Reclamação FlyOne: até 600 € por passageiro

Indemnização FlyOne: quando tem direito a 250 ou 400 €

A FlyOne é a companhia low cost da Moldávia que liga Chisinau a Paris, Londres, Milão, Roma, Verona e Bolonha. Já acompanhámos reclamações de mais de 450 passageiros da FlyOne: em 6 de cada 10 casos por atraso e em 3 de cada 10 por cancelamento. Se o seu voo FlyOne partiu de um aeroporto da UE e chegou com 3 horas ou mais de atraso, ou foi cancelado em cima da hora, pode ter direito a 250 ou 400 € por pessoa.

O sentido do voo faz diferença. A FlyOne tem sede em Chisinau e a Moldávia não pertence à União Europeia, por isso, para o Regulamento (CE) 261/2004, é uma transportadora de fora da UE. Estão abrangidos os seus voos com partida da UE, da Islândia, da Noruega ou da Suíça, como um Paris–Chisinau; o regresso Chisinau–Paris operado pela empresa moldava não está. Exceção: os voos operados pela FlyOne Airlines, empresa do grupo com licença romena e, portanto, europeia.

Tem dúvidas sobre a sua rota? Indique aeroportos e data e em dois minutos fica a saber se a FlyOne lhe deve dinheiro. Verifique o seu voo FlyOne.

Quanto paga a FlyOne: 250 ou 400 € por passageiro

O preço do bilhete não conta: mesmo numa promoção, a indemnização é um valor fixo que depende apenas da distância até ao destino final. Estas são as rotas FlyOne que mais reclamamos, todas com partida da UE.

Cada passageiro da reserva tem direito à sua própria indemnização, incluindo as crianças com lugar próprio. Uma família de quatro pessoas num Paris–Chisinau cancelado na véspera pode receber 1600 € no total. No nosso formulário introduz o voo uma única vez e acrescenta os acompanhantes.

Voos a partir de Londres. O Londres Luton–Chisinau parte do Reino Unido, que já não aplica o Regulamento europeu mas uma norma britânica muito semelhante, com valores em libras. Nós verificamos qual se aplica.

Voo FlyOne atrasado: o que fazer para pedir a indemnização

O atraso é o motivo mais frequente nos processos FlyOne que tratamos, sobretudo nos voos de Verona, Milão e Roma para Chisinau. Conta a hora a que o avião abre pelo menos uma porta à chegada, não a hora de descolagem. No aeroporto:

1. Guarde o cartão de embarque da FlyOne e o e-mail de confirmação da reserva.
2. Fotografe o painel de partidas com o novo horário e anote a hora de abertura das portas em Chisinau.
3. Guarde os e-mails e SMS da FlyOne sobre o atraso: o motivo indicado às vezes muda na resposta à reclamação.
4. Peça refeições e bebidas no balcão da FlyOne ou ao pessoal de terra; se nada for oferecido, compre o necessário e guarde os recibos.
5. Não aceite vouchers ou créditos de viagem em vez da indemnização sem saber quanto lhe cabe em dinheiro.

A assistência que a FlyOne lhe deve no aeroporto

Nos voos abrangidos, ou seja, com partida da UE, a FlyOne deve dar-lhe refeições e bebidas de acordo com a espera e, se a partida passar para o dia seguinte, hotel e transporte.

Ligação perdida com a FlyOne

Se viajava com escala numa única reserva iniciada num aeroporto da UE e chegou ao destino final com 3 horas ou mais de atraso, a indemnização calcula-se sobre a distância total. Com bilhetes separados, cada voo é avaliado sozinho. Saiba mais na página sobre a indemnização por voo FlyOne atrasado.

Voo FlyOne cancelado: reembolso e indemnização

Os cancelamentos representam quase um terço das reclamações FlyOne que recebemos. A indemnização pode somar-se ao reembolso proposto por e-mail.

Alteração de horário. Se a FlyOne antecipar ou adiar muito o seu voo pouco antes da partida, o Tribunal de Justiça da UE pode equipará-lo a um cancelamento. Já recebeu o reembolso? Veja se também tem direito à indemnização. Todos os detalhes na página sobre a reclamação por voo FlyOne cancelado.

Overbooking na FlyOne: recusa de embarque e indemnização imediata

É o caso mais raro, cerca de 5 em cada 100 reclamações FlyOne que tratamos. Se a FlyOne o deixar em terra contra a sua vontade num voo com partida da UE, deve-lhe a indemnização de imediato, além do reembolso ou de outro voo.

