Reclamación a Freebird Airlines: cuándo tienes derecho a indemnización
Freebird Airlines es una aerolínea chárter turca que lleva desde 2001 llevando turistas europeos a Antalya, Bodrum y Dalamán. Hemos recibido más de 100 reclamaciones de pasajeros de Freebird, casi siempre por vacaciones en Turquía que empezaron o terminaron con horas de espera en el aeropuerto. Si tu vuelo llegó con 3 horas o más de retraso, se canceló con poca antelación o te dejaron en tierra, podrías cobrar 250, 400 o 600 € por persona.
Ojo con un detalle: Freebird Airlines tiene su sede en Estambul y no es una aerolínea de la Unión Europea. Por eso el Reglamento (CE) 261/2004 solo protege sus vuelos que salen de un aeropuerto de la UE, Islandia, Noruega o Suiza. El vuelo de ida de Múnich a Antalya está cubierto; la vuelta operada por la compañía turca, no. Su filial maltesa, Freebird Airlines Europe, sí es europea: te lo explicamos más abajo.
Retraso
Tu vuelo de Freebird con salida desde Europa llega a su destino final 3 horas tarde o más.
3 horas o másCancelación
Te avisan con menos de dos semanas y sin un vuelo alternativo de horario parecido.
Menos de 14 díasDenegación de embarque
No te dejan subir porque el avión está lleno, aunque llegaste a tiempo y con la documentación en regla.
Se paga en el actoSin derecho
Vuelos desde Turquía con la compañía turca o incidencias por causas realmente extraordinarias que Freebird pueda demostrar.
Salida fuera de la UE¿Ida o vuelta, compañía turca o maltesa? Comprueba tu vuelo de Freebird con los aeropuertos y la fecha.
Cuánto paga Freebird Airlines por un vuelo a Turquía
Da igual que compraras solo el billete o un paquete con hotel: la cuantía es fija y depende de la distancia. Desde la Península o Baleares hasta la costa turca se superan los 1.500 km: en la práctica, 400 €.
| Distancia | Ejemplos en la red de Freebird | Indemnización |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | Rutas cortas, poco habituales en la programación de Freebird | 250 € |
| De 1.500 a 3.500 km | Düsseldorf–Antalya, Berlín–Antalya, Múnich–Antalya, Colonia/Bonn–Heraklion | 400 € |
| Más de 3.500 km | Solo con conexión en una única reserva que empiece en la UE | 600 € |
Cada viajero cobra su propia indemnización, y los niños con asiento propio cuentan igual que los adultos. Cuatro personas en un Berlín–Antalya que aterrizó con 5 horas de retraso pueden reclamar 1.600 € en total.
Vuelo de Freebird con retraso: qué hacer en el aeropuerto
Casi 9 de cada 10 reclamaciones de Freebird que gestionamos son por retraso, muchas veces arrastrado de las rotaciones anteriores del mismo avión. Cuenta la hora a la que se abre la puerta en destino, no la de despegue. Mientras esperas:
- Guarda la tarjeta de embarque y el bono de viaje de la agencia o el turoperador.
- Pregunta al guía o al mostrador el motivo del retraso y apunta la hora.
- Haz una foto a la pantalla de salidas con el nuevo horario.
- Conserva los tiques de comida y bebida si no te dieron vales.
- No aceptes bonos de viaje en lugar del dinero sin saber antes cuánto te corresponde.
Comida y hotel durante la espera
En los vuelos cubiertos por el Reglamento, Freebird debe darte comida y bebida y, si la salida pasa al día siguiente, hotel y traslados, aunque la causa sea extraordinaria.
| Distancia | Asistencia a partir de |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km (p. ej. Múnich–Antalya) | 3 horas |
| Más de 3.500 km | 4 horas |
| Retraso de más de 5 horas | Puedes renunciar al viaje y recuperar el billete |
Conexión perdida
Con una única reserva que empezó en la UE, lo que cuenta es la llegada al destino final y la cuantía se calcula sobre todo el trayecto. Con billetes separados, cada vuelo va por su lado. Más información en la página sobre la indemnización por retraso de Freebird.
Vuelo de Freebird cancelado: reembolso e indemnización
Siempre puedes elegir entre que te devuelvan lo pagado o volar en otro vuelo.
Se suma si el vuelo salía de la UE y te avisaron con menos de 14 días de antelación.
| Aviso recibido | Indemnización |
|---|---|
| 14 días o más | No, pero sí reembolso o vuelo alternativo |
| De 7 a 13 días | Sí, salvo que el nuevo vuelo salga como mucho 2 horas antes y llegue con menos de 4 horas de retraso |
| Menos de 7 días | Sí, salvo que el nuevo vuelo salga como mucho 1 hora antes y llegue con menos de 2 horas de retraso |
¿Te han movido la salida varias horas? Un cambio grande de horario comunicado pocos días antes puede equivaler a una cancelación, aunque te lo comunique el turoperador. Más detalles en la página sobre la reclamación por vuelo cancelado de Freebird.
