Indemnização French bee: até 600 € em voos de e para Paris-Orly
A French bee é a companhia francesa de baixo custo e longo curso: liga Paris-Orly aos Estados Unidos, à Reunião e à Polinésia Francesa em Airbus A350. Criada em 2016 como French Blue, mudou para o nome atual em 2018 e pertence ao mesmo grupo da Air Caraïbes. Já tratámos mais de 80 reclamações contra a French bee, de mais de 130 passageiros, sobretudo em Paris–Newark, São Francisco, Los Angeles e Saint-Denis da Reunião.
Como transportadora francesa, e portanto europeia, a French bee está sujeita ao Regulamento (CE) n.º 261/2004 nos dois sentidos: nas partidas de Orly e nos voos que chegam a Paris vindos de Newark, Los Angeles ou São Francisco.
Atraso transatlântico
Aterra com 3 horas ou mais de atraso, tanto na ida como no regresso.
A partir de 3 horasVoo cancelado
Soube com menos de 14 dias de antecedência e o voo proposto ficava longe do horário original.
Menos de 14 dias de avisoEmbarque recusado
O voo foi vendido acima da capacidade e ficou em terra, apesar de chegar a horas e com documentos válidos.
Devida de imediatoExclusões
Acontecimentos que a French bee não controla, como um furacão na Florida ou um ciclone na Reunião.
Circunstâncias extraordináriasDiga-nos de onde partiu e quando: em 2 minutos sabe se o seu voo French bee dá direito a indemnização.
Quanto paga a French bee: longo curso e Reunião
Quase todas as rotas da French bee ultrapassam os 3.500 km. Há uma exceção importante: a Reunião faz parte da União Europeia, por isso Paris–Saint-Denis é um voo intracomunitário e, para estes voos acima de 1.500 km, o Regulamento prevê 400 €.
| Rota French bee | Tipo de voo | Valor |
|---|---|---|
| Paris–Newark e Newark–Paris | Fora da UE, cerca de 5.850 km | 600 € |
| Paris–Los Angeles, ida e volta | Fora da UE, cerca de 9.100 km | 600 € |
| São Francisco–Paris | Fora da UE, cerca de 9.000 km | 600 € |
| Saint-Denis (Reunião)–Paris | Dentro da UE, cerca de 9.350 km | 400 € |
Cada passageiro com lugar próprio, crianças incluídas, recebe o valor completo. Dois pais e dois filhos num Los Angeles–Paris que chega com 4 horas de atraso podem pedir 2.400 €; com o mesmo atraso num Saint-Denis–Paris, 1.600 €.
Voo French bee atrasado: o que fazer
Mais de metade das reclamações contra a French bee que tratamos são por atraso. Com uma frota de poucos A350, quando um avião fica parado por avaria em Newark ou em Saint-Denis não há outro de reserva, e o voo atrasa muitas horas, por vezes para o dia seguinte. Enquanto espera:
- Guarde o cartão de embarque e a confirmação de reserva French bee com o número do voo.
- Faça capturas de ecrã de emails e SMS com os novos horários, que muitas vezes chegam poucas horas antes da partida.
- Registe a hora real de chegada e fotografe o painel de chegadas em Orly.
- Guarde os recibos de refeições e hotel nos Estados Unidos, onde as despesas são altas e devem ser reembolsadas se não houve assistência.
- Desconfie dos vales para um voo futuro: a indemnização é paga em dinheiro.
Assistência no aeroporto
A French bee tem de dar refeições, bebidas e, se o voo partir no dia seguinte, hotel com transporte, também se ficar retido em Newark ou Los Angeles.
| Voo | Assistência a partir de |
|---|---|
| Até 1.500 km | 2 horas |
| Dentro da UE, mais de 1.500 km (ex. Paris–Reunião) | 3 horas |
| Fora da UE, mais de 3.500 km (ex. Paris–Newark) | 4 horas |
| Mais de 5 horas | Pode desistir da viagem e pedir o reembolso |
Ligações e a rota de Papeete via São Francisco
O serviço da French bee para Papeete faz escala em São Francisco. Numa reserva única conta o atraso na chegada final: se o Papeete–São Francisco–Paris chegar a Orly com 3 horas ou mais de atraso, a indemnização é calculada sobre a viagem completa. Com bilhetes separados, a ligação perdida não está coberta. Saiba mais sobre a reclamação por voo French bee atrasado.
Voo French bee cancelado: reembolso e indemnização
Cerca de 3 em cada 10 reclamações são cancelamentos: numa rede com poucos voos por semana, um cancelamento pode obrigar a partir dias depois.
Escolhe entre o reembolso do bilhete e outro voo até ao destino, mesmo noutra companhia se for a única opção razoável.
