Reclamação LATAM

Como apresentar uma reclamação LATAM e obter uma indemnização

 

Se tiver tido um problema com o teu voo LATAM, tal como um atraso, cancelamento ou sobre-reserva, é importante que saiba que pode reclamar e obter uma compensação pelos inconvenientes sofridos.
Como passageiro da LATAM, tem direitos que são protegidos pelo Regulamento da União Europeia 261/2004.
Este regulamento estabelece as regras sobre indemnização e assistência aos passageiros em caso de cancelamento, atraso ou recusa de embarque.
Iremos agora explicar-lhe como pode apresentar uma reclamação LATAM e a indemnização a que tem direito.

A tabela de compensação é a seguinte:

Distância em Km	Indemnização	Reclamar LATAM
Menos de 1.500 km	250 €	RECLAMAR 250 €
1.500 Km - 3.500 Km	400 €	RECLAMAR 400 €
Mais de 3.500 Km	600 €	RECLAMAR 600 €

Além disso, os passageiros têm direito a um reembolso do bilhete comprado à LATAM se decidirem não viajar devido ao atraso do voo, ou podem solicitar um reembolso do novo bilhete comprado se decidirem procurar outra alternativa.

Quando pode apresentar uma reclamação LATAM?
Como apresentar uma reclamação LATAM?
Documentos necessários para reclamar a LATAM
Que outras despesas pode reclamar da LATAM?
​Como verificar o estado do voo LATAM
Reclamação LATAM por bagagem perdida ou atrasada
Quanto tempo demora LATAM a pagar a compensação?
Como posso reclamar uma avaria técnica com LATAM?
Quanto posso reclamar se LATAM cancelou a minha viagem e eu tinha reservado alojamento?
Reclamação LATAM se o voo de regresso for cancelado ou se houver um cancelamento no voo de escala
Reclamação LATAM em caso de greve dos pilotos

 

Quando pode apresentar uma reclamação LATAM?

Pode apresentar uma reclamação LATAM nos seguintes casos:

• Atraso de voo: se o seu voo tiver sido atrasado por mais de três horas.
• Cancelamento de voo: se o seu voo tiver sido cancelado sem aviso prévio ou se tiver sido informado do cancelamento com menos de 14 dias de antecedência.
• Overbooking: se não tiver sido autorizado a embarcar no voo por haver mais passageiros do que lugares disponíveis.

Nestes casos, pode apresentar uma reclamação LATAM e solicitar uma indemnização pelo incómodo sofrido.

 

Como apresentar uma reclamação LATAM?

Para apresentar uma reclamação LATAM, deve seguir os passos abaixo indicados:

• Reunir toda a documentação necessária: para apresentar uma reclamação LATAM, precisará do número do voo, data de partida, aeroporto de origem e aeroporto de destino. É também aconselhável que guarde todos os documentos relacionados com o voo, tais como o cartão de embarque, o bilhete e os recibos das despesas adicionais que teve de pagar.
• Apresente a reclamação LATAM: depois de ter explicado a sua situação à LATAM, deverá apresentar uma reclamação formal. Poderá fazê-lo através do formulário de reclamação no website da LATAM ou enviando um e-mail para o seu departamento de serviço ao cliente.
• Aguarde a resposta: LATAM tem 30 dias para responder à sua reclamação.
  Na sua resposta, informarão se aceitam ou rejeitam a sua queixa e, se a aceitarem, oferecer-lhe-ão uma indemnização.
• Recolher a indemnização: se a LATAM aceitar a sua reclamação, oferecer-lhe-ão uma indemnização.
  A sua compensação pode variar entre 250 e 600 euros, dependendo da distância do voo e da duração do atraso.
  Se aceitar a indemnização, LATAM paga-lhe no prazo de 15 dias.
   

 

Documentos necessários para reclamar a LATAM

Antes de iniciar qualquer reclamação LATAM, é importante que reúna os seguintes documentos:

1. Confirmação da compra do itinerário do voo

Este documento é essencial para provar que comprou um bilhete LATAM e que ia viajar num voo específico.
Na maioria dos casos, irá recebê-lo no seu e-mail após efectuar a reserva.
Se não o encontrar, pode solicitar uma cópia à companhia.

