Rimborso e risarcimento KLM: da 250 a 600 € per voli in ritardo o cancellati
Abbiamo già seguito oltre 350 reclami contro KLM, la compagnia olandese con hub ad Amsterdam Schiphol. Tra le tratte che vediamo di più ci sono Venezia–Amsterdam, Amsterdam–Parigi e i lunghi raggi da Rio de Janeiro e Lagos. Se il tuo volo KLM è arrivato con 3 ore di ritardo, è stato cancellato con poco preavviso o sei rimasto a terra per overbooking, puoi chiedere da 250 a 600 € a passeggero.
KLM Royal Dutch Airlines (Koninklijke Luchtvaart Maatschappij N.V.) ha sede ad Amstelveen, nei Paesi Bassi, ed è un vettore europeo del gruppo Air France-KLM. Per questo il Regolamento CE 261/2004 copre tutti i voli KLM in partenza dall'UE e anche quelli che arrivano ad Amsterdam da fuori Europa, come Rio de Janeiro–Amsterdam o Lagos–Amsterdam.
Ritardo
Arrivi alla destinazione finale, anche dopo il cambio aereo a Schiphol, con almeno 3 ore di ritardo.
Da 3 ore all'arrivoCancellazione
KLM ha annullato il volo comunicandolo a meno di 14 giorni dalla partenza e senza un'alternativa con orari vicini.
Avviso sotto i 14 giorniOverbooking
Avevi una prenotazione confermata, eri al gate in orario e sei rimasto a terra perché il volo era pieno.
Spetta subitoQuando non spetta
Se KLM prova un evento fuori dal suo controllo, come una tempesta su Schiphol o uno sciopero dei controllori di volo.
Circostanze eccezionaliNon sai se il tuo caso rientra? Indica aeroporti e data del volo e ti rispondiamo in 2 minuti: verifica il tuo volo KLM.
Quanto paga KLM: gli importi in base alla distanza
Non conta quanto hai speso per il biglietto né la classe di viaggio. L'importo dipende solo dalla distanza tra il primo aeroporto e la destinazione finale della prenotazione.
| Distanza | Tratte KLM dei nostri clienti | Importo |
|---|---|---|
| Entro 1.500 km | Venezia–Amsterdam, Amsterdam–Parigi, Bergen–Amsterdam, Roma–Amsterdam | 250 € |
| Tra 1.500 e 3.500 km | Amsterdam–Lisbona, Amsterdam–Atene | 400 € |
| Più di 3.500 km | Rio de Janeiro–Amsterdam, Lagos–Amsterdam, Amsterdam–Calgary | 600 € |
L'importo vale per ogni passeggero. Due genitori e due figli su un Venezia–Amsterdam arrivato con 4 ore di ritardo possono chiedere 1.000 € in tutto: i bambini con un posto proprio ricevono quanto gli adulti.
Volo KLM in ritardo: cosa fare subito
Circa 4 reclami KLM su 10 che gestiamo riguardano un ritardo. Il momento che conta è l'apertura delle porte dell'aereo all'arrivo finale: se partivi da Venezia per proseguire da Schiphol verso il Nord America, è l'ora di arrivo dell'ultimo volo a decidere. Prima di lasciare l'aeroporto:
- Salva le carte d'imbarco di ogni tratta, anche come screenshot dall'app KLM.
- Conserva la riprotezione se ti hanno spostato su un volo successivo: dimostra l'orario di arrivo effettivo.
- Chiedi il motivo del ritardo al banco transiti di Schiphol e tieni le notifiche scritte: la versione in aeroporto non sempre coincide con quella della risposta al reclamo.
- Tieni le ricevute di pasti, trasporti e hotel pagati da te: se KLM non ti ha assistito, deve rimborsarle.
- Valuta bene buoni e miglia: non accettarli al posto del denaro senza sapere quanto ti spetta.
