Rimborso e risarcimento Finnair: fino a 600 € anche sui voli per l'Asia
Finnair, compagnia di bandiera finlandese, collega Helsinki con l'Europa, l'Asia e il Nord America. Abbiamo già gestito più di 50 pratiche Finnair: più della metà riguarda un volo cancellato. Se il tuo volo è stato annullato con poco preavviso, è atterrato con 3 ore o più di ritardo o ti hanno lasciato a terra, puoi ottenere 250, 400 o 600 € a passeggero.
Finnair ha sede a Vantaa, presso l'aeroporto di Helsinki: è quindi un vettore dell'Unione Europea. Il Regolamento CE 261/2004 vale per ogni volo Finnair in partenza dall'UE e anche per quelli che rientrano in Europa da paesi terzi, per esempio un Nuova Delhi–Helsinki o un Tokyo–Helsinki.
Ritardo all'arrivo
Raggiungi la destinazione finale, anche dopo lo scalo a Helsinki, con almeno 3 ore di ritardo.
3 ore o più a destinazioneVolo annullato
Avviso arrivato meno di due settimane prima, senza un volo sostitutivo con orari vicini.
Avviso sotto i 14 giorniImbarco negato
Eri in orario al gate con un biglietto valido ma il posto è stato dato a un altro passeggero.
Spetta senza atteseQuando no
Bufere che chiudono la pista, sciopero dei controllori, spazio aereo chiuso.
Circostanze eccezionaliIndica aeroporti e data: in pochi minuti sai se c'è un importo da chiedere. Controlla il tuo volo Finnair.
Quanto paga Finnair: gli importi sulle tratte più reclamate
Prezzo e classe del biglietto non contano: l'importo dipende solo dalla distanza fino alla destinazione finale.
| Distanza | Tratte Finnair dalle nostre pratiche | Importo |
|---|---|---|
| Fino a 1.500 km | Helsinki–Rovaniemi, Copenaghen–Helsinki, Berlino–Helsinki | 250 € |
| Da 1.500 a 3.500 km | Helsinki–Bruxelles, Roma–Helsinki, Milano–Helsinki | 400 € |
| Oltre 3.500 km | Helsinki–Nuova Delhi, Kittilä–Nuova Delhi con scalo a Helsinki | 600 € |
Ogni viaggiatore ha il suo importo: una famiglia di quattro persone su un Helsinki–Nuova Delhi arrivato con 4 ore di ritardo può chiedere 2.400 €. I figli con un posto a sedere proprio valgono come gli adulti.
Volo Finnair in ritardo: cosa fare in aeroporto
Circa 4 reclami Finnair su 10 tra quelli che seguiamo nascono da un ritardo, spesso in inverno, quando ghiaccio e sghiacciamento degli aerei rallentano le partenze da Helsinki e dalla Lapponia. Il ritardo si misura all'apertura delle porte nell'aeroporto di arrivo, non al decollo. Ecco come muoverti:
- Tieni la carta d'imbarco, anche solo nell'app Finnair o nel portafoglio digitale del telefono.
- Fai uno screenshot delle notifiche dell'app Finnair: riportano orari aggiornati e, a volte, il motivo del ritardo.
- Chiedi la causa al gate e salva le ricevute di pasti, taxi e hotel: Finnair rimborsa le spese ragionevoli se non ti ha dato assistenza.
- Non accettare punti Finnair Plus o buoni al posto del denaro senza sapere prima quanto ti spetta.
Assistenza in aeroporto durante l'attesa
Durante l'attesa Finnair deve darti pasti e bevande e, se resti a terra per la notte, l'albergo con il trasporto.
| Volo | Diritto all'assistenza dopo |
|---|---|
| Fino a 1.500 km | 2 ore |
| Da 1.500 a 3.500 km | 3 ore |
| Oltre 3.500 km | 4 ore |
| Partenza ritardata di 5 ore o più | Puoi non partire e riavere il prezzo del biglietto |
Coincidenza persa a Helsinki
Molti italiani passano da Helsinki per la Lapponia o l'Asia. Con un'unica prenotazione conta l'arrivo alla destinazione finale: un Roma–Helsinki–Rovaniemi arrivato con 3 ore di ritardo vale 400 €, un Milano–Helsinki–Nuova Delhi 600 €. Approfondisci nella pagina sul volo Finnair in ritardo.
Volo Finnair cancellato: rimborso del biglietto e risarcimento
È il caso più frequente tra le nostre pratiche Finnair: più di 5 su 10. Chi accetta la riprotezione o il rimborso spesso non sa che può chiedere anche il risarcimento.
Scegli tu tra la restituzione del prezzo e un altro volo verso la stessa destinazione, anche con un altro vettore.