2. Comprovativo da sua identidade

Quer seja o seu bilhete de identidade, passaporte ou cartão de residência, precisa de um documento que prove quem é para iniciar qualquer tipo de reclamação.
Este documento também será exigido no aeroporto quando fizer o check-in e passar pela segurança.

3. Cartões de embarque ou carta ou e-mail da LATAM reconhecendo falha

Se tiver sofrido um atraso, cancelamento ou recusa de embarque, necessita de prova de que estava programado para viajar no voo em questão.
Os cartões de embarque são a melhor prova, mas também pode utilizar uma carta ou e-mail da LATAM reconhecendo a falha.
É importante que mantenha os cartões de embarque de todos os seus voos com LATAM, mesmo que tenha sofrido um cancelamento e tenha sido reprogramado para outro voo.
Caso contrário, será difícil provar que sofreu um incidente.

4. Despesas que podem ser acreditadas

Se tiver tido de pagar despesas adicionais devido a um atraso, cancelamento ou perda de bagagem, terá de as provar com os bilhetes e facturas correspondentes.
Estas despesas incluem hotéis, refeições, excursões perdidas ou bilhetes para outros voos.
É importante que guarde todos os recibos e facturas originais e que solicite as facturas aos estabelecimentos onde teve de pagar. Se tiver de apresentar uma reclamação, terá de provar todas as despesas para obter uma indemnização LATAM.

 

Que outras despesas pode reclamar da LATAM?

Pode incluir na reclamação LATAM as despesas que foram incorridas ou que não pôde usufruir como danos devido ao problema com a LATAM, como por exemplo:

• hotéis perdidos no destino ou pagos durante a espera,
• táxis,
• refeições no aeroporto ou fora do aeroporto,
• excursões perdidas,
• dias de férias,
• reuniões de negócios,
• aluguer de automóveis.

Antes de apresentar uma reclamação LATAM por um voo cancelado ou atrasado, precisa de saber...

É importante ter em conta que, para reclamar uma indemnização LATAM por atraso ou cancelamentode 250 a 600€, é necessário que o voo tenha sido atrasado durante pelo menos 3 horas até ao seu destino final. Se for notificado mais de 15 dias antes da data de partida, não poderá reclamar uma indemnização baseada em quilómetros.
Por outro lado, de acordo com as nossas estatísticas, apenas 5% das pessoas que iniciam uma reclamação em seu próprio nome com a LATAM recebem a indemnização a que têm direito por atraso, cancelamento, sobrerreserva ou perda de bagagem, e aquelas que recebem uma indemnização 30% menos do que a obtida pela nossa plataforma.

 

 

​Como verificar o estado do voo LATAM

Para verificar o estado do voo LATAM, pode seguir estes passos:

• Vá ao website e clique em LATAM status do voo.
• Introduza o número do seu voo
• Verifique o estado do seu voo, incluindo horários estimados de partida e chegada, quaisquer atrasos ou cancelamentos.

Também pode descarregar a aplicação móvel LATAM para verificar o estado do seu voo em tempo real e receber notificações de quaisquer alterações.
Também pode solicitar informações ao serviço ao cliente da LATAM por telefone ou e-mail.

 

Reclamação LATAM por bagagem perdida ou atrasada

Antes de efectuar uma reclamação LATAM por perda de bagagem, é importante saber que a companhia aérea é obrigada a procurar a bagagem e a entregá-la ao passageiro o mais cedo possível.
Se a bagagem não for encontrada no prazo de 21 dias após a data em que deveria ter sido entregue, é considerada perdida e pode ser reclamada contra a companhia aérea.
Para iniciar o processo de reclamação LATAM, é necessário apresentar um Relatório de Irregularidade de Bagagem à companhia aérea no prazo de 7 dias a partir da data de chegada do voo. Este documento é essencial para reclamar qualquer indemnização à companhia aérea.
Se este relatório não for apresentado dentro do prazo estabelecido, a reclamação poderá ser rejeitada.
Uma vez apresentado o relatório, o passageiro deve aguardar que a companhia aérea localize a bagagem.
Se após 21 dias a bagagem ainda estiver desaparecida, é considerada perdida e o processo de reclamação LATAM pode ser iniciado.
De acordo com a Convenção de Montreal, a companhia aérea tem uma responsabilidade máxima pela perda da bagagem de 1.253 DSE (Direitos de Saque Especiais), que à taxa de câmbio é de aproximadamente 1.414€.
No entanto, é importante notar que estas indemnizações não são automáticas, mas que o passageiro deve justificar os danos e os prejuízos sofridos.
Por conseguinte, é necessário guardar todos os recibos para quaisquer despesas adicionais incorridas devido à perda de bagagem, tais como a compra de vestuário e bens de primeira necessidade.
Para reclamar a perda de bagagem LATAM, pode ser feita uma reclamação directamente à companhia aérea.
No caso da companhia aérea não responder no prazo de dois meses, pode ser apresentada uma reclamação junto da Agência Estatal de Segurança Aérea (AESA), que é o organismo responsável pela resolução das reclamações dos passageiros aéreos.
Em qualquer caso, é importante lembrar que a apresentação do Relatório de Irregularidade de Bagagem é essencial para iniciar qualquer processo de reclamação LATAM por perda de bagagem.
Além disso, é aconselhável guardar todos os documentos que possam justificar as despesas adicionais causadas pela perda de bagagem.