L'assistenza di KLM durante l'attesa
Pasti e bevande sono dovuti qualunque sia la causa del ritardo, maltempo compreso. Se il volo slitta al giorno dopo, KLM deve darti anche l'hotel e il trasporto per raggiungerlo.
| Lunghezza del volo | Assistenza dopo |
|---|---|
| Entro 1.500 km | 2 ore |
| Tra 1.500 e 3.500 km | 3 ore |
| Più di 3.500 km | 4 ore |
| Oltre 5 ore di attesa | Puoi non partire e farti restituire il prezzo del biglietto |
Coincidenza persa ad Amsterdam
Se i voli erano in un'unica prenotazione, conta il ritardo alla destinazione finale e la distanza si misura dal primo all'ultimo aeroporto: un Venezia–Amsterdam–Calgary arrivato con 6 ore di ritardo vale 600 €, anche se il problema era sul primo volo. Con biglietti separati, ogni tratta fa storia a sé. Approfondisci nella pagina sul risarcimento per volo KLM in ritardo.
Volo KLM cancellato: rimborso e risarcimento
Con KLM la cancellazione è il motivo più frequente nei nostri dati: quasi la metà dei reclami. Ricevere il rimborso o un nuovo volo non chiude la questione, perché il risarcimento è un diritto in più.
Spetta sempre in caso di cancellazione: scegli tu se riavere il prezzo del biglietto o partire con un altro volo.
Si somma al rimborso se KLM ti ha avvisato della cancellazione meno di 14 giorni prima.
| Preavviso ricevuto | Risarcimento |
|---|---|
| 14 giorni o più | Non dovuto, restano rimborso o riprotezione |
| Tra 7 e 13 giorni | Dovuto, salvo un volo alternativo che parte al massimo 2 ore prima e arriva entro 4 ore dall'orario previsto |
| Meno di 7 giorni | Dovuto, salvo un volo alternativo che parte al massimo 1 ora prima e arriva entro 2 ore dall'orario previsto |
Volo riprogrammato. Se KLM sposta l'orario di diverse ore a pochi giorni dalla partenza, per la Corte di giustizia UE può trattarsi di una cancellazione. Hai già ottenuto il rimborso? Controlla se ti spetta anche il risarcimento. Leggi la pagina sul rimborso per volo KLM cancellato.
Overbooking KLM: quando ti lasciano a terra
Circa 1 reclamo KLM su 10 tra quelli che gestiamo riguarda l'imbarco negato. Se avevi documenti validi e ti sei presentato in tempo, KLM ti deve subito il risarcimento, oltre al volo alternativo o al rimborso e all'assistenza in attesa.
Se invece rinunci volontariamente al posto in cambio di un buono, valgono le condizioni concordate. Il risarcimento non spetta nemmeno quando l'imbarco è negato per documenti non validi o per arrivo al gate a imbarco chiuso. Verifica gratis il tuo caso e leggi la guida su overbooking KLM e imbarco negato.
Sciopero KLM: quando il risarcimento è dovuto
Se il volo salta perché scioperano piloti, assistenti di volo o personale di terra di KLM, di norma il risarcimento ti spetta: la Corte di giustizia UE ha stabilito che lo sciopero dei dipendenti della compagnia non è una circostanza eccezionale (causa C-28/20). Uno sciopero dei controllori di volo o degli addetti di un aeroporto, invece, esclude il risarcimento, ma non l'assistenza né il diritto al rimborso o a un volo alternativo.
KLM ha respinto il tuo reclamo? Le giustificazioni più comuni
Il primo rifiuto di solito è breve e poco dettagliato. Ecco come la giurisprudenza europea valuta le motivazioni più frequenti.
I guasti che emergono nella normale attività e manutenzione sono un rischio della compagnia. Fanno eccezione i difetti di fabbrica scoperti dal costruttore o dalle autorità. Verifica il tuo volo.
Corte di giustizia UE, causa C-549/07Se scioperano dipendenti KLM il risarcimento di norma è dovuto; se scioperano controllori di volo o personale aeroportuale, no.
Corte di giustizia UE, causa C-28/20Un ritardo che si trascina da un volo all'altro dello stesso aereo è un problema organizzativo. KLM deve dimostrare l'evento eccezionale che lo ha causato.
