Reclamación Finnair: hasta 600 € por pasajero

Reclamación a Finnair: indemnización de hasta 600 € por pasajero

Finnair, la aerolínea de bandera de Finlandia, conecta su hub de Helsinki con Europa, Asia y Norteamérica. Ya hemos tramitado más de 50 reclamaciones contra Finnair y más de la mitad tienen que ver con un vuelo cancelado. Si tu vuelo se anuló con poca antelación, llegó con 3 horas o más de retraso o te dejaron en tierra por overbooking, puedes reclamar 250, 400 o 600 € por persona, además del reembolso del billete si corresponde.

Finnair tiene su sede en Vantaa, junto al aeropuerto de Helsinki, así que es una compañía de la Unión Europea. El Reglamento (CE) 261/2004 protege todos sus vuelos que salen de la UE y también los que llegan a Europa desde fuera, como un Nueva Delhi–Helsinki.

Indica aeropuertos y fecha y en un par de minutos sabrás si puedes reclamar. Comprueba tu vuelo de Finnair.

Cuánto paga Finnair: importes en sus rutas más reclamadas

Ni el precio del billete ni la clase importan: la cantidad depende solo de la distancia hasta el destino final.

Cada pasajero cobra su parte. Una familia de cuatro en un Helsinki–Nueva Delhi que aterriza con 4 horas de retraso puede reclamar 2.400 €, y los niños con asiento propio reciben lo mismo que un adulto.

Retraso de Finnair: qué hacer en el aeropuerto

Cerca de 4 de cada 10 reclamaciones de Finnair que gestionamos son por retraso, muchas en invierno, cuando el deshielo de los aviones frena las salidas de Helsinki y Laponia. Cuenta la hora en que se abre la puerta del avión en destino, no la del despegue. Mientras esperas:

1. Guarda la tarjeta de embarque, aunque solo la tengas en la app de Finnair o en el móvil.
2. Haz capturas de las notificaciones de la app: muestran los horarios nuevos y a veces el motivo.
3. Apunta la hora real de llegada y pregunta a la tripulación qué ha pasado.
4. Conserva los tiques de comidas, taxis u hotel si Finnair no te atendió.
5. No cambies dinero por puntos Finnair Plus ni por bonos sin saber antes cuánto te corresponde.

Asistencia que Finnair te debe durante la espera

Sea cual sea la causa, Finnair tiene que darte comida y bebida y, si pasas la noche esperando, hotel y traslado.

Conexión perdida en Helsinki

Muchos viajeros españoles pasan por Helsinki para ir a Laponia o a Asia. Con una sola reserva cuenta la llegada al destino final: un Barcelona–Helsinki–Rovaniemi con 3 horas de retraso da derecho a 400 €, y un Madrid–Helsinki–Nueva Delhi a 600 €. Más información en la página sobre el retraso de vuelos Finnair.

Vuelo de Finnair cancelado: reembolso e indemnización

Es lo más habitual en nuestros expedientes de Finnair, más de la mitad.

Cambios de horario. Desde el cierre del espacio aéreo ruso en 2022, Finnair ha rediseñado varias veces su red hacia Asia. Un cambio de horario importante comunicado pocos días antes puede equivaler a una cancelación. Consulta la guía sobre el vuelo cancelado de Finnair.

Overbooking en Finnair

Es el caso menos frecuente, unas 7 reclamaciones de cada 100, pero ocurre en vuelos llenos de temporada alta hacia Laponia. Si te quedas en tierra sin quererlo, Finnair te debe la indemnización en el momento, además de otro vuelo o el reembolso. Lee la guía sobre overbooking de Finnair.

Huelga en Finnair: quién para lo cambia todo

Las huelgas del sindicato finlandés de la aviación han dejado vuelos en tierra en Helsinki en los últimos años, y Finnair ha indicado en sus avisos que las cancelaciones por conflictos laborales no dan derecho a la compensación europea. No siempre es así: si paran los trabajadores de la propia aerolínea, el Tribunal de Justicia de la UE lo considera un riesgo de su actividad y la indemnización suele corresponder (asunto C-28/20). Si la huelga es de controladores o de empresas externas, normalmente no.

¿Finnair ha rechazado tu reclamación? Las excusas habituales

Vuelos operados por Norra y red de Finnair

Muchos vuelos regionales vendidos con código AY, sobre todo dentro de Finlandia y hacia países vecinos, los opera Nordic Regional Airlines (Norra) por cuenta de Finnair. Tus derechos son los mismos: en el formulario indica Finnair y el número de vuelo. Finnair pertenece a oneworld y, en los vuelos en código compartido, la reclamación se dirige a la aerolínea que operó el vuelo.

Cómo reclamar a Finnair: por tu cuenta o con nosotros

Puedes reclamar gratis con los formularios en línea del servicio de atención al cliente de finnair.com.

Si Finnair ya rechazó tu reclamación

Mándanos su respuesta. Si la causa alegada no coincide con lo que pasó, enviamos un requerimiento formal.

Documentación necesaria

• Localizador de la reservaEl código de seis caracteres o la tarjeta de embarque de la app.
• DNI o pasaporteDe cada pasajero, también de los menores.
• Mensajes de FinnairCorreos de cancelación, avisos de retraso y tiques de gastos.

Plazo para reclamar a Finnair

El Reglamento no fija un plazo propio: se aplica la ley del país donde se reclama, como confirmó el Tribunal de Justicia de la UE (asunto C-139/11). Incluso un vuelo de hace años puede estar a tiempo: indica la fecha y lo comprobamos.

Cuánto tarda la indemnización de Finnair

Si Finnair acepta, el pago suele llegar en unas semanas. Si hace falta requerimiento o demanda, cuenta con varios meses. Cuando Finnair paga, te transferimos tu parte: 173,75 € de 250 €, 278 € de 400 € o 417 € de 600 €.

Equipaje perdido o dañado con Finnair

Las maletas se rigen por el Convenio de Montreal, no por el Reglamento 261. Rellena el parte PIR en el mostrador de equipajes antes de salir y reclama a Finnair en 7 días si hay daños y en 21 días desde la entrega si llegó con retraso.

Contacto de Finnair y estado del vuelo

Sede

Finnair Oyj, Tietotie 9, Vantaa (aeropuerto de Helsinki), Finlandia

Reclamaciones

Formularios en línea de atención al cliente en finnair.com

Estado del vuelo

App de Finnair o web oficial

Programa de fidelización

Finnair Plus, basado en Avios