Remboursement Scandinavian Airlines : jusqu'à 600 € par passager

Indemnisation SAS : quand Scandinavian Airlines doit vous payer

Scandinavian Airlines, que tout le monde appelle SAS, est la compagnie nationale commune au Danemark, à la Norvège et à la Suède. Si votre vol SAS est arrivé avec 3 heures de retard ou plus, a été annulé au dernier moment ou si l'on vous a refusé l'embarquement, vous pouvez obtenir 250, 400 ou 600 € par passager.

SAS a son siège à Solna, en périphérie de Stockholm : c'est donc un transporteur européen. Le règlement (CE) 261/2004 s'applique à ses vols au départ de l'UE, de la Norvège ou de l'Islande, mais aussi à ceux qui arrivent en Scandinavie depuis un pays tiers.

Saisissez départ, arrivée et date, la réponse tombe en deux minutes : vérifiez votre vol SAS.

Combien paie SAS : montants sur des trajets réels

Le tarif payé ne change rien : seule compte la distance jusqu'à la destination finale. Voici des liaisons pour lesquelles des passagers nous ont sollicités.

L'indemnité est due à chaque passager. Deux adultes et deux enfants avec leur propre siège sur un Oslo–Londres arrivé avec 3 heures et demie de retard peuvent réclamer 1 000 € au total.

Vol SAS en retard : les bons réflexes à l'aéroport

Environ 7 réclamations SAS sur 10 que nous traitons concernent un retard. Le chrono s'arrête à l'ouverture des portes à destination, pas au toucher des roues. En attendant :

1. Gardez votre carte d'embarquement de l'application SAS, y compris pour les vols de correspondance.
2. Faites des captures des notifications SAS : la première explication donnée sert souvent à contredire une réponse ultérieure.
3. Demandez au comptoir SAS la cause exacte du retard et notez-la.
4. Conservez vos tickets de repas, taxi et hôtel : SAS dispose d'un formulaire distinct pour les frais.
5. N'échangez pas votre droit contre des points EuroBonus ou un bon sans connaître le montant dû en argent.

Repas, boissons et hôtel pendant l'attente

Même sans indemnité, SAS doit vous prendre en charge au-delà d'un délai fixé selon la distance.

Correspondance manquée à Copenhague, Oslo ou Stockholm

Avec une réservation unique et une escale dans un hub SAS, on retient le retard à la destination finale et la distance totale. Tous les détails sur la page indemnisation pour retard SAS.

Vol SAS annulé : remboursement et indemnisation

Accepter le réacheminement ou le remboursement proposé par SAS ne vous prive pas de l'indemnité : ce sont deux droits distincts.

Changement d'horaire. Une avance ou un report important annoncé peu avant le départ peut être assimilé à une annulation. Voir la page indemnisation pour vol SAS annulé ou vérifier votre vol.

Surréservation SAS et refus d'embarquement

Parmi les dossiers SAS que nous gérons, le refus d'embarquement reste rare. Si vous êtes laissé au sol contre votre gré avec une réservation confirmée, SAS vous doit l'indemnité sur-le-champ, en plus d'un autre vol ou du remboursement. Plus d'informations sur la surréservation SAS et le refus d'embarquement.

Grève SAS : l'exemple des pilotes en 2022

En juillet 2022, près d'un millier de pilotes SAS ont fait grève pendant 15 jours. Une grève du personnel de la compagnie n'est pas une circonstance extraordinaire : la Cour de justice de l'UE la considère comme inhérente à l'activité normale du transporteur (affaire C-28/20). En revanche, une grève des contrôleurs aériens ou du personnel de l'aéroport n'ouvre pas droit à indemnité.

SAS a refusé votre réclamation ? Les motifs habituels

Les refus de SAS reprennent souvent les mêmes arguments :

Vols opérés par SAS Connect, SAS Link et partenaires

Une partie du réseau européen sous code SK est exploitée par SAS Connect, SAS Link ou des compagnies partenaires en affrètement avec équipage ; l'opérateur figure sur votre réservation. Vos droits restent identiques et il suffit d'indiquer SAS dans notre formulaire.

Vols SAS vers les États-Unis, l'Asie et le Royaume-Uni

En tant que compagnie européenne, SAS répond aussi des vols qui arrivent en Scandinavie depuis l'extérieur de l'UE. Les transatlantiques comme Newark–Stockholm, les lignes asiatiques et les liaisons avec Londres sont couverts dans les deux sens, tout comme les vols intérieurs norvégiens. Depuis septembre 2024, SAS appartient à SkyTeam : si un tronçon vendu par SAS a été assuré par un autre membre de l'alliance, nous identifions le bon destinataire de la réclamation.

Réclamer auprès de SAS : seul ou avec DelayFlight24

Sur flysas.com, un formulaire EU261 est réservé à l'indemnisation, distinct de ceux du remboursement et des frais. Munissez-vous de votre référence de réservation à 6 caractères.

SAS a déjà rejeté votre demande

Transmettez-nous la réponse de SAS : si le motif est infondé, nous relançons le dossier par une mise en demeure.

Les documents à rassembler

• Référence de réservation SASDans l'e-mail de confirmation ou l'application.
• Pièce d'identitéPour chaque passager, mineurs compris.
• Messages et justificatifsAvis de retard ou d'annulation et reçus de dépenses.

Dans quel délai réclamer à SAS

Le règlement ne prévoit pas de délai propre : c'est le droit national du pays où l'action est engagée qui s'applique, comme l'a jugé la Cour de justice de l'UE dans l'affaire C-139/11. Un vol touché par la grève des pilotes de 2022 peut donc encore être réclamable : indiquez la date, nous vérifions.

Délai de paiement de SAS

Si SAS accepte après notre demande, le versement arrive généralement en quelques semaines. Si une mise en demeure ou un procès est nécessaire, comptez quelques mois. Dès que SAS paie, nous vous virons votre part : 173,75 € sur 250 €, 278 € sur 400 € ou 417 € sur 600 €.

Bagage SAS perdu ou endommagé

Les bagages relèvent de la Convention de Montréal, et non du règlement 261. Faites établir un constat PIR au comptoir bagages avant de quitter la zone d'arrivée, puis écrivez à SAS sous 7 jours pour un dommage et sous 21 jours après la livraison pour un retard.

Contacts SAS et statut du vol

Siège

Scandinavian Airlines (SAS), Solna, Stockholm, Suède

Réclamations

Formulaire « EU261 » dans la rubrique réclamations de flysas.com

Statut du vol

Application SAS ou site officiel