Reclamación a SkyUp Airlines: quién tiene derecho a indemnización
SkyUp Airlines es una aerolínea ucraniana con sede en Kiev que empezó llevando turistas a destinos de sol como Sharm el-Sheij, además de rutas regulares a ciudades como Nápoles. Desde que Ucrania cerró su espacio aéreo en 2022 no opera desde aeropuertos ucranianos y trabaja sobre todo en el extranjero. Hemos llevado más de 60 expedientes de SkyUp y, según la ruta y el operador, puedes cobrar 250, 400 o 600 € por persona.
Lo decisivo es qué empresa de SkyUp operó tu vuelo. SkyUp Airlines no es comunitaria, así que el Reglamento (CE) 261/2004 solo la obliga en vuelos que salen de la UE, Noruega, Islandia o Suiza. Su filial SkyUp MT tiene licencia maltesa y es, por tanto, una aerolínea europea: responde también de los vuelos que llegan a la UE desde terceros países.
Retraso
Aterrizaste con 3 horas o más de retraso en un vuelo cubierto por el Reglamento.
3 horas o másCancelación
Tu vuelo de vacaciones se anuló con menos de 14 días de aviso y sin alternativa en horarios parecidos.
Menos de 14 díasOverbooking
Faltaron plazas, a menudo por un cambio a un avión más pequeño, y te quedaste en tierra.
Se paga al momentoSin cobertura
Vuelos de regreso a la UE operados por la SkyUp ucraniana o hechos extraordinarios como un cierre repentino del espacio aéreo.
Fuera del Reglamento o extraordinario¿No sabes si volaste con SkyUp Airlines o con SkyUp MT? No hace falta: introduce tu vuelo y lo averiguamos.
Cuánto paga SkyUp en sus rutas más reclamadas
La mayoría de los vuelos SkyUp que nos llegan son rutas vacacionales de media distancia, por eso 400 € es la cifra más habitual. El precio del paquete no influye; la distancia, sí.
| Ruta | Cobertura | Importe |
|---|---|---|
| Riga–Sharm el-Sheij | Salida de la UE: siempre cubierto | 400 € |
| Vilna–Sharm el-Sheij | Salida de la UE: siempre cubierto | 400 € |
| Sharm el-Sheij–Riga | Solo si lo operó SkyUp MT | 400 € |
| Nápoles–Kiev | Salida de la UE: siempre cubierto | 400 € |
| Heraclión–Rzeszów | Dentro de la UE: cubierto | 400 € |
| Nápoles–Leópolis | Salida de la UE: siempre cubierto | 250 € |
Cada viajero cobra el importe completo, también los niños con asiento propio. Tres amigos en un Riga–Sharm el-Sheij que llegó con 6 horas de retraso pueden reclamar 1.200 € entre los tres.
Vuelo SkyUp con retraso: qué hacer
Tres de cada cuatro reclamaciones contra SkyUp que recibimos son por retraso, sobre todo en vuelos vacacionales con el mar Rojo. Se mide cuando se abre la puerta del avión en destino. Algunos pasos prácticos:
- Apunta el código del vuelo: PQ corresponde a SkyUp Airlines y U5 a la maltesa SkyUp MT.
- Guarda el bono del turoperador junto con la tarjeta de embarque.
- Fotografía el panel de llegadas con la hora real.
- Pregunta al guía del viaje la causa del retraso y guarda sus mensajes.
- Conserva los tiques de lo que compres para comer o beber durante la espera.
Asistencia en el aeropuerto
En los vuelos cubiertos, SkyUp debe darte comida y bebida y, si la salida pasa al día siguiente, hotel y traslados.
| Distancia | Asistencia desde |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas |
| 1.500–3.500 km | 3 horas |
| Más de 3.500 km | 4 horas |
| 5 horas o más | Puedes renunciar al vuelo y pedir el reembolso |
Conexiones y vuelos de vuelta
En una reserva única que empieza en la UE cuenta el destino final. Eso sí, la ida y la vuelta de un chárter son dos vuelos distintos: el regreso desde Egipto se valora aparte, según el operador. Más información en indemnización por retraso de SkyUp.
Vuelo SkyUp cancelado: tus derechos
Alrededor de 2 de cada 10 reclamaciones contra SkyUp son por cancelación, a veces comunicada por el turoperador. Las reglas no cambian.
Siempre tienes derecho: te devuelven el billete o te ofrecen otro vuelo. Si era un paquete, avisa también al turoperador.
Entre 250 y 600 € más, si el aviso llegó con menos de 14 días y el vuelo estaba cubierto.
| Antelación del aviso | Indemnización |
|---|---|
| 14 días o más | No corresponde |
| 7–13 días | Corresponde, salvo alternativa que salga como mucho 2 horas antes y llegue en menos de 4 horas respecto al horario original |
| Menos de 7 días | Corresponde, salvo alternativa que salga como mucho 1 hora antes y llegue en menos de 2 horas respecto al horario original |
Chárter que cambian de hora. Un vuelo de vacaciones adelantado o retrasado muchas horas poco antes de salir puede contar como cancelación. Consulta indemnización por cancelación de SkyUp.