Acresce quando o aviso chegou com menos de 14 dias de antecedência.
| Aviso do cancelamento | Indemnização |
|---|---|
| 14 dias ou mais | Não, restam reembolso ou voo alternativo |
| 7–13 dias | Sim, salvo alternativa que parta no máximo 2 horas antes e chegue menos de 4 horas depois |
| Menos de 7 dias | Sim, salvo alternativa que parta no máximo 1 hora antes e chegue menos de 2 horas depois |
Alterações de horário. Se a French bee mudar o seu voo várias horas ou um dia inteiro pouco antes da partida, a jurisprudência europeia pode tratá-lo como cancelamento. Veja a indemnização por voo French bee cancelado.
Overbooking na French bee: mais comum do que parece
Mais de 1 em cada 10 reclamações contra a French bee que recebemos diz respeito a recusa de embarque. Se tinha lugar confirmado, se apresentou a horas e ficou em terra contra a sua vontade, a indemnização é devida de imediato, com voo alternativo e assistência. Não é devida se foi travado por documentação incompleta, como a falta do ESTA para os Estados Unidos. Leia o guia sobre overbooking e recusa de embarque na French bee.
Greve na French bee e greves em França
As greves dos pilotos ou tripulantes da French bee não são circunstâncias extraordinárias: a companhia tem de pagar (Tribunal de Justiça da UE, processo C-28/20). As greves dos controladores aéreos franceses, que afetam muitas vezes Orly, são alheias à companhia: sem indemnização, mas com direito a assistência e reencaminhamento.
A French bee recusa pagar? Como responder
Uma avaria detetada na manutenção de rotina é um risco normal da atividade, mesmo sem avião de reserva.
Tribunal de Justiça da UE, processo C-549/07Não interessa: a French bee é europeia e os voos para Paris a partir de Newark, Los Angeles ou São Francisco estão cobertos.
Um fenómeno meteorológico extremo só é extraordinário se travou mesmo o seu voo; verificamos as condições reais desse dia.
Se a greve dos controladores franceses causou o atraso, normalmente não há indemnização.
Reunião, Estados Unidos e Polinésia: o que o Regulamento cobre
Em resumo:
- Paris–Reunião e regresso: voo intracomunitário, coberto nos dois sentidos, 400 €;
- Paris–Newark, Los Angeles, São Francisco ou Miami: cobertos na ida e no regresso, 600 €;
- Papeete–Paris via São Francisco: a Polinésia Francesa não está na UE, mas o voo está coberto porque é uma companhia europeia que o leva a França.
As rotas com Montreal seguem a mesma lógica: mais de 3.500 km, 600 € nos dois sentidos.
Como reclamar à French bee: sozinho ou connosco
A French bee disponibiliza no seu site um formulário de reclamação online, onde escolhe o motivo e indica o código de reserva.
Preenche o formulário, normalmente em francês ou inglês, e trata sozinho de uma eventual recusa. Depois restam a ANAC, a autoridade francesa ou o tribunal, a seu cargo.
Dá-nos os dados e assina online: tratamos da reclamação, da interpelação e da ação em França com os nossos advogados. Só paga se receber: 25% + IVA. As custas judiciais ficam connosco, mesmo que se perca.
Se a French bee já recusou
Envie-nos a resposta: se invoca um acontecimento extraordinário sem provas ou um motivo inválido, reabrimos o caso com uma interpelação.
Documentos
- Confirmação de reservaCom o código e o número de voo BF.
- Passaporte ou cartão de cidadãoDe cada viajante.
- Mensagens sobre o incidenteEmails da French bee, recibos de refeições e hotel.
Prazos
O Regulamento não fixa nenhum: aplicam-se as regras nacionais do país onde se reclama (Tribunal de Justiça da UE, processo C-139/11). Uma viagem aos Estados Unidos de há alguns anos pode ainda ser reclamada: indique a data.
Quando chega a indemnização da French bee
Se a French bee aceitar, o dinheiro chega normalmente em algumas semanas. Se recusar, a interpelação e um eventual processo levam alguns meses. De 600 € ficam-lhe 417 € e de 400 € ficam-lhe 278 €, transferidos assim que a French bee paga.
Bagagem perdida ou danificada com a French bee
A bagagem rege-se pela Convenção de Montreal. Antes de sair de Orly, Newark ou Saint-Denis, preencha o PIR no balcão de bagagens e escreva à French bee em 7 dias por danos ou em 21 dias após a entrega se a mala chegou atrasada.
Contactos da French bee e estado do voo
- Companhia
- French bee, transportadora francesa do Groupe Dubreuil, com base em Paris-Orly
- Reclamações
- Formulário online em frenchbee.com
- Estado do voo
- frenchbee.com e o site do aeroporto de Paris-Orly
Ryanair
Wizz Air
Vueling