Como apresentar uma reclamação LATAM: guia completa

 

Embora ela tente oferecer serviços de qualidade, podemos encontrar-nos na situação de solicitar um reembolso LATAM.

Milhares de pessoas utilizam seus serviços diariamente para viagens de negócios ou de lazer.

Portanto, ocorrer casos de cancelamento, atraso de vôos ou overbooking.

Se você teve uma dessas experiências, você está no lugar certo, DelayFlight24 pode cuidar de sua reclamação LATAM e ajudá-lo a obter uma compensação.

Descubra nesta guia seus direitos para obter um reembolso LATAM.

 

Índice:

1. Reclamação LATAM: lo que diz a lei européia CE 261/2004
2. Reclamação atraso LATAM
3. Vôo cancelado LATAM
4. Overbooking LATAM: reembolso ou compensação?
5. A que valor corresponde a indenização LATAM?
6. Conselhos úteis em caso de problemas com um vôo LATAM
7. Direito à assistência no aeroporto
8. Existe um limite de tempo para apresentar uma reclamação LATAM?
9. Reclamação LATAM por sua conta
10. Enviar uma reclamação LATAM com a ajuda de DelayFlight24
11. LATAM reclamações: últimos vôos com incidentes

 

1. Reclamação LATAM: lo que diz a lei européia CE 261/2004

De acordo com o Regulamento EC 261/2004 que protege os direitos dos passageiros, é possível apresentar uma reclamação LATAM.

O horário dos voos nem sempre é respeitado, na verdade pode acontecer que, devido à responsabilidade da mesma companhia aérea ou por razões externas, alguns voos sejam cancelados, atrasados ou alguns passageiros não tenham a oportunidade de embarcar.

Por este motivo, em 11 de fevereiro de 2004, o Parlamento Europeu e o Conselho disponibilizaram este regulamento, chamado Regulamento CE 261/2004, para definir as diretrizes de acordo com as quais os passageiros têm direito à compensação financeira.

A primeira distinção a ser feita em caso de incidentes é determinar a responsabilidade pelo atraso ou cancelamento.

Se a companhia aérea for responsável por razões "técnicas e operacionais", o regulamento permite reclamar uma indenização LATAM.

Se, por outro lado, a responsabilidade deriva de fatores externos tais como mau tempo, greves, impactos de aves ou restrições aeroportuárias, a empresa não é responsável e, portanto, não será possível reclamar uma compensação LATAM.

Caso possa ser feita uma reclamação LATAM, o valor total pago a cada passageiro não depende do custo do bilhete, mas da rota.

Dependendo da distância entre o aeroporto de partida e o aeroporto de chegada, o valor pode variar de 250 euros até um máximo de 600 euros.

O regulamento se aplica nos seguintes casos:

• Aeroporto de partida da UE e aeroporto de chegada da UE
• Aeroporto de partida da UE e aeroporto de chegada extracomunitário
• Aeroporto de partida fora da UE e aeroporto de chegada na UE operado por uma companhia aérea da UE

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2. Reclamação atraso LATAM

Caso o vôo tenha sofrido atraso, o Regulamento EC 261/2004 estabelece as disposições para poder enviar uma reclamação atraso LATAM.

A primeira coisa a fazer é verificar a natureza do atraso, se ele ocorrer por "razões técnicas", significa que a aeronave utilizada pela companhia aérea para operar esse vôo não está apta para voar.

Estes aviões são testadas durante seu ciclo de vida, LATAM opera uma infinidade de vôos diários, e isto significa que sai do aeroporto pela manhã e nem sempre retorna à base, pois é utilizada para múltiplas escalas.

Por esta razão, sua mecânica está sob pressão durante a maior parte de seu ciclo de vida.

Apesar das verificações serem realizadas periodicamente para garantir que está funcionando perfeitamente, muitas vezes nos encontramos em uma situação de atraso LATAM.

Obviamente, si durante as operações preliminares do vôo, o pessoal avalia que uma "parte" da aeronave não está apta para viajar, são iniciados todos os procedimentos de reparação, o que leva minutos e às vezes horas.

A segunda razão pela qual pode ser feita uma reclamação LATAM é por "razões operacionais".

Aqui novamente, a culpa é da empresa, pois ela não tomou todas as medidas necessárias para garantir que a hora programada de partida não seja adiada.

É necessário saber que programar operações de vôo não é uma tarefa fácil, as viagens de um lugar para outro estão interligadas para permitir que a empresa faça o maior número possível de vôos durante o dia.

Como podemos imaginar, basta que uma das peças do quebra-cabeça não se encaixe para que o que foi planejado seja modificado.

Nesses dois casos, portanto, existem as razões para proceder com uma reclamação LATAM.

Entretanto, é bom saber que, para obter um reembolso LATAM, o atraso deve ser superior a 3 horas após a chegada.

Nos casos em que o atraso é inferior a 3 horas ou a responsabilidade não recai diretamente sobre a empresa, como no caso de mau tempo ou restrição de vôo, não será possível fazer uma reclamação LATAM.