Overbooking en SkyUp
Es poco habitual, unos pocos casos de cada cien en nuestros expedientes, pero en los chárter ocurre, sobre todo si cambian el avión previsto por uno más pequeño. Con plaza confirmada y presentándote a tiempo, la indemnización se debe de inmediato. Detalles en overbooking de SkyUp y embarque denegado.
Huelgas y SkyUp
Si los pilotos o tripulantes de SkyUp fueron a la huelga, el Tribunal de Justicia de la UE entiende que no es una circunstancia extraordinaria (asunto C-28/20). Un paro de controladores egipcios, bálticos o italianos, en cambio, excluye la indemnización, aunque no la asistencia.
¿SkyUp te ha dicho que no? Respuestas típicas
SkyUp puede tardar mucho en contestar. Cuando la respuesta es negativa, suele apoyarse en alguno de estos argumentos.
Con una flota pequeña, un avión parado provoca retrasos en cadena, pero las averías son un riesgo propio de la aerolínea.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07Cierto para los regresos a la UE operados por SkyUp Airlines; falso para los de SkyUp MT y para cualquier salida desde la UE.
Depende de quién pare: el personal propio no exime a la aerolínea; los controladores aéreos, sí.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-28/20El cierre del cielo ucraniano en febrero de 2022 fue extraordinario: para los vuelos cancelados entonces quedan el reembolso y la asistencia, normalmente no la indemnización.
SkyUp Airlines o SkyUp MT: por qué importa el operador
Desde 2023 el grupo vuela también como SkyUp MT, aerolínea con certificado maltés que alquila aviones con tripulación a otras compañías y ha tenido bases en Sharm el-Sheij y Hurgada, con vuelos a ciudades como Riga, Vilna o Tallin. El código U5 en la tarjeta de embarque indica SkyUp MT. En la práctica:
- salidas desde un aeropuerto de la UE: cubiertas con cualquiera de las dos
- regresos a la UE desde Egipto, Moldavia o Ucrania: cubiertos solo con SkyUp MT
- vuelos entre dos países de fuera de la UE: nunca cubiertos
¿SkyUp sigue volando?
Sí, aunque de otra forma. Desde 2022 no puede operar desde Ucrania; en 2025 retomó vuelos regulares desde Chisináu (Moldavia) hacia varias ciudades europeas y sigue alquilando aviones con tripulación. Las rutas Nápoles–Kiev y Nápoles–Leópolis ya no se operan, pero aceptamos igualmente reclamaciones de vuelos pasados. Ojo con Chisináu: las salidas desde Moldavia con SkyUp Airlines no están cubiertas; los vuelos desde la UE hacia Chisináu, sí.
Cómo reclamar a SkyUp
Puedes contactar con SkyUp a través de los canales de atención al cliente de su web oficial, skyup.aero. Si viajaste con un paquete, guarda también los datos del turoperador.
Tienes que averiguar qué empresa te llevó, escribir a SkyUp, esperar respuesta y, si te la niegan, acudir a AESA o a los juzgados.
Unos minutos online. Localizamos al operador, enviamos reclamación y requerimiento y, si hace falta, demandamos con nuestros abogados. Solo pagas si cobras: 25% + IVA. Las costas son nuestras aunque se pierda.
Si SkyUp ya rechazó tu reclamación
Reenvíanos la respuesta: si se basa en una cobertura mal aplicada o en una avería técnica, retomamos el caso con un requerimiento.
Documentos útiles
- Tarjeta de embarque o bono del paqueteCon número de vuelo y fecha.
- DNI o pasaporteDe todos los pasajeros, niños incluidos.
- Pruebas de la incidenciaMensajes del turoperador, fotos del panel, tiques.
Plazo para reclamar a SkyUp
El Reglamento no fija un plazo propio: rigen los del país donde se reclama (Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-139/11). Incluso un Nápoles–Kiev anterior a la guerra puede estar en plazo: compruébalo con la fecha del vuelo.
Cuánto tarda el pago de SkyUp
Si SkyUp acepta, el pago suele llegar en unas semanas. Si hace falta requerimiento o juicio, cuenta con algunos meses. En cuanto cobramos, te transferimos tu parte: 278 € de 400 € y 173,75 € de 250 €.
Problemas con el equipaje en SkyUp
¿Maleta perdida o rota a la vuelta del mar Rojo? Se aplica el Convenio de Montreal: rellena el parte PIR antes de salir del aeropuerto y reclama en 7 días por daños y en 21 días desde la entrega por retraso.
Datos de contacto de SkyUp
- Sede
- SkyUp Airlines, Kiev, Ucrania
- Empresa europea
- SkyUp MT, Malta
- Reclamaciones y estado del vuelo
- Atención al cliente en la web oficial
Ryanair
Wizz Air
Vueling