Remboursement Free Bird : jusqu'à 600 € par passager

Indemnisation Freebird Airlines : quand y avez-vous droit ?

Freebird Airlines est une compagnie charter turque qui transporte depuis 2001 les vacanciers européens vers Antalya, Bodrum et Dalaman. Nous avons déjà reçu plus de 100 réclamations concernant Freebird, presque toutes liées à des séjours en Turquie gâchés par de longues heures d'attente à l'aéroport. Si votre vol est arrivé avec 3 heures de retard ou plus, a été annulé au dernier moment ou est parti sans vous, vous pouvez obtenir 250, 400 ou 600 € par personne.

Attention toutefois : Freebird Airlines a son siège à Istanbul et n'est pas un transporteur de l'Union européenne. Le règlement (CE) n° 261/2004 ne s'applique donc qu'à ses vols au départ d'un aéroport de l'UE, d'Islande, de Norvège ou de Suisse. L'aller Bruxelles–Antalya est couvert ; le retour opéré par la compagnie turque ne l'est pas. Sa filiale maltaise, Freebird Airlines Europe, est en revanche européenne : nous y revenons plus bas.

Aller ou retour, compagnie turque ou maltaise ? Vérifiez votre vol Freebird avec les aéroports et la date.

Combien paie Freebird Airlines pour un vol vers la Turquie

Vol sec ou séjour tout compris, peu importe : le montant est forfaitaire et dépend de la distance. Depuis la Belgique, l'Allemagne ou le nord de la France jusqu'à la côte turque, on dépasse 1 500 km : c'est donc 400 €.

Chaque voyageur a droit à sa propre indemnité, et les enfants ayant leur propre siège comptent comme les adultes. Une famille de quatre personnes sur un Düsseldorf–Antalya arrivé avec 5 heures de retard peut réclamer 1 600 € au total.

Vol Freebird en retard : les bons réflexes

Près de 9 réclamations Freebird sur 10 que nous traitons portent sur un retard, souvent accumulé au fil des rotations d'un même appareil. C'est l'ouverture des portes à l'arrivée qui compte, pas le décollage. Pendant l'attente :

1. Gardez votre carte d'embarquement et le carnet de voyage du tour-opérateur.
2. Demandez la cause du retard au représentant ou au comptoir, et notez l'heure.
3. Photographiez l'écran des départs avec le nouvel horaire.
4. Conservez vos tickets de caisse si aucun bon repas ne vous a été remis.
5. Refusez les avoirs vacances proposés à la place de l'argent tant que vous ne connaissez pas vos droits.

Repas et hôtel pendant l'attente

Sur les vols couverts par le règlement, Freebird doit fournir rafraîchissements et repas et, si le départ glisse au lendemain, l'hôtel et le transfert, même en cas de circonstance extraordinaire.

Correspondance manquée

Avec une réservation unique partie de l'UE, c'est l'arrivée à la destination finale qui compte et l'indemnité se calcule sur tout le trajet. Avec des billets séparés, chaque vol est traité à part. Plus d'informations sur la page consacrée à l'indemnisation d'un vol Freebird en retard.

Vol Freebird annulé : remboursement et indemnisation

Horaire décalé de plusieurs heures ? Un changement important annoncé peu avant le départ, même par le tour-opérateur, peut valoir annulation. Consultez la page sur le remboursement d'un vol Freebird annulé.

Surbooking Freebird

Chez Freebird, c'est rare : environ 1 réclamation sur 100 parmi celles que nous recevons. Mais si vous restez au sol sur un vol au départ de l'UE parce que l'avion est complet, l'indemnité est due sur-le-champ, en plus d'un autre vol ou du remboursement. Elle n'est pas due si le refus vient de vous, par exemple un passeport expiré. Voir notre guide sur le surbooking Freebird.

Grève et Freebird Airlines

Si le vol est annulé à cause d'une grève des pilotes ou du personnel de cabine de Freebird, l'indemnité est normalement due : pour la Cour de justice de l'UE, la grève du personnel de la compagnie relève de son activité normale (affaire C-28/20). Une grève des contrôleurs aériens français, en revanche, est une circonstance extraordinaire : pas d'indemnité, mais la prise en charge et le choix entre remboursement et réacheminement restent dus.

Freebird refuse de payer ? Les motifs à vérifier

Freebird Airlines ou Freebird Airlines Europe : qui a opéré votre vol ?

Le groupe compte deux compagnies. Freebird Airlines, code FH, est turque et basée principalement à Antalya. Freebird Airlines Europe, créée à Malte et en service depuis 2019, avec des bases en Allemagne comme Cologne/Bonn, est un transporteur européen. Le nom de l'opérateur figure sur la réservation ou la carte d'embarquement. Avec la société maltaise, le retour de Turquie vers un aéroport de l'UE est lui aussi couvert.

Vols depuis le Royaume-Uni et retours de Turquie

Beaucoup de réclamations que nous recevons portent sur des vols entre Antalya et Londres Gatwick, Birmingham ou Glasgow :

• les vols au départ du Royaume-Uni relèvent de la réglementation britannique, très proche de l'européenne, avec des montants en livres
• les retours d'Antalya avec la compagnie turque n'ouvrent pas droit à l'indemnisation européenne
• les départs vers la Turquie depuis la France, la Belgique, l'Allemagne ou un autre pays de l'UE sont couverts

Réclamer auprès de Freebird : seul ou avec nous

Vous pouvez écrire à Freebird via la rubrique contact de son site officiel, en indiquant numéro de vol, date et noms des passagers.

Si Freebird a déjà refusé

Transmettez-nous sa réponse : il arrive qu'un vol aller soit rejeté avec un motif qui ne vaut que pour les retours de Turquie. Si le refus ne tient pas, nous repartons avec une mise en demeure.

Pièces à fournir

• Réservation ou carte d'embarquementLe carnet de voyage avec le numéro de vol suffit.
• Pièce d'identitéPour chaque passager, enfants compris.
• Preuves de l'incidentMessages de l'agence ou de Freebird, photos, tickets.

Délai pour réclamer

Le règlement ne fixe aucun délai : c'est le droit du pays où l'on agit qui s'applique, comme l'a précisé la Cour de justice de l'UE dans l'affaire C-139/11. Des vacances en Turquie d'il y a quelques étés peuvent encore être indemnisables : indiquez la date et nous vérifions.

Délai de paiement de l'indemnité Freebird

Si Freebird accepte la réclamation, le virement arrive en général en quelques semaines. Si elle la conteste, il faut une mise en demeure, voire une action en justice, et cela prend quelques mois. Nous vous tenons informé par e-mail et vous reversons votre part dès réception.

Bagage perdu ou abîmé sur un vol Freebird

Les bagages relèvent de la convention de Montréal. Avant de quitter l'aéroport, remplissez le constat PIR au comptoir bagages, puis envoyez une réclamation écrite sous 7 jours en cas de dommage ou sous 21 jours après la livraison en cas de retard.

Coordonnées de Freebird Airlines et infos vol

Siège

Freebird Airlines, Istanbul, Turquie ; Freebird Airlines Europe, Malte

Réclamations

Rubrique contact du site officiel freebirdairlines.com

Infos vol

Site officiel Freebird Airlines ou votre tour-opérateur