Da 250 a 600 € in più, se l'avviso è arrivato con meno di 14 giorni di anticipo e la causa non è eccezionale.
| Quando Finnair ti ha avvisato | Hai diritto al risarcimento? |
|---|---|
| Almeno 14 giorni prima | No, ti restano rimborso o volo sostitutivo |
| Tra 7 e 13 giorni prima | Sì, a meno che il volo offerto parta al massimo 2 ore prima e arrivi meno di 4 ore dopo l'orario originale |
| Meno di 7 giorni prima | Sì, a meno che il volo offerto parta al massimo 1 ora prima e arrivi meno di 2 ore dopo |
Orario spostato. Dal 2022 Finnair ha rivisto più volte la rete verso l'Asia per la chiusura dello spazio aereo russo. Un anticipo o un posticipo importante comunicato a ridosso della partenza può valere come cancellazione. Leggi la guida sul volo Finnair cancellato.
Overbooking Finnair e imbarco negato
Succede di rado, circa 7 reclami Finnair su 100, ma capita soprattutto sui voli pieni dei periodi di festa verso la Lapponia. Se resti a terra contro la tua volontà, Finnair ti deve subito il risarcimento oltre al volo alternativo o al rimborso. Non spetta se mancavano documenti validi o sei arrivato al gate in ritardo. Dettagli nella guida su overbooking Finnair.
Sciopero Finnair: chi sciopera fa la differenza
Negli ultimi anni gli scioperi del sindacato finlandese dell'aviazione hanno causato cancellazioni a Helsinki, e nelle sue comunicazioni Finnair ha scritto che i voli annullati per azioni sindacali non danno diritto al risarcimento UE. Non è sempre così: se a fermarsi sono i dipendenti della compagnia, la Corte di giustizia UE considera lo sciopero parte del rischio d'impresa (causa C-28/20). Se scioperano controllori o aziende esterne, di solito no.
Finnair ha respinto il reclamo? Le motivazioni più comuni
Un no di Finnair non chiude la questione. Ecco le motivazioni più frequenti e come le valutano i giudici europei.
Un problema scoperto durante i controlli o la manutenzione rientra nell'attività ordinaria del vettore.
Corte di giustizia UE, causa C-549/07Lo sghiacciamento ordinario fa parte dell'inverno nordico. Conta solo una nevicata eccezionale che ha davvero fermato l'aeroporto in quell'ora.
Personale Finnair in sciopero: di norma spetta. Controllori o servizi esterni: di solito no.
Corte di giustizia UE, causa C-28/20Le chiusure decise dalle autorità sono eventi esterni, purché siano la causa reale del disservizio sul tuo volo.
Voli operati da Norra e rete Finnair da Helsinki
Molti voli regionali venduti con codice AY, soprattutto all'interno della Finlandia e verso i paesi vicini, sono operati da Nordic Regional Airlines (Norra) per conto di Finnair. I tuoi diritti non cambiano: nel modulo indica Finnair e il numero del volo, il resto lo gestiamo noi.
Finnair fa parte di oneworld: sui voli in codeshare il reclamo va alla compagnia che ha operato il volo.
Come presentare reclamo a Finnair
Puoi scrivere gratis a Finnair con i moduli online dell'assistenza clienti di finnair.com.
Non paghi nulla, ma segui tu la pratica in inglese o finlandese. Se Finnair rifiuta, resta la segnalazione all'ENAC per i voli partiti dall'Italia, poi il giudice di pace.
Due minuti di modulo e una firma online. Ci occupiamo di richiesta, diffida e causa con i nostri legali, a spese nostre anche se si perde. Se incassi, tratteniamo il 25% + IVA.
Hai già ricevuto un rifiuto da Finnair
Allegaci la risposta: se la circostanza indicata non è reale, inviamo una diffida formale.
Cosa ti serve
- Conferma di prenotazioneIl codice di sei caratteri o la carta d'imbarco nell'app Finnair.
- Documento d'identitàPer ciascun passeggero, minori compresi.
- Messaggi di FinnairEmail di cancellazione, notifiche di ritardo, ricevute delle spese sostenute.
Fino a quando puoi chiedere il risarcimento
Il Regolamento 261/2004 non indica una scadenza: decide la legge del paese in cui si fa valere il diritto, come ha confermato la Corte di giustizia UE (causa C-139/11). Anche per un volo di anni fa: inserisci la data e verifichiamo.
In quanto tempo arriva il risarcimento Finnair
Quando Finnair accetta la richiesta, di solito il pagamento arriva in qualche settimana. Se invece serve la diffida o una causa, bisogna mettere in conto alcuni mesi. Appena Finnair paga ti bonifichiamo la tua quota: 173,75 € su 250 €, 278 € su 400 €, 417 € su 600 €.
Bagaglio Finnair perso o danneggiato
Per le valigie vale la Convenzione di Montreal. Compila il PIR al banco bagagli prima di uscire, poi reclama con Finnair entro 7 giorni per i danni ed entro 21 giorni dalla riconsegna per il ritardo.
Contatti Finnair e stato del volo
- Sede
- Finnair Oyj, Tietotie 9, Vantaa (aeroporto di Helsinki), Finlandia
- Reclami
- Moduli online nella sezione assistenza clienti di finnair.com
- Stato del volo
- App Finnair o sito ufficiale
- Programma fedeltà
- Finnair Plus, basato su Avios
Ryanair
Wizz Air
Vueling