Reclamación a French bee: hasta 600 € en vuelos con París-Orly
French bee es la aerolínea francesa de bajo coste y largo radio: opera Airbus A350 desde París-Orly hacia Estados Unidos, La Reunión y la Polinesia Francesa. Nació en 2016 como French Blue, adoptó su nombre actual en 2018 y pertenece al mismo grupo que Air Caraïbes. Hemos tramitado más de 80 reclamaciones a French bee, de más de 130 pasajeros, sobre todo en París–Newark, San Francisco, Los Ángeles y Saint-Denis de La Reunión.
Como aerolínea francesa, y por tanto europea, French bee está sujeta al Reglamento (CE) 261/2004 en los dos sentidos: en las salidas desde Orly y en los vuelos que llegan a París desde Newark, Los Ángeles o San Francisco.
Retraso transatlántico
Aterrizas con 3 horas o más de retraso, tanto a la ida como a la vuelta.
Desde 3 horasVuelo cancelado
Te avisaron con menos de 14 días y el vuelo alternativo quedaba lejos del horario original.
Aviso inferior a 14 díasEmbarque denegado
El vuelo se vendió por encima de su capacidad y te quedaste en tierra pese a llegar a tiempo y con la documentación en regla.
Se debe al momentoExclusiones
Hechos que French bee no controla, como un huracán en Florida o un ciclón en La Reunión.
Circunstancias extraordinariasDinos desde dónde volaste y cuándo: en 2 minutos sabrás si tu vuelo de French bee da derecho a indemnización.
Cuánto paga French bee: largo radio y La Reunión
Casi todas las rutas de French bee superan los 3.500 km. Hay una excepción importante: La Reunión forma parte de la Unión Europea, así que el París–Saint-Denis es un vuelo intracomunitario y para estos vuelos de más de 1.500 km el Reglamento fija 400 €.
| Ruta de French bee | Tipo de vuelo | Importe |
|---|---|---|
| París–Newark y Newark–París | Fuera de la UE, unos 5.850 km | 600 € |
| París–Los Ángeles, ida y vuelta | Fuera de la UE, unos 9.100 km | 600 € |
| San Francisco–París | Fuera de la UE, unos 9.000 km | 600 € |
| Saint-Denis (La Reunión)–París | Dentro de la UE, unos 9.350 km | 400 € |
Cada pasajero con asiento propio, niños incluidos, cobra el importe completo. Dos padres y dos hijos en un Los Ángeles–París que llega con 4 horas de retraso pueden reclamar 2.400 €; con el mismo retraso en un Saint-Denis–París, 1.600 €.
Retraso en un vuelo de French bee: qué hacer
Más de la mitad de las reclamaciones a French bee que tramitamos son por retraso. Con una flota de pocos A350, si un avión queda parado por una avería en Newark o en Saint-Denis no hay otro de reserva, y el vuelo se retrasa muchas horas, a veces hasta el día siguiente. Mientras esperas:
- Guarda la tarjeta de embarque y la confirmación de reserva de French bee con el número de vuelo.
- Haz capturas de correos y SMS con los nuevos horarios, que a menudo llegan pocas horas antes de salir.
- Anota la hora real de llegada y fotografía el panel de llegadas de Orly.
- Conserva los tiques de comidas y hotel en Estados Unidos, donde los gastos son altos y deben reembolsarse si no hubo asistencia.
- Desconfía de los bonos para un vuelo futuro: la indemnización se paga en dinero.
Asistencia en el aeropuerto
French bee debe darte comida, bebida y, si el vuelo sale al día siguiente, hotel con traslados, también si te quedas en Newark o Los Ángeles.
| Vuelo | Asistencia a partir de |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas |
| Dentro de la UE, más de 1.500 km (p. ej. París–La Reunión) | 3 horas |
| Fuera de la UE, más de 3.500 km (p. ej. París–Newark) | 4 horas |
| Más de 5 horas | Puedes renunciar al viaje y pedir el reembolso |
Conexiones y la ruta a Papeete por San Francisco
El servicio de French bee a Papeete hace escala en San Francisco. Con una sola reserva cuenta el retraso a la llegada final: si el Papeete–San Francisco–París llega a Orly con 3 horas o más de retraso, la indemnización se calcula sobre todo el viaje. Con billetes separados, la conexión perdida no está cubierta. Más información sobre la reclamación por retraso de French bee.
Vuelo de French bee cancelado: reembolso e indemnización
Cerca de 3 de cada 10 reclamaciones son cancelaciones: en una red con pocos vuelos semanales, una cancelación puede suponer salir días después.
Puedes elegir el reembolso del billete u otro vuelo hasta tu destino, incluso con otra aerolínea si es la única opción razonable.
