Indemnización S7 Airlines: cómo se aplica la normativa europea a la aerolínea siberiana
S7 Airlines es la marca de Siberia Airlines, aerolínea privada rusa con sede en Ob, junto a Novosibirsk, y dos centros de operaciones: Moscú-Domodédovo y Novosibirsk-Tolmachevo. El 25 de febrero de 2022 suspendió todas sus rutas europeas después de que la UE prohibiera su espacio aéreo a las compañías rusas, y desde entonces no vuela a España ni al resto de la UE. Ese mismo año quedó suspendida de la alianza oneworld. Hoy opera en Rusia y hacia algunos países de fuera de la UE.
S7 no es una aerolínea comunitaria: el Reglamento (CE) 261/2004 solo la afectaba en los vuelos que despegaban de la UE, Suiza, Noruega o Islandia. La ida Barcelona–Moscú entraba; la vuelta Moscú–Barcelona, no.
Llegada tardía
Saliste de Europa con S7 y llegaste a la última ciudad del billete con al menos 3 horas de retraso.
3 horas en destino finalVuelo suprimido
Te avisaron con menos de dos semanas y sin un vuelo sustitutivo con horarios casi iguales.
Menos de 14 díasSin plaza
Te dejaron fuera de un vuelo sobrevendido en un aeropuerto europeo pese a llegar a tiempo.
Se paga en la puertaExcluidos
Vuelos hacia Europa desde Moscú o Novosibirsk, vuelos dentro de Rusia y cancelaciones por la prohibición de sobrevuelo.
Sin compensación¿Guardas un vuelo de S7 de hace unos años? Averigua gratis si te correspondía algo.
Cuánto debía S7 Airlines por pasajero
La cantidad depende de los kilómetros hasta la última ciudad de la reserva; tarifa, clase y maletas no cambian nada.
| Kilómetros | Rutas de ejemplo desde Europa | Cantidad |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | Vilna–Moscú, Tallin–Moscú | 250 € |
| De 1.500 a 3.500 km | Barcelona–Moscú, Niza–Moscú, Roma–Moscú | 400 € |
| Más de 3.500 km | Lisboa–Moscú, Barcelona–Moscú–Novosibirsk con una sola reserva | 600 € |
El derecho es personal e incluye a los niños con asiento propio: tres personas en un Barcelona–Moscú que aterrizó con 4 horas de retraso suman 1.200 €.
Retraso de S7: pruebas que conviene recuperar
Para saber si se superaron las 3 horas se mira cuándo se abrió la puerta del avión en destino. Busca:
- El recibo del billete de S7 con número de vuelo y localizador.
- El historial de S7 Priority, si eras socio: recoge los vuelos realizados.
- Las tarjetas de embarque de cada tramo, incluido el que salía de Domodédovo.
- Las notificaciones de S7 sobre el cambio de horario.
- Los tiques de lo que compraste durante la espera.
Comida y hotel mientras esperas
En los vuelos desde Europa, S7 tenía que ofrecer refrigerio y, si se esperaba toda la noche, alojamiento y traslado:
| Longitud del vuelo | A partir de |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km | 3 horas |
| Más de 3.500 km | 4 horas |
| Al menos 5 horas de retraso | Derecho a no viajar y recuperar el dinero |
Conexión perdida en Domodédovo
¿Salida con retraso desde Barcelona y vuelo a Siberia perdido? Si todo iba en la misma reserva, se cuenta hasta la llegada a la última ciudad. Más en la página sobre el vuelo de S7 con retraso.
Vuelo de S7 cancelado: devolución del billete e indemnización
Se debe en todo vuelo anulado con salida de un aeropuerto europeo, también los de finales de febrero de 2022.
Solo si el aviso llegó tarde y la causa dependía de la aerolínea.
| Aviso recibido | Indemnización |
|---|---|
| Con 14 días o más | No procede |
| Con 7 a 13 días | Procede, salvo que el vuelo ofrecido saliera como mucho 2 horas antes y aterrizara como mucho 4 horas después |
| Con menos de 7 días | Procede, salvo que el vuelo ofrecido saliera como mucho 1 hora antes y aterrizara como mucho 2 horas después |
Vuelos suprimidos desde el 25 de febrero de 2022. La prohibición de volar la decidieron los gobiernos: la indemnización en general no procede, la devolución del billete sí. Lee la página sobre el vuelo de S7 cancelado.
Overbooking en S7: en tierra en Europa
Si en un aeropuerto de la UE S7 había vendido más plazas de las que tenía y te quedaste fuera, la compensación se pagaba al momento, además de otro modo de viajar. No vale si te faltaba el visado ruso. Consulta la página sobre overbooking en S7.
Huelgas y vuelos de S7
Cuando para la propia plantilla de la aerolínea, el Tribunal de Justicia de la UE lo considera un riesgo empresarial y la compensación sigue debiéndose (asunto C-28/20). Una huelga del control aéreo, en cambio, exime a S7.
¿S7 te dijo que no? Cuándo la respuesta no se sostiene
Los problemas técnicos ligados al mantenimiento normal no bastan para negarse.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07Cuenta quién operó realmente el vuelo: si el avión era de S7, se reclama a S7.
Es cierto: el reglamento no cubre la vuelta a la UE con una aerolínea rusa.
S7 hoy: centros, alianza y programa de fidelidad
Su programa de fidelidad es S7 Priority. Su pertenencia a oneworld está suspendida desde 2022: si tenías un billete de un socio de la alianza en un vuelo operado por S7, se reclama igualmente a S7.
Reclamar a S7: dos caminos
Contactas con S7 en su web; si no obtienes nada, puedes acudir a AESA o al juzgado, asumiendo tú los costes.
Revisión gratuita del vuelo y del plazo. Solo pagas si se cobra, 25% + IVA, y los gastos judiciales son cosa nuestra.
Tras una primera negativa
Un no de S7 no cierra el asunto: analizamos el argumento y, si flojea, enviamos un requerimiento formal.
Qué tener a mano
- Billete o recibo de S7Sirve un PDF guardado en 2021.
- DNI o pasaporteUno por viajero.
- Intercambios con S7Correos, SMS y tiques.
Hasta cuándo se puede reclamar
Lo decide la ley nacional del lugar donde se ejerce el derecho (asunto C-139/11). Como S7 lleva años sin volar a Europa, algunas reclamaciones estarán fuera de plazo y otras no: indica la fecha del vuelo.
Cuándo llega el dinero de S7
Una respuesta positiva suele traducirse en el pago en unas semanas; el requerimiento y la vía judicial llevan algunos meses. Con una aerolínea rusa fuera del mercado europeo los plazos son inciertos, y te lo decimos desde el principio.
Maleta de S7 perdida o dañada
Aquí rige el Convenio de Montreal: parte PIR en el mostrador de equipajes y reclamación por escrito en 7 días por daños y en 21 días desde la entrega por retraso.
Datos de S7 Airlines
- Domicilio social
- Siberia Airlines, Ob, región de Novosibirsk, Rusia
- Centros de operaciones
- Moscú-Domodédovo y Novosibirsk-Tolmachevo
- Reclamaciones
- Atención al cliente en la web oficial s7.ru
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