Reclamación LATAM: hasta 600 € por pasajero

Reclamación a LATAM: hasta 600 € por vuelos que salen de España

Barajas es la gran puerta de LATAM en Europa: desde Madrid salen sus vuelos a Santiago de Chile, São Paulo o Lima, todos por encima de los 3.500 km. Si tu vuelo de salida desde España llegó con 3 horas o más de retraso o se canceló sin aviso, la indemnización es la máxima del reglamento: 600 € por pasajero. Hasta ahora hemos tramitado reclamaciones de más de 300 pasajeros de LATAM.

Ojo a un detalle clave: LATAM Airlines Group tiene su sede en Santiago de Chile, así que no es una aerolínea comunitaria. El Reglamento (CE) 261/2004 solo protege sus vuelos con salida desde un aeropuerto de la UE. La vuelta desde Sudamérica a Madrid queda fuera, aunque vaya en el mismo billete; la propia LATAM lo recoge en su centro de ayuda.

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Cuánto paga LATAM: indemnización en las rutas que más reclamamos

Lo que costó el billete da igual: se calcula por la distancia entre el aeropuerto europeo de salida y el destino final.

Cada pasajero cobra por separado: una familia de cuatro en un Madrid–Santiago con 6 horas de retraso puede reclamar 2.400 €. Los niños con asiento propio reciben lo mismo que un adulto.

Retraso de LATAM saliendo de Madrid: qué hacer

Algo más de la mitad de las reclamaciones contra LATAM que llevamos son por retraso. Muchas empiezan con un problema en Barajas que hace perder el enlace en São Paulo o Lima. Mientras esperas:

1. Guarda las tarjetas de embarque de todos los tramos, desde la app de LATAM o en papel.
2. Haz fotos de las pantallas con la nueva hora y apunta cuándo se abren las puertas al llegar.
3. Conserva los avisos de LATAM por correo o en la app: el motivo que dan entonces vale para rebatir una negativa posterior.
4. Pide los vales de comida en el mostrador y guarda los tiques si pagas tú.
5. No cambies dinero por millas de LATAM Pass sin saber antes cuánto te corresponde.

Asistencia en el aeropuerto mientras esperas

En los vuelos cubiertos, LATAM debe darte comida y bebida y, si la salida pasa al día siguiente, hotel y traslado:

Conexión perdida en São Paulo o Lima

Si compraste Madrid–São Paulo–Asunción en una sola reserva, cuenta la llegada a Asunción: con 3 horas o más de retraso por culpa del primer vuelo, la indemnización se calcula sobre todo el trayecto. Si el vuelo regional iba en otro billete, ese tramo no cuenta. Más información en la página sobre reclamación por retraso de LATAM.

Vuelo de LATAM cancelado: reembolso e indemnización

Más de un tercio de nuestros expedientes de LATAM son cancelaciones. Conviene distinguir dos derechos que se suman:

Cambio de horario. En rutas con pocas frecuencias semanales, como Madrid–Santiago, mover la salida un día con poco preaviso puede equivaler a una cancelación. Lee la guía sobre vuelo de LATAM cancelado.

Overbooking de LATAM: denegación de embarque en España

Es lo menos habitual en nuestros casos de LATAM, unos 6 de cada 100. Si en Barajas o El Prat no te dejan embarcar porque el avión está lleno, la compensación se debe de inmediato, junto con otro vuelo o el reembolso. No procede si el problema es tuyo: pasaporte caducado o falta de la documentación que exige el país de destino. Todo sobre el overbooking de LATAM.

Huelga y vuelos de LATAM

Cuando la huelga es de pilotos o tripulantes de LATAM, la aerolínea normalmente debe indemnizar: el Tribunal de Justicia de la UE la considera parte de su actividad ordinaria (asunto C-28/20). Una huelga de controladores aéreos o del personal de handling de Barajas, en cambio, es una circunstancia extraordinaria: solo quedan la asistencia y el reembolso.

LATAM rechaza tu reclamación: excusas habituales

Las aerolíneas del grupo LATAM y sus hubs

Bajo la marca LATAM operan varias filiales: LATAM Airlines Brasil (código JJ), LATAM Airlines Perú, Colombia y Ecuador, además de la matriz chilena (código LA). Sus grandes hubs son Santiago, São Paulo-Guarulhos, Lima y Bogotá. Para el reglamento da igual cuál opere tu vuelo: importa que salga de la UE. En nuestro formulario basta con elegir LATAM.

El Londres–São Paulo no se rige por el reglamento europeo sino por la normativa británica, con importes en libras.

Cómo reclamar a LATAM: por tu cuenta o con nosotros

LATAM tiene un formulario en el Centro de Ayuda de latamairlines.com.

Si LATAM ya te lo ha denegado

Una negativa por escrito no es definitiva. Si el vuelo salió de la UE y no hubo una causa extraordinaria real, enviamos un requerimiento formal.

Documentación necesaria

• Billete electrónicoCon el localizador de LATAM y todos los tramos.
• Pasaporte o DNIDe cada pasajero, también de los menores.
• PruebasMensajes de LATAM, fotos de pantallas y tiques de gastos.

Plazo para reclamar a LATAM

El reglamento no fija plazo: se aplica la ley del país donde se reclama (Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-139/11), así que varía según el país. ¿Tu viaje fue hace años? Introduce la fecha y te decimos si llegas a tiempo.

Cuánto tarda en pagar LATAM

Si acepta la reclamación, el pago suele llegar en unas semanas. Con una aerolínea no europea es más frecuente tener que enviar un requerimiento o ir a juicio en el país de salida, y entonces hablamos de varios meses. Cuando cobramos, te transferimos tu parte: 417 € de cada 600 €.

Equipaje perdido o dañado con LATAM

Las maletas se rigen por el Convenio de Montreal. Si tu equipaje no aparece al aterrizar en Santiago o São Paulo, rellena el PIR en el mostrador de equipajes y reclama por escrito a LATAM en 7 días si está dañado o en 21 días desde la entrega si llegó con retraso.

Contacto de LATAM y estado del vuelo

Sede

LATAM Airlines Group S.A., Santiago de Chile

Reclamaciones

Formulario del Centro de Ayuda de latamairlines.com

Estado del vuelo

App de LATAM o web oficial

Programa de fidelidad

LATAM Pass