Indemnisation Air Europa : dans quels cas la compagnie doit payer
Air Europa est la compagnie espagnole du groupe Globalia, dont le siège se trouve à Llucmajor, sur l'île de Majorque, et dont le hub est Madrid-Barajas. Nous avons déjà traité plus de 270 dossiers Air Europa, souvent pour des voyageurs en correspondance à Madrid vers l'Amérique latine. Arrivée avec 3 heures de retard, vol annulé ou refus d'embarquement : vous pouvez obtenir jusqu'à 600 € par passager.
Air Europa détient une licence espagnole : c'est donc un transporteur européen. Le règlement (CE) n° 261/2004 s'applique à ses vols au départ de l'Union, mais aussi à ceux qui arrivent en Europe depuis l'Amérique, comme Bogota–Madrid.
Retard
Vous atteignez votre destination finale avec au moins 3 heures de retard.
3 heures et plusAnnulation
Prévenu moins de 14 jours avant le départ, sans vol de remplacement aux horaires prévus par le règlement.
Préavis trop courtSurréservation
Billet valable, présentation à l'heure, et pourtant pas de place à bord.
Indemnité immédiateExclusions
Événements hors du contrôle d'Air Europa, comme une tempête ou une grève des contrôleurs aériens, à condition que la compagnie les prouve.
Circonstances extraordinairesPour savoir si votre cas est éligible, vérifiez votre vol Air Europa : l'aéroport de départ, l'arrivée et la date suffisent.
Combien rembourse Air Europa ? Barème selon la distance
Ce n'est pas le prix du billet qui compte, mais la distance jusqu'à la destination finale. Exemples tirés de nos dossiers :
| Distance | Trajets Air Europa | Indemnité |
|---|---|---|
| Jusqu'à 1 500 km | Porto–Madrid, Lisbonne–Madrid, Barcelone–Palma de Majorque | 250 € |
| De 1 500 à 3 500 km | Madrid–Tenerife Nord | 400 € |
| Plus de 3 500 km | Madrid–Asunción, Miami–Madrid, Bogota–Madrid | 600 € |
Chaque passager perçoit sa propre indemnité : un couple rentrant de Miami à Madrid avec 4 heures de retard peut réclamer 1 200 €. Un enfant qui occupe son propre siège a droit au même montant qu'un adulte.
Vol Air Europa en retard : les bons réflexes
Environ 6 dossiers Air Europa sur 10 que nous suivons concernent un retard, souvent répercuté de rotation en rotation à Madrid. On retient l'heure d'ouverture des portes à destination, pas l'heure d'atterrissage. Sur place :
- Gardez votre carte d'embarquement, papier ou dans l'application Air Europa.
- Demandez la cause du retard au comptoir et notez-la.
- Photographiez le tableau des arrivées à votre arrivée.
- Conservez vos tickets de repas, taxi ou hĂ´tel si personne ne vous a pris en charge.
- N'échangez pas votre indemnité contre des points SUMA ou un avoir sans connaître le montant en euros.
La prise en charge due par Air Europa
Repas, boissons et, en cas de nuit sur place, hĂ´tel et transfert, gratuitement :
| Distance du vol | À partir de |
|---|---|
| Jusqu'Ă 1 500 km | 2 heures |
| 1 500 Ă 3 500 km | 3 heures |
| Plus de 3 500 km (vols vers l'Amérique) | 4 heures |
| Plus de 5 heures d'attente | Vous pouvez renoncer au voyage et récupérer le prix du billet |
Correspondance manquée à Madrid
Vous partez de France avec Air Europa et une seule réservation jusqu'en Amérique latine ? Si le premier vol vous fait rater la correspondance, on prend en compte le retard à la destination finale et la distance totale, souvent 600 €. Avec des billets séparés, chaque vol est traité seul. Tout savoir sur l'indemnisation d'un vol Air Europa en retard.
Vol Air Europa annulé : remboursement et indemnisation
Accepter le remboursement ou le nouveau vol proposé par Air Europa ne vous fait pas perdre l'indemnité forfaitaire.
Toujours dĂ» en cas d'annulation : vous choisissez.
En plus, si le préavis était inférieur à 14 jours et la cause non extraordinaire.
| Annulation annoncée | Indemnité |
|---|---|
| 14 jours ou plus avant | Non, remboursement ou autre vol seulement |
| 7 Ă 13 jours avant | Oui, sauf vol de remplacement partant au plus 2 heures plus tĂ´t et arrivant avec moins de 4 heures de retard |
| Moins de 7 jours avant | Oui, sauf vol de remplacement partant au plus 1 heure plus tĂ´t et arrivant avec moins de 2 heures de retard |
Changement d'horaire. Un vol fortement avancé ou retardé peu avant le départ peut être assimilé à une annulation. Lisez notre page sur le vol Air Europa annulé ou faites vérifier votre dossier.
