Reclamação Air Europa: quando tem direito a indemnização
A Air Europa é a companhia espanhola do grupo Globalia, com sede em Llucmajor, na ilha de Maiorca, e centro de operações em Madrid-Barajas. Para quem vive em Portugal é uma presença habitual: Porto–Madrid e Lisboa–Madrid estão entre as rotas que mais reclamamos, muitas vezes como primeiro troço de uma viagem para a América Latina. Já tratámos mais de 270 processos Air Europa. Se chegou com 3 horas de atraso, o voo foi cancelado ou ficou em terra, pode receber até 600 € por passageiro.
Como transportadora com licença espanhola, a Air Europa está sujeita ao Regulamento (CE) n.º 261/2004 nos voos que partem da UE e também nos que chegam à Europa vindos de fora, como Miami–Madrid ou Bogotá–Madrid.
Atraso
Chega ao destino final com pelo menos 3 horas de atraso face ao horário do bilhete.
3 horas ou maisCancelamento
Foi avisado com menos de 14 dias e o voo alternativo não cumpre os horários exigidos.
Aviso tardioRecusa de embarque
Tinha bilhete válido e chegou a horas à porta, mas o lugar foi vendido a outra pessoa.
Pagamento imediatoSem direito
Situações fora do controlo da Air Europa, como uma tempestade ou uma greve de controladores, que a companhia tem de provar.
Circunstâncias extraordináriasIndique partida, chegada e data e diremos se tem direito: verifique o seu voo Air Europa.
Quanto paga a Air Europa: valores por distância
O que conta é a distância até ao destino final, não o preço que pagou. Exemplos dos nossos processos:
| Distância | Rotas Air Europa | Indemnização |
|---|---|---|
| Até 1.500 km | Porto–Madrid, Lisboa–Madrid, Barcelona–Palma de Maiorca | 250 € |
| De 1.500 a 3.500 km | Madrid–Tenerife Norte | 400 € |
| Mais de 3.500 km | Madrid–Assunção, Miami–Madrid, Bogotá–Madrid | 600 € |
Cada passageiro tem direito ao seu valor. Uma família de quatro pessoas que voou Lisboa–Madrid–Bogotá numa única reserva e chegou à Colômbia 5 horas depois do previsto pode pedir 2.400 €. Crianças com lugar próprio recebem o mesmo que um adulto.
Voo Air Europa atrasado: o que fazer
Cerca de 6 em cada 10 processos Air Europa que acompanhamos são atrasos, muitos acumulados em Madrid. Conta a hora a que se abre a porta do avião no destino final. No aeroporto:
- Guarde o cartão de embarque, em papel ou na aplicação da Air Europa.
- Pergunte ao balcão a causa do atraso e anote a resposta.
- Fotografe o painel de chegadas com a hora real.
- Guarde os recibos de refeições, transporte ou hotel se não lhe deram assistência.
- Não troque o seu direito por pontos SUMA ou vales sem saber quanto lhe cabe em dinheiro.
Assistência que a Air Europa lhe deve
Refeições, bebidas e, se tiver de passar a noite, hotel e transporte, sem custos:
| Distância do voo | Assistência a partir de |
|---|---|
| Até 1.500 km (Porto–Madrid) | 2 horas |
| 1.500 a 3.500 km | 3 horas |
| Mais de 3.500 km (voos para a América) | 4 horas |
| Mais de 5 horas de espera | Pode desistir da viagem e recuperar o valor do bilhete |
Ligação perdida em Madrid
Com uma só reserva desde o Porto ou Lisboa, se o primeiro voo o fizer perder a ligação, avalia-se o atraso no destino final e a distância total. Com bilhetes separados, cada voo conta por si. Saiba mais na página sobre indemnização por atraso da Air Europa.
Voo Air Europa cancelado: reembolso e indemnização
Aceitar o reembolso ou o voo alternativo proposto pela Air Europa não lhe tira o direito à indemnização.
Sempre devido em caso de cancelamento: escolhe entre o dinheiro de volta ou outro voo.