 

Quanto tempo demora LATAM a pagar a compensação?

Depois de termos recebido todos os documentos necessários, procedemos da seguinte forma:

• Elegibilidade: nas primeiras 12 horas, validamos a reclamação através dos nossos sistemas de rastreio de voo LATAM
• Legal: no prazo de 24 horas enviamos o processo ao departamento jurídico para preparar documentação contra a empresa
• Resolução: aproximadamente 60/120 dias para uma resolução amigável. Durante este período, manter-vos-emos informados sobre a evolução da situação

 

 

Como posso reclamar uma avaria técnica com LATAM?

Se tiver recebido uma notificação relacionada com uma avaria ou falha técnica da aeronave que tenha causado um atraso superior a 3 horas ou o cancelamento do voo, tem o direito de apresentar uma reclamação LATAM, o reembolso do bilhete e uma indemnização pelos inconvenientes causados.
Para tal, é importante que tenha a documentação que comprove o atraso ou cancelamento, bem como as despesas que teve de suportar em consequência da situação (tais como alojamento, refeições, etc.)..

 

Quanto posso reclamar se LATAM cancelou a minha viagem e eu tinha reservado alojamento?

Se a sua viagem foi encurtada devido a um cancelamento, tem o direito de reclamar à LATAM não só o reembolso do montante do bilhete, mas também o montante de dinheiro que adiantou para a reserva de alojamento no seu destino.
É importante que tenha a documentação necessária que comprove tanto o cancelamento do voo como as despesas incorridas para a reserva de alojamento.
Uma vez que tenha toda a documentação, é aconselhável preencher o formulário de reclamação LATAM on-line e nós ajudá-lo-emos durante todo o processo para obter a compensação correspondente.

 

 

Reclamação LATAM se o voo de regresso for cancelado ou se houver um cancelamento no voo de escala

No caso do seu voo de regresso ser cancelado ou de haver um cancelamento no voo de ligação, poderá ter de encontrar alojamento e as suas despesas poderão aumentar.
Nestes casos, todas as despesas em que incorreu, tais como despesas com alimentação e outros bens essenciais, podem ser reclamadas à LATAM.
É importante que tenha recibos e documentação que prove que teve de incorrer nestas despesas.
Para garantir que obtém a indemnização correspondente, é aconselhável contactar uma empresa especializada no tratamento de reclamações de voos, tal como a DelayFlight24.com.

 

Reclamação LATAM em caso de greve dos pilotos

Os passageiros afectados por uma greve dos pilotos têm direito a uma reclamação LATAM e a uma indemnização pelos danos sofridos.
Embora muitas companhias aéreas afirmem que uma greve dos pilotos é uma "força maior ou circunstância extraordinária", a realidade é que este tipo de situação não está coberto como tal pelos regulamentos europeus que regem os direitos dos passageiros aéreos.
As regras europeias estabelecem que os passageiros têm direito a indemnização se o seu voo for cancelado ou atrasado por mais de três horas, a menos que a companhia aérea possa provar que o atraso ou cancelamento se deveu a circunstâncias extraordinárias que não poderiam ter sido evitadas mesmo que todas as medidas razoáveis tivessem sido tomadas.
As greves dos pilotos não se enquadram nesta categoria.

 

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