Overbooking en Freebird
En Freebird es poco frecuente: alrededor de 1 de cada 100 reclamaciones que recibimos. Si te quedas en tierra en un vuelo desde la UE porque el avión está lleno, la indemnización se paga en el momento, además de un vuelo alternativo o el reembolso. No procede si el problema es tuyo, por ejemplo un pasaporte caducado. Consulta la guía sobre overbooking de Freebird.
Huelga y Freebird Airlines
Si el vuelo se cae por una huelga de pilotos o tripulantes de Freebird, normalmente hay que indemnizar: para el Tribunal de Justicia de la UE, la huelga de la propia plantilla forma parte de la actividad normal de la aerolínea (asunto C-28/20). Si la huelga es de controladores aéreos, no hay indemnización, pero mantienes la asistencia y la elección entre reembolso y otro vuelo.
¿Freebird ha rechazado tu reclamación? Motivos habituales
Un A320 averiado es un problema de mantenimiento, es decir, un riesgo de la aerolínea. Solo se excluyen los defectos de fabricación detectados por el fabricante o las autoridades.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07Se cobra si paran los empleados de Freebird; no, si paran controladores o personal del aeropuerto.
Es cierto con la compañía turca. Antes comprobamos si lo operó Freebird Airlines Europe.
Freebird Airlines o Freebird Airlines Europe: quién operó tu vuelo
El grupo tiene dos aerolíneas. Freebird Airlines, código FH, es turca y tiene su base principal en Antalya. Freebird Airlines Europe se creó en Malta, empezó a volar en 2019 y tiene bases en Alemania como Colonia/Bonn: es una compañía europea. El nombre del operador figura en la reserva o en la tarjeta de embarque. Con la empresa maltesa, también la vuelta desde Turquía hacia la UE está cubierta.
Vuelos desde Reino Unido y regresos desde Turquía
Muchas reclamaciones que nos llegan son de vuelos entre Antalya y Londres Gatwick, Birmingham o Glasgow:
- los vuelos que salen del Reino Unido se rigen por la normativa británica, muy parecida a la europea, con importes en libras
- los regresos desde Antalya con la compañía turca no dan derecho a la indemnización europea
- las salidas hacia Turquía desde España, Alemania u otro país de la UE están cubiertas
Cómo reclamar a Freebird: por tu cuenta o con nosotros
Puedes escribir a Freebird desde el apartado de contacto de su web oficial, con número de vuelo, fecha y nombres de los pasajeros.
Gratis, pero tú demuestras el retraso, respondes a sus objeciones y, si no paga, acudes a AESA o a los tribunales.
Rellenas el formulario y firmas online en dos minutos. Nos encargamos de la reclamación, el requerimiento y la demanda con nuestros abogados. Solo pagas si cobras: 25% + IVA. Las costas corren de nuestra cuenta, aunque se pierda el juicio.
Si Freebird ya te ha rechazado
Envíanos su respuesta: a veces rechazan un vuelo de ida con un motivo que solo vale para los regresos desde Turquía. Si no se sostiene, empezamos con un requerimiento formal.
Documentación necesaria
- Reserva o tarjeta de embarqueVale el bono del turoperador con el número de vuelo.
- DNI o pasaporteDe todos los pasajeros, también menores.
- Pruebas de la incidenciaMensajes de la agencia o de Freebird, fotos, tiques.
Plazo para reclamar
El Reglamento no fija un plazo: depende de la ley del país donde se reclama, como aclaró el Tribunal de Justicia de la UE en el asunto C-139/11. Unas vacaciones en Turquía de hace algún verano pueden seguir siendo reclamables: indícanos la fecha y lo comprobamos.
Cuánto tarda la indemnización de Freebird
Si Freebird acepta la reclamación, el pago suele llegar en unas semanas. Si la discute, hacen falta requerimiento y quizá demanda, y el plazo se alarga varios meses. Te avisamos por email en cada paso y te transferimos tu parte en cuanto cobramos.
Maleta perdida o dañada en un vuelo de Freebird
El equipaje se rige por el Convenio de Montreal. Antes de salir del aeropuerto rellena el parte PIR en el mostrador de equipajes y envía la reclamación por escrito en 7 días si hay daños o en 21 días desde la entrega si llegó con retraso.
Contacto de Freebird Airlines e información del vuelo
- Sede
- Freebird Airlines, Estambul, Turquía; Freebird Airlines Europe, Malta
- Reclamaciones
- Apartado de contacto de la web oficial freebirdairlines.com
- Información del vuelo
- Web oficial de Freebird Airlines o tu turoperador
Ryanair
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Vueling