Indemnisation French bee : jusqu'à 600 € sur les vols au départ ou à destination d'Orly
French bee est la compagnie française low cost long-courrier : elle relie Paris-Orly aux États-Unis, à La Réunion et à la Polynésie française en Airbus A350. Créée en 2016 sous le nom de French Blue, rebaptisée en 2018, elle appartient au même groupe qu'Air Caraïbes. Nous avons déjà traité plus de 80 réclamations French bee, pour plus de 130 passagers, surtout sur Paris–Newark, San Francisco, Los Angeles et Saint-Denis de La Réunion.
French bee étant un transporteur français, donc européen, le règlement (CE) n° 261/2004 s'applique dans les deux sens : au départ d'Orly comme sur les vols vers Paris depuis Newark, Los Angeles ou San Francisco.
Retard transatlantique
Vous atterrissez avec 3 heures de retard ou plus, Ă l'aller comme au retour.
Dès 3 heuresVol annulé
Vous l'avez appris moins de 14 jours avant, et le vol proposé en échange était loin de l'horaire initial.
Moins de 14 joursEmbarquement refusé
Le vol a été vendu au-delà de sa capacité et vous êtes resté au sol, pourtant à l'heure et en règle.
Dû immédiatementExclusions
Les événements que French bee ne maîtrise pas, comme un ouragan en Floride ou un cyclone sur La Réunion.
Circonstances extraordinairesIndiquez votre départ et la date : en 2 minutes, vous savez si votre vol French bee ouvre droit à une indemnité.
Combien French bee doit payer : long-courrier et La RĂ©union
Presque toutes les lignes French bee dépassent 3 500 km. Avec une exception de taille : La Réunion fait partie de l'Union européenne, donc Paris–Saint-Denis est un vol intracommunautaire, et pour ces vols au-delà de 1 500 km le règlement prévoit 400 €.
| Ligne French bee | Type de vol | Montant |
|---|---|---|
| Paris–Newark et Newark–Paris | Hors UE, environ 5 850 km | 600 € |
| Paris–Los Angeles, aller et retour | Hors UE, environ 9 100 km | 600 € |
| San Francisco–Paris | Hors UE, environ 9 000 km | 600 € |
| Saint-Denis (La Réunion)–Paris | Intra-UE, environ 9 350 km | 400 € |
Chaque passager disposant de son siège, enfants compris, touche le montant complet. Deux parents et deux enfants sur un Los Angeles–Paris arrivé avec 4 heures de retard peuvent réclamer 2 400 € ; avec le même retard sur un Saint-Denis–Paris, 1 600 €.
Vol French bee en retard : que faire
Plus de la moitié des dossiers French bee que nous traitons concernent un retard. Avec une flotte de quelques A350 seulement, quand un appareil est immobilisé par une panne à Newark ou à Saint-Denis, aucun avion de secours n'est disponible : le vol glisse de plusieurs heures, parfois au lendemain. Pendant l'attente :
- Gardez votre carte d'embarquement et la confirmation de réservation French bee avec le numéro de vol.
- Faites des captures des e-mails et SMS annonçant les nouveaux horaires, souvent envoyés quelques heures avant le départ.
- Notez l'heure réelle d'arrivée et photographiez le tableau des arrivées à Orly.
- Conservez les justificatifs de repas et d'hôtel aux États-Unis, où les frais sont élevés et doivent être remboursés faute de prise en charge.
- Méfiez-vous des avoirs sur un prochain vol : l'indemnité est due en argent.
Prise en charge à l'aéroport
French bee doit fournir repas, boissons et, si le vol part le lendemain, un hôtel avec transfert, y compris si vous êtes bloqué à Newark ou à Los Angeles.
| Vol | Prise en charge après |
|---|---|
| Jusqu'Ă 1 500 km | 2 heures |
| Intra-UE de plus de 1 500 km (ex. Paris–La Réunion) | 3 heures |
| Hors UE de plus de 3 500 km (ex. Paris–Newark) | 4 heures |
| Plus de 5 heures | Vous pouvez renoncer au voyage et demander le remboursement |
Correspondances et ligne de Papeete via San Francisco
La desserte de Papeete par French bee fait escale à San Francisco. Avec une réservation unique, c'est le retard à l'arrivée finale qui compte : si le Papeete–San Francisco–Paris arrive à Orly avec 3 heures de retard ou plus, l'indemnité porte sur tout le voyage. Avec des billets séparés, la correspondance manquée n'est pas couverte. En savoir plus sur le remboursement d'un vol French bee en retard.
Vol French bee annulé : remboursement et indemnisation
Environ 3 dossiers sur 10 concernent une annulation : sur un réseau de quelques vols par semaine, une annulation peut obliger à partir plusieurs jours plus tard.
Vous choisissez entre le remboursement du billet et un autre vol vers votre destination, mĂŞme sur une autre compagnie si c'est la seule solution raisonnable.
