Reclamação Free Bird: até 600 € por passageiro

Indemnização Freebird Airlines: quando tem direito

A Freebird Airlines é uma companhia charter turca que, desde 2001, leva turistas europeus para Antália, Bodrum e Dalaman. Já recebemos mais de 100 reclamações sobre voos da Freebird, quase sempre de férias na Turquia marcadas por longas esperas no aeroporto. Se o seu voo chegou com 3 horas ou mais de atraso, foi cancelado em cima da hora ou partiu sem si, pode ter direito a 250, 400 ou 600 € por pessoa.

Há, porém, uma regra a conhecer: a Freebird Airlines tem sede em Istambul e não é uma transportadora da União Europeia. Por isso, o Regulamento (CE) n.º 261/2004 só se aplica aos voos que partem de um aeroporto da UE, da Islândia, da Noruega ou da Suíça. A ida de Munique para Antália está coberta; o regresso operado pela empresa turca, não. A filial maltesa, a Freebird Airlines Europe, é europeia: explicamos mais abaixo.

Ida ou volta, empresa turca ou maltesa? Verifique o seu voo Freebird com os aeroportos e a data.

Quanto paga a Freebird Airlines nos voos para a Turquia

Comprou só o voo ou um pacote com hotel? Não interessa: o valor é fixo e depende da distância. Da Europa central até à costa turca ultrapassam-se os 1.500 km, por isso o valor habitual é de 400 €.

Cada viajante tem direito à sua indemnização e as crianças com lugar próprio contam como adultos. Uma família de quatro pessoas num Berlim–Antália que aterrou com 5 horas de atraso pode pedir 1.600 € no total.

Voo Freebird atrasado: o que fazer no aeroporto

Quase 9 em cada 10 reclamações Freebird que tratamos dizem respeito a atrasos, muitas vezes acumulados ao longo das rotações do mesmo avião. Conta a hora de abertura das portas no destino, não a da descolagem. Enquanto espera:

1. Guarde o cartão de embarque e o voucher do operador turístico.
2. Pergunte ao guia ou ao balcão o motivo do atraso e anote a hora.
3. Fotografe o ecrã de partidas com o novo horário.
4. Guarde os recibos de refeições e bebidas se não lhe deram vales.
5. Não aceite vales de viagem em vez de dinheiro sem saber primeiro quanto lhe cabe.

Refeições e hotel durante a espera

Nos voos cobertos pelo Regulamento, a Freebird tem de lhe dar refeições e bebidas e, se a partida passar para o dia seguinte, hotel e transporte, mesmo que a causa seja extraordinária.

Ligação perdida

Com uma reserva única iniciada na UE, conta a chegada ao destino final e a indemnização calcula-se sobre todo o percurso. Com bilhetes separados, cada voo é tratado à parte. Saiba mais na página sobre a indemnização por atraso da Freebird.

Voo Freebird cancelado: reembolso e indemnização

A partida mudou várias horas? Uma grande alteração de horário comunicada poucos dias antes, mesmo pelo operador turístico, pode equivaler a um cancelamento. Veja a página sobre a reclamação por voo cancelado da Freebird.

Overbooking na Freebird

Na Freebird é raro: cerca de 1 em cada 100 reclamações que recebemos. Mas se ficar em terra num voo a partir da UE porque o avião está cheio, a indemnização é devida de imediato, além de outro voo ou do reembolso. Não é devida se a recusa tiver origem em si, por exemplo um passaporte caducado. Consulte o guia sobre overbooking da Freebird.

Greve e Freebird Airlines

Se o voo cair por greve dos pilotos ou tripulantes da Freebird, a indemnização é normalmente devida: para o Tribunal de Justiça da UE, a greve do próprio pessoal faz parte da atividade normal da companhia (processo C-28/20). Uma greve de controladores aéreos já é uma circunstância extraordinária: não há indemnização, mas mantêm-se a assistência e a escolha entre reembolso e outro voo.

A Freebird recusou pagar? Motivos a verificar

Freebird Airlines ou Freebird Airlines Europe: quem operou o voo

O grupo tem duas companhias. A Freebird Airlines, código FH, é turca e tem a base principal em Antália. A Freebird Airlines Europe foi criada em Malta, começou a voar em 2019 e tem bases na Alemanha, como Colónia/Bona: é uma transportadora europeia. O nome do operador consta da reserva ou do cartão de embarque. Com a empresa maltesa, também o regresso da Turquia para a UE fica coberto.

Voos do Reino Unido e regressos da Turquia

Muitas reclamações que recebemos são de voos entre Antália e Londres Gatwick, Birmingham ou Glasgow:

• os voos que partem do Reino Unido seguem a legislação britânica, muito parecida com a europeia, com valores em libras
• os regressos de Antália com a empresa turca não dão direito à indemnização europeia
• as partidas para a Turquia a partir da Alemanha, de Portugal ou de outro país da UE estão cobertas

Como reclamar à Freebird: sozinho ou connosco

Pode escrever à Freebird através da área de contacto do site oficial, indicando número do voo, data e nomes dos passageiros.

Se a Freebird já recusou

Envie-nos a resposta: por vezes um voo de ida é recusado com um motivo que só vale para os regressos da Turquia. Se não se sustentar, começamos com uma notificação formal.

Documentos necessários

• Reserva ou cartão de embarqueServe o voucher do operador com o número do voo.
• Documento de identificaçãoDe todos os passageiros, crianças incluídas.
• Provas do incidenteMensagens da agência ou da Freebird, fotos, recibos.

Prazo para reclamar

O Regulamento não fixa um prazo: depende da lei do país onde se reclama, como esclareceu o Tribunal de Justiça da UE no processo C-139/11. Umas férias na Turquia de há alguns verões podem ainda dar direito a indemnização: indique a data e verificamos.

Quanto tempo demora a indemnização da Freebird

Se a Freebird aceitar a reclamação, o pagamento chega normalmente em algumas semanas. Se a contestar, são precisas notificação e talvez ação judicial, e o prazo alarga-se para alguns meses. Avisamos por email em cada fase e transferimos a sua parte assim que recebemos.

Mala perdida ou danificada num voo Freebird

A bagagem rege-se pela Convenção de Montreal. Antes de sair do aeroporto, preencha o PIR no balcão de bagagens e envie a reclamação por escrito em 7 dias se houver danos ou em 21 dias após a entrega se a mala chegou atrasada.

Contactos da Freebird Airlines e informação do voo

Sede

Freebird Airlines, Istambul, Turquia; Freebird Airlines Europe, Malta

Reclamações

Área de contacto do site oficial freebirdairlines.com

Informação do voo

Site oficial da Freebird Airlines ou o seu operador turístico