Se suma cuando el aviso llegó con menos de 14 días de antelación.
| Aviso de la cancelación | Indemnización |
|---|---|
| 14 días o más | No, quedan reembolso o vuelo alternativo |
| 7–13 días | Sí, salvo alternativa que salga como mucho 2 horas antes y llegue menos de 4 horas después |
| Menos de 7 días | Sí, salvo alternativa que salga como mucho 1 hora antes y llegue menos de 2 horas después |
Cambios de horario. Si French bee mueve tu vuelo muchas horas o un día entero poco antes de la salida, la jurisprudencia europea puede tratarlo como una cancelación. Consulta la indemnización por vuelo cancelado de French bee.
Overbooking en French bee: más habitual de lo que parece
Más de 1 de cada 10 reclamaciones a French bee que recibimos es por denegación de embarque. Si tenías plaza confirmada, facturaste a tiempo y te dejaron en tierra contra tu voluntad, la indemnización se debe en el acto, con vuelo alternativo y asistencia. No procede si te pararon por documentación incompleta, como no tener el ESTA para Estados Unidos. Lee la guía sobre overbooking y denegación de embarque en French bee.
Huelgas de French bee y huelgas en Francia
Las huelgas de los pilotos o la tripulación de French bee no son circunstancias extraordinarias: la aerolínea debe pagar (Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-28/20). Las huelgas de controladores aéreos franceses, que afectan a menudo a Orly, son ajenas a la compañía: sin indemnización, pero con derecho a asistencia y transporte alternativo.
¿French bee se niega a pagar? Cómo responder
Una avería detectada en el mantenimiento rutinario es un riesgo normal del negocio, aunque no haya avión de reserva.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07No importa: French bee es europea y los vuelos a París desde Newark, Los Ángeles o San Francisco están cubiertos.
Un fenómeno meteorológico extremo solo es extraordinario si de verdad paró tu vuelo; comprobamos las condiciones reales de ese día.
Si la huelga era de los controladores franceses y causó el retraso, normalmente no hay indemnización.
La Reunión, Estados Unidos y Polinesia: qué cubre el Reglamento
En resumen:
- París–La Reunión y vuelta: vuelo intracomunitario, cubierto en ambos sentidos, 400 €;
- París–Newark, Los Ángeles, San Francisco o Miami: cubiertos a la ida y a la vuelta, 600 €;
- Papeete–París vía San Francisco: la Polinesia Francesa no está en la UE, pero el vuelo está cubierto porque una aerolínea europea te lleva a Francia.
Las rutas con Montreal siguen la misma lógica: más de 3.500 km, 600 € en ambos sentidos.
Cómo reclamar a French bee: por tu cuenta o con nosotros
French bee ofrece en su web un formulario de reclamación online donde eliges el motivo e introduces el localizador.
Rellenas el formulario, normalmente en francés o inglés, y gestionas tú cualquier rechazo. Después te quedan AESA, la autoridad francesa o los tribunales, a tu cargo.
Nos das los datos y firmas online: llevamos la reclamación, el requerimiento y la demanda en Francia con nuestros abogados. Solo pagas si cobras: 25% + IVA. Los gastos judiciales son nuestros aunque se pierda.
Si French bee ya te ha contestado que no
Reenvíanos la respuesta: si alega un hecho extraordinario sin pruebas o un motivo no válido, reabrimos el caso con un requerimiento.
Documentos
- Confirmación de reservaCon el localizador y el número de vuelo BF.
- Pasaporte o DNIDe cada viajero.
- Mensajes sobre la incidenciaCorreos de French bee, tiques de comidas y hotel.
Plazos
El Reglamento no fija ninguno: se aplican las normas nacionales del país donde se reclama (Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-139/11). Un viaje a Estados Unidos de hace unos años puede seguir siendo reclamable: introduce la fecha.
Cuándo llega la indemnización de French bee
Si French bee acepta, el dinero suele llegar en unas semanas. Si se niega, el requerimiento y, en su caso, la demanda llevan algunos meses. De 600 € te quedan 417 € y de 400 € te quedan 278 €, que te transferimos en cuanto French bee paga.
Equipaje perdido o dañado con French bee
El equipaje se rige por el Convenio de Montreal. Antes de salir de Orly, Newark o Saint-Denis, haz el PIR en el mostrador de equipajes y escribe a French bee en 7 días por daños o en 21 días desde la entrega si la maleta llegó con retraso.
Contacto de French bee y estado del vuelo
- Aerolínea
- French bee, aerolínea francesa del Groupe Dubreuil, con base en París-Orly
- Reclamaciones
- Formulario online en frenchbee.com
- Estado del vuelo
- frenchbee.com y la web del aeropuerto de París-Orly
Ryanair
Wizz Air
Vueling