Surréservation chez Air Europa
Près d'un dossier Air Europa sur cinq chez nous concerne un refus d'embarquement, une part élevée, surtout sur les long-courriers bien remplis et les correspondances madrilènes. Si on vous a laissé au sol contre votre gré, l'indemnité est due tout de suite, en plus du réacheminement ou du remboursement. Rien n'est dû en revanche si vous êtes arrivé trop tard à la porte ou sans les documents exigés à destination. Voir aussi notre guide sur le surbooking Air Europa.
Grève chez Air Europa
Les pilotes d'Air Europa ont déjà déposé des préavis de grève ces dernières années. Lorsque le personnel de la compagnie cesse le travail, la Cour de justice de l'UE considère que cela relève de son activité normale : l'indemnisation est en principe due (affaire C-28/20). Une grève des contrôleurs aériens ou du personnel d'un aéroport, en revanche, exonère la compagnie, qui doit tout de même vous assister et vous proposer remboursement ou nouveau vol.
Refus d'Air Europa : les motifs avancés
Voici les explications les plus fréquentes dans les réponses d'Air Europa, et ce qu'en dit la jurisprudence :
Une panne découverte lors de la maintenance fait partie des risques normaux de l'exploitation.
CJUE, affaire C-549/07Air Europa doit établir quel événement extraordinaire est à l'origine de la cascade de retards.
Des pilotes ou de l'Ă©quipage d'Air Europa : indemnisable. Des contrĂ´leurs : non.
CJUE, affaire C-28/20Valable seulement si votre vol a réellement été touché ; nous vérifions les données de l'aéroport.
Air Europa Express et vols en partage de code SkyTeam
Une partie des vols UX est exploitée par Air Europa Express, filiale régionale du groupe : vos droits sont identiques. Si votre billet Air Europa portait sur un vol exploité par une autre compagnie SkyTeam, la réclamation vise le transporteur effectif ; nous l'identifions pour vous. Et comme Air Europa est européenne, les retours vers Madrid depuis Miami, Bogota ou Asunción sont couverts.
Réclamer auprès d'Air Europa : seul ou avec DelayFlight24
Air Europa propose un formulaire de réclamation en ligne. Vous pouvez l'utiliser vous-même ou nous confier le dossier.
Gratuit, mais c'est vous qui relancez la compagnie et, en cas de refus, saisissez la DGAC ou le juge.
Signature en ligne, nous gérons tout, procédure comprise. Commission de 25 % + TVA, seulement si vous êtes payé. Les frais de justice sont à notre charge, même en cas d'échec.
DĂ©jĂ un refus d'Air Europa ?
Transmettez-nous la réponse et la réservation. Si le motif n'est pas fondé, nous reprenons le dossier par une mise en demeure.
Pièces à fournir
- Référence de réservationDans l'e-mail de confirmation Air Europa.
- Pièce d'identitéPour chaque passager, enfants compris.
- Messages et justificatifsAvis de retard ou d'annulation, frais engagés.
DĂ©lai pour agir contre Air Europa
Le règlement ne prévoit pas de délai : c'est le droit du pays où l'action est engagée qui s'applique (CJUE, affaire C-139/11). Un vol de plusieurs années peut encore être indemnisable : indiquez la date pour le savoir.
DĂ©lais de paiement d'Air Europa
Si Air Europa accepte, le versement intervient en général en quelques semaines. Avec une mise en demeure ou une procédure, comptez quelques mois. Vous êtes informé par e-mail à chaque étape et nous vous virons votre part dès réception.
Bagage perdu ou endommagé avec Air Europa
Les bagages relèvent de la Convention de Montréal. Remplissez un PIR au comptoir bagages avant de quitter l'aéroport, puis écrivez à Air Europa sous 7 jours en cas de dommage, ou sous 21 jours après la livraison en cas de retard.
Contacts Air Europa et statut du vol
- Siège
- Air Europa LĂneas AĂ©reas, Llucmajor (Majorque), Espagne
- RĂ©clamations
- Formulaire en ligne dans la rubrique d'aide d'aireuropa.com
- Statut du vol
- Application Air Europa ou site officiel
- Fidélité
- Programme SUMA
Ryanair
Wizz Air
Vueling