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✓ Só paga se receber a indemnização✓ Até 600 € por passageiro✓ Regulamento CE 261/2004
S7 AirlinesAtraso · Cancelamento · Overbooking

Reclamação S7 Airlines: até 600 € por passageiro

Voo da S7 Airlines atrasado, cancelado ou com overbooking? Verifique grátis em 2 minutos: tratamos da reclamação por si, até ao tribunal se for preciso.

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  • Comissão transparenteApenas 25% + IVA e só se a S7 Airlines pagar: de 400 € recebe 278 €.
  • Até ao tribunalSe a S7 Airlines não pagar, os nossos advogados levam-na a tribunal, sem custos adicionais para si.
  • Reclamações tratadas87.774 passageiros já confiaram em nósatualizado em tempo real

Em resumo

  • Atraso: se chegar com 3 horas ou mais de atraso, a S7 Airlines deve de 250 a 600 € por pessoa, conforme a distância.
  • Cancelamento: é devida se foi avisado com menos de 14 dias de antecedência, além do reembolso do bilhete ou de um voo alternativo.
  • Não é devida em circunstâncias extraordinárias (mau tempo grave, greve dos controladores). Avarias técnicas e greves do pessoal da companhia, em regra, não o são.
  • Com a DelayFlight24 não adianta nada: se a S7 Airlines pagar, fica com 173,75 € de 250 € ou 278 € de 400 €.

Indemnização S7 Airlines: como as regras europeias se aplicam à companhia siberiana

A S7 Airlines é a marca da Siberia Airlines, companhia privada russa com sede em Ob, perto de Novosibirsk, e dois hubs: Moscovo-Domodedovo e Novosibirsk-Tolmachevo. A 25 de fevereiro de 2022 suspendeu todas as rotas europeias, depois de a UE ter vedado o seu espaço aéreo às companhias russas, e desde então não voa para Portugal nem para o resto da UE. No mesmo ano foi suspensa da aliança oneworld. Hoje opera na Rússia e para alguns países fora da UE.

A S7 não é uma transportadora europeia: o Regulamento (CE) 261/2004 só a abrangia nos voos que descolavam da UE, da Suíça, da Noruega ou da Islândia. A ida Lisboa–Moscovo estava coberta; o regresso Moscovo–Lisboa, não.

Chegada tardia

Partiu da Europa com a S7 e chegou à última cidade do bilhete com pelo menos 3 horas de atraso.

3 horas no destino final

Voo suprimido

Avisado com menos de duas semanas e sem voo de substituição com horários quase iguais.

Menos de 14 dias

Sem lugar

Ficou de fora de um voo sobrevendido num aeroporto europeu, apesar de ter chegado a horas.

Paga-se na porta

Excluídos

Voos para a Europa a partir de Moscovo ou Novosibirsk, voos dentro da Rússia e cancelamentos devidos à proibição de sobrevoo.

Sem compensação

Ainda guarda um voo da S7 de há alguns anos? Descubra grátis se tinha direito a algo.

Quanto a S7 Airlines devia por passageiro

O valor depende dos quilómetros até à última cidade da reserva; tarifa, classe e malas não mudam nada.

Quilómetros Rotas de exemplo a partir da Europa Valor
Até 1.500 km Vílnius–Moscovo, Talin–Moscovo 250 €
De 1.500 a 3.500 km Roma–Moscovo, Barcelona–Moscovo, Nice–Moscovo 400 €
Mais de 3.500 km Lisboa–Moscovo; Lisboa–Moscovo–Novosibirsk com uma só reserva 600 €

O direito é individual e abrange as crianças com lugar próprio: três pessoas num Lisboa–Moscovo que aterrou com 4 horas de atraso somam 1.800 €.

Atraso da S7: provas que vale a pena recuperar

Para saber se as 3 horas foram ultrapassadas olha-se para a abertura da porta do avião no destino. Procure isto, mesmo num e-mail antigo:

  1. O recibo do bilhete S7 com número de voo e código de reserva.
  2. O histórico S7 Priority, se era membro: regista os voos feitos.
  3. Os cartões de embarque de cada troço, incluindo o que partia de Domodedovo.
  4. As notificações da S7 sobre a mudança de horário.
  5. Os talões do que comprou durante a espera.

