Rimborso LATAM: fino a 600 € a passeggero

Risarcimento LATAM: 600 € sui voli dall'Europa al Sud America

Madrid–Santiago del Cile supera i 10.000 km, Lisbona–San Paolo sfiora gli 8.000: quando un volo LATAM in partenza dall'UE arriva con 3 ore di ritardo o viene cancellato senza preavviso, l'importo in gioco è il massimo previsto: 600 € a passeggero. Finora abbiamo seguito oltre 300 passeggeri LATAM.

LATAM Airlines Group ha sede a Santiago del Cile ed è quindi un vettore extra-UE. Il Regolamento CE 261/2004 si applica ai suoi voli solo quando partono da un aeroporto dell'Unione Europea. Il volo di ritorno da San Paolo, Lima o Santiago verso l'Europa non è coperto, anche se fa parte dello stesso biglietto: lo conferma la stessa LATAM nel suo centro assistenza.

Itinerario con scalo? Controlla il tuo volo LATAM: ti diciamo subito se rientra.

Quanto paga LATAM: le tratte dei nostri clienti

Conta solo la distanza tra l'aeroporto europeo di partenza e la destinazione finale, non il prezzo pagato.

Il risarcimento è per persona: una coppia con due figli su un Madrid–San Paolo arrivato con 5 ore di ritardo può chiedere 2.400 €. I bambini con posto proprio contano come gli adulti.

Volo LATAM in ritardo in partenza dall'Europa: cosa fare

Più della metà delle pratiche LATAM che riceviamo nasce da un ritardo. Un intoppo a Madrid o Lisbona spesso fa perdere la coincidenza a San Paolo o Lima. Mentre aspetti:

1. Salva la carta d'imbarco dall'app LATAM, per tutti i segmenti.
2. Fotografa i monitor con il nuovo orario e annota l'ora di apertura delle porte all'arrivo.
3. Conserva le notifiche di LATAM: la causa indicata serve a contestare un rifiuto.
4. Chiedi i voucher pasto al banco LATAM e tieni gli scontrini.
5. Non accettare miglia LATAM Pass o buoni al posto del denaro senza sapere quanto ti spetta.

Assistenza in aeroporto prima di un volo intercontinentale

Sui voli coperti LATAM deve offrirti pasti e bevande e, se si parte il giorno dopo, hotel e trasferimento. Le soglie dipendono dalla distanza:

Coincidenza persa a San Paolo, Lima o Santiago

Con un'unica prenotazione, per esempio Roma–San Paolo–Buenos Aires, conta l'arrivo alla destinazione finale: se arrivi con 3 ore o più di ritardo per colpa del primo volo, il calcolo si fa sull'intero percorso. Se invece il volo interno sudamericano era su un biglietto separato, quel segmento resta fuori. Approfondisci nella pagina sul risarcimento per volo LATAM in ritardo.

Volo LATAM cancellato: rimborso del biglietto e risarcimento

Oltre un terzo dei reclami LATAM che gestiamo riguarda una cancellazione. Le due tutele si sommano:

Orario spostato. Su rotte con poche frequenze settimanali, come quelle verso Santiago, LATAM a volte sposta la partenza di un giorno: se te lo comunica a ridosso del viaggio può equivalere a una cancellazione. Dettagli nella pagina sul volo LATAM cancellato.

Overbooking LATAM in partenza dall'Europa

È il caso più raro nelle nostre pratiche LATAM, circa 6 su 100. Se a Madrid, Lisbona o in un altro aeroporto europeo ti negano l'imbarco perché il volo è pieno, il risarcimento è dovuto subito, insieme a un volo alternativo o al rimborso. Non spetta se ti fermano per passaporto scaduto o documenti d'ingresso mancanti. Approfondisci la guida su overbooking LATAM.

Sciopero e voli LATAM

Se scioperano piloti o assistenti di volo LATAM, la compagnia di norma paga: la Corte di giustizia UE considera lo sciopero dei propri dipendenti un rischio dell'attività (causa C-28/20). Diverso è uno sciopero dei controllori di volo in Spagna o in Francia, o del personale dell'aeroporto di partenza: lì è una circostanza eccezionale e restano solo assistenza e rimborso.

LATAM ha rifiutato il risarcimento? Le motivazioni tipiche

Il gruppo LATAM: Brasile, Perù, Cile e gli altri vettori

Sotto il marchio LATAM volano più compagnie del gruppo, tra cui LATAM Airlines Brasil (codice JJ), LATAM Airlines Perú, Colombia ed Ecuador, oltre alla casa madre cilena (codice LA). Gli hub principali sono Santiago, San Paolo-Guarulhos, Lima e Bogotá. Per il Regolamento conta solo che il volo parta dall'UE: nel modulo basta scegliere LATAM.

Il Londra–San Paolo segue la normativa britannica, con importi in sterline, non il Regolamento UE.

Come fare reclamo a LATAM: da solo o con noi

LATAM mette a disposizione un modulo nel Centro assistenza di latamairlines.com.

Se LATAM ha già respinto la tua richiesta

Un rifiuto scritto non chiude la partita. Se il volo era partito dall'UE e la circostanza eccezionale non c'era, ripartiamo con una diffida formale.

Cosa ti chiediamo

• Biglietto elettronicoCon il codice di prenotazione LATAM e tutti i segmenti del viaggio.
• PassaportoUna copia per ogni passeggero, minori compresi.
• Prove del disservizioMessaggi di LATAM, foto dei tabelloni, ricevute delle spese.

Entro quando agire

Il Regolamento non stabilisce un termine: vale la legge del paese in cui si fa causa (Corte di giustizia UE, causa C-139/11), quindi i tempi variano. Viaggio di qualche anno fa? Inserisci la data del volo.

In quanto tempo arriva il risarcimento LATAM

Se LATAM accoglie la richiesta, il pagamento arriva in genere in qualche settimana. Con un vettore extra-UE capita però più spesso di dover inviare una diffida o avviare una causa davanti al giudice del paese di partenza: in quel caso servono alcuni mesi. All'incasso ti bonifichiamo la tua quota, per esempio 417 € su 600 €.

Bagagli LATAM persi o danneggiati

Per le valigie si applica la Convenzione di Montreal, non il Regolamento 261. Se all'arrivo a Santiago o San Paolo il bagaglio manca, fai subito il PIR al banco bagagli e manda il reclamo scritto a LATAM entro 7 giorni per i danni ed entro 21 giorni dalla riconsegna per il ritardo.

Contatti LATAM e stato del volo

Sede

LATAM Airlines Group S.A., Santiago del Cile

Reclami

Modulo nel Centro assistenza di latamairlines.com

Stato del volo

App LATAM o sito ufficiale

Programma fedeltà

LATAM Pass