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✓ Só paga se receber a indemnização✓ Até 600 € por passageiro✓ Regulamento CE 261/2004
AviancaAtraso · Cancelamento · Overbooking

Reclamação Avianca: até 600 € por passageiro

Voo da Avianca atrasado, cancelado ou com overbooking? Verifique grátis em 2 minutos: tratamos da reclamação por si, até ao tribunal se for preciso.

  • Até 600 € por passageiro
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  • Sem adiantamentos: só paga se receber a indemnização
  • Assistência jurídica especializada no setor aéreo
A DelayFlight24 aplica o Regulamento Europeu CE 261/2004
Passo 1 de 3

Verifique o seu voo da Avianca

Grátis e sem compromisso, em 2 minutos.

AVCompanhia:AviancaAlterar
Data do voo
Escolha partida e chegada: mostramos-lhe já quanto tem direito a receber.
  • Dados protegidos
  • Sem adiantamentos
  • Só paga se ganharmos
  • Comissão transparenteApenas 25% + IVA e só se a Avianca pagar: de 400 € recebe 278 €.
  • Até ao tribunalSe a Avianca não pagar, os nossos advogados levam-na a tribunal, sem custos adicionais para si.
  • Reclamações tratadas87.774 passageiros já confiaram em nósatualizado em tempo real

Em resumo

  • Atraso: se chegar com 3 horas ou mais de atraso, a Avianca deve de 250 a 600 € por pessoa, conforme a distância.
  • Cancelamento: é devida se foi avisado com menos de 14 dias de antecedência, além do reembolso do bilhete ou de um voo alternativo.
  • Não é devida em circunstâncias extraordinárias (mau tempo grave, greve dos controladores). Avarias técnicas e greves do pessoal da companhia, em regra, não o são.
  • Com a DelayFlight24 não adianta nada: se a Avianca pagar, fica com 173,75 € de 250 € ou 278 € de 400 €.

As reclamações à Avianca em números

Os dados das reclamações à Avianca que tratámos para os nossos clientes, atualizados todos os dias.

106passageiros da Avianca já confiaram em nós
73%das reclamações são por voos atrasados
19%são por voos cancelados
8%são por overbooking e recusa de embarque

As rotas da Avianca com mais reclamações

As rotas da Avianca com mais reclamações
RotakmValor devido
MadridBogota8.038600 €Verificar
LondonBogota8.481600 €Verificar
BarcelonaBogota8.521600 €Verificar
LondonCali8.735600 €Verificar
BarranquillaMadrid7.646600 €Verificar
MadridQuito8.744600 €Verificar
BucaramangaPereira382250 €Verificar
BarcelonaCali8.792600 €Verificar

Valor por pessoa para atrasos na chegada de pelo menos 3 horas, cancelamentos com menos de 14 dias de antecedência e overbooking, salvo circunstâncias extraordinárias.

Indemnização Avianca: até 600 € em voos que partem da Europa

A Avianca liga a Europa à Colômbia com voos diretos de Madrid, Barcelona, Londres e Paris para Bogotá, e de Madrid também para Medellín e Cali. Quem parte de Portugal costuma apanhar a ligação em Madrid. São viagens de mais de 7.500 km: se o seu voo Avianca com partida da Europa chegou com 3 horas ou mais de atraso, ou foi cancelado em cima da hora, a indemnização prevista é a mais alta, 600 € por passageiro. Já ajudámos mais de 100 passageiros da Avianca.

A Avianca é uma companhia colombiana, com sede em Bogotá, e não europeia. Por isso o Regulamento (CE) 261/2004 só a obriga a pagar nos voos que descolam de um aeroporto da UE, da Islândia, da Noruega ou da Suíça. Um Bogotá–Madrid ou um Bogotá–São Paulo da Avianca com atraso não dá direito à indemnização europeia.

Atraso na ida

Partiu de Madrid, Barcelona ou outro aeroporto europeu e chegou ao destino final com pelo menos 3 horas de atraso.

3 horas à chegada

Cancelamento tardio

A Avianca cancelou a partida da Europa com menos de 14 dias de aviso.

