Reclamação Finnair: indemnização de até 600 € por passageiro
A Finnair é a companhia aérea de bandeira da Finlândia e liga o seu hub de Helsínquia à Europa, à Ásia e à América do Norte. Já tratámos mais de 50 processos contra a Finnair e mais de metade dizem respeito a um voo cancelado. Se o seu voo foi cancelado em cima da hora, chegou com 3 horas ou mais de atraso ou partiu sem você por overbooking, pode ter direito a 250, 400 ou 600 € por pessoa, além do reembolso do bilhete quando aplicável.
A sede da Finnair fica em Vantaa, junto ao aeroporto de Helsínquia, o que faz dela uma transportadora da União Europeia. O Regulamento (CE) 261/2004 cobre todos os voos Finnair que partem da UE e também os que chegam à Europa vindos de fora, como um Nova Deli–Helsínquia.
Atraso
Chega ao destino final, com ou sem escala em Helsínquia, 3 horas ou mais depois do previsto.
3 horas ou mais à chegadaCancelamento
A Finnair avisou com menos de 14 dias e o voo alternativo fica longe dos horários originais.
Aviso inferior a 14 diasRecusa de embarque
Apresentou-se a horas com bilhete válido e ficou em terra contra a sua vontade.
Devida de imediatoQuando não há direito
Nevões que fecham a pista, greve dos controladores ou espaço aéreo encerrado pelas autoridades.
Circunstâncias extraordináriasIndique aeroportos e data e em dois minutos sabe se pode reclamar. Verifique o seu voo Finnair.
Quanto paga a Finnair: valores nas rotas mais reclamadas
O preço do bilhete e a classe não contam: o valor depende apenas da distância até ao destino final.
| Distância | Rotas Finnair dos nossos processos | Indemnização |
|---|---|---|
| Até 1.500 km | Helsínquia–Rovaniemi, Copenhaga–Helsínquia, Berlim–Helsínquia | 250 € |
| De 1.500 a 3.500 km | Helsínquia–Bruxelas | 400 € |
| Mais de 3.500 km | Helsínquia–Nova Deli, Kittilä–Nova Deli com escala em Helsínquia | 600 € |
Cada passageiro recebe a sua parte. Uma família de quatro num Helsínquia–Nova Deli que aterra com 4 horas de atraso pode reclamar 2.400 € no total, e as crianças com lugar próprio recebem o mesmo que os adultos.
Voo Finnair atrasado: o que fazer no aeroporto
Cerca de 4 em cada 10 reclamações Finnair que tratamos são por atraso, muitas no inverno, quando o degelo dos aviões abranda as partidas de Helsínquia e da Lapónia. Conta a hora em que se abre a porta do avião no destino, não a da descolagem. Enquanto espera:
- Guarde o cartão de embarque, mesmo que só exista na aplicação Finnair.
- Faça capturas de ecrã das notificações: mostram os novos horários e por vezes o motivo.
- Anote a hora real de chegada e pergunte à tripulação o que aconteceu.
- Guarde os recibos de refeições, táxi ou hotel se a Finnair não lhe deu assistência.
- Não troque dinheiro por pontos Finnair Plus nem por vales sem saber quanto lhe cabe.
A assistência que a Finnair lhe deve
Seja qual for a causa, a Finnair tem de lhe dar refeições e bebidas e, se ficar retido durante a noite, hotel e transporte.
| Distância | Assistência a partir de |
|---|---|
| Até 1.500 km | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km | 3 horas |
| Mais de 3.500 km | 4 horas |
| Partida atrasada 5 horas ou mais | Pode desistir da viagem e ser reembolsado |
Ligação perdida em Helsínquia
Muitos viajantes passam por Helsínquia a caminho da Lapónia ou da Ásia. Com uma única reserva conta apenas a chegada ao destino final: numa viagem até Nova Deli com escala em Helsínquia, um atraso de 3 horas à chegada vale 600 €. Saiba mais na página sobre o voo Finnair atrasado.
Voo Finnair cancelado: reembolso e indemnização
É a situação mais comum nos nossos processos Finnair, mais de metade.
Sempre: escolhe entre receber o valor pago e seguir para o mesmo destino noutro voo.
