Reclamación a Air Europa: cuándo te corresponde indemnización
Air Europa es la aerolínea del grupo Globalia, con sede en Llucmajor (Mallorca) y su gran centro de conexiones en Madrid-Barajas. Hemos tramitado ya más de 270 reclamaciones de pasajeros de Air Europa, sobre todo en vuelos entre Madrid y Portugal, en el puente con Baleares y en rutas transatlánticas. Si llegaste con 3 horas de retraso, te cancelaron el vuelo o te dejaron en tierra, puedes cobrar hasta 600 € por pasajero.
Como es una compañía española, el Reglamento (CE) 261/2004 la obliga en todos sus vuelos con salida desde la UE y también en los que llegan a España desde fuera, como Miami–Madrid o Bogotá–Madrid.
Retraso
Llegas a tu destino final 3 horas o más después de la hora prevista en el billete.
Desde 3 horasCancelación
Air Europa te avisa con menos de 14 días y la alternativa no cumple los horarios que fija el Reglamento.
Aviso tardíoDenegación de embarque
Tenías billete y llegaste a tiempo a la puerta, pero no te dejaron subir por exceso de reservas.
Se paga en el actoSin derecho
Cuando Air Europa prueba una circunstancia extraordinaria, como un temporal o una huelga de controladores.
Causa ajena¿No sabes en qué caso estás? Comprueba tu vuelo de Air Europa con origen, destino y fecha.
Cuánto paga Air Europa por retraso o cancelación
La cuantía va por kilómetros entre el aeropuerto de salida y el destino final, no por lo que costó el billete. Así quedan las rutas de Air Europa que más reclamamos:
| Distancia | Rutas de Air Europa | Indemnización |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | Oporto–Madrid, Lisboa–Madrid, Barcelona–Palma de Mallorca | 250 € |
| De 1.500 a 3.500 km | Madrid–Tenerife Norte | 400 € |
| Más de 3.500 km | Madrid–Asunción, Miami–Madrid, Bogotá–Madrid | 600 € |
Cada pasajero cobra su parte: una pareja con dos hijos que aterriza en Madrid desde Miami con 4 horas de retraso puede reclamar 2.400 €. Los niños con asiento propio tienen el mismo derecho que un adulto.
Vuelo de Air Europa con retraso: qué hacer en el aeropuerto
El 61% de los casos de Air Europa que llevamos son retrasos, muchos encadenados en Barajas. Lo que cuenta es la hora de apertura de puertas en el destino final. Mientras esperas:
- Guarda la tarjeta de embarque, en papel o en la app de Air Europa.
- Pide en el mostrador el motivo del retraso y anótalo con la hora.
- Haz una foto de la pantalla de llegadas cuando aterrices.
- Conserva los tiques de comida, taxi u hotel si no te atendieron.
- No cambies tu derecho por puntos SUMA ni bonos sin saber cuánto te corresponde en dinero.
Atención que te debe Air Europa durante la espera
Comida, bebida y, si se pasa la noche, hotel y traslado, sin coste para ti:
| Trayecto | Asistencia a partir de |
|---|---|
| Hasta 1.500 km (Barcelona–Palma) | 2 horas |
| 1.500–3.500 km (Madrid–Tenerife Norte) | 3 horas |
| Más de 3.500 km (vuelos a América) | 4 horas |
| Más de 5 horas de espera | Puedes renunciar al viaje y recuperar el importe del billete |
Conexión perdida en Barajas
Con una sola reserva, por ejemplo Barcelona–Madrid–Asunción, si el primer tramo llega tarde y pierdes el enlace, se valora el retraso en Asunción y la distancia total del viaje. Con billetes separados, cada vuelo se reclama aparte. Más detalles en la página sobre indemnización por retraso de Air Europa.
Vuelo cancelado de Air Europa: reembolso e indemnización
Que Air Europa te devuelva el billete no significa que el asunto esté cerrado: la compensación económica es un derecho aparte.
Siempre que cancelan: eliges entre recuperar el precio o volar en otro horario.
Se suma si el aviso llegó con menos de 14 días y la causa no era extraordinaria.
| Antelación del aviso | ¿Indemnización? |
|---|---|
| 14 días o más | No (solo reembolso o cambio de vuelo) |
| Entre 7 y 13 días | Sí, salvo alternativa que salga como mucho 2 horas antes y llegue con menos de 4 horas de retraso |
| Menos de 7 días | Sí, salvo alternativa que salga como mucho 1 hora antes y llegue con menos de 2 horas de retraso |
Cambios de horario. Un adelanto o retraso importante comunicado poco antes del viaje puede tratarse como cancelación. Consulta la guía del vuelo cancelado de Air Europa o revisa tu caso gratis.
