Reclamación a SAS: cuándo te indemniza Scandinavian Airlines
Scandinavian Airlines, más conocida como SAS, es la aerolínea de bandera que comparten Dinamarca, Noruega y Suecia, con vuelos entre España y sus bases nórdicas. Si tu vuelo SAS llegó con 3 horas o más de retraso, se canceló con poca antelación o te denegaron el embarque, puedes reclamar 250, 400 o 600 € por pasajero.
SAS tiene su sede en Solna, junto a Estocolmo, así que es una aerolínea europea. El Reglamento (CE) 261/2004 cubre sus vuelos que salen de la UE, Noruega o Islandia y también los que llegan a Escandinavia desde fuera de la UE.
Retraso
Llegas al destino final al menos 3 horas más tarde de lo previsto en tu billete.
3 horas o másCancelación
SAS te avisó con menos de 14 días y el vuelo alternativo no cumple los horarios que marca la ley.
Aviso de menos de 14 díasOverbooking
Te quedas en tierra contra tu voluntad con billete válido y presentándote a tiempo.
Se paga en el actoCuándo no hay derecho
Temporales graves o huelgas de controladores, siempre que SAS lo demuestre.
Circunstancias extraordinariasIndica origen, destino y fecha y en dos minutos sabrás si te corresponde: comprueba tu vuelo SAS.
Cuánto paga SAS: importes en rutas reales
El precio del billete no importa: solo cuenta la distancia hasta el destino final. Algunas rutas por las que nos han escrito:
| Ruta SAS | Distancia | Indemnización |
|---|---|---|
| Trondheim–Oslo | unos 360 km | 250 € |
| Bodø–Molde | unos 600 km | 250 € |
| Oslo–Londres | unos 1.200 km | 250 € |
| Copenhague–Gazipaşa | unos 2.600 km | 400 € |
| Newark–Estocolmo | unos 6.300 km | 600 € |
| Hyderabad–Estocolmo (con escala) | unos 6.700 km | 600 € |
La cantidad corresponde a cada pasajero. Si viajabais cuatro amigos en un Copenhague–Gazipaşa que aterrizó con 3 horas y media de retraso, SAS os debe 1.600 € en total. Los niños con asiento propio cobran lo mismo que un adulto.
Vuelo SAS con retraso: qué hacer en el aeropuerto
Unas 7 de cada 10 reclamaciones contra SAS que gestionamos son por retraso. Cuenta la apertura de puertas en destino. Mientras esperas:
- Guarda la tarjeta de embarque de la app de SAS, también la de los vuelos de conexión.
- Haz capturas de los avisos de SAS: el motivo que dan al principio no siempre coincide con el de la respuesta a tu reclamación.
- Pregunta en el mostrador de SAS la causa del retraso y apunta lo que te digan.
- Conserva los tiques de comida, taxi u hotel: SAS tiene un formulario aparte para reembolsar gastos.
- No cambies tu derecho por puntos EuroBonus o un bono sin saber antes cuánto te toca en dinero.
Comida, bebida y hotel durante la espera
Aunque no haya indemnización, SAS debe atenderte a partir de un tiempo de espera que depende de la distancia.
| Distancia del vuelo | Asistencia a partir de |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km | 3 horas |
| Más de 3.500 km | 4 horas |
| Retraso de 5 horas o más | Puedes renunciar al viaje y recuperar el importe del billete |
Conexión perdida en Copenhague, Oslo o Estocolmo
Con una sola reserva y escala en un hub de SAS, cuentan el retraso al llegar al destino final y la distancia total. Más información en la página sobre indemnización por retraso de SAS.
Vuelo SAS cancelado: reembolso e indemnización
Aceptar el nuevo vuelo o el reembolso que te ofrece SAS no te hace perder la indemnización: son derechos independientes.
Siempre te corresponde: eliges entre recuperar el dinero o volar en otro vuelo de SAS o de una aerolínea asociada.
Se suma al reembolso si te avisaron con menos de 14 días y no hubo circunstancias extraordinarias.
| Cuándo te avisó SAS | Indemnización |
|---|---|
| 14 días o más antes | No corresponde; mantienes el reembolso o el cambio de vuelo |
| Entre 7 y 13 días antes | Corresponde, salvo que el vuelo alternativo salga como mucho 2 horas antes y llegue con menos de 4 horas de retraso |
| Menos de 7 días antes | Corresponde, salvo que el vuelo alternativo salga como mucho 1 hora antes y llegue con menos de 2 horas de retraso |
Cambio de horario. Un adelanto o retraso importante comunicado poco antes del viaje puede equivaler a una cancelación. Consulta la página sobre indemnización por vuelo cancelado de SAS o revisa tu caso.
