affaire C-28/20). Une grève des contrôleurs aériens ou du personnel aéroportuaire, non, mais la prise en charge et le remboursement ou réacheminement restent dus.
J'ai pris un vol FlyOne de Londres à Chișinău : puis-je réclamer ?
Les vols au départ du Royaume-Uni relèvent de la règle britannique, très proche du règlement européen mais avec des montants en livres sterling. Saisissez les données de votre vol, nous vous disons si une indemnisation est due.
FlyOne a rejeté ma réclamation : puis-je encore être indemnisé ?
Oui. Nous examinons le motif, vérifions quelle société a opéré le vol et, si le refus n'est pas fondé, envoyons une mise en demeure puis, si besoin, saisissons la justice avec nos avocats.
Dans quel délai puis-je réclamer à FlyOne ?
Le règlement ne fixe pas de délai : c'est le droit du pays où l'action est engagée qui s'applique, comme l'a précisé la Cour de justice de l'UE dans l'affaire C-139/11. Il est souvent encore possible de réclamer pour un vol ancien : indiquez la date, nous vérifions.
Combien coûte le service DelayFlight24 pour un dossier FlyOne ?
Rien à l'avance. Si FlyOne paie, nous retenons 25 % + TVA : sur 250 €, il vous reste 173,75 € ; sur 400 €, il vous reste 278 €. Les frais de justice sont à notre charge même si le procès est perdu, et sans indemnisation vous ne payez rien.

Autres compagnies et autres cas

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