Reclamação LATAM: até 600 € por passageiro

Indemnização LATAM: até 600 € em voos que partem da Europa

A ligação Lisboa–São Paulo da LATAM tem quase 8.000 km, e o Madrid–Santiago do Chile ultrapassa os 10.000 km. Em distâncias destas, um voo que parte da Europa e chega com 3 horas ou mais de atraso, ou que é cancelado em cima da hora, dá direito ao valor máximo previsto: 600 € por passageiro. Já acompanhamos mais de 300 passageiros da LATAM.

A LATAM Airlines Group tem sede em Santiago do Chile e não é, por isso, uma companhia europeia. O Regulamento (CE) n.º 261/2004 só se aplica aos seus voos que partem de um aeroporto da União Europeia. O regresso de São Paulo ou de Santiago para Lisboa fica de fora, mesmo que esteja no mesmo bilhete, como a própria LATAM indica no seu centro de ajuda.

Tem uma viagem com escala e não sabe se está coberta? Verifique o seu voo LATAM em dois minutos.

Quanto paga a LATAM: valores nas rotas mais reclamadas

O preço do bilhete não interessa. O valor depende da distância entre o aeroporto europeu de partida e o destino final.

A indemnização é individual: um casal com dois filhos num Lisboa–São Paulo que aterrou 5 horas depois do previsto pode receber 2.400 €. Crianças com lugar próprio contam como adultos.

Voo LATAM atrasado a partir de Lisboa: o que fazer

Mais de metade dos processos LATAM que tratamos começa com um atraso, muitas vezes seguido de uma ligação perdida em Guarulhos. Enquanto espera:

1. Guarde os cartões de embarque de todos os trechos, na app da LATAM ou em papel.
2. Fotografe os ecrãs com a nova hora e anote a abertura das portas à chegada.
3. Não apague as notificações da LATAM: o motivo indicado no momento ajuda a contestar uma recusa.
4. Peça vales de refeição ao balcão e guarde os recibos de despesas.
5. Não troque dinheiro por milhas LATAM Pass sem saber quanto lhe é devido.

Assistência devida durante a espera

Nos voos cobertos, a LATAM tem de oferecer refeições e bebidas e, se a partida passar para o dia seguinte, hotel e transporte:

Ligação perdida em São Paulo

Numa reserva única Lisboa–São Paulo–Porto Alegre, por exemplo, conta a chegada a Porto Alegre: se o primeiro voo provocou um atraso final de 3 horas ou mais, a indemnização calcula-se sobre a viagem completa. Se o voo doméstico brasileiro estava noutro bilhete, esse trecho não conta. Saiba mais na página sobre indemnização por voo LATAM atrasado.

Voo LATAM cancelado: reembolso e indemnização

Mais de um terço das nossas reclamações LATAM são cancelamentos. Há dois direitos distintos, que se somam:

Mudança de horário. Numa rota com poucas frequências semanais, adiar a partida um dia com pouca antecedência pode equivaler a um cancelamento. Veja a página sobre voo LATAM cancelado.

Overbooking LATAM: embarque recusado na Europa

É o caso menos comum nos nossos processos LATAM, cerca de 6 em cada 100. Se lhe recusarem o embarque em Lisboa ou noutro aeroporto europeu por o avião estar cheio, a indemnização é devida logo, além de outro voo ou do reembolso. Não se aplica se a recusa se deve a passaporte caducado ou a falta de documentos exigidos no destino. Leia o guia sobre overbooking LATAM.

Greve e voos LATAM

Quando fazem greve os pilotos ou tripulantes da própria LATAM, a companhia em regra tem de indemnizar, porque o Tribunal de Justiça da UE trata essa greve como parte da sua atividade (processo C-28/20). Já uma greve de controladores aéreos ou de trabalhadores do aeroporto de Lisboa é circunstância extraordinária: ficam a assistência e o reembolso.

A LATAM recusou a indemnização? Argumentos frequentes

Grupo LATAM: Brasil, Chile, Peru e outras companhias

A marca LATAM reúne várias companhias, entre elas a LATAM Airlines Brasil (código JJ), a LATAM Airlines Perú, Colômbia e Equador, além da casa-mãe chilena (código LA). Os hubs principais são Santiago, São Paulo-Guarulhos, Lima e Bogotá. Para o Regulamento, o que conta é a partida da UE; no nosso formulário basta escolher LATAM.

Os voos que partem do Brasil seguem as regras brasileiras da ANAC do Brasil, não o Regulamento europeu. O Londres–São Paulo segue a lei britânica, com valores em libras.

Como reclamar à LATAM: sozinho ou connosco

A LATAM disponibiliza um formulário no Centro de Ajuda de latamairlines.com.

Se a LATAM já recusou o pedido

Uma recusa por escrito não é o fim. Se o voo partiu da UE sem circunstância extraordinária real, enviamos uma interpelação formal.

Documentos a reunir

• Bilhete eletrónicoCom o código de reserva LATAM e todos os trechos.
• PassaporteDe cada passageiro, incluindo menores.
• ProvasMensagens da LATAM, fotos dos ecrãs e recibos.

Prazo para reclamar

O Regulamento não fixa prazo: aplica-se a lei do país onde se reclama (Tribunal de Justiça da UE, processo C-139/11), e por isso varia. Viagem de há alguns anos? Indique a data e dizemos-lhe se ainda vai a tempo.

Quanto tempo demora o pagamento da LATAM

Se a LATAM aceitar, o pagamento chega em geral em algumas semanas. Com uma companhia de fora da UE é mais frequente precisar de interpelação ou de ação judicial no país de partida, o que leva alguns meses. Quando recebemos, transferimos a sua parte: 417 € em cada 600 €.

Bagagem perdida ou danificada na LATAM

As malas regem-se pela Convenção de Montreal. Se a bagagem não aparecer em Guarulhos ou Santiago, preencha logo o PIR no balcão de bagagens e envie reclamação escrita à LATAM em 7 dias por danos ou em 21 dias após a entrega por atraso.

Contactos LATAM e estado do voo

Sede

LATAM Airlines Group S.A., Santiago do Chile

Reclamações

Formulário no Centro de Ajuda de latamairlines.com

Estado do voo

App LATAM ou site oficial

Programa de fidelização

LATAM Pass