Acresce se o aviso chegou com menos de 14 dias e a causa não foi extraordinária.
| Antecedência do aviso | Indemnização |
|---|---|
| 14 dias ou mais | Não, apenas reembolso ou outro voo |
| 7 a 13 dias | Sim, salvo voo alternativo que parta no máximo 2 horas antes e chegue com menos de 4 horas de atraso |
| Menos de 7 dias | Sim, salvo voo alternativo que parta no máximo 1 hora antes e chegue com menos de 2 horas de atraso |
Mudança de horário. Um voo muito antecipado ou adiado pouco antes da viagem pode ser tratado como cancelamento. Consulte a página sobre voo Air Europa cancelado ou peça-nos uma análise gratuita.
Overbooking na Air Europa
Quase um em cada cinco processos Air Europa que recebemos é por recusa de embarque, uma proporção alta, sobretudo em voos cheios para a América do Sul e ligações em Madrid. Se ficou em terra contra a sua vontade, a indemnização é imediata, além do voo alternativo ou do reembolso. Não se aplica se chegou tarde à porta ou sem os documentos exigidos no destino. Leia também o guia sobre overbooking da Air Europa.
Greve na Air Europa
Os pilotos da Air Europa convocaram greves nos últimos anos. Quando param os próprios trabalhadores da companhia, o Tribunal de Justiça da UE considera que faz parte da sua atividade normal e a indemnização é, em regra, devida (processo C-28/20). Uma greve de controladores aéreos ou de pessoal do aeroporto não dá direito a indemnização, mas mantém-se a assistência e o reembolso ou novo voo.
A Air Europa recusou a reclamação? Justificações mais comuns
Estes são os argumentos que mais encontramos nas respostas da Air Europa:
Avarias detetadas na manutenção fazem parte do risco normal da companhia.
TJUE, processo C-549/07A Air Europa tem de provar qual o acontecimento extraordinário que deu origem aos atrasos em cadeia.
De pilotos ou tripulação da Air Europa: é devida. De controladores: não.
TJUE, processo C-28/20Só valem se afetaram mesmo o seu voo; confirmamos os dados do aeroporto.
Air Europa Express, partilha de código e voos da América
Alguns voos UX são operados pela Air Europa Express, filial do grupo: os direitos são iguais. Se o bilhete Air Europa era para um voo operado por outra companhia da SkyTeam, a reclamação dirige-se à transportadora que efetuou o voo, e nós tratamos disso. Por ser europeia, a Air Europa responde também nos regressos de Miami, Bogotá ou Assunção para Madrid.
Como reclamar à Air Europa: sozinho ou com a DelayFlight24
A Air Europa disponibiliza um formulário de reclamação no seu site. Pode usá-lo ou deixar o processo connosco.
Sem custos, mas é você que trata da correspondência e, após uma recusa, recorre à ANAC ou aos tribunais.
Assina online e tratamos de tudo, incluindo a ação judicial. Comissão de 25% + IVA, só se receber. As despesas legais ficam por nossa conta, mesmo que se perca.
Se a Air Europa já recusou
Envie-nos a resposta e a reserva. Se o motivo não for válido, retomamos o processo com uma interpelação formal.
Documentos necessários
- Código de reservaNo e-mail de confirmação da Air Europa.
- Cartão de cidadão ou passaporteDe cada passageiro, incluindo menores.
- Avisos e recibosMensagens da companhia e despesas feitas.
Prazo para reclamar à Air Europa
O Regulamento não fixa prazo: aplica-se o do país onde se reclama, como esclareceu o Tribunal de Justiça da UE (processo C-139/11). Muitas vezes ainda vai a tempo para voos de há anos: indique a data e confirmamos.
Quanto tempo demora o pagamento da Air Europa
Se a Air Europa aceitar, o pagamento chega normalmente em algumas semanas. Se for preciso interpelação ou ação judicial, conte com alguns meses. Recebe atualizações por e-mail e transferimos a sua parte assim que a companhia pagar.
Bagagem perdida ou danificada na Air Europa
A bagagem rege-se pela Convenção de Montreal. Preencha o PIR no balcão de bagagens antes de sair do aeroporto e escreva à Air Europa no prazo de 7 dias em caso de dano, ou de 21 dias após a entrega se a mala chegou atrasada.
Contactos da Air Europa e estado do voo
- Sede
- Air Europa Líneas Aéreas, Llucmajor (Maiorca), Espanha
- Reclamações
- Formulário de reclamação na área de ajuda de aireuropa.com
- Estado do voo
- Aplicação da Air Europa ou site oficial
- Fidelização
- Programa SUMA
Ryanair
Wizz Air
Vueling