Reclamación a Avianca: 600 € por vuelos con salida desde España
Desde Madrid y Barcelona salen cada semana decenas de vuelos directos de Avianca hacia Colombia: Bogotá, Medellín y Cali desde Barajas, y Bogotá desde El Prat. Son trayectos de más de 7.500 km, así que si tu vuelo llegó con 3 horas o más de retraso o se canceló sin apenas aviso, la indemnización que marca la ley es la máxima: 600 € por pasajero. Ya hemos ayudado a más de 100 pasajeros de Avianca.
Ojo con la dirección del vuelo. Avianca es una aerolínea colombiana con sede en Bogotá, no europea, y el Reglamento (CE) 261/2004 solo la obliga a pagar en los vuelos que despegan de un aeropuerto de la UE, Islandia, Noruega o Suiza. Un Bogotá–Madrid o un Medellín–Madrid de Avianca con retraso queda fuera, aunque sea la vuelta de un billete de ida y vuelta comprado en España.
Retraso a la ida
Saliste de Madrid, Barcelona u otro aeropuerto europeo y llegaste al destino final con 3 horas o más de retraso.
3 horas a la llegadaCancelación sin aviso
Avianca anuló tu vuelo desde Europa y te avisó con menos de 14 días.
Menos de 14 díasSin plaza en Barajas
No te dejaron embarcar por sobreventa aunque tenías billete válido y llegaste a tiempo.
Se paga en el actoCuándo no hay derecho
Vuelos de Avianca desde Colombia u otro país latinoamericano hacia España y circunstancias realmente extraordinarias.
Vuelos de vuelta¿Hiciste escala en Bogotá? Indica origen, destino y fecha y comprueba tu vuelo de Avianca en 2 minutos.
Cuánto paga Avianca en las rutas que más reclamamos
Lo que pagaste por el billete no influye: cuenta la distancia hasta tu destino final.
| Ruta de Avianca | ¿Cubierta? | Importe |
|---|---|---|
| Madrid–Bogotá | Sí, sale de la UE | 600 € |
| Barcelona–Bogotá | Sí, sale de la UE | 600 € |
| Madrid–Quito con escala en Bogotá | Sí, cuenta el destino final | 600 € |
| Londres–Bogotá | Por la normativa británica | En libras |
| Barranquilla–Madrid | No, sale de fuera de Europa | No corresponde |
La cantidad es por cada pasajero. Una familia de cuatro en un Barcelona–Bogotá con 6 horas de retraso suma 2.400 €. Los niños con asiento propio cobran lo mismo que un adulto.
Vuelo de Avianca con retraso: qué hacer en Barajas o El Prat
Más de 7 de cada 10 reclamaciones de Avianca que llevamos son por retraso, sobre todo en los vuelos de Madrid y Barcelona a Bogotá. El retraso se mide al llegar al último aeropuerto del viaje, cuando se abre la primera puerta del avión. Mientras esperas:
- Guarda las tarjetas de embarque de todos los tramos, también la del enlace en Bogotá.
- Haz capturas de la app de Avianca y conserva los correos con el motivo del retraso.
- Pide en el mostrador de Avianca los vales de comida y, si se pasa la noche, el hotel con traslado.
- Quédate con los tiques de lo que pagues tú: se pueden reclamar.
- No cambies la indemnización por millas LifeMiles ni bonos sin saber cuánto te toca en euros.
Asistencia que te debe Avianca durante la espera
En los vuelos transatlánticos de Avianca la asistencia empieza a las 4 horas de retraso.
| Distancia del vuelo | Comida y bebida a partir de |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km | 3 horas |
| Más de 3.500 km (España–Colombia) | 4 horas |
| Retraso de 5 horas o más | Puedes no viajar y recuperar el precio del billete |
Conexión perdida en Bogotá
Si con una sola reserva desde Madrid perdiste en Bogotá el enlace a Cartagena, Lima o San José, la indemnización se calcula sobre el viaje completo y la hora de llegada al destino final. Con billetes separados, el segundo vuelo no está cubierto. Más información sobre la indemnización por retraso de Avianca.
Vuelo de Avianca cancelado: reembolso, nuevo vuelo e indemnización
Cuando Avianca cancela un Madrid–Bogotá, suele recolocar a los pasajeros en la siguiente salida. Aceptarlo no te quita el derecho a la indemnización.
Siempre que se cancela un vuelo: eliges entre el dinero del billete y otro vuelo.