Menos de 14 dias

Embarque recusado

Ficou em terra num aeroporto europeu por overbooking, com bilhete válido e a horas.

Devida de imediato

Sem direito

Voos da Avianca da Colômbia, do Brasil ou de outro país latino-americano para a Europa, e circunstâncias realmente extraordinárias.

Voos de regresso

Fez escala em Bogotá? Indique partida, chegada e data e verifique o seu voo Avianca em 2 minutos.

Quanto paga a Avianca nas rotas dos nossos clientes

O preço do bilhete não interessa. Conta a distância entre o aeroporto europeu de partida e o destino final da reserva.

Rota Avianca Abrangida? Valor
Madrid–Bogotá Sim, parte da UE 600 €
Barcelona–Bogotá Sim, parte da UE 600 €
Madrid–Quito com escala em Bogotá Sim, conta o destino final 600 €
Londres–Bogotá Lei britânica Em libras
Barranquilla–Madrid Não, parte de fora da Europa Não há direito

O valor é por passageiro: um casal com dois filhos num Madrid–Bogotá que aterrou com 4 horas de atraso tem direito a 2.400 € no total. As crianças com lugar próprio recebem o mesmo que um adulto. No formulário indica o voo uma vez e acrescenta os outros passageiros.

Voo Avianca atrasado: o que fazer

Mais de 7 em cada 10 reclamações da Avianca que tratamos são por atraso. O atraso mede-se no último aeroporto da viagem, quando se abre a primeira porta do avião. Enquanto espera:

  1. Guarde os cartões de embarque de todos os voos, incluindo a ligação em Bogotá.
  2. Tire capturas de ecrã da app da Avianca e guarde os e-mails com o motivo do atraso.
  3. Peça no balcão da Avianca vales de refeição e, se a partida passar para o dia seguinte, hotel e transporte.
  4. Guarde os recibos do que pagar do seu bolso, para pedir o reembolso.
  5. Não troque a indemnização por milhas LifeMiles sem saber quanto lhe cabe em euros.

Assistência durante a espera

Nos voos transatlânticos da Avianca, refeições e bebidas são devidas a partir das 4 horas de atraso.

Distância do voo Assistência a partir de
Até 1.500 km 2 horas
De 1.500 a 3.500 km 3 horas
Mais de 3.500 km (Europa–Colômbia) 4 horas
Atraso de 5 horas ou mais Pode desistir da viagem e receber o preço do bilhete

Ligação perdida em Bogotá

Numa reserva única que começa em Lisboa ou Madrid e segue por Bogotá até São Paulo, Lima ou Cartagena, a indemnização calcula-se sobre a viagem inteira e a hora de chegada final. Com bilhetes separados, o segundo voo não está abrangido. Saiba mais sobre a indemnização por atraso da Avianca.

O seu voo da Avianca está nestes casos?Verifique em 2 minutos, sem compromisso.
Verificar o voo

Voo Avianca cancelado: reembolso, novo voo e indemnização

A Avianca costuma reencaminhar os passageiros para a partida seguinte para Bogotá. Aceitar o novo voo não lhe tira o direito à indemnização.

Reembolso ou voo alternativo

Sempre que o voo é cancelado: escolhe entre o dinheiro do bilhete e outro voo.

Indemnização até 600 €

Soma-se ao anterior se foi avisado com menos de 14 dias de antecedência.

Aviso de cancelamento Indemnização
14 dias ou mais antes Não é devida, mantêm-se reembolso ou novo voo
Entre 7 e 13 dias antes Devida, salvo alternativa que parta até 2 horas antes e chegue com menos de 4 horas de atraso
Menos de 7 dias antes Devida, salvo alternativa que parta até 1 hora antes e chegue com menos de 2 horas de atraso

Mudança de horário. Se a Avianca antecipar ou adiar várias horas o voo poucos dias antes, pode contar como cancelamento. Veja a página sobre o reembolso de voo cancelado da Avianca.