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3. Vôo cancelado LATAM

A primeira verificação a ser realizada é identificar o motivo pelo qual foi cancelado o vôo para que possa ser feita uma reclamação LATAM.

A responsabilidade é sempre da empresa:

• razões técnicas
• razões operacionais

Portanto, será possível abrir uma rreclamação LATAM para solicitar a indenização prevista nos termos do Regulamento CE 261/2004, pois não demonstrou ter tomado todas essas precauções para evitar o cancelamento do vôo.

Por outro lado, pode haver eventos atmosféricos hostis ao vôo, fortes rajadas de vento ou chuva persistente, bancos espessos de neblina ou gelo na pista, motivos que levam a um vôo cancelado LATAM para não colocar em risco a segurança de seus passageiros.

Outra circunstância excepcional que pode ocorrer é o impacto com as aves.

Na fase de decolagem ou aterragem, acontece que inúmeras aves colidem com o avião, absorvidas por suas grandes turbinas, o que pode causar problemas de motor que impossibilitam a viagem.

Mesmo em caso de greve, se for convocada pelo pessoal do aeroporto, é considerada uma circunstância excepcional e portanto fora das responsabilidades da empresa, nada se poderá reclamar LATAM.

A notificação de cancelamento é um aspecto importante para fazer uma reclamação LATAM.

A lei estabelece que isso deve ser feito com pelo menos 14 dias de antecedência.

Se o cancelamento tiver sido notificado com mais antecedência, mesmo que seja devido à responsabilidade da companhia aérea, a reclamação não será válida.

Uma vez tenha sido apresentada a reclamação LATAM e a responsabilidade seja reconhecida, será emitido um reembolso.

Diante um cancelamento, independentemente do procedimento de compensação, deve ser garantida uma alternativa de viagem ou um reembolso passagem LATAM.

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4. Overbooking LATAM: reembolso ou compensação?

Em caso de Overbooking, você tem direito a uma compensação financeira além do reembolso vôo LATAM pelo valor pago ou recolocação para o próximo vôo.

De fato, no caso de overbooking, não é difícil reconhecer a responsabilidade da empresa, pois é ela a que nega o embarque a determinados passageiros.

Há duas razões principais para fazer overbooking e negar o embarque de passageiros:

• Overbooking LATAM obrigatório,
• Overbooking LATAM voluntário.

No primeiro caso, a empresa vendeu um número excessivo de passagens em relação ao número de assentos disponíveis, no segundo caso o número de tripulantes não e suficiente em relação a quantidade de passageiros e, por esta razão, alguns deles não poderão embarcar.

Seja qual for o motivo, a companhia aérea é responsável e, portanto, será obrigada a aceitar uma reclamação overbooking LATAM.

Como podemos reconhecer um overbooking?

Em alguns casos LATAM não permite que você faça o download de seu cartão de embarque e o convida a adquiri-la no aeroporto no dia do seu vôo. Uma vez chegado ao balcão de check-in, você será informado sobre a impossibilidade de voar.

Alternativamente, a companhia aérea pode decidir fornecer um cartão de embarque a todos os passageiros, convidando alguns deles a deixar voluntariamente o vôo, fornecendo cupões para futuras reservas.

Uma vez negado o embarque e determinado que o passageiro tem direito a um reembolso LATAM deve assegurar um voo alternativo para chegar ao destino.

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5. A que valor corresponde a indenização LATAM?

O valor do reembolso LATAM não depende do preço do bilhete, mas da distância do vôo, do seguinte modo:

• 250 € para vôos de até 1500 km
• 400 € para vôos entre 1500 y 3500 km
• 600 € para vôos acima 3500 km

ocê tem direito à uma indenização LATAM nos seguintes casos:

• Vôo LATAM cancelado e notificado com menos de 14 dias de antecedência,
• Atraso do vôo LATAM mais de 3 horas na chegada,
• Overbooking LATAM.

Motivos válidos para apresentar uma reclamação LATAM:

• problemas técnicos
• problemas operacionais
• greves convocadas pela companhia aérea

Circunstâncias excepcionais, excluindo a responsabilidade da LATAM:

• situações tais como emergências médicas,
• condições climáticas adversas,
• restrições ao tráfego aéreo,
• problemas com o equipamento tecnológico do aeroporto,
• atos de sabotagem,
• instabilidade política e atos terroristas.

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6. Conselhos úteis em caso de problemas com um vôo LATAM

Em caso de cancelamento, atraso ou overbooking, favor prestar muita atenção aos documentos e informações, pois eles são muito importantes durante o procedimento de solicitação de uma reclamação LATAM:

• Tome nota perguntando ao pessoal de terra pelos motivos do atraso, anote a hora de chegada ao destino (lembre-se que a hora do desembarque não é considerada, mas a hora em que as portas são abertas para o desembarque), tire fotos das telas do aeroporto.
• Não assine ou aceite ofertas que possam invalidar seus direitos: por exemplo, viagens futuras ou outras compensações oferecidas pela companhia aérea, pois isso poderia significar a desistência de qualquer reclamação LATAM.
• Guarde faturas e recibos para quaisquer despesas adicionais relacionadas.