Overbooking en SAS y embarque denegado
En los expedientes de SAS que llevamos, la denegación de embarque es poco frecuente. Si te dejan en tierra sin tu consentimiento con plaza confirmada, SAS te debe la indemnización al momento, además de otro vuelo o el reembolso. Te lo explicamos en overbooking de SAS y embarque denegado.
Huelga de SAS: lo que supuso el paro de pilotos de 2022
En julio de 2022 cerca de mil pilotos de SAS estuvieron en huelga durante 15 días. Cuando paran los propios empleados de la aerolínea no hay circunstancia extraordinaria: el Tribunal de Justicia de la UE lo considera parte de la gestión normal de la empresa (asunto C-28/20). Si la huelga es de controladores aéreos o de personal del aeropuerto, en cambio, no hay indemnización.
¿SAS ha rechazado tu reclamación? Los argumentos habituales
Las negativas de SAS suelen repetir los mismos motivos:
Los fallos detectados en el mantenimiento forman parte del riesgo normal de la aerolínea, salvo defectos ocultos comunicados por el fabricante.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07Si pararon pilotos o tripulantes de SAS, lo normal es cobrar. Si la huelga fue ajena a la compañía, no.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-28/20Organizar turnos y retenes de pilotos y auxiliares es responsabilidad de la aerolínea, no una excusa.
En invierno nórdico es un motivo real, pero tiene que haber afectado a tu vuelo concreto: lo comprobamos con datos meteorológicos y del aeropuerto.
Vuelos operados por SAS Connect, SAS Link y socios
Parte de la red europea con código SK la operan SAS Connect, SAS Link o aerolíneas socias en régimen de arrendamiento con tripulación; el operador aparece en tu reserva. Tus derechos son los mismos y en nuestro formulario basta con elegir SAS.
Vuelos SAS con Estados Unidos, Asia y Reino Unido
Al ser europea, SAS responde también de los vuelos que llegan a Escandinavia desde fuera de la UE. Las rutas transatlánticas como Newark–Estocolmo, las asiáticas y las de Londres están cubiertas en ambos sentidos, igual que los vuelos interiores de Noruega. Desde septiembre de 2024 SAS pertenece a SkyTeam: si un trayecto vendido por SAS lo operó otra aerolínea de la alianza, averiguamos a quién hay que reclamar.
Reclamar a SAS: por tu cuenta o con DelayFlight24
En flysas.com hay un formulario EU261 para la indemnización, distinto del de reembolso del billete y del de gastos. Necesitas el código de reserva de 6 caracteres.
Es gratis, pero tratas tú con SAS y con sus negativas. Si no basta, tendrás que acudir a AESA o a los juzgados.
Nos das el mandato online en unos minutos. Nos encargamos de la reclamación, el requerimiento y el juicio con nuestros abogados. Si cobras, nos quedamos el 25% + IVA; si no, no pagas nada y las costas son nuestras aunque se pierda.
Si SAS ya ha rechazado tu reclamación
Envíanos la respuesta de SAS: si el motivo no es válido, retomamos el caso con un requerimiento formal.
Qué documentos preparar
- Código de reserva SASEstá en el correo de confirmación o en la app.
- DNI o pasaporteDe cada pasajero, menores incluidos.
- Avisos y tiquesMensajes de retraso o cancelación y justificantes de gastos.
Plazo para reclamar a SAS
El Reglamento no fija un plazo propio: se aplica la ley del país donde se reclama, como aclaró el Tribunal de Justicia de la UE en el asunto C-139/11. Incluso un vuelo afectado por la huelga de pilotos de 2022 podría seguir siendo reclamable: indica la fecha y lo miramos.
Cuánto tarda SAS en pagar
Si SAS acepta tras nuestra reclamación, el pago suele llegar en unas semanas. Si hace falta requerimiento o demanda, puede tardar algunos meses. En cuanto SAS paga, te transferimos tu parte: 173,75 € de 250 €, 278 € de 400 € o 417 € de 600 €.
Equipaje perdido o dañado con SAS
Las maletas se rigen por el Convenio de Montreal, no por el Reglamento 261. Rellena el parte PIR en el mostrador de equipajes antes de salir y escribe a SAS en 7 días si la maleta llegó dañada o en 21 días desde la entrega si llegó con retraso.
Contacto de SAS y estado del vuelo
- Sede
- Scandinavian Airlines (SAS), Solna, Estocolmo, Suecia
- Reclamaciones
- Formulario "EU261" en la sección de reclamaciones de flysas.com
- Estado del vuelo
- App de SAS o web oficial
Ryanair
Wizz Air
Vueling