Refeições e hotel durante a espera

Nos voos a partir da Europa, a S7 tinha de oferecer comida e bebida e, numa espera de uma noite, quarto e transporte:

Extensão do voo A partir de
Até 1.500 km 2 horas
De 1.500 a 3.500 km 3 horas
Mais de 3.500 km 4 horas
Pelo menos 5 horas de atraso Direito a desistir e ser reembolsado

Ligação perdida em Domodedovo

Partida atrasada de Lisboa e voo para a Sibéria perdido? Se estava tudo na mesma reserva, conta-se até à chegada à última cidade. Mais na página sobre o voo da S7 atrasado.

O seu voo da S7 Airlines está nestes casos?Verifique em 2 minutos, sem compromisso.
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Voo da S7 cancelado: reembolso do bilhete e indemnização

Devolução do preço

Devida em qualquer voo anulado com partida de um aeroporto europeu, incluindo os do final de fevereiro de 2022.

250 a 600 € a mais

Só se o aviso chegou tarde e a causa dependia da companhia.

Aviso recebido Indemnização
Com 14 dias ou mais Não é devida
Com 7 a 13 dias Devida, salvo se o voo proposto partia no máximo 2 horas antes e aterrava no máximo 4 horas depois
Com menos de 7 dias Devida, salvo se o voo proposto partia no máximo 1 hora antes e aterrava no máximo 2 horas depois

Voos suprimidos a partir de 25 de fevereiro de 2022. A proibição de voar veio dos governos: a indemnização em geral não é devida, a devolução do bilhete sim. Leia a página sobre o voo da S7 cancelado.

Overbooking na S7: em terra na Europa

Se num aeroporto da UE a S7 tinha vendido mais lugares do que tinha e você ficou de fora, a compensação era paga logo, além de outra forma de viajar. Não se aplica se faltava o visto russo. Veja a página sobre overbooking na S7.

Greves e voos da S7

Quando é o próprio pessoal da companhia a parar, o Tribunal de Justiça da UE considera-o um risco empresarial e a compensação continua devida (processo C-28/20). Uma greve do controlo de tráfego aéreo, pelo contrário, isenta a S7.

A S7 disse que não? Quando a resposta não se aguenta

Em regra é devida
"Falha do avião"

Problemas técnicos ligados à manutenção normal não chegam para recusar.

Tribunal de Justiça da UE, processo C-549/07
Depende
"Bilhete emitido por um parceiro oneworld"

Conta quem operou de facto o voo: se o avião era da S7, reclama-se à S7.

Muitas vezes não é devida
"Era um voo Moscovo–Europa"

É verdade: o regulamento não cobre o regresso à UE numa companhia russa.

A S7 já lhe fechou a porta? Reencaminhe-nos a resposta e comparamo-la com a jurisprudência europeia. Verificar o voo S7.

A S7 hoje: hubs, aliança e programa de fidelização

A companhia, juridicamente Siberia Airlines, absorveu a subsidiária Globus em 2019. O programa de fidelização chama-se S7 Priority. A participação na oneworld está suspensa desde 2022: com um bilhete de um parceiro da aliança num voo operado pela S7, reclama-se na mesma à S7.

Reclamar à S7: dois caminhos

Por conta própria

Contacta a S7 pelo site; sem resultado, pode recorrer à ANAC ou ao tribunal, suportando os custos.

Com a DelayFlight24

Análise gratuita do voo e do prazo. Só paga se receber, 25% + IVA, e as custas judiciais ficam connosco.

Depois de uma primeira recusa

Um não da S7 não encerra o assunto: analisamos o argumento e, se for fraco, enviamos uma interpelação formal.

O que ter à mão

  • Bilhete ou recibo da S7Serve um PDF guardado em 2021.
  • Cartão de cidadão ou passaporteUm por viajante.
  • Trocas com a S7E-mails, SMS e recibos.