Possono escludere il risarcimento, ma solo se hanno davvero colpito il tuo volo. Controlliamo meteo e restrizioni di quella giornata prima di darti una risposta.
Voli KLM Cityhopper e voli in codeshare
Parte dei collegamenti europei di KLM è operata da KLM Cityhopper, la controllata regionale con base a Schiphol. È una compagnia olandese: hai gli stessi diritti e nel nostro modulo basta indicare il numero del volo. Lo stesso vale per i voli del gruppo operati da Air France.
Diverso è il caso dei voli venduti da KLM ma operati da una compagnia partner non europea, frequenti sulle rotte intercontinentali. Qui il Regolamento copre solo la partenza da un aeroporto dell'UE, non il volo di ritorno verso l'Europa. Guarda la dicitura "operato da" sulla prenotazione o chiedi a noi.
Voli da Brasile, Nigeria, Canada e Norvegia
Essendo una compagnia europea, KLM deve il risarcimento anche sui voli operati da lei verso l'UE, in entrambe le direzioni. Tra i nostri clienti ricorrono:
- Rio de Janeiro–Amsterdam e il ritorno
- Lagos–Amsterdam e il ritorno
- Amsterdam–Calgary e il ritorno
- Bergen–Amsterdam: la Norvegia applica le stesse regole dell'UE
Come fare reclamo a KLM: da solo o con noi
Puoi chiedere il risarcimento gratuitamente con il modulo di reclamo online nella sezione assistenza di klm.com, inserendo codice di prenotazione e numero del volo. Ecco cosa cambia affidandoci la pratica.
Non costa nulla, ma la corrispondenza con KLM la gestisci tu. Se ricevi un rifiuto, puoi rivolgerti all'ENAC o al giudice ordinario, con tempi e spese a tuo carico.
Due minuti per il modulo e una firma online. Gestiamo richiesta, diffida ed eventuale causa con i nostri legali. Il compenso è dovuto solo a risarcimento incassato: 25% + IVA. Le spese legali le copriamo noi anche se la causa si perde.
Se KLM ha già rifiutato il tuo reclamo
Puoi affidarci la pratica anche dopo un no. Se la motivazione non regge, ripartiamo con una diffida formale.
Documenti utili
- Prenotazione e carte d'imbarcoDi ogni volo, compreso quello in coincidenza a Schiphol.
- Documento d'identitàDi tutti i passeggeri, anche dei minori.
- Comunicazioni di KLMEmail di cancellazione o riprotezione, notifiche dell'app, ricevute delle spese.
Entro quando reclamare a KLM
Il Regolamento 261/2004 non indica un termine: vale la legge del paese in cui si agisce, come ha chiarito la Corte di giustizia UE nella causa C-139/11. Potresti essere ancora in tempo anche per un volo di qualche anno fa: inserisci la data e lo controlliamo.
Tempi di pagamento del risarcimento KLM
Se KLM accetta il reclamo, il pagamento arriva in genere in qualche settimana. Se lo respinge, servono la diffida e talvolta la causa, e i tempi salgono ad alcuni mesi. Quando KLM paga, ti giriamo la tua quota con un bonifico.
Bagaglio KLM smarrito o danneggiato
I bagagli seguono la Convenzione di Montreal, non il Regolamento 261/2004. Con il cambio aereo a Schiphol può capitare che la valigia resti indietro: compila il rapporto di irregolarità (PIR) all'ufficio bagagli prima di uscire. Poi invia il reclamo scritto a KLM entro 7 giorni in caso di danni ed entro 21 giorni dalla riconsegna in caso di ritardo.
Contatti KLM e stato del volo
- Sede legale
- Koninklijke Luchtvaart Maatschappij N.V. (KLM), Amstelveen, Paesi Bassi
- Hub
- Aeroporto di Amsterdam Schiphol
- Reclami
- Modulo di reclamo online nella sezione assistenza di klm.com
- Stato del volo
- App KLM o sito ufficiale
Ryanair
Wizz Air
Vueling