Overbooking na Avianca

Cerca de 8 em cada 100 processos da Avianca que acompanhamos são de embarque recusado. Se ficou em terra em Madrid ou Barcelona por excesso de reservas, com tudo em ordem, a indemnização é devida logo, além do voo alternativo ou do reembolso. Não é devida se a recusa se deve a documentos ou requisitos de entrada na Colômbia. Leia o guia sobre overbooking da Avianca.

Greve na Avianca: há indemnização?

Quando a greve é de pilotos ou tripulantes da Avianca, o Tribunal de Justiça da UE considera-a parte da atividade normal da companhia e a indemnização é, em regra, devida (processo C-28/20). Greves de controladores aéreos ou de pessoal do aeroporto são alheias à Avianca: não há indemnização, mas mantêm-se a assistência e o reembolso ou novo voo.

A Avianca recusou a sua reclamação? Os motivos mais comuns

Em regra devida
"Avaria técnica no avião"

As avarias fazem parte da operação normal de uma companhia, exceto defeitos de fabrico detetados pelo fabricante ou pelas autoridades.

Tribunal de Justiça da UE, processo C-549/07
Em regra devida
"O avião chegou atrasado de Bogotá"

Um atraso em cadeia não é extraordinário por si só: a Avianca tem de provar o que o causou.

Depende
"Greve"

Devida se a greve foi do pessoal da Avianca; não, se foi de controladores ou do aeroporto.

Tribunal de Justiça da UE, processo C-28/20
Muitas vezes não devida
"O voo partiu da Colômbia"

Aqui a Avianca tem razão: voos para a Europa de uma companhia não europeia não estão abrangidos.

A Avianca já lhe disse que não? Comparamos a resposta com os dados reais do voo e, se não se sustenta, enviamos uma interpelação formal e, se for preciso, avançamos para tribunal. Verifique o seu voo Avianca.

Avianca, GOL e a antiga Avianca Brasil

A Avianca pertence ao Abra Group, a holding que controla também a brasileira GOL. Não confunda com a Avianca Brasil, uma empresa diferente que deixou de voar em 2019. A Avianca é membro da Star Alliance: num voo em código partilhado, a reclamação vai para a companhia que operou o voo, indicada como "operado por" na reserva. Se for europeia, até o regresso à Europa está abrangido.

Como reclamar à Avianca: sozinho ou connosco

Pode contactar a Avianca gratuitamente através do apoio ao cliente em avianca.com, com o código de reserva e o número do voo.

Sozinho

Sem custos, mas lida com um apoio ao cliente fora da Europa e, se recusarem, tem de recorrer à ANAC ou ao tribunal por sua conta.

Com a DelayFlight24

Formulário de 2 minutos e assinatura online. Tratamos da reclamação, da interpelação e do processo com os nossos advogados. Só paga se receber: 25% + IVA; em 600 € ficam-lhe 417 €. As custas judiciais são nossas, mesmo se o processo se perder.

Se a Avianca já recusou o pedido

Ainda pode confiar-nos o caso: verificamos se o voo partiu da Europa e se o motivo alegado é mesmo extraordinário.

Documentos necessários

  • Bilhete ou cartões de embarqueDe todos os voos, incluindo a escala em Bogotá.
  • PassaporteDe cada passageiro, incluindo menores.
  • Mensagens da AviancaE-mails, SMS, alertas da app e recibos de despesas.

Prazo para reclamar à Avianca

O Regulamento não fixa um prazo: aplica-se o do país onde se reclama, como esclareceu o Tribunal de Justiça da UE no processo C-139/11. Uma viagem à Colômbia de há alguns anos pode ainda estar dentro do prazo: indique a data do voo.

Quando recebe a indemnização da Avianca

Se a Avianca aceitar a reclamação, o pagamento chega normalmente em algumas semanas. Se recusar, a interpelação e um eventual processo acrescentam alguns meses. Quando a Avianca paga, transferimos a sua parte.

Bagagem perdida ou danificada na Avianca

A bagagem rege-se pela Convenção de Montreal. Se a mala não aparecer em Bogotá ou chegar danificada, preencha o PIR no aeroporto e reclame por escrito à Avianca em 7 dias por danos ou em 21 dias após a entrega, se chegou atrasada.