Elle s'ajoute si l'annulation vous a été annoncée moins de 14 jours avant.
| Annulation annoncée | Indemnisation |
|---|---|
| 14 jours ou plus avant | Non, restent remboursement ou réacheminement |
| 7 Ă 13 jours avant | Oui, sauf vol de remplacement partant au plus 2 heures plus tĂ´t et arrivant moins de 4 heures plus tard |
| Moins de 7 jours avant | Oui, sauf vol de remplacement partant au plus 1 heure plus tĂ´t et arrivant moins de 2 heures plus tard |
Changement de programme. Si French bee décale votre vol de plusieurs heures ou d'une journée peu avant le départ, la jurisprudence européenne peut l'assimiler à une annulation. Consultez l'indemnisation d'un vol French bee annulé.
Surbooking French bee : plus fréquent qu'on ne le croit
Plus d'1 dossier French bee sur 10 que nous recevons porte sur un refus d'embarquement. Si vous aviez une place confirmée, vous êtes présenté à l'heure et avez été laissé au sol contre votre gré, l'indemnité est due immédiatement, avec un vol de remplacement et la prise en charge. Elle n'est pas due si l'on vous a arrêté pour des documents incomplets, par exemple une autorisation ESTA manquante pour les États-Unis. Lisez notre guide surbooking et refus d'embarquement French bee.
Grève French bee et grèves en France
Les grèves des pilotes ou des équipages de French bee ne sont pas des circonstances extraordinaires : la compagnie doit payer (Cour de justice de l'UE, affaire C-28/20). Les grèves des contrôleurs aériens, qui touchent souvent Orly, sont extérieures à la compagnie : pas d'indemnité, mais droit à la prise en charge et au réacheminement.
French bee refuse de payer ? Comment réagir
Une panne découverte lors de l'entretien courant relève du risque normal de l'exploitation, même sans avion de réserve.
Cour de justice de l'UE, affaire C-549/07Sans importance : French bee est européenne, donc les vols vers Paris depuis Newark, Los Angeles ou San Francisco sont couverts.
Un phénomène météo extrême n'est extraordinaire que s'il a réellement empêché votre vol ; nous vérifions les conditions du jour.
Si la grève des contrôleurs français a causé le retard, l'indemnité n'est en général pas due.
La Réunion, États-Unis, Polynésie : ce que couvre le règlement
En résumé :
- Paris–La Réunion et retour : vol intracommunautaire, couvert dans les deux sens, 400 € ;
- Paris–Newark, Los Angeles, San Francisco ou Miami : couverts à l'aller et au retour, 600 € ;
- Papeete–Paris via San Francisco : la Polynésie française n'est pas dans l'UE, mais le vol est couvert car une compagnie européenne vous ramène en France.
Les vols avec Montréal suivent la même logique : plus de 3 500 km, 600 € dans les deux sens.
RĂ©clamation French bee : seul ou avec nous
French bee propose sur son site un formulaire de réclamation en ligne, où l'on choisit le motif et indique sa référence de réservation.
Vous remplissez le formulaire et gérez vous-même un éventuel refus. Ensuite, il reste la DGAC, la médiation ou le tribunal, à vos frais.
Vous nous donnez les informations et signez en ligne : nous menons la réclamation, la mise en demeure et l'action en justice avec nos avocats. Vous ne payez qu'en cas de succès : 25 % + TVA. Les frais de justice restent à notre charge, même en cas d'échec.
Si French bee a déjà refusé
Transmettez-nous la réponse : si elle invoque un événement extraordinaire sans preuve ou un motif non valable, nous relançons le dossier par une mise en demeure.
Pièces
- Confirmation de réservationAvec la référence et le numéro de vol BF.
- Passeport ou carte d'identitéPour chaque voyageur.
- Messages sur l'incidentE-mails de French bee, justificatifs de repas et d'hĂ´tel.
DĂ©lais
Le règlement n'en prévoit pas : ce sont les règles nationales du pays où l'on agit qui s'appliquent (Cour de justice de l'UE, affaire C-139/11). Un voyage aux États-Unis d'il y a quelques années peut encore être indemnisé : indiquez la date.
Quand arrive l'indemnité French bee
Si French bee accepte, l'argent arrive en général en quelques semaines. En cas de refus, la mise en demeure et une éventuelle procédure prennent quelques mois. Sur 600 €, il vous reste 417 € ; sur 400 €, 278 €, virés dès que French bee paie.
Bagage perdu ou abîmé avec French bee
Les bagages relèvent de la Convention de Montréal. Avant de quitter Orly, Newark ou Saint-Denis, faites établir un PIR au service bagages, puis écrivez à French bee sous 7 jours pour un dommage ou sous 21 jours après la livraison en cas de retard.
Contacts French bee et suivi du vol
- Compagnie
- French bee, transporteur français du Groupe Dubreuil, basé à Paris-Orly
- RĂ©clamations
- Formulaire en ligne sur frenchbee.com
- Suivi du vol
- frenchbee.com et le site de l'aéroport de Paris-Orly
Ryanair
Wizz Air
Vueling