Remboursement LATAM : jusqu'à 600 € par passager

Indemnisation LATAM : jusqu'à 600 € sur les vols au départ de l'Europe

Avec LATAM, l'Atlantique Sud se traverse sur de très longues distances : plus de 10 000 km entre Madrid et Santiago du Chili, près de 8 000 km entre Lisbonne et São Paulo. Si votre vol LATAM au départ de l'Union européenne arrive avec 3 heures de retard ou plus, ou s'il est annulé à la dernière minute, vous pouvez prétendre au montant le plus élevé : 600 € par passager. Nous avons déjà accompagné plus de 300 passagers LATAM.

Attention toutefois : LATAM Airlines Group a son siège à Santiago, au Chili. Ce n'est donc pas une compagnie européenne, et le règlement (CE) n° 261/2004 ne s'applique à ses vols qu'au départ d'un aéroport de l'UE. Le retour depuis l'Amérique du Sud vers l'Europe n'est pas couvert, même s'il figure sur le même billet ; LATAM le précise elle-même dans son centre d'aide.

Un trajet avec correspondance vous fait douter ? Vérifiez votre vol LATAM en deux minutes.

Combien paie LATAM : les montants sur nos trajets les plus réclamés

Le prix du billet n'entre pas en compte. Seule compte la distance entre l'aéroport européen de départ et la destination finale.

L'indemnité est due à chaque voyageur : un couple et deux enfants sur un Madrid–Santiago arrivé avec 7 heures de retard peuvent réclamer 2 400 €. Un enfant qui occupe son propre siège a droit au même montant qu'un adulte.

Vol LATAM en retard au départ de l'Europe : les bons réflexes

Un peu plus de la moitié des dossiers LATAM que nous recevons concernent un retard, souvent suivi d'une correspondance ratée à São Paulo ou à Lima. Pendant l'attente :

1. Conservez toutes les cartes d'embarquement, papier ou dans l'application LATAM, pour chaque segment.
2. Photographiez les écrans affichant le nouvel horaire et notez l'ouverture des portes à l'arrivée.
3. Gardez les notifications de LATAM : la cause annoncée sur le moment sert à contester un refus ultérieur.
4. Demandez des bons repas au comptoir et conservez vos tickets de caisse.
5. N'échangez pas l'indemnité contre des miles LATAM Pass sans connaître le montant dû.

La prise en charge à l'aéroport

Sur un vol couvert, LATAM doit fournir repas et boissons et, si le départ glisse au lendemain, l'hôtel et le transfert :

Correspondance manquée en Amérique du Sud

Sur une réservation unique Lisbonne–São Paulo–Rio de Janeiro, c'est l'arrivée à Rio qui compte : si le premier vol vous y fait arriver avec 3 heures de retard ou plus, l'indemnité se calcule sur tout le parcours. Un vol régional réservé à part est examiné séparément. Plus de détails sur la page remboursement vol retardé LATAM.

Vol LATAM annulé : remboursement et indemnisation

Plus d'un tiers de nos dossiers LATAM sont des annulations. Deux droits distincts peuvent alors se cumuler :

Horaire modifié. Sur des lignes à quelques fréquences par semaine, décaler un départ d'une journée peu avant le voyage peut équivaloir à une annulation. Consultez la page vol LATAM annulé.

Surbooking LATAM : embarquement refusé en Europe

C'est le cas le plus rare dans nos dossiers LATAM, environ 6 sur 100. Si l'on vous laisse au sol dans un aéroport européen parce que l'avion est complet, l'indemnité est due immédiatement, en plus d'un autre vol ou du remboursement. Elle ne l'est pas si le refus vient d'un passeport périmé ou de documents d'entrée manquants. Voir le guide surbooking LATAM.

Grève et vols LATAM

Lorsque les pilotes ou le personnel navigant de LATAM font grève, la compagnie doit en principe indemniser : la Cour de justice de l'UE considère la grève de ses propres salariés comme inhérente à son activité (affaire C-28/20). Une grève des contrôleurs aériens français ou espagnols, ou du personnel d'un aéroport, relève en revanche des circonstances extraordinaires : seuls l'assistance et le remboursement restent dus.

LATAM refuse de payer ? Les motifs les plus fréquents

Le groupe LATAM, ses filiales et ses hubs

Plusieurs compagnies volent sous la marque LATAM, dont LATAM Airlines Brasil (code JJ), LATAM Airlines Perú, Colombia et Ecuador, ainsi que la maison mère chilienne (code LA). Les principaux hubs sont Santiago, São Paulo-Guarulhos, Lima et Bogotá. Peu importe la filiale qui opère votre vol : ce qui compte, c'est le départ de l'UE. Dans notre formulaire, choisissez simplement LATAM.

Le Londres–São Paulo relève de la réglementation britannique, avec des montants en livres, et non du règlement européen.

Réclamer à LATAM : seul ou avec nous

LATAM propose un formulaire dans le centre d'aide de latamairlines.com.

Si LATAM a déjà rejeté votre demande

Un refus écrit ne clôt pas le dossier. Si le vol partait de l'UE sans véritable circonstance extraordinaire, nous adressons une mise en demeure.

Pièces à fournir

• Billet électroniqueAvec la référence de réservation LATAM et tous les segments.
• PasseportPour chaque passager, enfants compris.
• JustificatifsMessages de LATAM, photos des écrans, reçus de dépenses.

Délai pour agir

Le règlement ne prévoit pas de délai : c'est le droit du pays où l'on agit qui s'applique (Cour de justice de l'UE, affaire C-139/11), il varie donc selon les pays. Voyage de plusieurs années ? Saisissez la date du vol pour savoir si vous êtes dans les temps.

Délai de paiement de LATAM

Si LATAM accepte, le paiement arrive en général en quelques semaines. Avec une compagnie hors UE, il faut plus souvent une mise en demeure ou une action devant les tribunaux du pays de départ, ce qui prend quelques mois. Dès l'encaissement, nous vous virons votre part : 417 € sur 600 €.

Bagage perdu ou endommagé avec LATAM

Les bagages relèvent de la Convention de Montréal. Si votre valise manque à Santiago ou à São Paulo, remplissez un PIR au comptoir bagages et écrivez à LATAM sous 7 jours en cas de dommage, ou sous 21 jours après la livraison en cas de retard.

Contacts LATAM et statut du vol

Siège

LATAM Airlines Group S.A., Santiago, Chili

Réclamations

Formulaire du centre d'aide de latamairlines.com

Statut du vol

Application LATAM ou site officiel

Fidélité

LATAM Pass