Reclamación a KLM: indemnización de 250 a 600 € por retraso o cancelación
Hemos tramitado ya más de 350 reclamaciones contra KLM, la aerolínea neerlandesa con base en el aeropuerto de Ámsterdam-Schiphol. Vemos desde vuelos cortos dentro de Europa hasta largos recorridos desde Río de Janeiro, Lagos o Calgary. Si tu vuelo de KLM llegó con tres horas de retraso, lo cancelaron con poco margen o te quedaste en tierra por overbooking, puedes reclamar de 250 a 600 € por pasajero.
KLM Royal Dutch Airlines (Koninklijke Luchtvaart Maatschappij N.V.) tiene su sede en Amstelveen, en los Países Bajos, y forma parte del grupo Air France-KLM. Al ser una compañía de la UE, el Reglamento (CE) 261/2004 se aplica a todos sus vuelos con salida desde la UE y también a los que opera hacia la UE desde fuera, como un Río de Janeiro–Ámsterdam.
Retraso
Llegas al destino final, también tras el cambio de avión en Schiphol, con tres horas o más de retraso.
Desde 3 horas al llegarCancelación
KLM canceló el vuelo con menos de 14 días de aviso y sin alternativa en un horario parecido.
Menos de 14 días de avisoOverbooking
Tenías la reserva confirmada, estabas a tiempo en la puerta y aun así te quedaste en tierra por falta de plazas.
Se debe al momentoCuándo no procede
Cuando KLM demuestra una causa ajena a su control, como un temporal sobre Schiphol o una huelga de controladores aéreos.
Circunstancias extraordinarias¿No tienes claro si tu vuelo cumple los requisitos? Dinos aeropuertos y fecha y te contestamos enseguida: comprueba tu vuelo de KLM.
Cuánto paga KLM de indemnización
Da igual lo que costara el billete o la clase en la que viajaras. Solo importa la distancia entre el primer aeropuerto y el destino final de la reserva.
| Distancia | Rutas de KLM de nuestros clientes | Indemnización |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | Ámsterdam–París, Venecia–Ámsterdam, Bergen–Ámsterdam, Barcelona–Ámsterdam | 250 € |
| De 1.500 a 3.500 km | Ámsterdam–Lisboa, Ámsterdam–Atenas | 400 € |
| Más de 3.500 km | Río de Janeiro–Ámsterdam, Lagos–Ámsterdam, Ámsterdam–Calgary | 600 € |
Cada nombre de la reserva genera su propio derecho, y un niño sentado en su plaza cobra como un adulto. Cuatro de familia en un Barcelona–Ámsterdam que tomó tierra cuatro horas tarde suman 1.000 €.
Vuelo de KLM con retraso: qué hacer
Cerca de 4 de cada 10 reclamaciones a KLM que gestionamos son por retraso. Cuenta la hora en que se abren las puertas del avión en el destino final: si volabas Barcelona–Ámsterdam–Calgary, lo que decide es la llegada del último vuelo. Antes de salir del aeropuerto:
- Guarda las tarjetas de embarque de cada tramo, también como captura de la app de KLM.
- Conserva la recolocación si te pasaron a un vuelo posterior: demuestra la hora real de llegada.
- Pregunta el motivo en el mostrador de tránsito de Schiphol y guarda los avisos escritos. La explicación en el aeropuerto no siempre coincide con la respuesta a la reclamación.
- Quédate con los tiques de comidas, transporte y hotel que pagaste: si KLM no te atendió, debe reembolsártelos.
- Piénsatelo antes de aceptar bonos o millas en lugar de dinero, hasta saber cuánto te corresponde.
La asistencia que KLM te debe durante la espera
Comida y bebida se deben sea cual sea la causa del retraso, también con mal tiempo. Si el vuelo pasa al día siguiente, KLM tiene que darte además hotel y traslado.
| Longitud del vuelo | Asistencia tras |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km | 3 horas |
| Más de 3.500 km | 4 horas |
| Espera de más de 5 horas | Puedes renunciar al viaje y recuperar el importe del billete |
Conexión perdida en Ámsterdam
¿Un único billete? Entonces a KLM se la mide por el resultado final. Un Barcelona–Ámsterdam–Lagos que pisa Nigeria seis horas después de lo previsto vale 600 €, porque la distancia se cuenta de Barcelona a Lagos, aunque solo se retrasara el primer vuelo. Con dos reservas independientes no funciona así. Todos los detalles en la página sobre la reclamación por retraso de KLM.
Vuelo de KLM cancelado: recuperar el dinero y, a veces, algo más
En nuestros expedientes de KLM, la cancelación encabeza la lista: casi uno de cada dos. La compañía suele enviar un correo con un vuelo nuevo o la devolución. Acéptalo si te conviene, sabiendo que el pago fijo es un derecho distinto.
Garantizado en cualquier cancelación, sea cual sea el motivo. Eliges tú, no KLM.
Se añaden siempre que el aviso te llegó con menos de 14 días de margen.
| Antelación del aviso | Indemnización |
|---|---|
| 14 días o más | No procede, aunque mantienes reembolso o recolocación |
| Entre una y dos semanas | Sí, excepto si el vuelo sustituto despega como máximo 2 h antes que el original y aterriza no más de 4 h después |
| Menos de una semana | Sí, excepto si el vuelo sustituto despega como máximo 1 h antes que el original y aterriza no más de 2 h después |
Horarios patas arriba. Una salida adelantada o retrasada varias horas cerca de la fecha del viaje puede equivaler, según la Corte de Luxemburgo, a una cancelación. ¿Ya cobraste la devolución? No impide pedir la indemnización: haz la prueba o lee la página sobre la indemnización por vuelo cancelado de KLM.