Até quando se pode reclamar

Decide a lei nacional do local onde se exerce o direito (processo C-139/11). Como a S7 está há anos fora da Europa, alguns pedidos estarão prescritos e outros não: indique a data do voo.

Quando chega o dinheiro da S7

Uma resposta positiva costuma traduzir-se no pagamento em algumas semanas; a interpelação e a via judicial levam alguns meses. Com uma companhia russa fora do mercado europeu os prazos são incertos, e dizemos-lho desde o início.

Mala da S7 perdida ou danificada

Aplica-se a Convenção de Montreal: relatório PIR no balcão de bagagens e reclamação por escrito em 7 dias por danos e em 21 dias após a entrega por atraso.

Dados da S7 Airlines

Sede social
Siberia Airlines, Ob, região de Novosibirsk, Rússia
Hubs
Moscovo-Domodedovo e Novosibirsk-Tolmachevo
Reclamações
Apoio ao cliente no site oficial s7.ru
Nada adiantado. Explicamos-lhe se o seu antigo voo da S7 ainda dá direito a alguma coisa. Fazer a verificação.

E se a S7 Airlines não pagar? Vamos até ao fim

Muitas companhias só pagam quando percebem que não desistimos. Se recusarem ou não responderem, os nossos advogados avançam por via judicial, sem que tenha de fazer nada.

Reclamação à companhia

Enviamos a reclamação formal com todos os documentos.

Notificação formal

Se não pagarem, enviamos uma notificação com valor legal.

Os nossos advogados em tribunal

Os nossos advogados levam a companhia a tribunal, até à sentença.

  • Se perdermos, não paga nadaNenhuma comissão e nenhuma despesa. Se ganharmos, a comissão é de 40% + IVA.
  • Custos judiciais por nossa contaNão paga nada pelo processo, mesmo que o percamos.
  • Até à sentençaNão paramos na notificação: se for preciso, vamos a tribunal.

Perguntas frequentes sobre a reclamação à S7 Airlines

A S7 Airlines ainda voa a partir de Portugal?
Não. A 25 de fevereiro de 2022 a S7 suspendeu os voos europeus após o fecho do espaço aéreo da UE às companhias russas, e a proibição continua em vigor. Hoje opera na Rússia e para alguns países fora da UE.
A S7 e a Siberia Airlines são a mesma companhia?
Sim. S7 Airlines é o nome comercial da Siberia Airlines, com sede em Ob, perto de Novosibirsk, e hubs em Moscovo-Domodedovo e Novosibirsk.
O regulamento europeu cobre os voos da S7?
Só os que partiram de um aeroporto da UE, da Suíça, da Noruega ou da Islândia. Os voos de Moscovo ou Novosibirsk para a Europa não estão cobertos, porque a S7 é uma companhia russa.
Quanto valia um Lisboa–Moscovo da S7 atrasado?
600 € por passageiro, porque a distância ultrapassa os 3.500 km, desde que tenha chegado com pelo menos 3 horas de atraso por uma causa não extraordinária.
Tinha Roma–Moscovo com a S7: quanto me cabia?
400 € por pessoa, já que o trajeto fica entre 1.500 e 3.500 km, com chegada pelo menos 3 horas atrasada.
O meu voo da S7 foi cancelado no final de fevereiro de 2022: o que posso pedir?
A devolução do bilhete. A indemnização fixa em regra não, porque o fecho do espaço aéreo foi decidido pelas autoridades.
O bilhete era de outra companhia da oneworld mas o voo foi operado pela S7: quem paga?
A S7, porque o regulamento obriga a companhia que operou o voo, não a que vendeu o bilhete.
Quanto custa o vosso serviço para um voo da S7?
A verificação não custa nada. Se recebermos, ficamos com 25% + IVA: de 250 € ficam-lhe 173,75 €, de 400 € ficam-lhe 278 € e de 600 € ficam-lhe 417 €. Sem resultado, não paga.

Outras companhias e outros casos

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