Não é overbooking se o embarque for recusado por documentos inválidos ou por chegar à porta depois de fechada. Em caso de dúvida, peça-nos uma análise gratuita. Leia também o guia sobre overbooking FlyOne e recusa de embarque.

Greve e voos FlyOne: quando há indemnização

Depende de quem faz greve. Se for o pessoal da FlyOne, como pilotos ou tripulantes, o Tribunal de Justiça da UE considera que faz parte da atividade normal da transportadora e a indemnização é, em regra, devida (processo C-28/20). Uma greve de controladores aéreos ou de pessoal do aeroporto é circunstância extraordinária: não há indemnização, mas mantêm-se a assistência e o reembolso ou voo alternativo.

A FlyOne recusou a sua reclamação? As justificações mais comuns

A maioria das recusas fala de "circunstâncias extraordinárias" ou diz que o voo não está abrangido. Nem sempre é verdade.

FlyOne, FlyOne Airlines e FlyOne Armenia: quem opera o seu voo

A companhia principal é moldava, com sede em Chisinau. Desde 2022 existe também a FlyOne Airlines, que obteve o certificado de operador aéreo da autoridade de aviação civil da Roménia: é uma transportadora da UE e, nos voos que opera, o Regulamento aplica-se tanto às partidas da Europa como às chegadas à UE vindas de países terceiros. A FlyOne Armenia, com base em Erevan, é uma companhia arménia e segue as regras das transportadoras de fora da UE.

Não precisa de descobrir isso sozinho: escolha FlyOne no formulário e verificamos que empresa operou o voo.

Voos FlyOne com a Moldávia: o que está abrangido

Ida e volta são avaliadas separadamente, mesmo na mesma reserva:

• Paris, Milão, Roma, Verona ou Bolonha para Chisinau: abrangidos pelo Regulamento
• Chisinau para a UE, voo operado pela empresa moldava: não abrangido
• voos para a UE operados pela FlyOne Airlines, transportadora romena: abrangidos
• voos com partida do Reino Unido: abrangidos pela norma britânica, em libras

Como reclamar à FlyOne: sozinho ou connosco

Pode escrever à FlyOne por conta própria, sem custos, através da área de apoio de flyone.eu ("Get Support"): indique o código de reserva, o número do voo, a data e os nomes dos passageiros, e peça expressamente a indemnização prevista no Regulamento (CE) 261/2004.

Se a FlyOne já recusou o seu pedido

Recebeu uma recusa ou nenhuma resposta? Entregue-nos o processo na mesma: se a FlyOne não tiver razão, começamos com uma interpelação formal.

Documentos a ter à mão

• Reserva ou cartão de embarque FlyOneServe uma fotografia ou o PDF recebido por e-mail.
• Documento de identificaçãoDe cada passageiro, incluindo crianças.
• Mensagens da FlyOneE-mails e SMS sobre o atraso, o cancelamento ou a mudança de horário, e recibos de despesas.

Prazo para reclamar à FlyOne

O Regulamento não fixa prazo: aplicam-se as regras do país onde se reclama, como confirmou o Tribunal de Justiça da UE (processo C-139/11). O seu voo FlyOne foi há meses ou anos? Pode ainda estar a tempo: indique a data e dizemos-lhe já.

Quanto tempo demora a receber a indemnização da FlyOne

Se a FlyOne aceitar a reclamação, o pagamento chega em geral em algumas semanas. Se recusar, são precisas a interpelação e, por vezes, a ação judicial, o que acrescenta alguns meses. Quando a FlyOne paga, transferimos a sua parte por transferência bancária.

Bagagem perdida ou danificada na FlyOne

A bagagem não faz parte da indemnização por atraso ou cancelamento: rege-se pela Convenção de Montreal. Se a mala não aparecer em Chisinau ou chegar danificada, preencha no aeroporto o relatório de irregularidade (PIR) e envie a reclamação escrita à FlyOne no prazo de 7 dias, em caso de danos, ou de 21 dias após a entrega, em caso de atraso.

Contactos FlyOne e estado do voo

Sede

FlyOne (Fly One), Chisinau, República da Moldávia

Reclamações

Área "Get Support" de flyone.eu

Estado do voo

flyone.eu e painéis do aeroporto

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