Contactos da Avianca e estado do voo

Sede
Avianca S.A. (Aerovías del Continente Americano), Bogotá, Colômbia
Reclamações
Apoio ao cliente na secção de ajuda de avianca.com
Estado do voo
App da Avianca ou site oficial
Programa de fidelização
LifeMiles
Nada a pagar antecipadamente. Só cobramos se a Avianca pagar e, se houver processo, as custas ficam por nossa conta mesmo em caso de derrota. Verifique o seu voo Avianca.

E se a Avianca não pagar? Vamos até ao fim

Muitas companhias só pagam quando percebem que não desistimos. Se recusarem ou não responderem, os nossos advogados avançam por via judicial, sem que tenha de fazer nada.

Reclamação à companhia

Enviamos a reclamação formal com todos os documentos.

Notificação formal

Se não pagarem, enviamos uma notificação com valor legal.

Os nossos advogados em tribunal

Os nossos advogados levam a companhia a tribunal, até à sentença.

  • Se perdermos, não paga nadaNenhuma comissão e nenhuma despesa. Se ganharmos, a comissão é de 40% + IVA.
  • Custos judiciais por nossa contaNão paga nada pelo processo, mesmo que o percamos.
  • Até à sentençaNão paramos na notificação: se for preciso, vamos a tribunal.

Perguntas frequentes sobre a reclamação à Avianca

Quanto paga a Avianca por um atraso num voo Madrid–Bogotá?
600 € por passageiro, porque a distância ultrapassa 3.500 km. Tem direito se chegar ao destino final com 3 horas ou mais de atraso e a causa não for uma circunstância extraordinária.
O meu voo Avianca de Bogotá para a Europa atrasou. Posso reclamar?
Não ao abrigo do Regulamento (CE) 261/2004. A Avianca é colombiana e as regras europeias só se aplicam aos seus voos que partem da UE, da Islândia, da Noruega ou da Suíça.
Parti de Lisboa com ligação em Madrid para a Avianca. Estou abrangido?
Sim, se os dois voos estiverem na mesma reserva: a viagem começa na UE e conta a hora de chegada ao destino final. Verificamos qual a companhia responsável pelo atraso.
Perdi a ligação em Bogotá. Tenho direito a indemnização?
Sim, se toda a viagem estava numa reserva única iniciada na Europa e chegou ao destino final com pelo menos 3 horas de atraso. Com bilhetes separados, o segundo voo não conta.
A Avianca e a Avianca Brasil são a mesma empresa?
Não. A Avianca Brasil era uma companhia diferente, que deixou de voar em 2019. A Avianca colombiana continua a operar e pertence ao Abra Group, que controla também a GOL.
A Avianca ofereceu-me milhas LifeMiles. Devo aceitar?
Não é obrigado. A indemnização é paga em dinheiro, salvo se aceitar por escrito outra forma. Antes de assinar, confirme quanto lhe cabe.
Qual a diferença entre reembolso e indemnização?
O reembolso devolve o preço do bilhete em caso de cancelamento, ou se o atraso passar das 5 horas e desistir da viagem. A indemnização é um valor fixo pelo transtorno. Pode ter direito aos dois.
A Avianca alegou uma avaria técnica. Perco o direito?
Em regra não. Para o Tribunal de Justiça da UE as avarias fazem parte da atividade normal da companhia, exceto defeitos de fabrico identificados pelo fabricante ou pelas autoridades.
Até quando posso reclamar à Avianca?
O Regulamento não fixa prazo: vale a lei do país onde se reclama. Muitas vezes ainda é possível reclamar voos de há alguns anos.
Quanto custa reclamar à Avianca com a DelayFlight24?
Nada à cabeça. Se obtivermos a indemnização ficamos com 25% + IVA: em 250 € recebe 173,75 €, em 400 € recebe 278 € e nos 600 € de um Madrid–Bogotá recebe 417 €. Se houver processo, as custas judiciais são nossas mesmo que se perca.

Outras companhias e outros casos

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Outras companhias aéreas

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Por tipo de problema

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