Reclamação Scandinavian Airlines: até 600 € por passageiro

Indemnização SAS: quando a Scandinavian Airlines tem de pagar

A Scandinavian Airlines, conhecida simplesmente como SAS, é a companhia de bandeira partilhada pela Dinamarca, Noruega e Suécia. Se o seu voo SAS chegou com 3 horas ou mais de atraso, foi cancelado em cima da hora ou lhe recusaram o embarque, pode ter direito a 250, 400 ou 600 € por passageiro.

A SAS tem sede em Solna, nos arredores de Estocolmo, por isso é uma transportadora europeia. O Regulamento (CE) 261/2004 abrange os seus voos com partida da UE, da Noruega ou da Islândia e também os que chegam à Escandinávia vindos de fora da UE.

Basta indicar origem, destino e data para saber em dois minutos: verifique o seu voo SAS.

Quanto paga a SAS: valores em rotas reais

O preço do bilhete não interessa: conta apenas a distância até ao destino final. Algumas rotas sobre as quais os passageiros nos contactaram:

O valor é devido a cada passageiro. Dois adultos num Newark–Estocolmo que aterrou com 5 horas de atraso podem pedir 1.200 € no total, e as crianças com lugar próprio recebem o mesmo que um adulto.

Voo SAS atrasado: o que fazer no aeroporto

Cerca de 7 em cada 10 reclamações contra a SAS que tratamos dizem respeito a atrasos. Conta a abertura das portas no destino, não a aterragem. Enquanto espera:

1. Guarde o cartão de embarque da app SAS, incluindo os dos voos de ligação.
2. Tire capturas de ecrã das notificações SAS: o primeiro motivo indicado pode desmentir uma resposta posterior.
3. Pergunte no balcão SAS a causa do atraso e anote a resposta.
4. Guarde os recibos de refeições, táxi e hotel: a SAS tem um formulário próprio para despesas.
5. Não troque o seu direito por pontos EuroBonus ou um voucher sem saber primeiro quanto lhe cabe em dinheiro.

Refeições, bebidas e hotel durante a espera

Mesmo sem indemnização, a SAS tem de lhe prestar assistência a partir de um tempo de espera que depende da distância.

Ligação perdida em Copenhaga, Oslo ou Estocolmo

Com uma única reserva e escala num hub da SAS, contam o atraso no destino final e a distância total. Saiba mais na página sobre indemnização por atraso SAS.

Voo SAS cancelado: reembolso e indemnização

Aceitar o novo voo ou o reembolso que a SAS propõe não lhe tira o direito à indemnização: são direitos diferentes.

Alteração de horário. Uma antecipação ou um adiamento significativo comunicado perto da viagem pode valer como cancelamento. Consulte a página sobre indemnização por voo SAS cancelado ou verifique o seu caso.

Overbooking na SAS e recusa de embarque

Nos processos SAS que acompanhamos, a recusa de embarque é pouco comum. Se ficar em terra contra a sua vontade com reserva confirmada, a SAS deve-lhe a indemnização de imediato, além de outro voo ou do reembolso. Mais detalhes em overbooking SAS e recusa de embarque.

Greve na SAS: o caso dos pilotos em 2022

Em julho de 2022, perto de mil pilotos da SAS fizeram greve durante 15 dias. Uma greve dos próprios trabalhadores da companhia não é uma circunstância extraordinária: o Tribunal de Justiça da UE considera-a parte da gestão normal da empresa (processo C-28/20). Já uma greve de controladores aéreos ou de pessoal do aeroporto não dá direito a indemnização.

A SAS recusou a sua reclamação? Os motivos mais comuns

As respostas negativas da SAS costumam repetir os mesmos argumentos:

Voos operados pela SAS Connect, SAS Link e parceiros

Parte da rede europeia com código SK é operada pela SAS Connect, pela SAS Link ou por companhias parceiras em regime de aluguer com tripulação; o operador aparece na reserva. Os seus direitos são os mesmos e no nosso formulário basta escolher SAS.

Voos SAS de e para os Estados Unidos, a Ásia e o Reino Unido

Por ser europeia, a SAS responde também pelos voos que chegam à Escandinávia vindos de fora da UE. As rotas transatlânticas como Newark–Estocolmo, as asiáticas e as ligações a Londres estão cobertas nos dois sentidos, tal como os voos domésticos na Noruega. Desde setembro de 2024 a SAS faz parte da SkyTeam: se um troço vendido pela SAS foi operado por outra companhia da aliança, descobrimos a quem reclamar.

Reclamar à SAS: sozinho ou com a DelayFlight24

No flysas.com existe um formulário EU261 só para a indemnização, separado dos de reembolso e de despesas. Vai precisar do código de reserva de 6 caracteres.

Se a SAS já recusou o seu pedido

Envie-nos a resposta da SAS: se o motivo não for válido, retomamos o processo com uma notificação formal.

Documentos a preparar

• Código de reserva SASEstá no e-mail de confirmação ou na app.
• Documento de identificaçãoDe cada passageiro, incluindo menores.
• Mensagens e recibosAvisos de atraso ou cancelamento e comprovativos de despesas.

Prazo para reclamar à SAS

O Regulamento não fixa um prazo próprio: aplica-se a lei do país onde se reclama, como esclareceu o Tribunal de Justiça da UE no processo C-139/11. Mesmo um voo afetado pela greve dos pilotos de 2022 pode ainda ser reclamável: indique a data e verificamos.

Quanto tempo a SAS demora a pagar

Se a SAS aceitar depois do nosso pedido, o pagamento chega normalmente em algumas semanas. Se for preciso notificação formal ou processo judicial, pode levar alguns meses. Logo que a SAS paga, transferimos a sua parte: 173,75 € de 250 €, 278 € de 400 € ou 417 € de 600 €.

Bagagem extraviada ou danificada na SAS

As malas regem-se pela Convenção de Montreal, não pelo Regulamento 261. Preencha o relatório PIR no balcão de bagagens antes de sair da zona de chegadas e escreva à SAS no prazo de 7 dias em caso de danos e de 21 dias após a entrega em caso de atraso.

Contactos da SAS e estado do voo

Sede

Scandinavian Airlines (SAS), Solna, Estocolmo, Suécia

Reclamações

Formulário "EU261" na secção de reclamações do flysas.com

Estado do voo

App SAS ou site oficial