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7. Direito à assistência no aeroporto

O estatuto dos direitos dos passageiros exige que LATAM preste assistência aos passageiros se forem obrigados a esperar muito tempo no aeroporto por qualquer motivo, seja por cancelamento, overbooking ou atraso.

Especificamente, o regulamento estabelece que para cada duas horas de espera, o passageiro deve receber um cupom que lhe permita comprar algo para comer além de duas ligações telefônicas.

Com relação ao tipo de assistência atualmente prestada pela LATAM deve-se observar que, considerando o valor do cupom oferecido e os custos a serem sustentados no aeroporto para uma refeição, o valor não é suficiente.

Entretanto, é bom saber que estes serviços devem ser oferecidos e repetidos a cada duas horas, desde que o desempenho desta operação não cause mais atrasos uma vez que as operações de embarque estejam prestes a acontecer.

Se a espera no aeroporto for inútil porque o vôo é adiado para o dia seguinte, devem ser garantidos um quarto de hotel e transporte relativo.

Lembre-se que se sua chegada atrasar mais de 3 horas, você tem direito a um reembolso LATAM, mas se seu vôo atrasar 5 horas e ainda não tiver decolado, você pode decidir não embarcar no vôo sem abrir mão da possibilidade de apresentar uma rrreclamação LATAM.

No caso de um atraso entre 3 e 5 horas, o requisito fundamental para o envio de uma reclamação LATAM sserá ter realizado o vôo e, portanto, ter "sofrido" o atraso na chegada.

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8. Existe um limite de tempo para apresentar uma reclamação LATAM?

Ao apresentar um pedido de reembolso LATAM, você deve prestar atenção a um fato importante: você tem um limite de tempo.

Tudo depende da nacionalidade da companhia aérea, por exemplo, as companhias aéreas espanholas permitem que você apresente uma reclamação durante 5 anos após a ocorrência do problema, no caso das companhias aéreas inglesas 6 anos, as companhias belgas aplicam menos prazos (apenas 1 ano útil para apresentar a reclamação).

Leve em consideração que apresentar uma reclamação LATAM não significa que automaticamente recebemos uma indenização.

Pelo contrário, uma vez apresentada a reclamação LATAM tentará realizar todas as verificações e, se acreditarem que o cliente sofreu danos devido a sua negligência, eles os reembolsarão.

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9. Reclamação LATAM por sua conta

Embora as condições estabelecidas pelo regulamento europeu para receber a compensação possam ser satisfatórias, este reembolso não é automático.

Submeter uma reclamação LATAM significa entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente ou melhor, com o departamento de reclamações cuja função é tentar não compensar os passageiros.

Você terá poucas chances de sucesso e algumas desvantagens:

• Requer muita energia,
• Isso leva muito tempo,
• Você não tem garantia de sucesso,
• Enviar mitos e-mails,
• Precisar de um advogado.

O que fazer então?

Você pode entregar sua reclamação LATAM a DelayFlight24.

Ao insertar os detalhes do seu vôo, podemos verificar se você tem direito a um reembolso.

Administraremos seu caso com a garantia de ter profissionais experientes trabalhando para você.

Em apenas dois minutos podemos verificar seus direitos e reclamá-los imediatamente contra a LATAM, com a qual estamos acostumados a negociar.

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10. Enviar uma reclamação LATAM com a ajuda de DelayFlight24

DelayFlight24 concentra-se na resolução de reclamações decorrentes de incidentes no transporte aéreo de passageiros.

Nossa missão é fornecer serviços jurídicos de qualidade para resolver conflitos entre nossos clientes e as companhias aéreas da maneira mais eficaz possível.

Ao inserir os detalhes de seu vôo, podemos verificar se você tem direito a um reembolso LATAM.

Administraremos sua prática informando-lhe sobre as diferentes etapas do progresso e, no final, lhe enviaremos o dinheiro.

Com a garantia de profissionais especializados, DelayFlight24 não lhe cobrará nenhum custo se não ganharmos seu caso.

A reclamação LATAM inclui:

• cartão de embarque (código de confirmação de reserva),
• carteira de identidade (carteira de motorista, etc.),
• transferência de crédito assinada.

O prazo para o processamento de uma reclamação não é fácil de analisar, a exaustividade da documentação recebida, a velocidade da empresa aérea em responder e o prazo do ano são alguns dos fatores que afetam o prazo do caso.

Em nossa experiência, podemos dizer que o cliente recebe seu reembolso dentro de 60 a 90 dias após a abertura de sua reclamação em nosso site.

No entanto, você será informado regularmente sobre o progresso de sua prática.

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11. LATAM reclamações: últimos vôos com incidentes

 

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