Remboursement Finnair : jusqu'à 600 € par passager

Indemnisation Finnair : jusqu'à 600 € par passager, long-courrier compris

Finnair, compagnie nationale finlandaise, relie son hub d'Helsinki à l'Europe, à l'Asie et à l'Amérique du Nord. Nous avons déjà traité plus de 50 dossiers Finnair, dont plus de la moitié pour un vol annulé. Si votre vol a été supprimé peu de temps avant le départ, est arrivé avec au moins 3 heures de retard ou est parti sans vous pour cause de surréservation, vous pouvez obtenir 250, 400 ou 600 € par personne, en plus de l'éventuel remboursement du billet.

Le siège de Finnair se trouve à Vantaa, sur le site de l'aéroport d'Helsinki : c'est donc un transporteur de l'Union européenne. Le règlement (CE) 261/2004 s'applique à tous ses vols au départ de l'UE, mais aussi à ceux qui arrivent en Europe depuis un pays tiers, comme un New Delhi–Helsinki.

Indiquez aéroports et date, la réponse arrive en deux minutes. Vérifiez votre vol Finnair.

Combien paie Finnair : les montants sur ses lignes les plus réclamées

Le prix du billet et la classe de voyage ne changent rien : seule compte la distance jusqu'à la destination finale.

Chaque voyageur a droit à son indemnité. Une famille de quatre sur un Helsinki–New Delhi arrivé avec 4 heures de retard peut réclamer 2 400 € au total, et les enfants qui occupent un siège touchent autant que les adultes.

Vol Finnair en retard : les bons réflexes

Environ 4 dossiers Finnair sur 10 concernent un retard, souvent en hiver, quand le dégivrage ralentit les départs d'Helsinki et de Laponie. Le retard se mesure à l'ouverture des portes de l'avion à destination, pas au décollage. Pendant l'attente :

1. Gardez votre carte d'embarquement, même si elle n'existe que dans l'application Finnair.
2. Faites des captures d'écran des notifications : horaires révisés et parfois motif du retard y figurent.
3. Notez l'heure réelle d'arrivée et demandez à l'équipage la cause de la perturbation.
4. Conservez les justificatifs de repas, taxi ou hôtel si Finnair ne vous a pas pris en charge.
5. N'échangez pas l'indemnité contre des points Finnair Plus ou un avoir sans connaître le montant dû.

La prise en charge que vous doit Finnair

Quelle que soit la cause, Finnair doit vous fournir repas et boissons et, si vous passez la nuit sur place, l'hôtel et le transfert.

Correspondance manquée à Helsinki

Beaucoup de voyageurs français et belges passent par Helsinki pour rejoindre la Laponie ou l'Asie. Avec une réservation unique, seule compte l'arrivée à destination finale : un Paris–Helsinki–Rovaniemi arrivé avec 3 heures de retard donne droit à 400 €, un voyage vers New Delhi via Helsinki à 600 €. Plus de détails sur la page consacrée au vol Finnair en retard.

Vol Finnair annulé : remboursement et indemnisation

C'est le cas le plus fréquent dans nos dossiers Finnair, plus d'un sur deux.

Changement d'horaire. Depuis la fermeture de l'espace aérien russe en 2022, Finnair a plusieurs fois remanié son réseau vers l'Asie. Un horaire fortement modifié peu avant le départ peut valoir annulation. Voir notre guide du vol Finnair annulé.

Surréservation chez Finnair

C'est le cas le plus rare, environ 7 dossiers sur 100, mais il arrive sur les vols complets des vacances d'hiver vers la Laponie. Si vous êtes débarqué contre votre gré, l'indemnité est due sur-le-champ, avec un autre vol ou le remboursement. Consultez la page sur la surréservation Finnair.

Grève chez Finnair : tout dépend de qui fait grève

Les mouvements du syndicat finlandais de l'aviation ont cloué des avions au sol à Helsinki ces dernières années, et Finnair a indiqué dans ses avis que les annulations liées aux grèves n'ouvrent pas droit à l'indemnité européenne. C'est à nuancer : quand ce sont les salariés de la compagnie qui cessent le travail, la Cour de justice de l'UE y voit un risque inhérent à son activité, et l'indemnité est en principe due (affaire C-28/20). Une grève des contrôleurs ou de prestataires extérieurs, en revanche, l'exclut en général.

Finnair a refusé votre demande ? Les motifs passés au crible

Vols opérés par Norra et réseau Finnair

De nombreux vols régionaux vendus sous le code AY, surtout en Finlande et vers les pays voisins, sont opérés par Nordic Regional Airlines (Norra) pour le compte de Finnair. Vos droits sont identiques : indiquez Finnair et le numéro de vol dans notre formulaire. Finnair est membre de oneworld ; sur les vols en partage de code, la demande vise la compagnie qui a réellement effectué le vol.

Réclamation Finnair : seul ou avec nous

Vous pouvez réclamer gratuitement via les formulaires en ligne du service client sur finnair.com.

Si Finnair a déjà refusé

Envoyez-nous sa réponse. Si le motif ne correspond pas aux faits, nous adressons une mise en demeure.

Pièces à réunir

• Référence de réservationLe code à six caractères ou la carte d'embarquement de l'application.
• Pièce d'identitéPour chaque passager, enfants compris.
• Messages de FinnairCourriels d'annulation, alertes de retard et justificatifs de frais.

Dans quel délai réclamer

Le règlement ne prévoit pas de délai : c'est le droit du pays où l'on agit qui s'applique, comme l'a confirmé la Cour de justice de l'UE (affaire C-139/11). Même un vol Finnair ancien peut encore être réclamé : indiquez la date et nous vérifions.

Délai de paiement de l'indemnité Finnair

Si Finnair accepte, le versement arrive en général en quelques semaines. S'il faut une mise en demeure ou un procès, comptez plusieurs mois. Dès que Finnair paie, nous vous virons votre part : 173,75 € sur 250 €, 278 € sur 400 €, 417 € sur 600 €.

Bagage perdu ou abîmé avec Finnair

Les valises relèvent de la Convention de Montréal, pas du règlement 261. Remplissez le constat PIR au comptoir bagages avant de sortir, puis écrivez à Finnair sous 7 jours en cas de dommage et sous 21 jours après la livraison en cas de retard.

Coordonnées Finnair et statut du vol

Siège

Finnair Oyj, Tietotie 9, Vantaa (aéroport d'Helsinki), Finlande

Réclamations

Formulaires en ligne du service client sur finnair.com

Statut du vol

Application Finnair ou site officiel

Fidélité

Finnair Plus, basé sur les Avios