Overbooking en Air Europa
Casi una de cada cinco reclamaciones de Air Europa que recibimos es por denegación de embarque, una proporción alta que vemos sobre todo en vuelos llenos hacia Latinoamérica y en conexiones por Madrid. Si no subiste contra tu voluntad, tienes derecho a la indemnización inmediata además del vuelo alternativo o el reembolso. No aplica si llegaste tarde a la puerta o sin la documentación exigida en destino. Lee también la guía sobre el overbooking de Air Europa.
Huelga en Air Europa: ¿te corresponde indemnización?
Los pilotos de Air Europa han convocado huelgas en los últimos años. Cuando para la propia plantilla de la aerolínea, el Tribunal de Justicia de la UE entiende que forma parte de su actividad ordinaria y la indemnización suele proceder (asunto C-28/20). Si la huelga es de controladores aéreos o de personal del aeropuerto, no hay compensación, aunque mantienes la asistencia y el reembolso o cambio de vuelo.
Air Europa rechaza tu reclamación: excusas frecuentes
Estos son los argumentos que más leemos en las respuestas de Air Europa y lo que suele decir la jurisprudencia:
Las averías detectadas en el mantenimiento forman parte del riesgo de la aerolínea.
TJUE, asunto C-549/07El efecto dominó de vuelos anteriores no exime por sí solo: Air Europa debe probar el hecho extraordinario de origen.
De pilotos o tripulantes de Air Europa, sí se indemniza; de controladores, no.
TJUE, asunto C-28/20Solo valen si afectaron de verdad a tu vuelo; contrastamos los datos del aeropuerto antes de darlo por perdido.
Air Europa Express, códigos compartidos y vuelos desde América
Parte de los vuelos UX los opera Air Europa Express, filial del grupo: tus derechos no cambian. Si compraste un billete de Air Europa pero el avión era de otra aerolínea de SkyTeam, la reclamación se dirige a la compañía operadora; nosotros nos ocupamos de identificarla.
Al ser una aerolínea de la UE, Air Europa también responde en los vuelos de regreso desde América: Miami–Madrid, Bogotá–Madrid o Asunción–Madrid están cubiertos.
Cómo reclamar a Air Europa: por tu cuenta o con DelayFlight24
Air Europa tiene un formulario de reclamaciones en su web. Puedes usarlo tú o dejarlo en nuestras manos.
Gratis, pero llevas tú el intercambio de correos y, si te rechazan, tendrás que acudir a AESA o a los tribunales.
Firmas online y nosotros hacemos el resto, juicio incluido. Solo cobramos si cobras: 25% + IVA. Los gastos judiciales corren de nuestra cuenta aunque se pierda.
Si Air Europa ya ha rechazado tu reclamación
Envíanos su respuesta y la reserva. Revisamos el motivo y, si no está justificado, retomamos el caso con un requerimiento formal.
Documentación necesaria
- Localizador de la reservaAparece en el correo de confirmación de Air Europa.
- DNI o pasaporteDe cada viajero, menores incluidos.
- Avisos y gastosMensajes de la aerolínea y tiques guardados.
Plazo para reclamar a Air Europa
El Reglamento no fija plazo: se aplica el del país donde se reclama, según el Tribunal de Justicia de la UE (asunto C-139/11). En muchos casos se puede reclamar un vuelo de hace años: indica la fecha y te lo confirmamos.
Cuánto se tarda en cobrar de Air Europa
Si Air Europa acepta, el pago suele llegar en unas semanas. Si hay que enviar requerimiento o ir a juicio, el proceso se alarga algunos meses. Te mantenemos informado por correo y, cuando la aerolínea paga, te transferimos tu parte.
Equipaje perdido o dañado con Air Europa
El equipaje se rige por el Convenio de Montreal. Rellena el PIR en el aeropuerto antes de salir y reclama a Air Europa en un máximo de 7 días si la maleta está dañada o de 21 días desde la entrega si llegó con retraso.
Contacto de Air Europa y estado del vuelo
- Sede
- Air Europa Líneas Aéreas, Llucmajor (Mallorca)
- Reclamaciones
- Formulario de reclamaciones en la sección de ayuda de aireuropa.com
- Estado del vuelo
- App de Air Europa o web oficial
- Fidelización
- Programa SUMA
Ryanair
Wizz Air
Vueling