De 250 a 600 € a mais, se o aviso chegou com menos de 14 dias e a causa não foi extraordinária.
| Aviso da Finnair | Indemnização? |
|---|---|
| 14 dias ou mais | Não, mas mantém reembolso ou novo voo |
| Entre 7 e 13 dias | Sim, exceto se o voo oferecido partir no máximo 2 horas antes e chegar menos de 4 horas depois |
| Menos de 7 dias | Sim, exceto se o voo oferecido partir no máximo 1 hora antes e chegar menos de 2 horas depois |
Mudança de horário. Desde o encerramento do espaço aéreo russo em 2022, a Finnair reorganizou várias vezes a rede para a Ásia. Uma alteração grande de horário comunicada poucos dias antes pode equivaler a um cancelamento. Consulte o guia sobre o voo Finnair cancelado.
Overbooking na Finnair
É o caso mais raro, cerca de 7 reclamações em 100, mas acontece em voos cheios da época alta para a Lapónia. Se ficar em terra sem querer, a Finnair deve-lhe a indemnização no momento, além de outro voo ou do reembolso. Leia o guia sobre overbooking Finnair.
Greve na Finnair: quem faz greve muda tudo
As greves do sindicato finlandês da aviação deixaram aviões em terra em Helsínquia nos últimos anos, e a Finnair afirmou nos seus avisos que os cancelamentos por ações sindicais não dão direito à compensação europeia. Não é bem assim: quando param os trabalhadores da própria companhia, o Tribunal de Justiça da UE considera-o um risco da atividade e a indemnização é normalmente devida (processo C-28/20). Se a greve for de controladores ou de empresas externas, em regra não.
A Finnair recusou a reclamação? Os argumentos mais usados
Problemas detetados em inspeções ou manutenção fazem parte da atividade normal da transportadora.
Tribunal de Justiça da UE, processo C-549/07O degelo de rotina faz parte do inverno nórdico. Só conta um temporal excecional que travou de facto o seu voo.
Pessoal da Finnair em greve: em regra é devida. Controladores ou subcontratados: em regra não.
Tribunal de Justiça da UE, processo C-28/20Encerramentos decididos pelas autoridades escapam à Finnair, desde que tenham sido a causa real do problema.
Voos operados pela Norra e rede Finnair
Muitos voos regionais vendidos com código AY, sobretudo dentro da Finlândia e para países vizinhos, são operados pela Nordic Regional Airlines (Norra) por conta da Finnair. Os seus direitos são os mesmos: no formulário indique Finnair e o número do voo. A Finnair pertence à oneworld e, nos voos em partilha de código, a reclamação dirige-se à companhia que operou o voo.
Como reclamar à Finnair: sozinho ou connosco
Pode reclamar gratuitamente através dos formulários online do apoio ao cliente em finnair.com.
Não custa nada, mas é você quem insiste com a Finnair. Se recusar, pode recorrer à ANAC nos voos com partida de Portugal e, depois, ao tribunal.
Dois minutos de formulário e assinatura online. Tratamos do pedido, da interpelação e da ação com os nossos advogados. Só paga se receber: 25% + IVA. As custas judiciais são nossas, mesmo que se perca.
Se a Finnair já recusou
Envie-nos a resposta. Se o motivo não corresponder ao que aconteceu, enviamos uma interpelação formal.
Documentos necessários
- Código da reservaOs seis carateres ou o cartão de embarque da aplicação.
- Documento de identificaçãoDe cada passageiro, incluindo menores.
- Mensagens da FinnairE-mails de cancelamento, alertas de atraso e recibos de despesas.
Prazo para reclamar
O Regulamento não fixa prazo: aplica-se a lei do país onde se reclama, como confirmou o Tribunal de Justiça da UE (processo C-139/11). Mesmo um voo de há alguns anos pode ainda estar a tempo: indique a data e verificamos.
Quanto tempo demora a indemnização da Finnair
Se a Finnair aceitar, o pagamento chega em geral em algumas semanas. Se for preciso interpelação ou ação judicial, conte com alguns meses. Quando a Finnair paga, transferimos a sua parte: 173,75 € em 250 €, 278 € em 400 € ou 417 € em 600 €.
Bagagem perdida ou danificada na Finnair
As malas seguem a Convenção de Montreal, não o Regulamento 261. Preencha o relatório PIR no balcão de bagagens antes de sair e reclame à Finnair em 7 dias por danos e em 21 dias após a entrega por atraso.
Contactos da Finnair e estado do voo
- Sede
- Finnair Oyj, Tietotie 9, Vantaa (aeroporto de Helsínquia), Finlândia
- Reclamações
- Formulários online do apoio ao cliente em finnair.com
- Estado do voo
- Aplicação Finnair ou site oficial
- Fidelização
- Finnair Plus, baseado em Avios
Ryanair
Wizz Air
Vueling