Se suma a lo anterior si te avisaron con menos de 14 días de antelación.
| Aviso de la cancelación | Indemnización |
|---|---|
| 14 días o más antes | No corresponde, pero sí el reembolso o el cambio de vuelo |
| Entre 7 y 13 días antes | Corresponde, salvo vuelo alternativo que salga como mucho 2 horas antes y llegue con menos de 4 horas de retraso |
| Menos de 7 días antes | Corresponde, salvo vuelo alternativo que salga como mucho 1 hora antes y llegue con menos de 2 horas de retraso |
Cambio de horario. Si Avianca adelanta o retrasa varias horas tu vuelo pocos días antes, puede tratarse como una cancelación. Consulta la página sobre la reclamación por vuelo cancelado de Avianca.
Overbooking en Avianca: denegación de embarque
Cerca de 8 de cada 100 casos de Avianca que gestionamos son de embarque denegado. Si en Barajas o El Prat te quedas en tierra por sobreventa, con billete válido y a tiempo en la puerta, la indemnización se debe en el momento, además del vuelo alternativo o el reembolso. No corresponde si te niegan el embarque por documentación o requisitos de entrada a Colombia. Lee la guía sobre el overbooking de Avianca.
Huelga en Avianca: ¿hay indemnización?
Depende de quién haga huelga. Si son pilotos o tripulantes de Avianca, el Tribunal de Justicia de la UE considera que forma parte de la actividad normal de la aerolínea y la indemnización suele corresponder (asunto C-28/20). Si paran los controladores aéreos o el personal de Aena, es algo ajeno a Avianca: no hay indemnización, pero sí asistencia y reembolso o vuelo alternativo.
¿Avianca rechazó tu reclamación? Los argumentos más habituales
Las averías forman parte del día a día de una aerolínea. Solo se excluyen los defectos de fabricación detectados por el fabricante o las autoridades.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07El retraso arrastrado del vuelo anterior no es extraordinario por sí solo: Avianca debe probar qué lo provocó.
Corresponde si la hizo personal de Avianca; no, si fueron controladores o trabajadores del aeropuerto.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-28/20En este caso Avianca tiene razón: los vuelos hacia Europa de una aerolínea no europea no están cubiertos.
Vuelos en código compartido con Star Alliance
Avianca pertenece a Star Alliance. La reclamación va siempre a quien operó el vuelo, indicado en la reserva como "operado por". Si tu billete AV te llevó en un avión de una aerolínea europea, también estás cubierto en el regreso a España.
Cómo reclamar a Avianca: por tu cuenta o con nosotros
Puedes escribir gratis a Avianca a través del servicio de atención al cliente de avianca.com con tu localizador y número de vuelo.
Sin coste, pero si te rechazan tienes que acudir a AESA o al juzgado por tu cuenta.
Formulario de 2 minutos y firma online. Nos ocupamos de la reclamación, el requerimiento y el juicio con nuestros abogados. Solo pagas si cobras: 25% + IVA; de 600 € te quedan 417 €. Los gastos judiciales son nuestros aunque se pierda.
Si Avianca ya rechazó tu solicitud
Aún puedes encargarnos el caso: revisamos si el motivo alegado era de verdad extraordinario.
Documentación necesaria
- Billete o tarjetas de embarqueDe todos los tramos, incluida la escala en Bogotá.
- DNI o pasaporteDe cada pasajero, también de los menores.
- Mensajes de AviancaCorreos, SMS y avisos de la app, más los tiques de gastos.
Plazo para reclamar a Avianca
El Reglamento no fija un plazo propio: se aplica el del país donde se reclama, como confirmó el Tribunal de Justicia de la UE en el asunto C-139/11. Un viaje a Colombia de hace unos años puede seguir a tiempo: introduce la fecha del vuelo.
Cuándo cobras la indemnización de Avianca
Si Avianca acepta la reclamación, el pago suele llegar en unas semanas. Si la rechaza, el requerimiento y, en su caso, el juicio alargan el proceso varios meses. Cuando Avianca paga, te transferimos tu parte.
Equipaje perdido o dañado con Avianca
El equipaje se rige por el Convenio de Montreal. Si tu maleta no aparece en Bogotá o llega rota, rellena el parte PIR en el aeropuerto y reclama por escrito a Avianca en 7 días por daños o en 21 días desde la entrega si llegó con retraso.
Contacto de Avianca y estado del vuelo
- Sede
- Avianca S.A. (Aerovías del Continente Americano), Bogotá, Colombia
- Reclamaciones
- Atención al cliente en la sección de ayuda de avianca.com
- Estado del vuelo
- App de Avianca o web oficial
- Programa de fidelización
- LifeMiles
Ryanair
Wizz Air
Vueling