Overbooking en KLM: cuando te dejan en tierra
Alrededor de 1 de cada 10 reclamaciones a KLM que llevamos es por embarque denegado. Si tu documentación era válida y llegaste a tiempo, KLM te debe la indemnización de inmediato, junto con un vuelo alternativo o el reembolso y la asistencia mientras esperas.
Si cedes tu plaza voluntariamente a cambio de un bono, se aplica lo que acordaste. Tampoco hay indemnización si te niegan el embarque por documentos no válidos o por llegar con la puerta cerrada. Comprueba tu caso gratis y lee la guía sobre overbooking y embarque denegado en KLM.
Huelga en KLM: cuándo hay indemnización
¿Pararon los propios trabajadores de KLM, en cabina de mando, en cabina de pasaje o en la plataforma de Schiphol? Entonces la cancelación es responsabilidad de la compañía, y los jueces de Luxemburgo lo respaldan: en el asunto C-28/20 dijeron que la huelga de la plantilla forma parte de la actividad normal de una aerolínea. Un paro de personas que KLM no emplea, como el control aéreo neerlandés, se trata de otra forma: sin pago fijo, pero con comidas, hotel y devolución o nuevo vuelo.
¿KLM rechazó tu reclamación? Las justificaciones más comunes
La primera negativa suele ser escueta. Así trata la jurisprudencia europea los motivos que más alega KLM.
Las averías que surgen en la operación y el mantenimiento diarios son un riesgo propio de la aerolínea. La excepción es un defecto oculto de fabricación detectado por el fabricante o la autoridad. Comprueba tu vuelo.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07Si la hace personal de KLM, la indemnización normalmente procede; si la hacen controladores o personal aeroportuario, no.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-28/20Un retraso que se arrastra de una rotación a otra es un problema operativo. KLM tiene que probar el hecho extraordinario que lo originó.
Pueden excluir la indemnización, pero solo si afectaron realmente a tu vuelo. Revisamos el tiempo y las restricciones de ese día antes de responderte.
Vuelos de KLM Cityhopper y en código compartido
Parte de las rutas europeas de KLM las opera KLM Cityhopper, su filial regional con base en Schiphol. Es una aerolínea neerlandesa, así que tus derechos son los mismos y en nuestro formulario basta con el número de vuelo. Lo mismo ocurre con los vuelos del grupo operados por Air France.
Distinto es cuando KLM vende una plaza en un vuelo operado por una socia no europea, algo habitual en las rutas intercontinentales. En ese caso el Reglamento solo cubre la salida desde un aeropuerto de la UE, no el vuelo de vuelta a Europa. Revisa la mención "operado por" en la reserva o pregúntanos.
Vuelos con Brasil, Nigeria, Canadá y Noruega
Como KLM es una aerolínea europea, sus vuelos hacia la UE están cubiertos igual que los de salida. Entre nuestros clientes aparecen a menudo:
- Río de Janeiro–Ámsterdam y la vuelta
- Lagos–Ámsterdam y la vuelta
- Ámsterdam–Calgary y la vuelta
- Bergen–Ámsterdam: Noruega aplica las mismas normas
Reclamar a KLM por tu cuenta o con DelayFlight24
KLM ofrece un formulario de reclamación gratuito en el área de atención al cliente de klm.com; se empieza con el localizador y el número de vuelo. La comparación:
Sin coste, pero la insistencia corre de tu parte. Si te dicen que no, quedan AESA y después el juzgado, con tu dinero y tu tiempo.
Un formulario corto y una firma electrónica. Escribimos a KLM, insistimos, subimos el tono y, si toca, demandamos con nuestros propios abogados. Nuestra comisión, 25% + IVA, solo sale del dinero realmente recuperado. Las costas del pleito son nuestras, se gane o se pierda.
Si KLM ya rechazó tu reclamación
Puedes pasárnosla igualmente. Si el motivo del rechazo no se sostiene, volvemos a empezar con un requerimiento formal.
Documentos necesarios
- Billete electrónico y tarjetas de embarqueTodos los tramos, conexión en Schiphol incluida.
- DNI o pasaporteUno por viajero, niños también.
- Comunicaciones de KLMAvisos de cancelación, correos de cambio, alertas de la app, tiques.
¿Llegas a tiempo de reclamar a KLM?
El derecho europeo deja el plazo en manos de cada Estado (Tribunal de Justicia, asunto C-139/11), así que todo depende del país donde se presente la demanda. Vuelos de hace varios años siguen siendo reclamables con frecuencia: dinos la fecha.
A la espera del pago de KLM
Una reclamación aceptada suele cobrarse en unas semanas. Un rechazo obliga a requerimiento y a veces a pleito, lo que alarga el plazo a algunos meses. Tu parte llega a tu cuenta en cuanto el dinero de KLM llega a la nuestra.
Problemas de equipaje con KLM
Las maletas se rigen por el Convenio de Montreal y no por las normas europeas sobre retrasos. Las conexiones ajustadas de Schiphol dejan a veces equipaje atrás: avisa en el servicio de equipajes y consigue una referencia PIR antes de pasar la aduana. La reclamación escrita a KLM debe seguir en 7 días si hay daños, o en 21 días desde la entrega de una maleta retrasada.
Datos de KLM y estado del vuelo en tiempo real
- Domicilio social
- Koninklijke Luchtvaart Maatschappij N.V. (KLM), Amstelveen, Países Bajos
- Hub
- Aeropuerto de Ámsterdam-Schiphol
- Reclamaciones
- Formulario de reclamación online en la sección de atención al cliente de klm.com
- Estado del vuelo
- App de KLM o web oficial
Ryanair
Wizz Air
Vueling